81
Клиент;
Заявка;
Справочник;
Пользователь;
Отчеты;
Выход.
Сценарий диалога приведен на рисунке 2.4.
Главное меню
Ввод первичной
информации
Отчеты
Просмотр и
редактирование
данных
Удаление
данных
Клиенты
Заявки
Справочники
Отделение
Улица
Статус
Населенный пункт
Должность
Пользователь
Причина
Приоритет
Тип Клиента
Тип пользователя
Просмотр и
редактирование
данных
Удаление
данных
Ведомость учета
работ специалистов
отдела техподдержки
Аналитический отчет
о выполнении заявок
клиентов за период
Аналитический отчет
о наиболее часто
возникающих
проблемах клиентов
Сводный отчет по
клиентам
Отчет о
невыполненных
заявках клиентов за
период
Журнал поступления
заявок от клиентов
Ведомость учета и
контроля поступления
заявок от клиентов за
период
Отчет о степени
загруженности
сотрудников отдела
Отчет по заявке
Отчет о выполненных
заявках клиентов за
период
Вывод на печать и
экспорт
Просмотр
Авторизация
Рисунок 2.4 Сценарий диалога системы
2.3.2 Характеристика базы данных
На основании инфологической модели построим даталогическую модель
данных (рисунок 2.5). Даталогическая модель является моделью логического
уровня, представляющая собой описание логической структуры БД на языке
СУБД.
82
Рисунок 2.5 Даталогическая модель данных
Структура таблиц приведена в таблицах.
Таблица 2.2
Структура таблицы claim_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.3
Структура таблицы client
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
id_tariff
int(11)
Да
NULL
title
varchar(255)
Да
NULL
site
varchar(255)
Да
NULL
last_name
varchar(255)
Да
NULL
first_name
varchar(255)
Да
NULL
middle_name
varchar(255)
Да
NULL
function
varchar(255)
Да
NULL
phone
varchar(255)
Да
NULL
email
varchar(255)
Да
NULL
order
varchar(255)
Да
NULL
83
Таблица 2.4
Структура таблицы day_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.5
Структура таблицы defect
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.6
Структура таблицы priority
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.7
Структура таблицы request
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
date_reg
datetime
Да
NULL
date_close
datetime
Да
NULL
id_status
int(11)
Да
NULL
id_client
int(11)
Да
NULL
description
mediumtext
Да
NULL
reproducibility
bit(1)
Да
NULL
id_staff
int(11)
Да
NULL
id_defect
int(11)
Да
NULL
id_priority
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.8
Структура таблицы request_claim
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
id_request
int(11)
Да
NULL
id_claim_type
int(11)
Да
NULL
date_reg
datetime
Да
NULL
date_close
datetime
Да
NULL
title
varchar(255)
Да
NULL
description
mediumtext
Да
NULL
closed
bit(1)
Да
NULL
Таблица 2.9
Структура таблицы request_service
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
id_request
int(11)
Да
NULL
84
id_service
int(11)
Да
NULL
amount
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.10
Структура таблицы service
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
id_service_type
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.11
Структура таблицы service_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.12
Структура таблицы staff
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
last_name
varchar(255)
Да
NULL
first_name
varchar(255)
Да
NULL
middle_name
varchar(255)
Да
NULL
birthday
datetime
Да
NULL
id_function
int(11)
Да
NULL
phone
varchar(255)
Да
NULL
login
varchar(255)
Да
NULL
psw
varchar(255)
Да
NULL
blocked
bit(1)
Да
NULL
date_reg
datetime
Да
NULL
email
varchar(255)
Да
NULL
id_staff_type
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.13
Структура таблицы staff_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.14
Структура таблицы status
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.15
Структура таблицы tariff
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
85
title
varchar(255)
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
id_priority
int(11)
Да
NULL
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
Структурная схема пакета ИС приведена на рисунке 2.6.
ПМ Главное меню
ПМ Настройки
ПМ Справка
ПМ Получение
отчетных
документов
ПМ Журнал поступления заявок от клиентов
ПМ Ведомость учета работ специалистов отдела
ПМ Ведомость учета и контроля поступления заявок от
клиентов за период
ПМ Работа со
справочниками
ПМ Клиент
ПМ Сотрудники
ПМ Работа с
заявками
ПМ Учет заявки
ПМ
Распределение
заявки
ПМ
Редактирование
заявки
ПМ Справочник Тип
Неисправности
ПМ Отчет о степени загруженности сотрудников отдела
ПМ Аналитический отчет о наиболее часто возникающих
проблемах клиентов
ПМ Отчет по заявке
ПМ Справочник Тип
Приоритета ТП
ПМ Справочник Тип
Должности
ПМ Справочник Тип
ДУ
ПМ Справочник Тип
ТМ
ПМ Справочник Статус
заявки
ПМ Удаление
заявки
ПМ Сводный отчет по клиентам
ПМ Отчет о выполненных заявках клиентов за период
ПМ Отчет о невыполненных заявках клиентов за период
ПМ Аналитический отчет о выполнении заявок клиентов
за период
ПМ Авторизация
ПМ Заставка
Рисунок 2.6 Структурная схема пакета ИС
Описание программных модулей приведено в пункте 2.3.4.
В таблице 2.16 представлен перечь программных модулей, представленных
на рисунке 2.6, а также описание их функций.
Таблица 2.16
Описание программных модулей
Название программного модуля
Описание
Заставка
Экранная форма Заставки
86
Авторизация
Экранная форма для ввода пароля и
процедура проверки пароля
Главное меню
Экранная форма с главным меню
программы
Меню «Справка»
Отображение справки по программе
Меню «Настройки»
Отображение меню настроек
Меню «Работа с заявками»
Отображение меню основных
функций по работе с заявками
Меню «Работа со справочниками»
Отображение меню справочников
ПМ «Клиент»
Отображение меню клиентов
Загрузка справочника Клиенты
Процедура вывода справочника на
экран
Печать справочника Клиенты
Процедура печати
Актуализация справочника Клиенты
Экранная форма с процедурой ввода и
корректировки записи
…
Аналогично для остальных
справочников
Меню «Получение отчетных
документов»
Отображение меню получения
отчетных документов
2.3.4 Описание программных модулей
Одним из основных модулей разработанной системы технической
поддержки является модуль учета заявок. Основной функцией данного модуля
является ввод и учет данных о заявках на техническое обслуживание.
Блок-схема работы данного модуля приведена на рисунке 2.7.
87
Цикл по месяцам m=1;
m<=12; m++
Цикл по клиентам
j=1; j<=COUNT(Sotrudn); j++
Создание
представления для
списка заявок
Чтение i-й записи
представления Заявки
Установка указателя в
представлении Заявки
на первую запись
Sotr[i].employee_
id=Sotr[j].employee_id;
Sotr[i].paymonth=m
Да
Нет
А
А
i=i+1
i=j+1;
Сортировка заявок по
возрастанию значений
поля Дата
Начало
Установка соединения
с сервером БД
Фильтр таблицы
requests по условию
(date=today)
Открытие таблиц
Заявки, Пользователи
Б
Б
Конец цикла по
месяцам
Конец цикла по
сотрудникам
Удаление i-й записи из
представления
Конец цикла по
клиентам
Цикл по месяцам m=1;
m<=12; m++
Цикл по клиентам,
j=1; j<=COUNT(klient); j++
Фильтр представления
Заявки по условию
dasteprod=m
П11=0
П10=0;
П11=0;
П12=0
П11=П11+ klient[j].summ
Внесение klient[j].summ
в столбец для месяца
m макета отчета
Расчет итоговых
показателей отчета
В
Sotrudn[j].summ=
Sotrudn[j].summ+
Sotrudn[i].summ
Конец цикла по
месяцам
Внесение
рассчитанного
показателя П11 в макет
отчета
П12=П12+П11
В
Конец цикла по
месяцам
Цикл по клиентам,
j=1; j<=COUNT(klient); j++
Цикл по месяцам m=1;
m<=12; m++
Фильтр представления
Klient по условию
klient_id=
klient[j].employee_id
П10=0
П11=П11+ klient[j].summ
Конец цикла по
клиентам
Внесение
рассчитанного
показателя П10 в макет
отчета
Конец
Закрытие таблиц,
уничтожение
представления Заявки
Рисунок 2.7 Блок-схема модуля учета заявок
88
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
После запуска программы на экране монитора появится окно входа в
программу, с которого и начинается её работа. В открывшемся окне входа
необходимо ввести имя пользователя и пароль.
Рисунок 2.8 Авторизация пользователя
После авторизации откоется главное меню программы в соответствии с
правами пользователя.
Главное меню учетной записи администратора содержит кнопки:
Вход – для смены учетной записи пользователя;
Создать заявку – для подачи заявки;
Данные – для заполнения справочников;
Заявки – для просмотра и закрытия заявок;
Закрытые – для просмотра закрытых заявок;
Архив – для просмотра заявок отправленных в архив;
Пользователь – для отображения информации о пользователе прошедшем
авторизацию;
Показатели – для отображения графиков и диаграмм;
Отчеты – для формирования отчетов.
89
Рисунок 2.9 Главное меню администратора
Система реализует следующие функции: Вход, Заявки, Справочники,
Сотрудники.
Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую кнопку.
90
Рисунок 2.10Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка заявок,
просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результатов расчета
показателей. Также администратор заполняет справочники.