6
Оглавление
Введение ................................................................................................................... 8
Глава 1. Аналитическая часть .............................................................................. 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «Как есть» ................................................. 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........................ 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ................................................................................................... 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ...................................................................................................... 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 23
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «Как
Должно быть» ........................................................................................................ 25
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 25
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ...................................................................................................................... 33
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 36
Глава 2. Проектная часть ...................................................................................... 39
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 39
7
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 39
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 40
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 41
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 42
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................... 42
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 44
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 48
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 49
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 49
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 52
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 57
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 58
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 59
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта ...................... 68
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности68
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 75
Заключение ............................................................................................................ 81
Список используемой литературы ...................................................................... 84
Приложение . ......................................................................................................... 88
8
Введение
Актуальность. Сегодня эффективное управление компанией невозможно
без практического использования передовых информационно-
коммуникационных технологий. Правильный выбор информационной системы
является первым и определяющим этапом автоматизации любой деятельности
компании. В настоящее время проблема выбора информационной системы из
специфической задачи превращается в стандартную процедуру по внедрению
информационной технологии поддержки управления.
Руководящий состав многих российских компаний имеют недостаточное
представление о возможностях и назначении современных информационно-
коммуникационных технологий и предпочитают содержать большой штат
собственных прикладных программистов, которые могут разработать
индивидуальные прикладные программы для решения разрозненных
оперативных задач компании.
От уровня автоматизации компании впрямую зависит ее прибыльность и
эффективность принятия оптимальных организационных решений. С помощью
информационных технологий решаются задачи не только по подбору и
автоматизации, регулярно повторяющихся рутинных операций над большими
массивами данных, но и предоставление принципиально новой информации,
нужной для принятия высокоэффективных управленческих решений и
успешного ведения бизнеса.
Интерес к современным информационным технологиям вызван
колоссальными техническими возможностями по сортировке управленческой
информации, которые напрямую влияют на экономическую результативность
работы, увеличение конкурентоспособности и прибыльности рынка, за счет
использования специальных методов, которые позволяют рационализировать
управление ресурсами на предприятии. Автоматизация мониторинга и
планирования бизнес - процессов предприятия является необходимым
условием его высокоэффективной работы и возможности дальнейшего роста.
9
Объект исследования – ООО «АМТ интерком».
Предмет исследования – процесс автоматизации ООО «АМТ интерком».
Целью данной работы является автоматизация приема и обработки
заявок отделом техподдержки ООО «АМТ интерком».
Задачи исследования:
– анализ хозяйственной деятельности ООО «АМТ интерком»;
– дать характеристику комплекса задач и выполнить обоснование
необходимости автоматизации деятельности предприятия;
– разработать информационную систему приема и обработки заявок
отделом техподдержки ООО «АМТ интерком»;
– описать информационное и программное обеспечение
автоматизируемой задачи;
– описать порядок работы с разработанной информационной системой;
– выполнить анализ экономической сущности решаемой задачи.
Теоретическая значимость заключается в совершенствовании системы
приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО «АМТ интерком».
Практическая значимость заключается в разработке программного
обеспечения автоматизации приема и обработки заявок готового к внедрению в
отдел техподдержки ООО «АМТ интерком».
10
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «Как есть»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «АМТ интерком»
зарегистрирована 10 июня 2010 года по адресу 121108, г. Москва, ул. Ивана
Франко 4. Компании был присвоен ОГРН 1107746478300, КПП 773101001,
ОКПО 66861198, ОКОГУ 4210014 и выдан ИНН 7731651628. Основным видом
деятельности является деятельность консультативная и работы в области
компьютерных технологий.
Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД 2, которые может
предоставлять ООО «АМТ интерком»:
– производство компьютеров и периферийного оборудования;
– торговля оптовая непродовольственными потребительскими товарами;
– торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков;
– разработка компьютерного программного обеспечения,
консультационные услуги в данной области и другие сопутствующие услуги;
– деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и
информационных технологий, прочая;
– разработка проектов промышленных процессов и производств,
относящихся к электротехнике, электронной технике, горному делу,
химической технологии, машиностроению, а также в области промышленного
строительства, системотехники и техники безопасности;
– научные исследования и разработки в области естественных и
технических наук;
– деятельность по дополнительному профессиональному образованию
прочая, не включенная в другие группировки;
– ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования.
11
Финансовая (бухгалтерская) отчетность ООО «АМТ интерком» за 2015 –
2018 гг. представлена в табл. 1.1.
Таблица 1.1
Финансовая отчетность ООО «АМТ интерком» за 2015 – 2018 гг.
Показатель
2015
2016
2017
2018
Запасы
394
1 351
1 314
1 110
Дебиторская задолженность
187
410
617
562
Денежные средства и денежные
эквиваленты
73
63
79
35
Итого по разделу II - Оборотные
активы
0
1 824
2 010
1 707
БАЛАНС (актив)
654
1 824
2 010
1 707
Итого по разделу III - Капитал и
резервы
237
1 137
1 249
1 384
Кредиторская задолженность
417
687
761
323
Итого по разделу V -
Краткосрочные обязательства
0
687
761
323
БАЛАНС (пассив)
654
1 824
2 010
1 707
Выручка
706
803
777
651
Себестоимость продаж
667
366
660
502
Валовая прибыль (убыток)
0
437
117
149
Прибыль (убыток) от продаж
0
437
117
149
Прочие доходы
0
0
0
373
Прочие расходы
17
18
19
385
Прибыль (убыток) до
налогообложения
0
419
98
137
Чистая прибыль (убыток)
22
420
98
137
Таким образом, анализ деятельности компании и экономических
показателей свидетельствует о неустойчивой ситуации. Запасы, активы и
выручка снижаются в 2018 г. Валовая и чистая прибыль немного увеличилась в
сравнении с предыдущим годов, но сравнивая те же показатели с 2016 г. можно
увидеть снижение данных показателей. Это свидетельствует о серьезных
проблемах управления и операционной деятельности компании.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Эффективность работы компании ООО «АМТ интерком» во многом
зависит от грамотно разработанной организационной структуры.
12
Организационная структура разрабатывается для того, чтобы можно
было: конкретно представить руководителей и отделы компании; определить
иерархию взаимосвязей (четкое распределение полномочий); в дальнейшем
грамотно разработать функциональную структуру.
Организационная структура компании ООО «АМТ интерком»
представлена на рис. 1.1.
Директор
Отдел продажИТ-отделГлавный бухгалтер
Договорной отдел Техподдержка
Менеджеры по
продажам
Отдел кадров
Рис. 1.1. Организационная структура управления ООО «АМТ
интерком»
Директор управляет компанией, осуществляет контроль за
деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведет
переговоры с крупными поставщиками и клиентами.
Главный бухгалтер – реализует оперативное ведение бухгалтерского
учета и отчетности в компании.
ИТ-отдел – занимается установкой, обеспечивает правильную
эксплуатацию и бесперебойную работу, а также техническое обслуживание
компьютеров, организационной, вычислительной техники, серверного
оборудования компании и программного обеспечения.
Отдел продаж – осуществляет самостоятельный поиск клиентов,
включая работу в полевых условиях; занимается привлечением целевой
аудитории имеющимися в распоряжении отдела способами (например,
13
проведение презентации товара); осуществляет цикл продаж основной и
сопутствующей продукции новому клиенту до этапа заключения договора.
Отдел кадров – занимается обеспечением подбора, расстановки,
изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация
системы учета кадров, анализ текучести кадров.
Договорной отдел занимается начислением заработной платы,
отпускных, больничных сотрудникам, разрабатывает формы договоров и
отчетов.
Менеджер по продажам – изучение конъюнктуры рынка, разработка
плана реализации продукции, разработка плана ценовой стратегии, подготовка
и заключение договоров.
Техподдержка – в целом, техническая поддержка служит попыткам
помочь конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы
с продуктом и его использование.
Такая организация структуры управления ООО «АМТ интерком»
позволяет осуществлять операционную деятельность. Внедрение средств
информационно-коммуникационных технологий позволит повысить
эффективность сотрудников компании и их коммуникацию внутри компании.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Существующее техническое обеспечение компании ООО «АМТ
интерком» разрознено и не централизовано, используются различные модели
сетевого обеспечения вычислительной сети, и используется разрозненное
прикладное программное обеспечение автоматизации.
Техническое обеспечение типового рабочего места персонального
компьютера сотрудника техподдержки имеет следующие характеристики:
экран 19.5" (1440x900) WXGA+ / Intel Celeron J4005 (2.0 - 2.7 ГГц) / RAM 4 ГБ /
HDD 500 ГБ / Intel UHD Graphics 600 / без ОД / LAN / Wi-Fi / Bluetooth /
кардридер / веб-камера.
14
Техническое обеспечение рабочего места персонального компьютера
сотрудника других подразделений: экран 19.5" (1440x900) WXGA+ / Intel
Celeron J4005 (2.0 - 2.7 ГГц) / RAM 4 ГБ / HDD 500 ГБ / Intel UHD Graphics 600
/ без ОД / LAN / Wi-Fi / Bluetooth / кардридер / веб-камера и пр.
Среди дополнительного сетевого оборудования ООО «АМТ интерком»
можно выделить:
– маршрутизатор TP-LINK Archer A6, частота работы Wi-Fi: 2.4 ГГц, 5
ГГц, скорость Wi-Fi: >300 Мбит/с, интерфейсы: 4 порта LAN 10/100/1000
Мбит/с, 1 порт WAN 10/100/1000 Мбит/с, WAN-порт: Ethernet;
– сетевое хранилище QNAP TS-451+-2G: поддержка RAID: RAID10,
RAID6, RAID5, RAID1, RAID0; интерфейсы: 1 x HDMI, 2 x Gigabit Ethernet, 2 x
USB 3.0, 2 x USB 2.0; управление: индикаторы состояния: статус, питание,
LAN, USB, 4 x HDD;
– коммутатор Cisco SB SG112-14 Compact 12-Port Gigabit Switch SG112-
12-EU, возможность удаленного управления – неуправляемый и пр.
Техническая архитектура ООО «АМТ интерком» представлен в виде
схемы на рис. 1.2.
15
Comstar NGN
ADSL Network
192.168.x.x
Comstar NGN Network
192.168.254.0/24
AWIN Networks
(Orange)
Фильтрация трафика и
анализ контента
VPN-туннели с
удаленными офисами,
регионами, сторонними
организациями и
пользователями
HQ-658-CP-01(02)
CheckPoint NGX R65
HQ-658-FW-04
PIX-515E (FO)
Eth1.3
195.210.x.x
Ethernet4.6
10.255.x.x
Ethernet0
195.210.x.x
DMZ
Eth1.4
194.127.x.x
194.127.41.190
195.210.140.0 /25
Ethernet2.5
195.210.x.x
Eth3.8 - 10.0.x.x
«WiFi Rosno Guest»
Eth0.10
172.16.x.x
172.16.x.x
10.0.x.x (VLAN 7)
«WiFi Rosno Users»
172.16.5.143
HQ-NGN-BP-01
Cisco WS-C3560G-24TS
192.168.254.1
Отдел продаж
WAN - 192.168.x.x
LAN – 10.97.10.x.x
192.168.x.x
Техподдержка
WAN - 192.168.x.x
LAN – 10.97.x.x
Менеджеры по продажам
Договорной
отдел
Главный
бухгалтер
ИТ-отдел
Отдел кадров
Директор
172.16.5.143
Рис. 1.2. Техническая архитектура ООО «АМТ интерком»
Программная архитектура компании ООО «АМТ интерком» включает
следующие компоненты, среди которых можно выделить такие: Symantec
EndPoint Protection; программное обеспечение сетевое хранилище QNAP TS-
451+-2G; информационная система 1С: Бухгалтерия.
Программная архитектура компании ООО «АМТ интерком»
представлена на рис. 1.3.