22
- выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит
отладку;
- определяет объем и содержание данных контрольных примеров,
обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия
программ их функциональному назначению;
- осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных
данных, определяемых условиями поставленных задач.
- проводит корректировку разработанной программы на основе
анализа выходных данных. Разрабатывает инструкции по работе с
программами, оформляет необходимую техническую
документацию;
- определяет возможность использования готовых программных
продуктов;
- осуществляет сопровождение внедренных программ и
программных средств;
- разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки
правильности программ, типовые и стандартные программные
средства, составляет технологию обработки информации;
- выполняет работу по унификации и типизации вычислительных
процессов;
- принимает участие в создании каталогов и картотек стандартных
программ, в разработке форм документов, подлежащих машинной
обработке, в проектировании программ, позволяющих расширить
область применения вычислительной техники;
- соблюдает правила внутреннего трудового распорядка и иные
локальные нормативные акты организации;
23
- соблюдает внутренние правила и нормы сбыта, техники
безопасности, производственной санитарии и противопожарной
защиты;
- обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем
месте;
- выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников,
которым он подчинен согласно настоящей инструкции;
- обеспечивает правильную техническую эксплуатацию,
бесперебойную работу компьютеров и отдельных устройств;
- участвует в разработке перспективных и годовых планов и графиков
работы, технического обслуживания и ремонта оборудования,
мероприятий по улучшению его эксплуатации, предупреждению
простоев в работе, повышению качества работы, эффективному
использованию вычислительной техники;
- осуществляет подготовку компьютеров и отдельных устройств к
работе, их технический осмотр, проводит проверку наличия
неисправностей, устраняет неисправности и предотвращает
появление неисправностей в будущем;
- принимает меры по своевременному и качественному выполнению
ремонта компьютеров и отдельных устройств своими силами или
силами третьих лиц;
- принимает участие в проведении инвентаризаций;
- должен беречь имущество предприятия, не разглашать информацию
и сведения, являющиеся коммерческой тайной предприятия;
- не распространяет информации без разрешения руководства;
- соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и
нормы охраны труда, требования производственной санитарии и
24
гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской
обороны;
- исполняет распоряжения и приказы Генерального директора
предприятия и руководителя отдела IT;
- информирует руководство об имеющихся недостатках в работе
предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации;
- способствует созданию благоприятного делового и морального
климата на предприятии.
Должностная инструкция главного маркетолога. Общие положения:
- маркетолог назначается на должность и освобождается от нее
приказом генерального директора;
- маркетолог подчиняется непосредственно генеральному директору;
- на должность маркетолога назначается лицо, отвечающее
следующим требованиям: высшее профессиональное образование
по специальности «Маркетинг» или высшее профессиональное
образование и дополнительную подготовку по специальности, стаж
работы в соответствующей области не менее 3 лет.
- на время отсутствия маркетолога его права и обязанности переходят
к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по
организации.
Маркетолог должен знать:
- основы маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых
исследований;
- основные технологические и конструктивные особенности,
характеристики и потребительские свойства реализуемых товаров;
- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов
потребности в реализуемых товарах;
- методы изучения мотивации отношения потребителей к товарам;
25
- основы менеджмента и бюджетирования.
Маркетолог выполняет следующие должностные обязанности:
- выполняет работу по исследованию основных факторов, влияющих
на динамику потребительского спроса на товары, соотношение
спроса и предложения на аналогичные виды товаров;
- на основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает
общую стратегию маркетинга компании;
- разрабатывает бюджет маркетинга и распоряжается выделенными
финансовыми средствами;
- проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы
потенциальных потребителей для разработки мероприятий,
способствующих расширению рынка продаж товаров;
- оценивает перспективы развития рынка, перспективы компании по
освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка;
разрабатывает стратегию выхода на рынок;
- определяет требуемый ассортимент товаров, ценовую политику на
товары;
- разрабатывает предложения по индивидуализации товаров для
передачи информации производителям или самостоятельному
приданию товарам индивидуализирующих характеристик
(упаковка, пр.);
- разрабатывает концепции создания дилерской и дистрибьюторской
сетей;
- организует сбор информации от потребителей об
удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары;
определяет формы и способы устранения недостатков в
поступающих от потребителей претензиях и жалобах;
26
- поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы
информации для информирования потребителей и продвижения
товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий;
- разрабатывает меры по стимулированию (как активному — через
систему скидок, поощрений и т. д., так и пассивному — через
качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж;
- готовит предложения по формированию фирменного стиля
предприятия и фирменного оформления рекламной продукции;
- анализирует эффективность проведения маркетинговых
мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями
конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные
маркетинговые мероприятия.
Маркетолог имеет право:
- представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с
государственными органами, органами местного самоуправления,
сторонними организациями по вопросам маркетинга продаж
товаров;
- запрашивать от структурных подразделений предприятия
информацию и документы, необходимые для выполнения его
должностных обязанностей;
- взаимодействовать с руководителями всех структурных
подразделений по вопросам маркетинга;
- подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции;
- вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями;
27
- требовать от руководства торгового предприятия обеспечения
организационно-технических условий и оформления
установленных документов, необходимых для исполнения
должностных обязанностей.
Маркетолог несет ответственность:
- за невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение
своих должностных обязанностей;
- за несоблюдение действующих инструкций, приказов и
распоряжений по сохранению коммерческой тайны и
конфиденциальной информации;
- за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой
дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной
безопасности.
Должностная инструкция PR-менеджера. Общие положения:
1. PR-менеджер назначается на должность и освобождается от нее
приказом генерального директора.
2. PR-менеджер подчиняется непосредственно генеральному директору
/ директору по PR и маркетингу.
3. На должность PR-менеджера назначается лицо, отвечающее
следующим требованиям: высшее профессиональное образование по
специальности «Связи с общественностью» или высшее
профессиональное образование и специальную дополнительную
подготовку, опыт работы по специальности от года.
4. На время отсутствия PR-менеджера его права и обязанности
переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе
по организации.
5. PR-менеджер должен знать:
- основы маркетинга;
28
- общую методологию PR, методы определения целевых аудиторий,
принципы планирования и проведения PR-кампаний;
- методику работы со средствами массовой информации, порядок
организации и подготовки пресс-релизов, информационных
сообщений, медиа-китов;
- основные принципы клиентского PR, внутрикорпоративного PR,
кризисного PR, иных видов PR;
- законодательство о рекламе;
- состав информации, являющийся государственной, служебной и
коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования.
6. PR-менеджер руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом организации, Правилами внутреннего трудового
распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- должностной инструкцией.
PR-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:
- организует работу по связям с общественностью и средствами
массовой информации;
- разрабатывает стратегию общения с представителями
общественности и средствами массовой информации и фирменный
стиль компании, план мероприятий по формированию или
корректировке имиджа корпоративной культуры компании;
- разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы
влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций;
- определяет бюджет PR-кампаний;
29
- организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты,
бэкграунды, интервью руководителей компании в средствах
массовой информации;
- организует подготовку пресс-релизов о деятельности компании,
корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о
деятельности предприятия для средств массовой информации,
готовит публичную отчетную документацию компании;
- изучает отношение к деятельности компании, организует опросы,
анкетирование и интервьюирование общественности;
- информирует руководство предприятия о результатах опросов
общественного мнения (потребителей, средств массовой
информации, представителей властных структур, партнеров и
клиентов предприятия, пр.);
- использует информационные поводы (выставки, презентации,
события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от
привлечения общественного внимания через прессу без прямой
рекламы;
- анализирует предложения по участию предприятия в организации
разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций,
фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о
возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых
сторонними организациями;
- анализирует эффективность проведенных PR-кампаний;
- обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства
компании материалы средств массовой информации о компании
(товарах, услугах), не инициированные предприятием и PR-
персоналом предприятия;
30
- реагирует на высказывания в адрес предприятия критических
замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции,
организует разъяснение и комментирование критики в иных
формах);
- анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и
слабые стороны;
- организует опросы среди служащих предприятия для получения
материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных
PR-акций (для усовершенствования кадровой политики
предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т. д.);
- выполняет другие служебные поручения руководства компании.
PR-менеджер имеет право:
- запрашивать и получать от руководителей профильных
подразделений компании и специалистов необходимые
информацию и документы;
- действовать от имени предприятия, представлять интересы
предприятия во взаимоотношениях с органами государственной
власти и местного самоуправления, представителями средств
массовой информации и общественности;
- самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями
предприятия, а также иными организациями по вопросам, входящим
в его компетенцию;
- вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по
совершенствованию работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями;
- требовать от руководства компании обеспечения организационно-
технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.
31
PR-менеджер несет ответственность:
- за невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение
своих должностных обязанностей;
- за несоблюдение действующих инструкций, приказов и
распоряжений по сохранению коммерческой тайны и
конфиденциальной информации;
- за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой
дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной
безопасности.
На должность инженера-программиста, маркетолога, PR-менеджера
назначаются лицо, имеющее высшее профессиональное образование по
направлению и стаж работы в области специализации не менее 3 лет.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В компании для сотрудников, которые находятся на должностях
менеджеров по работе с клиентами, а также в других сотрудниках, обязанности
которого выполняются посредством персонального компьютера, оборудованы
автоматизированные рабочие места. Для организации автоматизированного
рабочего места необходимо определённая техническая и программная
архитектура, которые представлены ниже.
В ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ» разработан проект технической архитектуры
для внедрения автоматизированного рабочего места менеджера по работе с
клиентами, общая схема которой представлена на рис. 2.