68
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(5),
где С
проект
– сумма затрат на проектирование системы,
С
прогр
– сумма затрат на программирование системы,
С
внедр+отладка
– сумма затрат на процесс внедрения системы,
С
доп
– сумма дополнительных затрат, которая включает в себя затраты
на покупку лицензий, оборудования и т.д.
Для начала расчета экономической эффективности проекта
необходимо рассчитать сумму трудовых и стоимостных затрат до и после
внедрения проекта. Чтобы расчеты были наглядными, их представляют в
табличной форме.
На основании описанного метода будет осуществлен расчет
экономической эффективности проекта автоматизации процесса приема и
обработки заявок. Этот метод был выбран из-за простоты расчетов и
наглядности.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности
проекта автоматизации процесса приема и обработки заявок для
техподдержки. Для этого необходимо дать характеристику затратам на
обработку информации по базовому и проектному плану. По базовому плану
специалисты ИТ-отдела самостоятельно принимали заявки от клиентов по
телефону и передавали их руководителю отдела с помощью мессенджера.
Руководитель отдела самостоятельно осуществлял распределение заявок по
сотрудникам отдела в зависимости от их квалификации. В связи с этим в
отделе не осуществляли учет заявок. Не велся учет закрытия заявок, поэтому
специалист мог забыть выполнить какую-либо из них и пользователю
приходилось звонить повторно. Характеристика затрат по базовому варианту
представлена в таблице 14. Итого затраты на обработку по базовому плану
составили 239 500 рублей.
69
Таблица 14
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Трудоемкос
ть
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием обращения
Ч-
час
170
600
1
350
5000
59500
5000
2
Распределение
обращений
Ч-
час
100
600
2
350
5000
35000
10000
3
Обработка
обращений
Ч-
час
200
600
3
350
5000
70000
15000
4
Учет результатов
обработки
обращений клиента
Ч-
час
100
600
2
350
5000
35000
10000
570
8
199500
40000
70
После внедрения информационной системы, автоматизирующей
процесс приема и обработки заявок для отдела техподдержки, в процесс
обработки заявок будут внесены изменения. Например, появится возможность
назначения специалистов на проведение заявок и формирования отчетности.
Процесс будет включать в себя:
1. Прием заявок.
2. Выяснение деталей обращения.
3. Оформление заявки.
4. Назначение специалистов.
5. Устранение неисправностей.
6. Учет результатов устранения неисправностей.
7. Закрытие заявок.
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в
таблице 15. Итого затраты на учет приема и обработки заявок для отдела
техподдержки составили 1 185 000 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление процесса приема и обработки заявок для отдела техподдержки
по проектному варианту были снижены.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает
в себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 570 – 330 = 240 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 240 / 570 * 100% = 42%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 570 / 330 = 1,72.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 239500 – 118 000 = 121 500 рублей.
71
Таблица 15
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием обращения
Ч-
час
70
600
0,1
350
5000
24500
500
2
Распределение
обращений
Ч-
час
50
600
0,1
350
5000
17500
500
3
Обработка
обращений
Ч-
час
140
600
0,2
350
5000
49000
1000
4
Учет результатов
обработки
обращений клиента
Ч-
час
70
600
0,1
350
5000
24500
500
330
6
115500
2500
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 121 500 / 239 500 * 100% = 40%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 239 000 / 121 500 = 1,71.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 33.
Рисунок 33. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 34.
Рисунок 34. График снижения стоимостных затрат
0
100
200
300
400
500
600
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
73
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 15 400 рублей.
С
прогр
= 44 700 рублей.
С
внедр
= 23 400 рублей.
С
доп
= 13 700 рублей.
К
п
= 97 200 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 97 200 / 121 500 = 0,8 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что
автоматизация процесса приема и обработки заявок для техподдержки повлечет
снижение трудовых затрат в год на 240 человеко-часов, что составит 42%.
Снижение стоимостных затрат составит 121 500 рублей или 40%. Стоимостные
затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,72 раза, а трудовые
затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,71 раза. Срок окупаемости
проекта составил 0,8 года. На основании всех рассчитанных показателей проект
можно считать выгодным.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована
информационная инфраструктура компании «Администратор сети», которая
предоставляет услуги в сфере информационных технологий. Чтобы
проанализировать деятельность, были рассмотрены финансовые показатели
деятельности, состав программного и технического обеспечения. В результате
анализа был сделан вывод о том, что организация динамично развивается.
Проанализировав бизнес-процессы организации, мы пришли к выводу,
что необходимо оптимизировать процесс приема и анализа заявок для
технической поддержки. В настоящий момент этот процесс не автоматизирован
и обладает высокими трудозатратами на обработку каждой заявки от
сотрудников ИТ-отдела компании. Автоматизация процесса с помощью
индивидуальной разработки программного обеспечения позволит осуществить
снижение временных затрат и повысить эффективность процесса.
Затем была обоснована необходимость разработки проекта, в ходе
которой были рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены
критерии для оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных
программных продуктов. В результате анализа было установлено, что все
представленные на рынке решения показали средний уровень соответствия
требованиям компании, в связи с чем возникает необходимость в
индивидуальной разработке программного обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно
стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральной модели жизненного
цикла. Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по
направлениям. Внедрение программного продукта будет осуществляться
согласно стратегии «Пилотный проект». Для приобретения информационной
системы был выбран вариант разработки своими силами, поскольку организация
осуществляет деятельность по разработке программного обеспечения.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
75
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык
программирования с#, СУБД Oracle и среда программирования MS Visual Studio.
Разработанная система будет функционировать в среде операционной системы
Windows 10.
Далее была разработана информационная модель, на основании которой
модели были спроектирована модель базы данных в CASE-средстве Erwin Data
Modeler. Дана характеристика таблиц базы данных и связей между ними. Затем
было разработано дерево функций системы и описан сценарий диалога. Было
построено дерево вызова программных модулей и дано описание программных
модулей системы.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что
автоматизация процесса приема и обработки заявок для техподдержки повлечет
снижение трудовых затрат в год на 240 человеко-часов, что составит 42%.
Снижение стоимостных затрат составит 121 500 рублей или 40%. Стоимостные
затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,42 раза, а трудовые
затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,42 раза. Срок окупаемости
проекта составил 0,8 года. На основании всех рассчитанных показателей проект
разработки информационной системы, автоматизирующей процесс приема и
обработки заявок для отдела техподдержки можно считать выгодным.
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла
программных средств.
2. Баллод Б.А., Гвоздева Т.В. Проектирование информационных
систем. Стандартизация. – М.: Лань, 2019. – 252с.
3. Бондарев В.В. Введение в информационную безопасность
автоматизированных систем. – М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2018. – 252с.
4. Внуков А.А. Основы информационной безопасности. Защита
информации. – М.: Юрайт, 2019. – 240с.
5. Волкова В.Н. Теория информационных процессов и систем. - М.:
Юрайт, 2018. – 432с.
6. Гагарина Л.Г. Разработка и эксплуатация автоматизированных
информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. – 384с.
7. Гвоздева В.А., Лаврентьев И.Ю. Основы построения
автоматизированных информационных систем. – М.: Инфра-М, Форум, 2018. –
318с.
8. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных
систем. – М.: Лань, 2018. – 156с.
9. Гиротра К., Нетесин С. Оптимальная бизнес-модель. Четыре
инструмента управления рисками. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 216 с.
10. Зараменских Е.П. Информационные системы: управление
жизненным циклом, 2019. – М.: Юрайт. – 431с.
11. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. – М.:
Форум, 2018. – 320с.
12. Коноплева В.А., Коноплев В.С. Информационные системы.
Контроль качества. – М.: Проспект, 2018. – 112с.
13. Матришин С.А., Симонов В.Л., Храпченко М.Л. Базы данных.
Практическое применение СУБД SQL и NoSOL-типа для применения
проектирования информационных систем. – М.: Форум, - 2018. – 368с.
77
14. Остроух А.В., Суркова Н.Е. Проектирование информационных
систем. – М.: Лань, 2019. – 164с.
15. Петренко В.И., Мандрица И.В. Защита персональных данных в
информационных системах. – М.: Лань, 2019. – 108с.
16. Рыжко А.Н., Рыжко Н.А., Лобанова Н.М. Экономика отрасли
информационных систем. – М.: Юрайт, 2019. – 176с.
17. Трофимов В.В. Информационные системы и технологии в экономике
и управлении. – М.:Юрайт, 2018. – 324с.
18. Шкурко В.Е., Гребенкин А.В. Управление рисками. Учебное пособие
для ВУЗов. – М.: Юрайт, 2017. – 182с.
19. GLPI ITSM [Электронный ресурс]: // GLPI [Офиц. сайт]. https://glpi-
project.org/ (Дата обращения: 27.09.2019).
20. HD.Rustem [Электронный ресурс]: // GLPI [Офиц. сайт].
https://github.com/kpbll/hd.rustem.kpbll (Дата обращения: 27.09.2019).