Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки компании ИП Кузина Ю.В. 2019 ПИ

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
101
12.
Заявка на
обслуживание
дс
9504
205
46,3609756
1
312,50
14603,71
13.
Сведения о
клиентах
работа
9504
205
46,3609756
1
312,50
14603,71
14.
Сведения о
пользователях
работа
11616
205
56,6634146
3
312,50
17848,98
15.
Справочники
системы
работа
11616
205
56,6634146
3
312,50
17848,98
16.
Журнал
поступления
заявок от
клиентов
работа
16800
205
81,95
312,50
25814,63
17.
Ведомость
учета работ
специалистов
информационн
ого отдела
работа
11000
205
53,66
312,50
16902,44
18.
Ведомость
учета и
контроля
поступления
заявок от
клиентов за
период
работа
15000
205
73,17
312,50
23048,78
19.
Отчет об
оказанных
дополнительны
х услугах
работа
13000
205
63,41
312,50
19975,61
20.
Отчет о степени
загруженности
сотрудников
информационн
ого отдела
работа
19000
205
92,68
312,50
29195,12
21.
Отчет по заявке
работа
10000
205
48,78
312,50
15365,85
22.
Сводный отчет
по клиентам
работа
9000
205
43,90
312,50
13829,27
Итого:
663,61
209037,07
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку
информации:
Т=1943,43- 663,61=1279,82 часов в год
Показатель снижения стоимостных затрат
С=624812,29-209037,07=415775,21 рублей в год
102
Допустим, что затраты на разработку составят только заработную плату
программистам. В проекте задействовано 5 сотрудников со средней заработной
платой 40000 рублей, срок разработки – 1,5 месяца, следовательно, общая
стоимость разработки – 40000*5*1,5=300000 рублей.
Срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации:
Т
ок
=300000/415775=0,72 года или 8,5 месяцев.
Окупаемость затрат на внедрение проекта составляет около 8,5 месяцев.
На рис. 3.1. приведена диаграмма сравнения базового и проектного
вариантов трудовых затрат, на рис. 3.2 – стоимостных затрат.
Рисунок 3.1 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
трудовых затрат обработки информации.
1943,43
663,61
1279,82
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
Трудовые затраты, часов
103
Рисунок 3.2 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта
стоимостных затрат обработки информации.
624812,29
209037,07
415775,21
Базовый вариант Проектный вариант Снижение затрат
Стоимостные затраты, рублей в год
104
Заключение
Информация – это самостоятельный производственный фактор,
потенциальные возможности которого открывают широкие перспективы для
укрепления конкурентоспособности фирм. Потоки информации являются теми
связующими нитями, на которые нанизываются все подразделения компании.
Важность разработанной информационной системы прежде всего
заключается в том, что на ней базируется подсистема управления компанией
соответствующего уровня. Это связано со спецификой работы рассматриваемом
компании. И от степени наполнения информационной системы, качества и
своевременности информации зависит эффективность системы управления в
целом.
В основу построения информационной системы заложены следующие
принципы:
Полнота и пригодность информации для пользователя.
Точность.
Своевременность.
Ориентированность.
Гибкость.
Подходящий формат данных.
В результате получения программно-аппаратных средств
удовлетворяющих поставленным целям упраздняется рутинная работа по
оформлению документов, канцелярских и бумажных учетов, отпадает множество
операций и формальностей.
К достоинствам автоматизированной информационной системы можно
отнести – удобство и высокую скорость обмена информацией между
информационными потоками или между сотрудничающими компаниями
(арендатор, арендодатель и клиент) и большой объем передачи данных,
практически без запаздываний, что приводит к значительным усилениям систем с
обратной связью.
В дипломной работе рассмотрена деятельность ИП КУЗИНА Ю.В. ,
организационно-штатная структура управления компании, особо выделены
105
функции учета выполнения заявок на техническое обслуживание, обоснована
необходимость его автоматизации.
Далее описана существующая информационная структура предприятия,
включающая в себя локальную вычислительную четь, серверное оборудование и
рабочие станции пользователей, приведено описание основных типов
используемого программного обеспечения.
Содержание работы с системой подробно описано в контрольном примере
реализации проекта.
Расчет экономической эффективности показал, что окупаемость затрат на
внедрение проекта составляет около 15 месяцев, то есть проект является
экономически выгодным с точки зрения снижения трудовых и стоимостных
затрат.
Разработанная информационная система доступна пользователям с любым
уровнем подготовки, не требует специальных знаний для ее использования.
Разработанный проект в полной мере соответствует требованиям задания
на дипломное проектирование.
.
106
Список использованной литературы
1 Атчисон Л. Масштабирование приложений. Выращивание сложных
систем, -М.: Питер, 2018 г.- 256 с.
2 Барт Бэзинс, Эйми Бэкил, Зеппе Ванден Бруке, Java для начинающих.
Объектноориентированный подход, -М.: Питер, 2018 г.- 688 с.
3 Березин С.А., Березин Б.А., Начальный курс С и С++, -М.:
ДиалогМИФИ, 2017 г.- 288 с.
4 Браун И. Веб-разработка с применением Node и Express.
Полноценное использование стекаJavaScript, -М.: Питер, 2017 г.- 336 с.
5 Брукс Ф. Проектирование процесса проектирования. Записки
компьютерного эксперта, -М.: Вильямс, 2017 г.- 464 с.
6 Бунаков П.А., Лопатин А. В, Практикум по решению задач на ЭВМ
в среде Delphi. Учебное пособие, -М.: ИнфраМ, 2018 г.-, 304 с.
7 Васильев Р.А, Калянов Г.А., Левочкина Г.А. Стратегическое
управление информационными системами, -М.: Интернет-университет
информационных технологий, Бином. Лаборатория знаний, 2017 г.- 512 с.
8 Вернон В. Реализация методов предметно-ориентированного
проектирования, -М.: Вильямс, 2017 г.- 688 с.
9 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного
программирования. Часть 1. Общие задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 176 с.
10 Габасов Р.А., Кириллова Ф.А., Методы линейного
программирования. Часть 3. Специальные задачи, -М.: Либроком, 2018 г.- 368 с.
11 Головин И. Г., Захаров В. Б., Мостяев А. И. Влияние тенденций
современного общества на процесс создания, распространения и поддержки
программ для мобильных устройств // Научный взгляд в будущее. 2016.- Т. 4, №
2. С. 4151.
12 Дакетт Д. Javascript и jQuery. Интерактивная веб-разработка, - М.:
Эксмо, 2017 г.- 640 с.
13 Дональд Эрвин Кнут, Искусство программирования. Том 2.
Получисленные алгоритмы, -М.: Вильямс, 2017 г.- 832 с.
14 Закас Н. JavaScript для профессиональных веб-разработчиков, -М.:
Питер, 2015 г.- 960 с.
107
15 Иванова Г.А. Технология программирования, -М.: КноРус, 2018 г.-
336 с.
16 Исаев Г.А. Теоретико-методологические основы качества
информационных систем, М. Инфра-М, 2018 г.- 258 с.
17 Кнут Д. Искусство программирования. Том 3. Сортировка и поиск, -
М.: Вильямс, 2017 г.- 824 с.
18 Коберн А. Современные методы описания функциональных
требований к системам, -М.: Лори, 2017 г.- 288 с.
19 Колисниченко Д.Н: PHP и MySQL. Разработка Web-приложений, -
М.: BHV, 2017 г.- 740 с.
108
Приложение. Листинг программных модулей
<?php
namespace app\controllers;
use Yii;
use app\models\StaffFunction;
use yii\data\ActiveDataProvider;
use yii\web\Controller;
use yii\web\NotFoundHttpException;
use yii\filters\VerbFilter;
use yii\filters\AccessControl;
/**
* StaffFunctionController implements the CRUD actions for StaffFunction model.
*/
class StaffFunctionController extends Controller
{
public function behaviors()
{
return [
'verbs' => [
'class' => VerbFilter::className(),
'actions' => [
'delete' => ['post'],
],
],
'access' => [
'class' => AccessControl::className(),
'rules' => [
[
'actions' => ['index', 'view', 'create', 'update', 'delete'],
'allow' => true,
'roles' => ['@'],
],
],
],
];
}
/**
* Lists all StaffFunction models.
109
* @return mixed
*/
public function actionIndex()
{
$dataProvider = new ActiveDataProvider([
'query' => StaffFunction::find(),
]);
return $this->render('index', [
'dataProvider' => $dataProvider,
]);
}
/**
* Displays a single StaffFunction model.
* @param integer $id
* @return mixed
*/
public function actionView($id)
{
return $this->render('view', [
'model' => $this->findModel($id),
]);
}
/**
* Creates a new StaffFunction model.
* If creation is successful, the browser will be redirected to the 'view' page.
* @return mixed
*/
public function actionCreate()
{
$model = new StaffFunction();
if ($model->load(Yii::$app->request->post()) && $model->save()) {
return $this->redirect(['view', 'id' => $model->id]);
} else {
return $this->render('create', [
'model' => $model,
]);
}
}
/**
* Updates an existing StaffFunction model.
* If update is successful, the browser will be redirected to the 'view' page.
* @param integer $id
* @return mixed
110
*/
public function actionUpdate($id)
{
$model = $this->findModel($id);
if ($model->load(Yii::$app->request->post()) && $model->save()) {
return $this->redirect(['view', 'id' => $model->id]);
} else {
return $this->render('update', [
'model' => $model,
]);
}
}
/**
* Deletes an existing StaffFunction model.
* If deletion is successful, the browser will be redirected to the 'index' page.
* @param integer $id
* @return mixed
*/
public function actionDelete($id)
{
$this->findModel($id)->delete();
return $this->redirect(['index']);
}
/**
* Finds the StaffFunction model based on its primary key value.
* If the model is not found, a 404 HTTP exception will be thrown.
* @param integer $id
* @return StaffFunction the loaded model
* @throws NotFoundHttpException if the model cannot be found
*/
protected function findModel($id)
{
if (($model = StaffFunction::findOne($id)) !== null) {
return $model;
} else {
throw new NotFoundHttpException('The requested page does not exist.');
}
}
}
<?php
namespace app\controllers;
use Yii;

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)