Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "АМТ интерком"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Рис. 2.22. Отчет «Выполненные работы»
Внешний вид формы с данными о невыполненных заявках представлен
на рис. 2.23.
Рис. 2.23. Отчет «Невыполненные работы»
В результате выполнения второго раздела были получены следующие
результаты. были изучены этапы жизненного цикла проекта автоматизации,
следование перечисленным этапам позволит реализовать проект автоматизации
и поставленного комплекса задач. Описаны ожидаемые риски на этапах
жизненного цикла проекта автоматизации предметной области. Разработаны
необходимые модели, отражающие функционирование и содержание
информационной системы.
Для сбора первичной информации в информационной системе учета
предусмотрено использование следующих справочников: отдел; предприятие;
сотрудник; должность; вид обращения; техническое средство; неисправность;
статус. Для обработки данных используются следующие документы – заявка;
сдельный наряд. Для обработки данных используются запросы и отчеты: реестр
заявок на дату; информация о заявке; график работ на дату; выполненные
работы; невыполненные работы.
Также, был представлен порядок работы с разработанной
информационной системой.
Глава 3. Обоснование экономической эффективности
проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Экономическую эффективность можно оценить трудовыми и
стоимостными показателями, позволяющие измерить экономию от
практического внедрения предлагаемого проекта автоматизации относительно
базового (ручного) варианта [28].
К трудовым показателям можно отнести:
– абсолютное снижение необходимых трудовых затрат на разработку
информационной системы:
10
TTT 
, (3.1)
где T
0
трудовые затраты на обработку оперативной информации по
базовому варианту,
T
1
трудовые затраты на обработку оперативной информации по
предлагаемому варианту автоматизации задачи;
К
t
коэффициент относительного снижения необходимых трудовых
затрат на выполнение работ:
100
0
T
T
K
t
; (3.2)
индекс снижения необходимых трудовых затрат (повышение общей
производительности труда персонала, задействованного в обработке
оперативной информации):
1
0
T
T
Y
t
. (3.3)
Стоимостные показатели проекта автоматизации рассчитываются по
аналогичным формулам, которые представлены ниже:
– абсолютное снижение стоимостных затрат:
10
CCC 
, (3.4)
где C
0
стоимостные затраты на обработку оперативной информации по
базовому варианту,
C
1
стоимостные затраты на обработку оперативной информации по
предлагаемому варианту автоматизации задачи;
К
с
– коэффициент относительного снижения стоимостных затрат
реализации проекта автоматизации задачи:
100
0
C
C
K
с
; (3.5)
– индекс непосредственного снижения стоимостных затрат (повышение
общей производительности труда):
Y
C
C
c
=
0
1
. (3.6)
Далее возможен расчет такого важного экономического показателя, как
срок непосредственной окупаемости затрат на непосредственное внедрение
предлагаемого проекта автоматизации оперативной информации в рамках
предприятия:
C
K
T
ok
, (3.7)
где T
ok
затраты на непосредственное создание проекта автоматизации
задачи.
Базовый вариант автоматизации включает как машинную, так и ручную
обработку оперативной информации, поэтому общие трудовые и стоимостные
показатели базового варианта обработки информации складываются из
соответствующих показателей ручной и машинной обработки оперативной
информации.
Трудовые и стоимостные показатели при выполнении ручной обработки
оперативной информации могут быть рассчитаны следующим образом.
Сначала необходимо определить необходимую трудоемкость обработки
каждого отдельного документа:
3600
8.105.471.3125.145.0
0
iiiii
i
qlqdquqsqz
T

, (3.8)
где qz
i
объем символов записи,
qs
i
объем операций сложения,
qu
i
объем операций умножения,
qd
i
объем операций деления,
ql
i
объем операций логических преобразований в обрабатываемом i-м
оперативном документе.
При помощи полученных результатов можно рассчитать трудовые и
стоимостные затраты при ручной обработке оперативной информации
сотрудниками компании:

1
00
i
iir
nTT
, (3.9)
)1(
00 dr
KTpC 
, (3.10)
где n
i
количество оперативных документов, которые обрабатываются
вручную на протяжении года,
p часовая тарифная ставка сотрудника организации при обработке
информации,
K
d
коэффициент, который учитывает дополнительную заработную
плату, отчисления на социальное страхование, косвенные и накладные расходы
(имеет значение в следующих пределах от 0.53 до 0.85).
При выполнении непосредственной обработки необходимо рассчитать
следующие показатели:
– трудоемкость операции:
T
Q
H
ij
j
j
=
, (3.11)
T
iЭВМ
=t
мч
(для ЭВМ), (3.12)
где Т
ij
, T
iЭВМ
трудоемкость j-й операции и автоматизированной обработки
информации,
Q
j
– объем выполненной работы на j-й операции,
H
j
среднечасовая норма непосредственной выработки работником на j-
й операции,
t
мч
затраченное машинное время решения задачи на базе
использования средств ИКТ;
– заработная плата операторов:
ijjj
TPCz 
, (3.13)
где P
j
часовая тарифная ставка на выполнении операции;
– прочие расходы:
jjj
KdCzCd 
; (3.14)
– операционные расходы:
C Cz Cd
ij j j
= +
, (3.15)
C
iЭВМ
=S
мч
t
мч
, (3.16)
где S
мч
стоимость машинного часа работы;
– трудовые затраты:
1j
iji
TT
; (3.17)
– стоимостные затраты:
1j
iji
CC
. (3.18)
Описание методики расчета технико-экономических показателей
эффективности проекта автоматизации задачи и применения выбранной
технологии, методов и средств проектирования.
1. Годовой эффект от использования системы (Э
Г
): Э
Г
= Э
1
+ Э
2
, где
Э
1
прямой эффект
Э
2
– косвенный эффект
2. Э
1
= S
1
- S
2
S1 – затраты базового периода
S2 – затраты предлагаемого варианта
Э
1
= ( С
1
+ E
H
* K
1
) - ( C
2
+ E
H
* K
2
)
3. Э
1
=
n
i
i
C
1
+ E
H
*
K
i
C
экономическое изменение текущих затрат по i-ой статье
себестоимости
K – дополнительные капитальные вложения
E
H
– нормативный коэффициент эффективности
4. K
2
= K
2
осв
+ K
2
разр
+ K
2
загр вед
+ K
2
приобр
K
2
осв
капитальные затраты на освоение разработанных программных
средств
K
2
разр
– капитальные затраты на разработку проекта
K
2
загр вед
капитальные затраты на загрузку и последующее ведение
информационной базы
K
2
приобр
капитальные затраты на приобретение
5. K
2
осв
= T
2
осв
* Ц
мч
* К
мульт
+ З
мес
' * r
0
' * t
2
осв
T
2
осв
время освоения на машине
Ц
мч
стоимость машинного часа
К
мульт
– коэффициент мультипрограммирования
З
мес
' – зарплата месячная
r
0
' – число людей, осваивающих пакет
t
2
осв
полное время освоения
6. K
2
разр
= T
2
разр
* Ц
мч
* К
мульт
+ З
мес
2
* r
0
2
* t
2
разр
* (1 + K
нр
)
T
2
разр
время разработки на машине
Ц
мч
стоимость машинного часа
К
мульт
– коэффициент мультипрограммирования
З
мес
2
зарплата месячная
r
0
2
число людей, разрабатывающих пакет
t
2
разр
полное время разработки
(1 + K
нр
) – накладные расходы
7. K
2
загр вед
= T
2
загр вед
* Ц
мч
* К
мульт
+ З
мес
3
* r
0
3
* t
2
загр вед
* (1 + K
нр
)
T
2
загр вед
время загрузки и ведения информационной базы на
персональном компьютере
Ц
мч
стоимость машинного часа
К
мульт
– коэффициент мультипрограммирования
З
мес
3
зарплата месячная
r
0
3
число людей, загружающих и ведущих пакет
t
2
загр вед
полное время загрузки и ведения
(1 + K
нр
) - накладные расходы
8.
i
C
=
С
1
+
С
2
+
С
3
С
1
сокращение текущих годовых затрат на подготовку оперативной
информации, введение и последующее хранение ее
С
2
сокращение текущих годовых затрат на непосредственную
разработку новых задач на базе имеющейся баз данных
С
3
сокращение текущих годовых затрат на непосредственную
обработку оперативных данных на базе имеющейся системы
9.
С
1
= С
пвх
(
Q + Q
а
)
Q
а
объем актуализации
С
пвх
стоимость
Q – снижение объема хранимой информации (за счет интегрированного
хранения оперативных данных)
10.
Q = Q
1
- Q
2
Q
1
число символов, которое было в информационной базе до внедрения
системы
Q
2
число символов, которое стало в информационной базе после
внедрения системы
11. Q
2
= Q
1
* (1 - К
и
)
К
и
коэффициент избыточности
12. К
и
=
F
FF
ij
jij


F
ij

– сумма длин всех полей по всем файлам
F
j
сумма всех полей, необходимых после непосредственного
внедрения информационной системы
13. Q
а
=
Q * K
а
K
а
– процент памяти, актуализирующейся в год
14.
С
2
= [З
мес
пр
* К
чел
* (t
1
пр
- t
2
пр
) * (1 + K
нр
) + (T
1
пр
- T
2
пр
)* Ц
мч
* К
мульт
] А
2
2
А
2
2
число разработанных алгоритмов, которые разрабатываются в
среднем за год
З
мес
пр
зарплата программиста
15.
С
3
= (T
1
об
- T
2
об
)* Ц
мч
* А
2
1
* r * К
мульт
r – частота решения задачи в год
А
2
1
– число задач, обрабатываемых в течение года
16. E
p
=
K
C
- расчетный коэффициент эффективности
17. T
p
=
E
p
1
время окупаемости
18. Э
2
=
С
м
+
С
бр
+
С
нр
+
С
рез
+ …
С
м
сокращение материалов
С
бр
сокращение возможных потерь
С
нр
сокращение накладных расходов
С
рез
прибыль от работы с результатами анализа
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Капитальные затраты до непосредственного внедрения проекта
автоматизации задачи
К
1
=(Т
р
рв
р
(1+К
нр
))*Д*Р
п
, где
Т
р
– необходимое время на ручную обработку документа;
Ц
рв
– цена затраченного рабочего времени по тарифной сетке на
выполнение операции;
Д – рабочих дней в месяце;
Р
п
расчетный период проекта автоматизации;
К
1
=(6*155+6*(1+0,5))*20*20 = 375 600,00 руб.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)