48
Информационная система будет содержать формы заявки, формы
отчетов и формы справочников. В результате работы системы будет
формироваться отчет о проделанной работе.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Дадим характеристику нормативно-справочной, входной и
оперативной информации. В системе будут доступны следующие
справочники:
1. Сотрудник, содержащий список всех сотрудников отдела.
2. Клиент, который содержит данные о клиентах организации.
3. Вид проблемы, содержащий категорию, к которой относится
проблема.
4. Статус заявки, содержащий информацию об этапе обработки
заявки.
Характеристика справочников представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика справочников
Характеристика
Сотрудник
Вид
проблемы
Статус
заявки
Клиент
Ответственный за
ведение
Администратор системы
Объем справочника
в записях
2
20
4
Частота
актуализации
По мере необходимости
Объем
актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Фамилия
Наименование
Наименование
Наименование
Имя
ИНН
Отчество
Адрес
Телефон
Телефон
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией проектируемой системы будет являться
отчет о проделанной работе, в котором будет отражено количество успешно
закрытых заявок каждого сотрудника технической поддержки. Этот документ
49
используется для начисления заработной платы и контроля обработки заявок
клиентов.
В результате пользователю будет выдана отчетная форма, в которой
будут следующие поля:
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
5. Статус.
6. Время обработки заявки.
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы
данных:
Статус.
Заявка.
Сотрудник.
Стадия.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в
таблице 10.
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование таблицы
Наименование поля
Статус
Наименование
Заявка
Номер
Дата
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
Стадия
Наименование
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Функции, которые автоматизирует информационная система делятся
на два типа [8]:
1. Служебные функции.
50
2. Основные функции.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться
[11]:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Редактирование справочников.
2. Создание заявки.
3. Редактирование заявки.
4. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций
системы (рисунок 12).
Функции
Основные Служебные
Редактирование
справочников
Создание заявки
Настройка
программы
Управление
пользователями
Редактирование
заявки
Формирование
отчета
Рисунок 12. Дерево функций системы
51
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий
диалога. Для взаимодействия информационной системы с пользователем был
выбран язык типа «Меню». Разрабатываемый сценарий диалога должен
обладать возможностью определения состава кадров диалога, содержания
каждого кадра и их соподчиненность.
В сценарии диалога должно учитываться [14]:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой.
Сценарий диалога представлен на рисунке 13.
Главное меню
Справочники
Сотрудник
Статус заявки
Клиент
Вид проблемы
Заявки
Создать
Отчет
Сформировать
Настройки
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотр
Изменение
Просмотреть
Рисунок 13. Сценарий диалога
52
2.3.2. Характеристика базы данных
Разработка базы данных осуществляется на основании
информационной модели предметной области. В результате построения
информационной модели были выделены таблицы, в которых будет храниться
и обрабатываться информация базы данных. Поскольку база данных будет
реляционной, необходимо описать связи между таблицами. Для этого
применяется модель «сущность-связь» - ER-модель базы данных. ER-модель
базы данных, построенная в редакторе Erwin Data Modeler представлена на
рисунке 14.
Рисунок 14. ER-модель базы данных
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 11.
Таблица 11
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Статус заявки»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
53
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Вид проблемы»
ID_проблемы
ID_pr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NamePr
Текст
300
Справочник «Сотрудник»
ID_сотрудника
ID_sotr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LName
Текст
100
Имя
FName
Текст
100
Отчество
MName
Текст
100
Телефон
TelSotr
Число
10
Справочник «Клиент»
ID_клиента
ID_cl
Счетчик
5
Ключевое
поле
Название
NameCl
Текст
100
ИНН
INNcl
Число
14
Адрес
Addrcl
Текст
100
Телефон
Telcl
Число
10
Заявка
ID_заявки
ID_zav
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_zav
Дата
8
Номер
Num_zav
Число
10
Описание
Sod_zav
Текст
500
Стадия заявки
ID_стадии
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_st
Дата
8
Комментарий
Comm_st
Текст
500
Решение проблемы
ID_решения
ID_resh
Счетчик
5
Ключевое
поле
Описание
Op_resh
Текст
500
Пользователь
ID_пользователя
ID_user
Счетчик
5
Ключевое
поле
Логин
Login
Текст
100
Пароль
password
Текст
30
Право доступа
ID_права
ID_rule
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
Name_rule
Текст
100
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Структурная схема пакета содержит модули следующих видов:
1. Модули, выполняющие служебные функции.
54
2. Управляющие модули, осуществляющие загрузку меню и
передачу управления другому модулю.
3. Модули, связанные с хранением, обработкой и выдачей
информации.
Описание функций модулей позволяет структурировать файлы
информационной системы, обеспечить надежность системы и удобство при
сопровождении системы. Описание функций модулей представлено в таблице
12.
Таблица 12
Описание функций модулей
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1
Глобальный
модуль
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при запуске
приложения
2
Модуль
справочника
«Сотрудник»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
3
Модуль
справочника
«Должность»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
4
Модель
справочника
«Статус заявки»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
5
Модель
справочника
«Клиент»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
6
Модель
справочника
«Вид проблемы»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
7
Модуль
авторизации
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при авторизации
пользователя
8
Модуль создания
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при создании заявки
9
Модуль
мониторинга
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
личного кабинета пользователя
55
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
10
Модуль
редактирования
данных
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
личного кабинета редактировании данных
11
Модуль
формирования
отчета
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
отчета
12
Модуль настроек
Содержит предопределенные процедуры и элементы
формы
Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 15.
Главный модуль
Модуль справочника
«Сотрудник»
Модуль формирования
отчетов
Модуль справочника
«Статус»
Модуль авторизации
Модуль создания заявки
Модуль мониторинга
заявки
Модуль редактирования
данных
Модуль настроек
Модуль справочника
«Должность»
Модуль справочника
«Клиент»
Модуль справочника
«Вид проблемы»
Рисунок 15. Дерево вызова программных модулей
2.3.4. Описание программных модулей
В системе будут присутствовать следующие роли пользователей:
Администратор;
Специалист технической поддержки;
Клиент.
56
Роль пользователя определяется в процессе авторизации на сайте
компании. Алгоритм авторизации представлен на рисунке 16.
Начало
Загрузка формы
авторизации
Логин ==
Логин.Пользователь
Пароль ==
Пароль.Пользователь
ДА
Загрузка главной формы
приложения
ДА
Конец
«Введены неверные
данные»
НЕТ
НЕТ
ДА
Пользователь ввел логин
и пароль
НЕТ
Рисунок 16. Алгоритм авторизации
После успешного прохождения авторизации пользователя в системе,
он может осуществлять работу в системе. Рассмотрим процесс создания
заявки для специалиста технической поддержки. Алгоритм создания заявки
представлен на рисунке 17.
57
Открытие формы создания
заявки
Выбор клиента
Выбор проблемы
Статус заявки:= «Новая»
Начало
Ввод описания проблемы
Конец
Нажата кнопка
«Отправить»
Нажата кнопка
«Закрыть»
Нет
Закрытие формы документа
Да
Да
НЕТ
Рисунок 17. Алгоритм создания заявки
На рисунке 18 представлен алгоритм обработки заявки. Специалисты
технической поддержки просматривают поступившие заявки и в зависимости
от вида проблемы назначают специалистов. Затем в зависимости от этапа
работы над заявкой выставляется статус заявки.