17
Рисунок 1.3 - Программная архитектура предприятия
Для обеспечения информационной безопасности на предприятии
используются RAID-массивы и резервное копирование информации.[2]
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
На сегодняшний момент в туристической фирме отсутствует единая
информационная система обработки заявок на предоставление туристических
услуг. Клиенты, которым требуется услуги туристической фирмы обращаются с
запросом таких услуг с помощью телефонной связи или через мессенджер.
Менеджеры первой линии поддержки консультируют клиента по
туристическим предложениям, отвечают на вопросы, приглашают в офис.
Непосредственно в офисе компании клиент знакомится с презентационными
документами о туристических предложениях фирмы, бронирует и оплачивает
заказ.
18
После оплаты заказа клиент получает все необходимые для отдыха
документы, при необходимости клиенту может быть оказаны дополнительная
консультация, менеджеры туристической фирмы сопровождают клиента до
окончания отдыха и оказывают ему всю необходимую поддержку.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её
описание
Опишем существующую предметную технологию с помощью IDEF0
диаграммы.[3] Управление на диаграмме это – законодательство, справочная
информация и устав предприятия, исполняющий механизм –
телефон/мессенджер, менеджер по работе с клиентами. Входными данными
системы являются заявки клиента и оплата. Выходными данными являются
выполненные услуги. Контекстная диаграмма приведена на рисунке 1.4.
Рисунок 1.4 - Контекстная диаграмма
Декомпозиция 1-го уровня представлена на рисунке 1.5. IDEF0-блоки,
называемые функциями, обрабатывают и преобразуют входные данные в
19
выходные. IDEF0 моделирует систему как иерархически упорядоченную
декомпозицию функций.
Рисунок 1.5 - Декомпозиция 1-го уровня
Декомпозиция второго уровня представлена на рисунке 1.6.
20
Рисунок 1.6 - Декомпозиция 2-го уровня
В результате декомпозиции получены элементарные работы, дальнейшая
декомпозиция не требуется. Модель AS-IS построена.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В деятельности туристической фирмы был выявлен ряд недостатков, которые
создавали неудобство в работе и замедляли скорость обработки заявок клиентов.
В настоящее время уровень управления заявками не является совершенным и не
обладает достаточным уровнем автоматизации, что ведет к слабой степени
обслуживания клиентов. Менеджеру-оператору приходится вести учет
туристических предложений и заказов вручную, используя при этом бумажные
носители. При этом анализ заказов занимает больше времени и человеческих
ресурсов, что является крайне неудобным и влечет дополнительные расходы
компании.
Таким образом, к недостаткам текущих бизнес-процессов можно отнести:
21
1. Низкую пропускающую способность менеджера-оператора;
2. Низкий уровень связи между менеджером-оператором и
руководителем компании;
3. Риск порчи, либо потери бумажного носителя с информацией о
заказах;
4. Несовершенство процессов сбора, обработки, хранения, защита
целостности и секретности информации;
5. Низкую оперативность, снижающую качество управления
туристической фирмой в целом;
6. Проблемы повторного ввода информации и ошибки ручного ввода.
Ниже представлена схема обработки заявки, рисунок 1.7. Выявленные
недостатки текущих бизнес-процессов отрицательно сказываются на
эффективности работы туристической организации.
Заб рон ир ован ный
договор
Оплаченный договор
Выполненный
договор
Создание
заявки
Выбор тура
Бронирование
тура
Оплата заявки
Выполнение
заявки
Клиент Менеджер
Архив
Договор на
предоставление услуг
Договор на
предоставление услуг
Уточненный договор на
предоставление услуг
Рисунок 1.7 - Схема обработки заявки
22
Для решения перечисленных недостатков было решено разработать
информационную систему обработки заявок туристической фирмы. Разработка
такой информационной системы позволит устранить все перечисленные выше
недостатки.
Для большей наглядности рассмотрим данные, представленные в таблице 1.2.
Таблица 1.2 – Трудозатраты на обработку заявок
Наименование работы
Трудозатраты
Сбор информации от клиента
15 мин
Поиск и согласование путевки
15 мин
Расчет стоимости тура
10 мин
Заполнение документов
10 мин
Оформление оплаты
10 мин
Итого:
60 мин
Если бы была возможность автоматической обработки заявок, то удалось бы
существенно уменьшить число ошибок, а также ускорить этот процесс.
Диаграммы TO-BE выполнены в методологии DFD. На контекстной
диаграмме представлена внешняя сущность «Пользователь». Входными
данными системы являются данные для авторизации и заявки клиента.
Выходными данными являются данные о забронированных турах. Контекстная
диаграмма приведена на рисунке 1.8.
23
Рисунок 1.8 - Контекстная диаграмма процесса TO-BE
Декомпозиция процесса представлена на рисунке 1.9.
Рисунок 1.9 - Диаграмма первого уровня декомпозиции
24
Диаграмма дополнена хранилищами данных, которые являются прообразом
будущих таблиц базы данных:
1. Клиент – информация о клиенте, который оставил заявку,
2. Заявка – запрос туристического предложения от клиента,
3. Туры – перечень туристических предложений фирмы,
Таким образом, планируется разработать web-портал, на котором клиент
имел бы возможность зарегистрироваться и оставить заявку на оказание
туристических услуг. Кроме того, на web-портале должна быть возможность
публикации новостей и познавательных статей. В личном кабинете клиент
должен иметь возможность отслеживания статуса своей заявки. В режиме
доступа ведущего оператора должен осуществляться контроль заявок, смена
статуса по мере выполнения заявок. Все данные о клиенте должны быть
доступны менеджеру для связи с клиентом.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Безопасность информации в настоящее время обеспечивается за счет
применения следующих мер:
1. Использование встроенного брандмауэра в маршрутизаторах, а также
фильтрации по MAC-адресам и аутeнтификации пользоватeлeй [4];
2. Использованием антивирусного программного обеспечения -
Kaspersky Enterprise Space Security;
3. Соблюдением регламента работы с документами в бумажной и
электронной форме;
4. Использованием резервного копирования информации;[5]
5. Использование организационных и кадровых мер, в том числе
системы контроля доступа.
Защита от несанкционированного доступа в ООО «Евротур» обеспечивается
путем применения программного средства «Dallas Lock 6.0/7.0»,
обеспечивающего многоуровневую защиту локальных ресурсов компьютера.[6]
25
Все программное обеспечение, установленное на компьютерном
оборудовании компании, является собственностью компании и должно
использоваться исключительно в производственных целях. Сотрудникам
запрещается устанавливать на предоставленном в пользование компьютерном
оборудовании нестандартное, нелицензионное программное обеспечение или
программное обеспечение, не имеющее отношения к их производственной
деятельности.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На рынке программного обеспечения уже существуют несколько
разработанных систем для обработки заявок от клиента туристической
компании. Краткая характеристика таких систем представлена в таблице 1.2.
Таблица 1.2 – Краткая характеристика систем обработки заявок
Система
Стоим
ость
Беспла
тная
версия
Пробн
ый
период
Плат-
форм
ы
Разме
р
компа
нии
Отрасли
примене
ния
Отделы
примен
ения
«TourCo
ntrol»
от 150
₽
в
месяц
отсутст
вует
есть
брауз
ер
малы
й и
средн
ий
Сфера
услуг,
Тураген
тство
Прода
жи,
Персон
ал/
Кадры
«Мои
Докумен
ты-
Туризм»
от
5500 ₽
в год
отсутст
вует
отсутст
вует
брауз
ер
малы
й и
средн
ий
Сфера
услуг,
Тураген
тство
Прода
жи,
Персон
ал/
Кадры
26
«Storver
k CRM»
от 19
500 ₽
(одно
рабоче
е
место)
отсутст
вует
есть
брауз
ер,
wind
ows,
mac,
linux,
andro
id, ios
средн
ий и
боль
шой
Универ-
сальная
Прода
жи,
Произв
од-
ство,
Персон
ал/
Кадры
«TourControl» - нишевая система для управления бизнесом в туристической
отрасли помогает автоматизировать процессы и организовать взаимодействие с
клиентом посредством e-mail и SMS рассылки. Размещается в удаленном
сервере, а доступ к ней осуществляется через интернет.
Рабочий стол приложения представлен на рисунке 1.10.
Рисунок 1.10 - Рабочий стол «TourControl»
TourControl работает по SaaS-модели, предусматривающей аренду
программного обеспечения. Оплата принимается за любой период.