58
Начало
Выборка заявок со
статусом «Новые»
Статус заявки := «Назначен
специалист»
Конец
Выборка заявок со
статусом «Назначен
специаилст»
Статус заявки:= В работе
Количество новых заявок
> 0
ДА
НЕТ
Заявка отправлена в
работу
ДА
Заявка закрыта
НЕТ
Статус заявки:= Закрыта
ДА
НЕТ
Рисунок 18. Алгоритм обработки заявки
На рисунке 19 представлен алгоритм формирования отчетности. В
конце каждого месяца специалисты технического отдела формируют отчет по
проделанной работе. Отчет содержит данные о периоде и успешно закрытых
59
заявках. В конце отчета вычисляются итоговые значения по закрытым каждым
сотрудником заявкам.
Рисунок 19. Алгоритм формирования отчетности
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Согласно выбранным проектным решениям разработка
информационной системы, автоматизирующей процесс приема и обработки
заявок технической поддержкой, будет осуществляться в среде
программирования Microsoft Visual Studio. Для разработки системы был
выбран язык программирования c#.
60
Поскольку взаимодействие пользователей с системой будет
осуществляться с помощью форм приложения, сначала были спроектированы
экранные формы. Макет справочника «Сотрудник» представлен на рисунке
20.
Рисунок 20. Макет справочника «Сотрудник»
Макет справочника «Статус заявки» представлен на рисунке 21.
Рисунок 21. Макет справочника «Статус заявки»
61
На рисунке 22 представлен макет справочника «Вид проблемы».
Рисунок 22. Макет справочника «Вид проблемы»
На рисунке 23 представлен макет справочника «Клиент».
Рисунок 23. Макет справочника «Клиент»
62
После создания форм и элементов правления был написан
программный код для каждого элемента. Далее будет описана работа в
разработанной информационной системе. После успешной авторизации
появляется окно приложения, представленное на рисунке 24.
Рисунок 24. Главное окно программы
Для начала работы в системе необходимо заполнить справочники. На
рисунке 25 представлено заполнение справочника «Сотрудник».
Рисунок 25. Заполнение справочника «Сотрудник»
На рисунке 26 представлено заполнение справочника «Статус заявки».
63
Рисунок 26. Заполнение справочника «Статус заявки»
На рисунке 27 представлен ввод данных о клиенте компании.
Рисунок 27. Заполнение справочника «Клиент»
При создании заявки клиент выбирает вид проблемы, наименование
организации из справочника и вводит описание проблемы На рисунке 28
представлено заполнение справочника «Вид проблемы».
Рисунок 28. Заполнение справочник «Вид проблемы»
64
После того как все справочники заполнены, можно приступать к работе
в системе. Рассмотрим процесс создания заявки для технической поддержки.
Форма создания заявки представлена на рисунке 29.
Рисунок 29. Форма заполнения заявки
Когда заявка создана, она попадает в список заявок на форме «Заявки»,
представленной на рисунке 30.
Рисунок 30. Форма заявок
65
Сотрудник технической поддержки открывает заявку, и в процессе
работы меняет ее статус. Каждое изменение статуса фиксируется в базе
данных. В процессе обработки заявки специалист техподдержки вводит
комментарий о проделанной работе, меняет статус заявки и нажимает кнопку
«Сохранить». На рисунке 31 представлен процесс обработки заявки.
Рисунок 31. Обработка заявок
В результате работы с системой можно осуществить формирование
отчета о проделанной работе сотрудников отдела технической поддержки.
Отчетная форма представлена на рисунке 32.
Рисунок 32. Отчетная форма
66
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Автоматизация бизнес-процессов и разработка программного
обеспечения требует финансовых затрат, даже несмотря на то, что разработка
осуществляется силами сотрудников организации. Поэтому в условиях
ведения экономической деятельности, инвесторы предпочитают знать об
эффективности вложений, до того, как начнут инвестировать в какой-либо
проект. Для оценки экономической эффективности проектов существует
несколько ряд методов, которые имеют под собой следующую основу [16]:
1. Сравнение способов организации программного обеспечения по
комплексу задач.
2. Сравнение способов организации информационной базы
комплекса задач.
3. Сравнение технологий проектирования программного
обеспечения.
4. Сравнение технологий внутримашинной обработки данных.
Экономическая эффективность проектов внедрения информационных
технологий складывается из следующих составляющих:
1. Косвенного эффекта, который может быть выражен в увеличении
прибыли, увеличении количества клиентов, снижении уровня брака в
производстве, уменьшении количества негативных отзывов клиентов,
снижении затрат на сырье и материалы, уменьшении сумм штрафов и т. д.
2. Прямого эффекта, который выражается в снижении трудовых и
финансовых показателей.
Для оценки трудовых затрат используют следующие показатели:
1. Абсолютное снижение годовых трудозатрат (Т), выраженное в
человеко-часах.
2. Коэффициент относительного снижения годовых трудозатрат
(К
Т
), выраженный в процентном соотношении.
67
3. Индекс снижения годовых трудозатрат (Y
T
).
Абсолютное снижение годовых трудозатрат рассчитывается по
формуле 1.
Т = Т
0
- Т
1,
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
базовому варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения годовых трудозатрат (К
Т
)
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения годовых трудозатрат или повышение
производительности труда (Y
T
) рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
Рассмотрим расчет финансовых показателей эффективности проектов.
К таким показателям относятся
1. Абсолютное снижение годовых стоимостных затрат (
C) в рублях.
2. Коэффициент относительного снижения годовых стоимостных
затрат (К
C
) в процентах.
3. Индекс снижения годовых стоимостных затрат (Y
C
);
Расчет финансовых показателей осуществляется также, как и
трудовых. После расчета показателей обоих типов осуществляют расчет срока
окупаемости проекта. Этот показатель наряду с предыдущими, является
важным, потому что показывает через какой временной промежуток проект
начнет приносить прибыль. Срок окупаемости (Т
ок
) рассчитывается в годах,
долях года или в месяцах года по формуле (4):
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Затраты на создание проекта рассчитываются по формуле (5):