2
Оглавление
Оглавление
I Аналитическая часть ................................................................................................................... 7
1. 1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «ЦОД»……………………………………………………………………7
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности………………………………….7
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................ 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................................... 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов .............................................................................................................................. 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ..... 28
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи .................................................................................................................... 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии ................................................. 43
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................. 43
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи......................................... 50
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ...... 52
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................................... 55
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .............. 55
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..................... 60
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....................... 68
II Проектная часть ....................................................................................................................... 70
2.1 Разработка проекта автоматизации.................................................................................. 70
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................................. 70
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................ 88
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .................................................. 90
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................................ 91
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................................. 91
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 93
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................ 94
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................................... 95
2.3.1 Общие положения ...................................................................................................... 95
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................... 97
Основные компоненты ........................................................................................................ 97
3
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................... 103
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................................... 104
III Обоснование экономической эффективности проекта ..................................................... 108
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ................ 108
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта...................................... 110
Заключение ................................................................................................................................. 113
Список литературы:................................................................................................................... 115
Приложение 1............................................................................................................................. 116
Приложение 2............................................................................................................................. 118
Приложение 3………………………………………………………………………………….121
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ ...................... 122
4
Введение
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в
том, что на сегодняшний день каждый производственный процесс на современном
предприятии не обходится без эффективного управления и контроля за ним. Чтобы
эффективно управлять и экономить время - необходимы эффективные средства.
Информационные системы как раз предоставляют такие средства для менеджеров,
специалистов и инженеров.
Информационные системы (ИС) на предприятии являются своего рода
информационным ядром, в котором сосредоточена большая часть данных
предприятия. Если уровень развития информационных систем компании,
соответствует уровню развития предприятия, то такая компания получает
огромные конкурентные преимущества по сравнению с другими компаниями.
Информационные системы применяются повсеместно: в электронном
документообороте, в управлении технологическими процессами, в управлении
материальным обеспечением и разного рода специфических производственных
процессах. Управление с помощью информационных систем облегчает принятие
решений и их выбор.
Основной задачей информационных систем, современного предприятия
является информатизация и автоматизация бизнес – процессов, согласно
алгоритмам, разрабатываемых на основе формализации правил, регламентов,
политик, стандартов и других требований в этой области.
Для управления предприятием, обеспечивающим его эффективное
функционирование, является правильное управление ресурсами. Эффективное
использование ресурсов является одним из важнейших элементов экономической
стратегии развития предприятия. Использование информационной системы в этой
области, позволяет добиться прозрачности бизнес-процессов, они становятся
понятными для контроля и управления, исключаются ошибки, брак и связанные с
ними потери времени и средств, следовательно, увеличивается прибыль компании.
Описывая основные бизнес-процессы, происходящие в сфере управления
ресурсами и автоматизируя их, получим новую автоматизированную
информационную систему – систему менеджмента ресурсов предприятия.
5
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются
«Информационные системы», а предметом исследования – «АРМ специалиста
технической поддержки».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
программного средства на основе веб-технологий для учета и контроля обращение
пользователей в техническую поддержку как часть автоматизированной
информационной системы управления ресурсами предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Рассмотреть основные понятия, компоненты, технологии и этапы
проектирования информационных систем (ИС);
2) Описать и выделить назначение и область применения программного
средства (ПС);
3) Провести анализ предметной области АРМ специалиста технической
поддержки и смоделировать схему потоков данных;
4) Спроектировать базу данных на основе анализа предметной области;
5) Разработать и внедрить веб-приложение для учета и контроля заявок в
техническую поддержку на предприятии ООО «ЦОД»;
Практическая значимость работы состоит в автоматизации управления
ресурсами предприятия, а также, в создании программного средства, которое
можно будет применять не только в различных подразделениях компании
исполнителя, но и использовать его при контроле ресурсов в организациях-
заказчиках услуг.
Результатом работы станет создание в рамках разрабатываемой
информационной системы менеджмента управления ресурсами предприятия
специализированного программного продукта, услуг в сфере информационно-
технической поддержки.
Выпускная квалификационная работа состоит из Введения, трех глав,
Заключения, Списка использованной литературы, Приложения.
В первой главе выпускной квалификационной работы рассматриваются
основные понятия, жизненный цикл, и методологии проектирования
информационных систем.
6
Во второй главе работы рассматривается проектирование АРМ специалиста
технической поддержки.
В третьей главе обоснование экономической эффективности проекта АРМ
специалиста технической поддержки.
7
I Аналитическая часть
1. 1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «ЦОД»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
«ЦОД» - это крупная IT-компания, предоставляющая полный спектр работ
по информатизации здравоохранения. Проекты компании «ЦОД» используются
более чем в 800 медицинских учреждениях. Компания образовалась в 2002 году.
Директором компании является Захаров Андрей Александрович. В компании
собрана профессиональная команда, чей опыт работы на рынке информационных
технологий составляет более 10 лет. Штат компании насчитывает более 150
человек. В их числе высококвалифицированные экономисты, программисты,
аналитики, проектировщики, менеджеры, дизайнеры. Для работы в компании
сотрудникам предоставляется рабочее место, в полном соответствии с нормами
Трудового кодекса Российской Федерации. В помещении работают кондиционеры,
есть кухня, спортзал, медицинский кабинет, а также парковка.
Компания «ЦОД» создает и внедряет информационные решения для
здравоохранения, построенные на облачных технологиях и формирующие в
масштабах целого региона информационную систему, охватывающую все разделы
оказания медицинской помощи населению. Основными продуктами компании
является региональная информационно-аналитическая медицинская система
(РИАМС) «ПроМед», Региональный портал медицинских услуг (электронная
регистратура), Служба скорой медицинской помощи. Продукты внедрены в
следующих регионах: Пермский край, Бурятия, Свердловская область, Крым,
Псковская область, Башкирия, Пензенская область, Астрахань, Карелия, Казахстан,
Беларусь, Хакасия. Рассмотрим каждый продукт подробнее.
8
«ПроМед»
РИАМС - это специализированный программный комплекс, позволяющий
автоматизировать процессы сбора, обработки и хранения медицинской,
экономической и статистической информации в системе здравоохранения региона.
Система основана на модели SaaS (software as a service – программное обеспечение
как услуга). Данная модель подразумевает, что поставщик программного
обеспечения сам управляет им, предоставляя конечному пользователю доступ к
готовому продукту через Интернет. Для подключения медицинских учреждений к
«ПроМед» необходимо только наличие каналов связи с пропускной способностью
не менее 2 Мбит/с и оборудованных вычислительной техникой рабочих мест
врачей. «ПроМед» обеспечивает информационный обмен между медицинскими
учреждениями, органами управления здравоохранением, ТФОМС, страховыми
медицинскими организациями и аптечными учреждениями, участвующими в
реализации программы дополнительного лекарственного обеспечения (ДЛО).
Обмен данными происходит через автоматизированные рабочие места: АРМ врача
поликлиники, АРМ врача стационара, АРМ лаборанта, АРМ диагностики, АРМ
администратора медицинской организации, АРМ регистратора и др. Система
РИАМС реализована для того, чтобы все участники здравоохранения региона
получили возможность работать с единой базой данных в режиме реального
времени.
Электронная регистратура
В 2007 году компания создала и запустила в эксплуатацию единую
информационную систему маршрутизации потоков пациентов в здравоохранении
Пермского края «Электронная регистратура». «Электронная регистратура» – это
система дистанционной записи на прием к врачу, которая содержит в себе
следующий комплекс организационно- технических решений:
• единая информационная система с централизованной базой данных
• специализированный call-центр
• специализированный портал записи на прием к врачу.
9
Пациенты могут, не выходя из дома, смотреть расписание работы врачей,
записываться на прием к врачам первичного звена и некоторым узким
специалистам через сайт https://k-vrachu.ru/, а также просматривать свою
медицинскую карту. Пациенты, у которых отсутствует доступ в интернет, могут
обратиться к операторам регионального call-центра для записи к специалисту. Все
изменения в систему вносятся в режиме реального времени, в результате чего
полностью устраняется возможность записи разных пациентов к одному врачу на
одно и то же время. Врачи различных направлений и регистратуры поликлиники
через автоматизированные
помогает
рабочие места
сэкономить
могут создавать
ности
расписание, добавлять
реализуемых
и
редактировать дополнительные
присваивается
бирки в режиме
модели
реального времени,
определения
а также
создавать
диапазон
примечания к ним. «Электронная
навыков
регистратура» позволяет
территории
управлять
потоками
стандарт
пациентов не только
системы
в рамках одной
типа
медицинской организации,
формационной
но и в
пределах всего
встроенных
региона. Если
инженера
необходимый специалист
автоматизации
недоступен, то пациент
аппаратные
встает в электронную
техническое
очередь, либо
компьютеры
направляется в другое
раскруткой
медицинское
учреждение.
Станция
шения
скорой медицинской
содержащейся
помощи
Благодаря программному
электронном
комплексу «Станция
основанные
скорой медицинской
доступ
помощи» (ССМП) бригада
использованием
скорой помощи
промышленных
максимально оперативно
некоторый
получает
информацию
vipnet
о пациенте. Сразу
сети
после поступления
влияет
звонка врач
просмотра
скорой помощи
решении
может идентифицировать
предлагает
пациента в базе
доступ
данных застрахованных
фазе
в системе ОМС,
прикладная
узнать, к какому
внедрение
медицинскому учреждению
производится
он прикреплен, просмотреть
такое
электронную медицинскую
включающее
карту пациента. Программное
памяти
обеспечение «ССМП»
автоматически
персонала
расставляет вызовы
использовать
в порядке приоритетности,
информационное
сокращая время
граммного
на
их распределение по бригадам,
концептуальная
позволяет собирать
проделанным
статистическую информацию
исключением
на основе заполненных
методы
карт вызова,
литеральным
вести учет
виде
затраченных ресурсов
(медикаментов,
добавления
горюче-смазочных материалов
состав
и т.д.), автоматически
навыков
получать
сведения
функций
о лечении пациентов,
коммерческая
доставленных бригадами
программная
скорой помощи. Таким
стоимостные
образом, благодаря
передачу
этой система
литеральным
сократилось время
могут
на приём вызова.
Информационный
возможность
обмен между
cache
медицинскими учреждениями,
должна
органами
управления
модульная
здравоохранением, ТФОМС,
показателей
страховыми медицинскими
mozilla
организациями можно
построении
представить следующим
штатное
образом:
10
Рисунок 1 Схема
программное
взаимодействия медицинских
выделяется
учреждений через
между
информационную систему
11
1.1.2 Организационная возможность структура управления обработка
предприятием
ООО «ЦОД»,
статусы
как и большинство
разработку
организаций, имеет
проекте
и вертикальную и
горизонтальную
совокупность
иерархию. Основной штат
такое
состоит
онное
из пятидесяти двух
штатное
человек, из
которых
средств
восемь – управленческий
менению
состав, сорок – профессиональные
информацию
специалисты,
четыре – курьеры. К
вложения
внештатным сотрудникам
первого
относятся промоутеры
jbod
и
технический персонал,
данных
привлекаемые по требованию.
На
заявки
рисунке 2 представлена
права
организационная структура
устройства
ООО «ЦОД»,
схемы
отражающая взаимосвязи
пределами
между подразделениями
информационные
и отдельными работниками
сотрудников
компании.
Рисунок 2 Организационная
разработке
структура ООО «ЦОД»
Все
риска
сотрудники компании
исходя
согласно своей
которые
профессиональной квалификации
организации
закреплены за отдельными
методы
департаментами с четко
совокупность
определенными обязанностями
утверждение
и полномочиями.