87
87
Также поля ввода очистятся и можно будет водить данные нового
обращения.
Для просмотра всех обращений, направленных в ту группу, в которой
состоит сотрудник, необходимо выбрать пункт «Обращение» - «Просмотр
обращения».
Отобразиться окно, показанное на рис. 2.21.
В данном окне будут выбраны все обращения, которые направлены в
группу, в которой состоит сотрудник залогинившийся в системе.
Рисунок 2.21 - Окно списка обращений
При двойном щелчке по обращению откроется окно с полной
информацией об обращении, как показано на рис. 2.22.
Если обращение направленно в группу, то его можно взять в работу.
Если сообщение в работе, то его можно приостановить, перенаправить в
другую форму и выполнить.
88
88
Рисунок 2.22 - Окно с информацией об обращении
Если при работе сотрудник выясняет что необходимо направить
обращение в другую группу, то надо нажать кнопку «Переназначить».
Откроется окно, показанное на рис. 2.23. в данном окне необходимо выбрать
группу и нажать кнопку «Выбрать». Обращение будет перенаправлено в
выбранную группу, и в протокол занесется информация о том кто
перенаправил обращение.
При выполнении работ по обращению можно заносить в протокол
обращения данные. Для этого необходимо ввести данные в поле «В
протокол» и нажать кнопку «добавить в протокол». Введенный текст
добавиться в протокол.
89
89
Рисунок 2.23 - Окно выбора группы
Если все работы по обращению выполнены, то необходимо выполнить
его. Для этого необходимо указать вид работ и тип деятельности – для этого
надо нажать кнопку . Откроется окно, показанное на рис. 2.24.
В данном окне необходимо выбрать вид услуг и услугу и нажать
кнопку «Выбрать». Выбранные данные будут добавлены в поля «Вид
деятельности» и «Тип работ». Далее необходимо ввести время, затраченное
на выполнение работ по обращению.
90
90
Рисунок 2.24 - Выбор вида деятельности и типа работ
После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «выполнить».
Перед вводом данных программа проверит вводимые данные на
правильность ввода. Если хоть в одном поле ввода данных будет пусто, то
никакие данные не будут введены. Если все данные введены верно, то
обращение будет выполнено, и в протокол занесена информация о том, кто
выполнил обращение. При этом обращение все еще будет отображаться в
списке обращений группы со статусом «Выполнено». Далее необходимо
закрыть обращение.
Для этого открываем обращение и нажимаем кнопку «Закрыть». Окно
закроется и обращение исчезнет из списка обращений группы.
Для просмотра всех обращений за указанный период необходимо
выбрать пункт меню «Информация» - «Все обращения за указанный период».
Откроется окно, показанное на рис. 2.25.
В данном окне можно выбрать группу, обращения которой
необходимо просмотреть. Также можно выбрать начало периода и конец
периода, за который надо просмотреть обращения.
91
91
Рисунок 2.26 - Все обращения за указанный период
Для просмотра всех трудозатрат сотрудников указанной группы
необходимо выбрать пункт «Информация» - «Трудозатраты сотрудников за
период».
Откроется окно, показанное на рис. 2.27.
В данном окне можно выбрать группу, трудозатраты сотрудников
которой необходимо просмотреть. Также можно выбрать начало периода и
конец периода, за который надо просмотреть обращения
92
92
Рисунок 2.27- Окно «Трудозатраты сотрудников за период»
93
93
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Под определением «оценка экономической эффективности ИС
подразумевается процесс, содержащий в себе понимание, определение и
определение того, в какой степени полезным в финансовом плане является
или явилось внедрение ИС для компании. При этом финансовая полезность
рассматривается, как правило, как денежный эквивалент того, насколько
поменялись доходы/расходы компании в следствии инвестирования в ИС.
Под способом оценки эффективности ИС предполагается метод или
набор некоторых средств проведения полной оценки ИС. Они могут состоять
как из формальных, так и из неформальных процедур, таким образом под
неформальными понимаются не базирующиеся на цифровых сведениях,
быстрые, в большей степени субъективные операции оценки, а под
формальными – наиболее объективные, оптимальные, основанные на
недвусмысленных данных механизмы оценки.
Как всем известно, внедрение на предприятии современных
информационных технологий - дело дорогое. Деятельность компаний в
рыночной сфере требует как минимум рассмотрение экономических
последствий, а еще предпочтительнее - оценки финансовой эффективности
того или иного шага преобразования концепции управления компанией.
Анализ финансовой эффективности ИС – непростая и трудоемкая
работа, требующая не только лишь технических, но и финансовых навыков.
Только лишь совокупность этих двух элементов способна привести к
надежному результату проводимого анализа.
Продвижение на рынке ИС в обстоятельствах нынешней
конкуренции невозможно без предоставления итогов оценки прогнозируемой
94
94
производительности системы. Помимо этого, имеющаяся статистическая
оценка успешности внедрения систем управления предприятием
характеризуется провалом неудачей внедрения от 40 до 70 % случаев.
Специалисты в сфере разработки, внедрения и поддержки ИС обязаны
владеть навыками проведения предварительной экспертизы проекта. Они
обязаны уметь вести ежедневный мониторинг системы на соответствие
внедряемых технологий стратегии развития предприятия. Ход соизмерения
расходов и достигаемого за их счет положительного эффекта должен быть
именно «процессом», то есть итерационной операцией, проводимой в
течении всего этапа разработки и внедрения проекта, итог которой может
повлиять на последующее продолжение проекта.
Имеются следующие этапы оценки финансовой эффективности
информационной системы:
– традиционный анализ эффективности как соотношение расходов
и итогов;
– расчет общей цены владения информационной системой;
– оценка внедрения ИС как инвестиционного проекта;
– разработка сбалансированной концепции показателей для оценки
финансового эффекта;
Оценка эффективности проектов вне зависимости от промышленных,
научно-технических, экономических, отраслевых либо региональных
особенностей происходит на основе общих и единых принципов. К ним
относятся:
– рассмотрение проекта в течении всего жизненного цикла;
– моделирование денежных потоков;
– сопоставимость обстоятельств сопоставления различных
проектов;
– положительность и максимум результата;
95
95
– учет фактора времени;
– учет только лишь предстоящих в процессе реализации проекта
расходов и поступлений;
– сравнение «с проектом» и «в отсутствии проекта»;
– учет абсолютно всех более существенных результатов проекта;
– учет присутствия разных участников проекта;
– многоэтапность оценки;
– учет воздействия на эффективность инвестиционного плана;
– учет воздействия инфляции;
– учет воздействия неопределенностей и рисков.
Показатели коммерческой эффективности проекта в целом отражают
экономические последствия применения информационной системы. В
качестве ключевых показателей с целью расчета коммерческой
эффективности проекта рекомендовано использовать следующие:
– чистую прибыль;
– чистый дисконтированный доход;
– внутренняя норма доходности;
– индексы доходности затрат и инвестиций;
– срок окупаемости.
Таким способом, учитывая все выше сказанное, можно сделать вывод,
что процесс оценки финансовой эффективности ИС сложный и
неоднозначен. Приступать необходимо индивидуально в каждом
определенном случае, однако основываясь на конкретные технологии, что
даст возможность исключить «человеческий фактор» и уменьшить
погрешности благодаря отсутствия каких либо данных.
В данном случае, так как система не планируется к реализации, а будет
внедрена только лишь на одном предприятии, следует рассчитать
96
96
финансовую эффективность отталкиваясь от снижения затрат на
производственную деятельность.
Ключевыми инструментами для сравнения вариантов организации
АИС являются сравнение и расчет трудовых и стоимостных показателей, а
также срока окупаемости проекта.
Экономический эффект проекта можно рассчитать, анализируя
снижение трудовых и стоимостных показателей.
К трудовым показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (DТ):
DТ = Т0 - Т1, (1)
где Т0 - трудовые затраты на обработку информации вручную;
Т1 - трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому
проекту;
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =DТ / T0 * 100% ; (2)
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда (YT):
YT = T0 / T1. (3)
К стоимостным показателям относятся следующие:
1) абсолютное снижение стоимостных затрат (DC):
DС = С0 – С1, (4)
где С0 – стоимостные затраты на обработку информации вручную;
С1 - стоимостные затраты на обработку информации по
предлагаемому проекту;
2) коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КС):
КС =DС / С0 * 100% ; (5)
3) индекс снижения стоимостных затрат (YС):
YС = С0 / С1. (6)