7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. 10
Глава 1. Аналитическая часть. .............................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .............................................. 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................ 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................. 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............ 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .............................................................................. 17
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ..................................................................... 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её
описание ............................................................................................................... 18
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................................. 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................... 24
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................ 25
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 25
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................. 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 37
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................. 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................ 39
8
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
............................................................................................................................... 40
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 42
Глава 2. Проектная часть ....................................................................................... 44
2.1 Разработка проекта автоматизации ...................................................... 44
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 45
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 47
2.2 Информационное обеспечение задачи ...................................................... 49
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................ 49
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ......................................................................................................... 51
2.2.3 Характеристика результатной информации ...................................... 52
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................. 53
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .............. 53
2.3.2 Характеристика базы данных .............................................................. 56
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
............................................................................................................................... 63
2.3.4 Описание программных модулей ....................................................... 64
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............... 66
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта ....................... 76
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
................................................................................................................................... 76
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .............................................. 82
9
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 84
Приложение 1. Листинг программного кода .................................................. 84
10
ВВЕДЕНИЕ
На данный момент, автоматизация документооборота стала не только
средством оптимизации внутренних процессов предприятия, но и насущной
необходимостью в условиях жесткой конкуренции. Автоматизация деятельности
играет важную роль в развитии предприятия: дает новые возможности любой
организации по ускорению работы, позволяет опередить конкурентов при
принятии как оперативных, так и стратегических решений. Активное внедрение
автоматизированного адокументооборота н предприятии приведет к
улучшению и ускорению производственных ипроцессов, соответственно к росту
экономических показателей в целом.
В данной работе рассмотрена автоматизация обработки заявок в
туристической фирме. Данная атем весьма актуальна в век современных
технологий и информации. Одним из условий успешного функционирования
предприятия оказывающего услуги в сфере обслуживания клиента, является
организация четкого структурированного учета с конечными потребителями
услуг. Важной составляющей частью организации этого учета является
специализированное программное обеспечение для предприятий, позволяющее
автоматизировать основные процессы работы данной отрасли, сделать
адекватными и прозрачными процесс расчетов с клиентами и систему
документооборота.
Тема работы: Автоматизация учёта обработки заявок в туристической фирме
«Евротур».
В рамках дипломной работы планируется разработка web-приложения с
помощью языка программирования PHP и СУБД MySQL. Web-приложение
должно организовывать обработку данных о клиентах туристической фирмы и
их заявках на бронирование туристических предложений. Эффективность
разработки заключается в сокращении времени процедур согласования
документации и принятия решений, повышении исполнительской дисциплины,
сокращении непроизводственных затрат рабочего времени сотрудников и
минимизации финансовых затрат на документооборот.
Объектом исследования является организация по реализации туристических
путевок ООО «Евротур».
11
Предметом исследования является процесс обработки заявок в туристической
фирме.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
разработанное web-приложение вносит определенный вклад в развитии web-
представительства туристической фирмы, и в дальнейшем данную технологию
можно будет использовать для исследований в этой области.
Целью дипломной работы является проектирование и разработка
автоматизированной системы обработки заявок с целью внедрения на
рассматриваемом предприятии.
Для достижения цели дипломной работы были поставлены следующие
задачи:
1. Провести анализ предметной области;
2. Дать технико-экономическую характеристику предметной области и
предприятия;
3. Обосновать характеристику комплекса задач и необходимость их
автоматизации;
4. Провести анализ существующих разработок и определить стратегии
автоматизации;
5. Дать обоснование проектных решений;
6. Описать этапы разработки проекта автоматизации;
7. Отобразить информационное и программное обеспечение задачи;
8. Привести контрольный пример реализации;
9. Обосновать экономическую эффективность проекта;
10. Осуществить поиск, анализ и обобщение необходимой информации;
11. Разработать и оформить проанализированный материал в
соответствии с заданными требованиями и методическими
рекомендациями;
Методы исследования включают в себя общенаучные методы познания,
системный анализ, основы проектирования баз данных и программирования
web-приложений.
12
Глава 1. Аналитическая часть.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Евротур» работает на рынке
туристических услуг с 2008 года, действует на основании устава. Адрес
организации: г. Ижевск, ул. Красная, 131.
Компания «Евротур» является туроператором. В отличии от турагентств,
имеет филиалы в других города Удмуртской республики, имеет контрагентов,
имеет прямые договоры с фрахтовщиками.
Основным видом деятельности является продажа прямых туров по России.
Дополнительно компания является контрагентом других крупных туроператоров
России и предоставляет услуги по подбору туров в другие страны.
Главным достоинством компании ООО «Евротур» является многолетний
опыт и высокая квалификация ее сотрудников, отличное знание всего спектра
предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу, постоянное
развитие и улучшение бизнес-процессов.
Рассмотрим некоторые показатели, представленные в таблице 1.1, чтобы
оценить масштабы компании.
Таблица 1.1 Технико-экономические показатели
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя на
01.01.2019
1.
Количество клиентов
10 000
2.
Количество постоянных клиентов
500
3.
Количество туристических предложений
300
4.
Количество стран, с которыми сотрудничает
компания
40
5.
Количество турагентств, с которыми
сотрудничает компания
10
6.
Количество авиакомпаний, с которыми
сотрудничает компания
10
13
7.
Количество отелей, с которыми сотрудничает
компания
500
8.
Количество сотрудников
15
9.
Количество филиалов в России
5
10.
Количество филиалов за рубежом
0
11.
Среднее количество заявок в год
2000
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Евротур» имеет линейную структуру управления.
При данном типе организационной структуры япредприяти линейному
руководителю, который подчиняется непосредственно вдиректору, разработке
конкретных вопросов и подготовке соответствующих ,решений программ и
планов помогает специальный аппарат ,управления состоящий из
функциональных подразделений (отделов, групп).[1]
Такие подразделения проводят исво решения либо через высшего
руководителя, олиб прямо доводят их до специализированных служб или
отдельных аисполнителей н нижестоящем уровне. Функциональные
подразделения не имеют аправ самостоятельно отдавать распоряжения
производственным подразделениям.
Организационная структура представлена на рисунке 1.1.
Генеральный директор
Бухгалтерия
Отдел туризма
Отдел рекламы
Отдел кадров
Стар ший
менеджер
Менеджер ы
по работе с
клиентами
Главный
бухгалтер
Бухга лт ер
Начальн ик
от де л а
рекламы
Менеджер ы
по р екла ме
Марк ет оло г
Начальн ик
от де л а
кадров
Замест итель
начальник а
Менеджер ы
по визам
14
Рисунок 1.1 – Организационная структура туристической фирмы ООО
«Евротур»
Генеральный директор ООО «Евротур» занимается:
1. Непосредственным контролем деятельности всех подчиненных отделов;
2. Анализом финансовых показателей деятельности фирмы;
3. Работой с корпоративными клиентами;
4. Принятием решений о предоставлении премии сотрудникам
туристической фирмы;
5. Составлением учетной политики туристической фирмы.
6. Принятием решений о предоставлении скидки постоянным клиентам.
Бухгалтерией туристической фирмы руководит главный бухгалтер,
бухгалтерия занимается:
1. Непосредственно ведением налогового учета;
2. Учетом первичной документации, доходов и расходов туристической
фирмы;
3. Составлением промежуточной и годовой налоговой отчетности для
генерального директора и налоговых органов.
Отдел кадров занимается наймом новых сотрудников для туристической
фирмы. Отдел рекламы занимается изучением рынка спроса на туристские
услуги и формированием рекламных предложений.
Отделом туризма, который является объектом автоматизации, руководит
старший менеджер. Он занимается следующими обязанностями:
1. Формированием туристических предложений на основе изучения
справочной информации по туризму;
2. Изучением собственных завершенных программ туров и туров сторонних
туристических агентств, для определения туров, пользующихся
наибольшим спросом у клиентов;
3. Подбором индивидуальных, наиболее приемлемых для клиентов туров с
учетом специальных требований клиентов;
4. Заключением договоров на продвижение и реализацию турпродуктов;
15
5. Изучением жалоб и претензий туристов к качеству туристского
обслуживания;
6. Подготовкой отчетов о проделанной работе и передачей отчетов
генеральному директору.
Менеджеры по визам обеспечивают оформление виз, которые требуются для
выбранного клиентом тура.
Менеджеры, которые, непосредственно, работают с клиентами туристической
фирмы, занимаются:
1. Консультированием клиентов по вопросам выбора туристического
предложения, помощью при бронировании и подтверждении услуг
туристической фирмы;
2. Оформлением документов, заключением договоров на оказание
туристических услуг;
3. Предоставлением отчетов о проделанной работе старшему менеджеру.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 представлена техническая архитектура туристической фирмы.
Основным брандмауэром в системе является CheckPoint NGX R65. Основные
сетевые маршрутизаторы и коммутаторы используется от производителя
CISCO(WS-C3560G-24TS и PIX-515E (FO)) как самые надежные в своем классе.
Соединение удаленных точек продаж и офисов с центральным офисом
реализовано с помощью услуг интернет провайдера посредством VPN
соединения
16
Рисунок 1.2 — Аппаратная архитектура
Программная архитектура информационной системы наглядно представлена
на рисунке 1.3.
На всех компьютерах установлен стандартный пакет программного
обеспечения:
• операционная система MS Windows 7 Professional x64;
• пакет MS Office 2007;
• Avira AntiVir Premium Security Suite;
• браузер MozillaFirefox;
• AdobeAcrobat 6.0 Professional;
• Почтовый менеджер MS Outlook;
• Мессенджер ICQ.