1
Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки
компании ИП Кузина Ю.В. 2019 ПИ
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 3
1 Аналитическая часть .............................................................................................. 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................. 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................ 6
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 9
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .............................................................................................. 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 22
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 26
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 26
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 35
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 36
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
37
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 51
2 Проектная часть .................................................................................................... 57
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................. 57
2
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 57
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......... 64
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 68
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 70
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................. 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 73
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................... 74
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................. 80
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 80
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................. 81
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .... 85
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................ 86
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 88
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 93
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
93
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................. 99
Заключение ................................................................................................................. 104
Список использованной литературы ....................................................................... 106
Приложение. Листинг программных модулей ....................................................... 108
3
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных
сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности
человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно
важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для
более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения
изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в
информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Перед образовательной ИС стоит задача – подготовить учеников к будущей
профессиональной деятельности и IT-обществе, научить их действовать в данной
среде, использовать ее возможности и уметь защищаться от пагубных
воздействий.
Чтобы решить эту проблему, нужно правильно ориентировать всю систему
образования.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те сферы,
которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т. ч. сюда
можно отнести и педагогическую деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку
оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ и
обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения должен предшествовать
4
анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из
этого следует, что необходимо выразить эффективность дальнейшего
применения ЭИС.
Под эффективностью автоматизированного изменения экономических
данных понимают необходимость использования компьютерных и
информационных технологий в процессе составления, передачи и обработки
данных.
Совокупным критерием экономической эффективности становится
минимизация затрат живого труда. При этом определено, что, чем больше
участков деятельности автоматизировано, тем более успешно компьютерные и
информационные технологий применяются. Экономический эффект от начала из
применения включает в себя экономию материально-трудовых ресурсов и
финансовых средств, которая получается в процессе минимизации численности
управленческого персонала, объемов заработной платы, трат основных и
вспомогательных материалов благодаря автоматизации отдельных видов
планово-учетных и аналитических работ.
Выражают экономическую эффективность при помощи трудовых и
стоимостных показателей. Главным при расчетах является метод сравнения
отчетного и базисного периодов. Под базисным периодом при переводе
отдельных работ на автоматизацию понимают затраты на обработку данных до
начала применения ЭИС (т.е. стандартная ручная обработка), а при улучшении
действующей системы автоматизации – объем расходов на обработку данных при
достигнутом уровне автоматизации.
Сейчас есть несколько способов получения ЭИС помимо ее создания IT-
компанией, а также покупка уже готовой системы, покупка систем с их
дальнейшей доработкой и создание ЭИС аутсорс-компаниями или собственными
IT-специалистами.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы
для информационного отдела ИП КУЗИНА Ю.В. с использованием клиент-
серверной технологии.
Задачами данной дипломной работы является следующее:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
5
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области и
компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
разработке информационная модель и приведено ее описание;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части дипломной работы мною будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
6
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является отдел технической
поддержки ИП Кузина Ю.В., работающий под брендом «GFC».
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели, характеризующие деятельность ИП Кузина Ю.В.
Показатель
Единица
измерения
2016 год
2017 год
2018 год
Изменение
в 2018 году
относитель
но 2017
года
Объем
реализации
услуг
т.руб.
Численность
работающих
чел.
Фонд
заработной
платы
персонала
т.руб.
Среднегодова
я зарплата1-го
работающего
т.руб.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ИП Кузина Ю.В., как и большинство организаций, имеет и вертикальную и
горизонтальную иерархию.
Организационно-штатная структура общества представлена на Рисунке 1.1.
7
Генеральный
директор
Заместитель
Генерального директора
Бухгалтер
Главный бухгалтер
Начальник
сервисного
отдела
Начальник отдела по
работе региональными
АСЦ
Сервисные
инженеры
Начальник отдела
кадров
Начальник юридического
отдела
Начальник отдела по
рекламе и улучшению
услуг
Начальник ИТ-отдела
Начальник отдела
продаж
Рисунок 1.1 Организационная структура ИП Кузина Ю.В.
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии
с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых
сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием
для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с
подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
8
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение кандидатов
для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе руководства
и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение стажировки на
отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и своевременное
выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы. В своей работе
бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ, инструкциях,
приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества и остальными
документами, утвержденными гендиректором компании и утверждающими
деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
• Реализация приема и контроля первичной документации по
указанным участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет зарплаты в программе 1С;
• Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
• Составление отчетов по фондам и отчет в налоговые органы;
• Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный
фонд, личных сведений по НДФЛ;
• Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
• Проведение работ по формированию, ведению и хранению
бухгалтерских данных;
• Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера
или генерального директора.
9
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка в рабочем состоянии программного обеспечения сервера
и рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
контроль использования сетевых ресурсов.
организация доступа к локальной и глобальной сетям.
Сотрудники юридического отдела выполняют проверку всех акций или
мероприятий проводимых в компании, для установления из законности по
правовым аспектам законодательства РФ.
Основными задачами секретариата являются организационные и
документационное обеспечение управленческой деятельности. Секретарь
подчиняется непосредственно директору предприятия.
Сервисный отдел - Поддерживает производственные ресурсы в рабочем
состоянии. Обеспечивает и повышает качество продукции.
Складская логистическая служба– отвечает за закупку и хранение
расходных материалов и компонентов для ремонта
Технический отдел – контролирует работу оборудования, выполняет
обслуживание техники в рамках своей компетенции, а также за:
1. Контроль за работой сетевого оборудования,
2. Управление функционированием сети в целом.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических и
технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
10
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными бизнес-
архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена на
рисунке 1.2.
В состав локальной сети входят телекоммуникационная комната с
серверным оборудованием, маршрутизаторы D-Link DES-3052P (в стойке) и
маршрутизатор D-Link - DI-707P в сегментах сети.
Технические характеристики маршрутизатора D-Link DES-3052P
приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Основные характеристики D-Link DES-3052P
Наименование
Значение
Тип устройства
коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку
есть
Количество слотов для
дополнительных интерфейсов
2
Объем флеш-памяти
8 Мб
Количество портов коммутатора
48 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
Поддержка работы в стеке
есть
Внутренняя пропускная способность
17.6 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов
8196
В качестве аппаратной основы серверов используются сервера IBM System
x3620 M3.