Диплом: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки ОГАУ «Информационно-технический центр Иркутской области»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
75
стеме были описаны ранее в данной работе. Ниже приводится рисунок, иллю-
стрирующий схему добавления данных о новом проекте обработки заявки в си-
стему.
Рисунок 20. Схема добавления данных о новом проекте в
систему.
НАЧАЛО
Загрузка экранной
формы
Авторизация
Экранная
форма
авторизации
Логин и
пароль
Подключение к БД
Запрос данных из
таблицы
Данные введены
верно?
Выбор пункта меню
НЕТ
ДА
Проекты
Экранная
форма
авторизации
Выбор пункта меню
Справочники
Экранная
форма
Состояние проектов Конструктор проектов
Экранная
форма
добавления
Экранная
форма
конструктора
Экранная
форма
Выбор клиента,
состояния, ввод
реквизитов
Ввод данных
Добавление данных в
таблицу БД
Добавление данных из
таблицы БД
76
2.4 Описание контрольного примера реализации проекта
Для начала работы с реализованным модулем, необходимо пройти авто-
ризацию в системе, работающей на предприятии. Авторизация необходима для
обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
Рис. 21 Начальная форма окна авторизации в системе
После успешного процесса авторизации, нужно поработать над заполне-
нием справочника состояния проектов, содержащих заявки разного плана от
клиентов. На данном скриншоте названия компаний и клиентов вымышленные,
и размещены для демонстрации работы с модулем автоматизации.
77
Рис. 22 Выбор меню заказов
Для ввода нового состояния проекта, необходимо поработать с соответ-
ствующей формой. Интерфейс системы достаточно наглядный, и не требует
специального обучения и длительного привыкания. Особое внимание уделено
конструктору проектов.
Рис. 23 Добавление проектов
78
Данная форма позволяет ввести наименование проекта (тип заказа,
например), а также его значимые параметры, этапы, реквизиты, и т.п.
Существует возможность работать с сортировкой и отметками по дате,
значениям статусов проекта.
Рис. 24 Работа с датой
Рис. 25 Форма со списком проектов
Разумеется, в модуле реализована возможность работать и просматривать
сводные списки заказов, с целью улучшенного контроля над их состоянием.
79
Есть возможность сортировки по различным параметрам, например статусу за-
каза, или занятому в заказе специалисту.
Рис. 26 Форма сводного списка заказов и их состояния
Листинг программных модулей приведен в Приложении 1.
80
3. ОБОСНОВАНИЕ И АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕК-
ТИВНОСТИ ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
3.1 Выбор и обоснование выбора методик расчёта экономической эффек-
тивности реализованного проекта
Оценка экономической эффективности ИС – это процесс, который вклю-
чает в себя определение, понимание и меру того, насколько полезным и удовле-
творительным в экономическом плане является внедрение и использование ИС
на предприятии. Обычно при этом рассматривается экономическая полезность,
измеренная в денежном эквиваленте того, насколько изменилось финансовое
состояние организации в результате вложения средств в ИС.
Говоря о методах оценки эффективности ИС, обычно следует подразуме-
вать способ или совокупность средств проведения полного аудита ИС. Эти ме-
тоды могут состоять из формальных и неформальных процедур. Неформаль-
ные процедурыэто не основанные на цифровой информации, быстрые, чаще
всего субъективные методы оценки. Формальные же – более рациональные,
основанные на недвусмысленных данных механизмы и способы оценки [15].
Очевидно, и не подвергается сомнению тот факт, что внедрение в произ-
водство современных ИТ – дело весьма затратное и дорогостоящее. Работа
компаний в условиях рынка требует как минимум тщательного анализа финан-
совых последствий. А еще лучше – полной оценки экономической эффективно-
сти всех шагов преобразования корпоративной системы менеджмента.
Сама по себе оценка экономической эффективности – работа трудоемкая
и комплексно сложная, она требует большое количество навыков, причем не
только технических, но и экономических. Сочетание этих двух составляющих
способно привести к верному результату с высокой степенью достоверности
проведенного аудита ИС.
81
Продвижение ИС на рынке в современных конкурентностных условиях
невозможно без проведения качественного аудита эффективности проекта ав-
томатизации. Кроме того, почти в 60% случаев статистическая оценка эффек-
тивности внедрения ИС в систему управления предприятием характеризуется
неудачей проекта.
Специалисты в области информационного менеджмента, программисты и
проектировщики, должны обладать устойчивыми и сильными навыками прове-
дения экспертной оценки проекта. От них требуются умение вести мониторинг
системы на ее соответствие современным требованиям в области стратегии раз-
вития организации. Соизмерение затрат и достигаемого за их счет эффекта
должно являться «процессом», то есть многошаговой и итерационной процеду-
рой, которая проводится на всех этапах жизненного цикла ИС на предприятии.
Исходя из этого, можно будет делать вывод о возможности дальнейшего разви-
тия и продолжения проекта.
В текущем состоянии современной ИТ-инфраструктуры, существуют ме-
тодики оценки экономической эффективности внедрения ИС на предприятие:
традиционная, основанная на соотношении затрат и результатов;
расчет совокупной стоимости эксплуатации ИС;
оценка внедрения ИС в качестве инвестиционного проекта;
сбалансированная система показателей для оценки эффекта.
Оценка эффективности внедряемых или разрабатываемых проектов не за-
висит от финансовых, отраслевых или региональных особенностей. Осуществ-
ляется она на основе унифицированных принципов, таких как:
отслеживание проекта на всех этапах его ЖЦ;
моделирование финансовых потоков;
сопоставление условий сравнения разных проектов;
экстремумы эффекта и их анализ;
82
учет временного фактора в оценке эффективности;
учет предстоящих затрат и поступлений в процессе внедрения про-
екта;
сравнение состояний до внедрения и после него;
анализ и учет всех возможных последствий проекта;
различные этапы оценки;
учет инфляции;
учет рисков, состояний неопределенности;
Если рассматривать показатели экономической эффективности в целом,
то они отражают финансовые последствия от внедрения ИС в эксплуатацию на
предприятии. Какие же показатели для расчета лучше всего использовать? Ре-
комендуется использовать следующие:
чистый доход;
чистый дисконтированный доход;
внутренняя норма доходности;
индексы доходности затрат и инвестиций;
срок окупаемости.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о неоднозначности и
сложности процесса оценки эффективности от внедрения проекта. Следует
прибегать к индивидуальному подходу в каждом отдельном случае, но исполь-
зовать определенные методики. Это позволит исключить влияние «человече-
ского фактора», а также уменьшить погрешности.
В случае реализации проекта в рамках данной выпускной квалификаци-
онной работы, с учетом того, что система не планируется к продаже, а будет
использоваться только локально в ОГАУ "Информационно-технический центр
Иркутской области", необходимо рассчитать экономическую эффективность
исходя из снижения издержек на производство и менеджмент организации.
83
При расчете экономической эффективности будет произведено сравнение
результатов информационной обработки при текущем бизнес-процессе, и после
внедрения модуля автоматизации. Показатель снижения стоимостных затрат на
обработку информации будет представлять прямую эффективность компью-
терной обработки информации [12]. При этому в стоимостных единицах изме-
рения рассчитываются две группы показателей, а именно:
показатель снижения трудовых затрат;
показатель снижения стоимостных затрат.
Для расчета изменения трудовых затрат на обработку информации будет
использоваться следующая система показателей:
1. Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку ин-
формации
Т=Т
0
1
где Т
0
ежегодная трудоемкость обработки данных при базовом вариан-
те;
Т
1
ежегодная стоимость обработки данных при проектируемом вариан-
те.
2. Коэффициент снижения трудовых затрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%)
3. Индекс снижения трудовых затрат, показывающий рост производи-
тельности труда при обработке данных.
Y
т
0
84
К показателям стоимости относятся:
абсолютное снижение стоимостных затрат (C);
коэффициент относительного снижения затрат (К
C
);
индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
).
1. Показатель снижения стоимостных затрат
С=С
0
1
где С
0
ежегодная стоимость обработки данных при базовом варианте;
С
1
ежегодная стоимость обработки данных при проектируемом вариан-
те.
1. Коэффициент эффективности по затратам:
K
c
=(С/С
0
)*100 (%)
2. Индекс изменения стоимостных затрат
Y
c
0
1
Кроме рассмотренных выше показателей, целесообразным является рас-
считать сроки окупаемости затрат на внедрение ИС компьютерной обработки
информации (Т
ок
), рассчитываемые в различные периоды времени.
Т
ОК
= К
П
/C,
где К
П
- затраты на разработку и внедрение проекта автоматизации.
А также расчетный коэффициент эффективности капитальных затрат:

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)