79
Рисунок 28. Заполнение справочника «Должность»
Рисунок 29. Заполнение справочника «Сотрудник»
Теперь заполним справочники, данные которых необходимы для создания
заявок. На рисунке 30 представлено заполнение справочника «Статус заявки».
Рисунок 30. Заполнение справочника «Статус заявки»
При создании заявки сотрудники организации выбирают вид проблемы, с
которой они столкнулись. На рисунке 31 представлено заполнение справочника
«Вид проблемы».
80
Рисунок 31. Заполнение справочник «Вид проблемы»
Теперь рассмотрим процесс управления пользователями системы, который
осуществляется администратором. Для этого нужно зайти в раздел «Настройки» и
выбрать пункт «Управление пользователями». Форма настроек представлена на
рисунке 32. Поскольку сейчас в системе создан только один пользователь, который
является администратором системы, на форме управления пользователями
представлены данные только об этом пользователе.
Для тестирования системы необходимо создать еще два типа пользователей:
пользователя, который является сотрудником организации, и пользователя,
который является сотрудником технического отдела. На рисунке 33 представлено
создание пользователя – сотрудника организации.
Рисунок 32. Форма управления пользователями
81
Рисунок 33. Создание пользователя – сотрудника организации
Также необходимо создать пользователя – системного администратора.
Создание пользователя – системного администратора представлено на рисунке 34.
Рисунок 34. Создание пользователя – системного администратора
Теперь авторизуемся в системе под учетной записью сотрудника
организации, чтобы протестировать процесс создания заявок на техническую
поддержку. Форма авторизации представлена на рисунке 35.
82
Рисунок 35. Авторизация сотрудника организации
Рассмотрим процесс создания заявки для технической поддержки. Создание
заявки может осуществляться двумя способами:
1. С помощью главной формы приложения.
2. С помощью формы создания заявки, открытой через главное меню
системы.
При создании заявки на главной форме приложения, сотрудник вводит свои
данные: ФИО, должность и отдел. Затем выбирает вид проблемы, с которой он
обратился (рисунок 36).
Рисунок 36. Создание заявки с помощью главной формы
После нажатия кнопки «Создать» откроется форма создания заявки, в
которую нужно будет ввести описание проблемы (рисунок 37).
83
Рисунок 37. Форма создания заявки
Когда заявка создана, ее можно найти в разделе заявок пользователя. Для
этого в меню «Заявки» нужно выбрать пункт «Мои заявки». Форма заявок
пользователя представлена на рисунке 38.
Рисунок 39. Раздел «Мои заявки»
84
Теперь осуществим авторизацию пользователя от имени системного
администратора, чтобы протестировать процесс обработки заявки (рисунок 40).
Рисунок 40. Авторизация пользователя под учетной записью
системного администратора
Системный администратор открывает перечень заявок, представленный на
рисунке 41.
Рисунок 41. Перечень заявок
В перечне заявок сотрудник выбирает заявку, и приступает к ее обработке. В
процессе работы меняется статус заявки. Каждое изменение статуса фиксируется в
85
базе данных. В процессе обработки заявки системный администратор вводит
комментарий о проделанной работе, меняет статус заявки и нажимает кнопку
«Сохранить». На рисунке 42 представлен процесс обработки заявки.
Рисунок 42. Обработка заявок
Когда проблема решена, специалист меняет статус заявки на «Закрыта» и в
поле «Комментарий» пишет решение проблемы (рисунок 43).
86
Рисунок 43. Закрытие заявки
В результате работы с системой можно осуществить формирование отчета
по видам проблем, с которыми обратились пользователи. Отчетная форма
представлена на рисунке 44.
Рисунок 44. Отчетная форма
Также в системе можно сформировать отчет по обработанным заявкам в
разрезе сотрудников. Форма отчета представлена на рисунке 45.
87
Рисунок 45. Отчетная форма
88
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач
(например, сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач
(например, сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Для проведения оценки эффективности внедрения информационных
технологий необходимо выполнить следующие этапы:
1. Фиксация стратегических целей компании.