56
Рисунок 16. Макет отчетной формы
Макет отчетной формы по количеству заявок, обработанных каждым
сотрудником, представлен на рисунке 17.
Рисунок 17. Макет отчетной формы
2.2. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Опишем функции разрабатываемой системы. К функциям системы
должны относиться авторизация, управление пользователями и разграничение
прав доступа к системе
7
. Этот комплекс функций направлен на обеспечение
57
информационной безопасности. Затем в системе должны быть функции,
связанные с вводом данных и редактированием справочников. Поскольку
система разрабатывается с целью автоматизации создания заявок для
техподдержки, необходимы функции создания, просмотра и редактирования
заявок. Также в системе должны присутствовать функции формирования
отчетности.
Перечисленные функции, которые будут автоматизированы с помощью
разрабатываемой системы можно разделить на служебные и основные функции
8
.
Распределим перечисленные выше функции по этим категориям.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться:
1. Авторизация.
2. Настройка системы.
3. Управление окнами.
4. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Ввод данных в справочники.
2. Управление пользователями.
3. Разграничение прав доступа.
4. Создание заявки.
5. Формирование отчетов.
В результате проделанной работы было создано дерево функций системы,
представленное на рисунке 18.
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий
диалога. Для взаимодействия информационной системы с пользователем был
выбран язык типа «Меню»
9
. Разрабатываемый сценарий диалога должен
обладать возможностью определения состава кадров диалога, содержания
каждого кадра и их соподчиненность.
58
Функции автоматизированной системы
Основные Служебные
Ввод данных в справочники
Управление пользователями
Настройка системы
Управление окнами
Руководство пользователяРазграничение прав доступа
Формирование отчета
Создание заявки
Авторизация пользователей
Рисунок 18. Дерево функций системы
В сценарии диалога должно учитываться
14
:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой.
Сценарий диалога представлен на рисунке 19.
Главное меню
Справочники
Сотрудник
Должность
Отдел
Вид проблемы
Заявки
Создать Отчет Сформировать Настройки
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Найти
Статус заявки
Просмотр
Изменение
Управление
пользователями
Создать
Найти
Разграничение
прав доступа
Рисунок 19. Сценарий диалога
59
2.3.2. Характеристика базы данных
Ранее было дано описание входной, условно-постоянной и результатной
информации. На основании этого описания сначала осуществим моделирование,
а затем разработаем базу данных. Поскольку база данных будет реляционной,
необходимо описать связи между таблицами. Для этого применяется модель
«сущность-связь» - ER-модель базы данных
11
. ER-модель базы данных,
построенная в редакторе Erwin Data Modeler представлена на рисунке 20.
Рисунок 20. ER-модель базы данных
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Статус заявки»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Вид проблемы»
ID_проблемы
ID_pr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Сотру дник
ID_сотрудника
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
ID_должности (FK)
ID_польз ователя (FK)
ID_отдела (FK)
Должность
ID_должности
Наименование
Отдел
ID_отдела
Наименование
Стату с заявки
ID_стату са
Наименование
Вид проблемы
ID_проблемы
Наименование
Заявка
ID_з аявки
Номер
Дата
Описание
ID_проблемы (FK)
ID_сотрудника (FK)
ID_стадии (FK)
ID_решения (FK)
Стадия
ID_стадии
Дата
Комментарий
ID_стату са (FK)
Польз ователь
ID_польз ователя
Логин
Пароль
ID_права (FK)
Право
ID_права
Наименование
Решение проблемы
ID_решения
Описание
60
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Наименование
NamePr
Текст
300
Справочник «Сотрудник»
ID_сотрудника
ID_sotr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LName
Текст
100
Имя
Fname
Текст
100
Отчество
Mname
Текст
100
Телефон
TelSotr
Число
10
Справочник «Должность»
ID_должности
ID_dolzh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
name_dolzh
Текст
100
Справочник «Отдел»
ID_отдела
ID_dep
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NameDep
Текст
100
Заявка
ID_заявки
ID_zav
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_zav
Дата
8
Номер
Num_zav
Число
10
Описание
Sod_zav
Текст
500
Стадия заявки
ID_стадии
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_st
Дата
8
Комментарий
Comm_st
Текст
500
Решение проблемы
ID_решения
ID_resh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Описание
Op_resh
Текст
500
Пользователь
ID_пользователя
ID_user
Счетчик
5
Ключевое
поле
Логин
Login
Текст
100
Пароль
password
Текст
30
Право доступа
ID_права
ID_rule
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
Name_rule
Текст
100
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
Структурная схема пакета содержит модули следующих видов
10
:
1. Модули, выполняющие служебные функции.
61
2. Управляющие модули, осуществляющие загрузку меню и передачу
управления другому модулю.
3. Модули, связанные с хранением, обработкой и выдачей информации.
Описание функций модулей позволяет структурировать файлы
информационной системы, обеспечить надежность системы и удобство при
сопровождении системы. Описание функций модулей представлено в таблице
10.
Таблица 10
Описание функций модулей
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1
Глобальный модуль
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при запуске
приложения
2
Модуль
справочника
«Сотрудник»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
3
Модуль
справочника
«Должность»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
4
Модель
справочника
«Статус заявки»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
5
Модель
справочника
«Отдел»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
6
Модель
справочника «Вид
проблемы»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
7
Модуль
авторизации
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при авторизации
пользователя
8
Модуль создания
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при создании
заявки
9
Модуль поиска
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при поиске заявок
62
10
Модуль
редактирования
данных
Содержит глобальные процедуры и функции,
которые выполняются при редактировании данных
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
11
Модуль
формирования
отчета
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при
формировании отчета
12
Модуль настроек
Содержит предопределенные процедуры и
элементы формы
Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 21.
Главный модуль
Модуль справочника «Сотрудник»
Модуль формирования отчетов
Модуль справочника «Статус заявки»
Модуль авторизации
Модуль создания заявки
Модуль поиска заявки
Модуль редактирования данных
Модуль настроек
Модуль справочника «Должность»
Модуль справочника «Отдел»
Модуль справочника «Вид проблемы»
Рисунок 21. Дерево вызова программных модулей
2.3.4. Описание программных модулей
В системе будут присутствовать следующие роли пользователей:
Администратор;
63
Сотрудник ИТ-отдела;
Руководитель ИТ-отдела
Сотрудник организации.
Роль пользователя определяется в процессе авторизации на сайте
компании. Алгоритм авторизации представлен на рисунке 22.
Начало
Ввод логина;
Ввод пароля
Логин ==
Логин.Пользователь
Пароль ==
Пароль.Пользователь
ДА
Загрузка главной формы
приложения
ДА
Конец
«Введены
неверные данные»
НЕТ
НЕТ
Рисунок 22. Алгоритм авторизации
После успешного прохождения авторизации в системе, пользователь
может осуществлять работу в системе. Рассмотрим процесс создания заявки на
техническую поддержку. Алгоритм создания заявки представлен на рисунке 23.
64
Открытие формы создания
заявки
Выбор отдела
Выбор вида проблемы
Статус заявки := Новая
Начало
Ввод описания проблемы
Конец
Нажата кнопка «Создать»
Нажата кнопка
«Закрыть»
Нет
Закрытие формы создания заявки
Да
Да
НЕТ
Рисунок 23. Алгоритм создания заявки
На рисунке 24 представлен алгоритм обработки заявки. Специалисты ИТ-
отдела просматривают поступившие заявки и в зависимости от вида проблемы
назначают специалистов. Затем в зависимости от этапа работы над заявкой
выставляется статус заявки.
65
Начало
Выборка заявок со
статусом «Новые»
Статус заявки := «Передано
в работу»
Конец
Выборка заявок со
статусом «Передано в
работу»
Статус заявки:= В работе
Количество новых
заявок >0
ДА
НЕТ
Заявка отправлена в
работу
ДА
Заявка закрыта
НЕТ
Статус заявки:= Закрыта
ДА
НЕТ
Рисунок 24. Алгоритм обработки заявки
На рисунке 25 представлен алгоритм формирования отчетности. В конце
каждого месяца специалисты ИТ-отдела будут формировать отчет по
проделанной работе. Отчет содержит данные о периоде и успешно закрытых