57
«Меню». Разрабатываемый сценарий диалога должен обладать возможностью
определения состава кадров диалога, содержания каждого кадра и их
соподчиненность.
В сценарии диалога должно учитываться:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой [14].
Функции
Основные Служебные
Редактирование
справочников
Создание заявки
Настройка
программы
Управление окнами
Руководство
пользователя
Редактирование
заявки
Формирование
отчета
Рисунок 14. Дерево функций системы
Сценарий диалога представлен на рисунке 15.
58
Рисунок 15. Сценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
Разработка базы данных осуществляется на основании информационной
модели предметной области. В результате построения информационной модели
были выделены таблицы, в которых будет храниться и обрабатываться информация
базы данных. Поскольку база данных будет реляционной, необходимо описать связи
между таблицами. Для этого применяется модель «сущность-связь» - ER-модель
базы данных. ER-модель базы данных, построенная в редакторе Erwin Data Modeler
представлена на рисунке 16.
59
Рисунок 16. ER-модель
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 11.
Таблица 11
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Статус заявки»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Вид проблемы»
ID_проблемы
ID_pr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NamePr
Текст
300
Сотрудник
ID_сотру дника
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
ID_должности (FK)
ID_пользователя (FK)
Должность
ID_должности
Наименование
ОПФ
ID_опф
Наименование
Клиент
ID_клиента
Наименование
ИНН
Адрес
Телефон
ID_опф (FK)
Стату с з аявки
ID_стату са
Наименование
Вид проблемы
ID_проблемы
Наименование
Заявка
ID_з аявки
Номер
Дата
Описание
ID_проблемы (FK)
ID_клиента (FK)
ID_сотру дника (FK)
ID_стадии (FK)
Стадия
ID_стадии
Дата
Комментарий
ID_стату са (FK)
Пользователь
ID_пользователя
Логин
Пароль
ID_права (FK)
Право
ID_права
Наименование
60
Справочник «Сотрудник»
ID_сотрудника
ID_sotr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LName
Текст
100
Имя
FName
Текст
100
Отчество
MName
Текст
100
Телефон
TelSotr
Число
10
Справочник «ОПФ»
ID_опф
ID_opf
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
name_opf
Текст
100
Справочник «Должность»
ID_должности
ID_dolzh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
name_dolzh
Текст
100
Справочник «Клиент»
ID_клиента
ID_cl
Счетчик
5
Ключевое
поле
Название
NameCl
Текст
100
ИНН
INNcl
Число
14
Адрес
Addrcl
Текст
100
Телефон
Telcl
Число
10
Заявка
ID_заявки
ID_zav
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_zav
Дата
8
Номер
Num_zav
Число
10
Описание
Sod_zav
Текст
500
Стадия заявки
ID_стадии
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_st
Дата
8
Комментарий
Komm_st
Текст
500
Пользователь
ID_пользователя
ID_user
Счетчик
5
Ключевое
поле
Логин
Login
Текст
100
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Пароль
password
Текст
30
Право доступа
ID_права
ID_rule
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
Name_rule
Текст
100
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Структурная схема пакета содержит модули следующих видов:
1. Модули, выполняющие служебные функции.
61
2. Управляющие модули, осуществляющие загрузку меню и передачу
управления другому модулю.
3. Модули, связанные с хранением, обработкой и выдачей информации
[10].
Описание функций модулей позволяет структурировать файлы
информационной системы, обеспечить надежность системы и удобство при
сопровождении системы. Описание функций модулей представлено в таблице 12.
Таблица 12
Описание функций модулей
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1
Глобальный
модуль
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при запуске
приложения
2
Модуль
справочника
«Сотрудник»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
3
Модуль
справочника
«Должность»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
4
Модель
справочника
«Статус заявки»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
5
Модель
справочника
«Клиент»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
6
Модель
справочника
«Вид проблемы»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
7
Модель
справочника
«ОПФ»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
8
Модуль
авторизации
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при авторизации
пользователя
62
9
Модуль создания
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при создании заявки
10
Модуль
мониторинга
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
личного кабинета пользователя
11
Модуль
редактирования
данных
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
личного кабинета редактировании данных
12
Модуль
формирования
отчета
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
отчета
13
Модуль настроек
Содержит предопределенные процедуры и элементы
формы
Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 17.
Главный модуль
Модуль справочника
«Сотрудник»
Модуль формирования
отчетов
Модуль справочника
«Статус заявки»
Модуль авторизации
Модуль создания заявки
Модуль мониторинга
заявки
Модуль редактирования
данных
Модуль настроек
Модуль справочника
«Должность»
Модуль справочника
«Клиент»
Модуль справочника
«Вид проблемы»
Рисунок 17. Дерево вызова программных модулей
63
2.3.4. Описание программных модулей
В системе будут присутствовать следующие роли пользователей:
Администратор;
Специалист проектного отдела;
Специалист технического отдела.
Роль пользователя определяется в процессе авторизации на сайте компании.
Алгоритм авторизации представлен на рисунке 18.
Начало
Ввод логина;
Ввод пароля
Логин ==
Логин.Пользователь
Пароль ==
Пароль.Пользователь
ДА
Загрузка главной
формы приложения
ДА
Конец
«Введены неверные
данные»
НЕТ
НЕТ
Рисунок 18. Алгоритм авторизации
После успешного прохождения авторизации пользователя в системе, он
может осуществлять работу в системе. Рассмотрим процесс создания заявки для
специалиста технической поддержки. Алгоритм создания заявки представлен на
рисунке 19.
64
Открытие формы создания
заявки
Выбор клиента
Выбор проблемы
Передача заявки в работу
Начало
Ввод описания проблемы
Конец
Нажата кнопка
«Отправить»
Нажата кнопка
«Закрыть»
Нет
Закрытие формы заявки
Да
Да
НЕТ
Рисунок 19. Алгоритм создания заявки
На рисунке 20 представлен алгоритм обработки заявки. Специалисты
технического отдела просматривают поступившие заявки и в зависимости от вида
проблемы назначают специалистов. Затем в зависимости от этапа работы над
заявкой выставляется статус заявки.
65
Начало
Открытие вкладки
«Необработанные заявки»
Статус заявки := «Назначен
специалист»
Конец
Открытие вкладки «Заявки
в обработке»
Статус заявки:= В работе
Количество
необработанных заявок >
0
ДА
НЕТ
Заявка отправлена в
работу
ДА
Заявка закрыта
НЕТ
Статус заявки:= Закрыта
ДА
НЕТ
Рисунок 20. Алгоритм обработки заявки
На рисунке 21 представлен алгоритм формирования отчетности. В конце
каждого месяца специалисты технического отдела формируют отчет по
проделанной работе. Отчет содержит данные о периоде и успешно закрытых
66
заявках. В конце отчета вычисляются итоговые значения по закрытым каждым
сотрудником заявкам.
Рисунок 21. Алгоритм формирования отчетности
Программный код разработанной системы представлен в Приложении 1.