27
«TourControl» разработан с учетом 15-летнего опыта работы в туриcтической
отрасли. «TourControl» предназначен в первую очередь для туристических
агентств, но также подойдет билетным кассам и некоторым другим видам
компаний, связанных с туризмом и отдыхом.
Настройки программы представлены на рисунке 1.11.
Рисунок 1.11 – Настройки программы «TourControl»
Работа с заявками в «TourControl» представлена на рисунке 1.12.
Рисунок 1.12 – Работа с заявками в «TourControl»
28
Программа предоставляет следующий функционал:
1. Продвинутая IP-телефония
2. Детальное ведение заявок, которая включает в себя хранение данных о
туристах, брони, билетах, размещения и дополнительных услугах,
сведения об оплате, добавление файлов к заявкам
3. База клиентов, и история обращений клиентов
4. Импорт и экспорт клиентов (туристов и их представителей)
5. Календарь дел, напоминаний и событий
6. Подборы туров по пожеланиям клиентов
7. Справочник стран, городов и отелей (есть возможность добавлять
пользовательские)
8. Справочник поставщиков (есть возможность добавлять пользовательские)
9. Разграничение доступа по типам сотрудников
10. Передача заявок между менеджерами и одновременное выполнение
заявки несколькими менеджерами
11. Разнообразная статистика деятельности туристического агентства
12. Внутренний чат
13. Отправка сообщений туристам по электронной почте из системы
На ближайшие запланировано введение в строй ряда новых функций:
1. Сообщения туристам по SMS
2. Синхронизация с 1С
«МоиДокументы-Туризм» - это профессиональная программа для
организаций в сфере туризма. Не требует установки на компьютер, позволяет
формировать документы и отчетность, выполняет функции управления и
контроля поставленных задач. Предложена возможность SMS рассылки.
Программа «МоиДокументы-Туризм» предоставляет следующие
возможности:
1. Быстрое оформление документов для туриста за счет наличия типовых
наборов документов (договор, заявка, фингарантии, путевка и приходник),
2. Единая база клиентов с данными о паспортах, адресах, телефонах, email-
ах, также есть возможность прикреплять в карточку туриста необходимые
комментарии, файлы и фото, рисунок 1.13
29
Рисунок 1.13 – Работа с туристами в «МоиДокументы-Туризм»
3. За каждым туристом в программе закрепляется история его путешествий
за все время
4. Распределение туристов в группы по собственным критериям (VIP группа,
любители Турции, любители Скандинавии)
5. Выгрузка клиентской базы на компьютер одним кликом мышки
6. Контроль всех взаиморасчетов с туристами и туроператорами, полные или
частичные оплаты, контроль за сроками оплат и сроками сдачи
документов на визу, рисунок 1.14
Рисунок 1.14 – Работа с оплатой в «МоиДокументы-Туризм»
30
7. Выгрузка произведенных платежей за выбранный период времени в один
документ и перенос их в 1С
8. Единый календарь с задачами и напоминаниями на каждый день
9. Фиксирование всех этапов взаимодействия с туристами (входяшие и
исходящие звонки, письма, встречи, напоминания)
10. Для каждой заявки выставляется этап на котором она находится - от
предварительной заявки до оформленного договора и довольного,
отдохнувшего по ней туриста, рисунок 1.15
Рисунок 1.15 – Работа с заявками в «МоиДокументы-Туризм»
11. На основе статистики по заявкам и общению программа строит воронку
продаж, а также отчет по рекламным источникам.
12. Учет посадочных мест и гостиничных номеров
13. Актуальная информация обо всех туроператорах России
31
«Storverk CRM» - это CRM на платформе 1С для продаж и маркетинга.
Интегрирована с 1С и web-сервисами. Помогает автоматизировать внутренние и
внешние бизнес-процессы. Дополнительно можно подключить модули KPI и
маркетинга.
«StorVerk CRM» обеспечивает:
1. Анализ маркетинговой активности,
2. Оптимизацию ресурсов продаж;
Рисунок 1.16 - Оптимизацию ресурсов продаж в «StorVerk CRM»
3. Оценку эффективности расходов, построение воронки продаж;
32
Рисунок 1.17 – Построение воронки продаж в «StorVerk CRM»
4. Консолидацию сотрудников разных отделов, контроль работы
сотрудников, анализ KPI показателей;
5. Стабильную связь с клиентами;
Серверное решение StorVerk CRM – это проверенный инструмент для
построения системы работы с клиентами, повышения рентабельности продаж, а
также построения сквозной аналитики маркетинга и создания омниканальности.
Так как система обработки заказов на туристическое обслуживание
разрабатывается как web-приложение [7], на российском сегменте рынка
присутствует большое количество интернет-сайтов туристических компаний, это
такие сайты как «PEGAS», «TEZ TOUR», «ANEX TOUR» и другие.
Выбор тура изображен на рисунке 1.18. На странице присутствует поиск
товаров по наименованию, сортировка по популярности и цене.
33
Рисунок 1.18 – Выбор тура интернет-сайта «PEGAS»
У интернет-сайта довольно простой интерфейс и небольшой ассортимент
туров. Главная страница отражает различные окна с рекламой и что очень
примечательно, на сайте отсутствует сторонняя реклама.
Выбор тура сайта «TEZ TOUR» изображен на рисунке 1.19.
34
Рисунок 1.19 – Выбор тура на сайте «TEZ TOUR»
Интернет-магазин имеет яркий, современный и удобный интерфейс. Каждый
тур имеет полное описание и фото.
Выбор тура интернет-сайта «ANEX TOUR» изображен на рисунке 1.20.
35
Рисунок 1.20 – Выбор тура интернет-сайта «ANEX TOUR»
После анализа конкурентов можно сделать вывод, что крупные интернет-
сайты являются сильными конкурентами, которые работают на весь рынок
России. Что касается специализированных туристических интернет-сайтов, то их
можно назвать локальными конкурентами, так как посещаемость сайтов не
велика и в интерфейсах имеются ошибки и недоработки. Чтобы создать
успешный интернет ресурс необходимо учесть все недостатки конкурентов и
перенять их сильные стороны.
Можно сказать, что существующие решения являются образцом для создания
собственного web-приложения. В разрабатываемом самостоятельно проекте
планируется реализовать все значимые возможности функционала без
ограничения по рабочим местам. Рассмотренные программные средства будут
использоваться как шаблоны и примеры функционала, так как содержат в себе
много интересных задумок. Тот же функционал, но разработанный на специфике
рассматриваемого туристического агентства можно легко реализовать в
собственной разработке, и в долгосрочной перспективе это решение может
оказаться более выгодным. Решение создать новую систему собственными
36
силами, которая бы отвечала всем запросам предприятия, будет наилучшим
вариантом для решения поставленных задач.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Сегодня существует 2 основных стратегии, используемых при автоматизации
задач - это подгонка существующего программного продукта под бизнес-
процессы организации и предварительная реорганизация бизнес-процессов и
последующая автоматизация уже упрощённой структуры.[8] При выборе
конкретной стратегии автоматизации учитывают цели развития организации и её
долгосрочные экономические возможности.
В данной работе, для рассматриваемой организации производится выбор
первой стратегии, в которой происходит подгонка существующего
программного продукта под те бизнес -процессы, что протекают в организации.
Помимо основных, существуют дополнительные стратегии, к которым
относятся следующие:
1) Хаотичная или кусочная автоматизация,
2) Автоматизация по участкам,
3) Автоматизация по направлениям
4) Полная автоматизация.
Хаотичная автоматизация представляет собой вариант с наиболее
неэффективными видами инвестирования средств и не учитывает реальные
потребности бизнеса. Полная автоматизация и автоматизация по направлениям
требует значительных финансовых и временных затрат всех организационных
подразделений, функционирование которых связано с автоматизируемым
направлением. Поэтому в нашем случае наиболее подходящей будет стратегия
автоматизации по участкам, которая соответствует экономическим
соображениям компании. Это обосновано тем, что запланирована автоматизация
конкретного участка подразделения, который отвечает за обработку заявок.
Для рассматриваемой организации ООО «Евротур» разработка стратегии
реализации проекта будет такой:
1. Анализ области деятельности организации;
2. Определение стратегических свойств проектируемой системы;