37
В программе имеется возможность заведения справочников:
– фирмы производители;
– поставщики;
– клиенты;
– неисправности, а также есть возможности учесть детали на складах.
Стоит отметить, что при заполнении заказа по приемку оборудования
данные берутся с справочников, при этом составляется калькуляция заказа на базе
стоимости деталей и работ.
Стоит отметить, что каждая запись справочника или журнала имеет дату
создания и изменения пользователем.
Основной особенностью WinService Pro считается простота использования,
а также интуитивно понятный интерфейс.
В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что в настоящее
время не существует ИС, которая бы полностью соответствовала требованиям
компании по приему и обработке заявок технической поддержке.
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Реализация стратегии автоматизации приема и обработки заявок проходит
в такие этапы:
– ознакомление с деятельностью организации, изучение его
структуры;
– описание принципов документооборота;
– рассмотрение технической и программной архитектуры имеющейся
ИС;
– разработка проектируемой задачи, а также определение места ее в
совокупности задач по автоматизации;
– выполнение анализа существующих ИС, при применении которых
можно задачу автоматизации;
– выполнение анализа средств разработки, при использовании которых
будет реализоваться разработка ИС;
– разработка архитектуры информационной модели автоматизируемой
ИС;
38
– разработка структуры хранимых данных, журналов документов,
справочников, регистров;
– разработка конфигурации 1С:Предприятие 8.3;
– расчет технико-экономических показателей эффективности
разрабатываемого проекта.
Среди различных вариантов выбора стратегии автоматизации была
выбрана стратегия автоматизации по участкам.
То есть, для реализации полной автоматизации деятельности в рамках
одного проекта – практически невозможно.
Для реализации этого понадобится труд целой команды профессионалов на
протяжении длительного времени.
Кроме этого, предпочтительно внедрить ИС автоматизации сначала на
локальном ПК, в результате чего проанализировать результаты эксплуатации, и в
случае положительного результата – приступить непосредственно к
автоматизации следующих отделов.
Стоит отметить, что в рамках разрабатываемой системы целесообразно
процесс автоматизации начать с рабочего места диспетчера.
С выполненного анализа деятельности ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»
выявляется масса недостатков построения имеющейся системы выполнения учета
приема и обработки заявок.
Кроме этого, прежде всего это коснётся того, что и все имеющиеся на
данный момент хранилища документов собой представляют бумажные архивы,
поиск данных в которых проводится только вручную, а это не совсем удобно и
затруднительно в некоторых случаях.
Анализ поставленной задачи со временем приведет к выводу, что решение
ее традиционными средствами бумажных документов в настоящее время
невозможно.
В результате, стратегия решения задачи является автоматизацией всех
процессов, что относятся к подзадаче приема и обработки заявок технической
поддержки.
39
В наше время есть огромное количество платформ, которые применяются
для автоматизирования информационных систем, что позволяют разрабатывать
разного рода прикладные решения.
На сегодня применяются две ключевых стратегии по автоматизации приема
и обработки заявок:
– адаптация существующего продукта непосредственно под
рассматриваемый бизнес-процесс компании;
– реорганизация БП и последующая автоматизации, упрощенной
структуры.
Для компании более подходит случай с адаптацией уже существующего
программного продукта (к примеру, с помощью конфигурации платформы
1С:Предприятие).
Стоит отметить, что прикладное решение является в основном
самостоятельной сущностью, а также не может выступать как отдельный
программный продукт.
Но создание, собственно функционирование и модификация прикладного
решения практически невозможно без применения технологий, а также
механизма используемой платформы.
Предпочтение для разработки системы в пользу 1С:Предприятие сделано
по ряду причин, которые выгодно отличают ее.
Стоит отметить, что в системе разработчики реализовали сразу целый ряд
основных преимуществ, что позволяют реализовывать разные конфигурации, что
более эффективные, нежели в других ИС.
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Для разработки программного приложения, который реализует задачу
приема и обработки заявок технической поддержке понадобятся следующие
программные компоненты:
– операционная система семейства Windows, которая предназначена
для работы на автономном ПК;
40
– ОС Windows серверного типа, что предназначается для обеспечения
функционирования ИС на сервере, а также обеспечивает многопользовательское
подключение в системе управления БД;
– платформа 1С:Предприятие – центр информационно-программного
комплекса для автоматизации приема и обработки заявок.
Существуют следующие методы, которые используются для приобретения
ИС по обработке заявок:
– непосредственная разработка с выполнением всех этапов
проектирования;
– покупка уже готовой системы для обработки заявок;
– покупка стандартной платформы с возможностью ее доработки по
требованиям;
– аренда ИС.
Заметим, что при покупке непосредственной покупки готового решения
надо использовать такое, что полностью соответствует разным схемам
управления рассматриваемого БП.
Это бывает очень сложным фактором, поскольку производители таких
систем автоматизации не всегда могут угодить перечню пользователей, а в
результате ИС получаются перегруженными функционалом, что влияет на
дружелюбность интерфейса.
Также ИС, далеко не всегда подходит из-за совокупности недостатков,
нехватки уровня функциональности, непродуманного направления будущего
развития ИС, длительный срок выполнения адаптации под требования работы
инженер-программиста.
Покупка и доработка ИС также возможна, если же нужен незначительный
объем доработки, и она часто применяется при использовании модели ИС, что
часто вызывает многие затруднения из-за полного отсутствия документации ИС.
В результате выполненного анализа создание ИС для приема и обработки
заявок будет выполняться собственными силами, а именно, сотрудниками ИТ-
отдела.
41
1.4.Обоснование проектных решений
1.4.1.Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение - это совокупность форм документов,
нормативной базы и реализованных решений по объему, размещению и формам
организации информации, циркулирующей в системе автоматизированной
обработки экономической информации либо информационной системы. [6]
Входными документами для реализации системы приема и обработки
заявок являются документы, которые заполняются при обращении клиента, к
примеру:
– личные данные (ФИО, телефон, адрес);
– данные о проблеме (название услуги, финансовые вложения и
другие).
Эти документы составляются базовыми при приеме заявки, согласно
установившимся в стандартах, а также они вносятся диспетчером при приеме
заявки.
Кроме этого, входящей документацией системы могут быть такие
документы:
– документы об оплате;
– документы о перерасчете;
– описание проблемы и другие.
Все документы, что поступающие в отдел технической поддержки,
движущиеся внутри него, а также выходящие с ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА»
преобразуются в цифровой вид.
Любой документ, который был предъявлен должен представляться записью
в соответственной БД, а именно, при учете заявок и их анализе с указанием
основных атрибутов.
Кроме документов начальными данными могут быть:
– условно-постоянные данные;
– данные о клиентах;
– данные об услугах.
42
Вся эта начальная информация в создаваемой системе должна быть
сохранена в справочниках, что наиболее подходит для хранения условно-
постоянных данных.
Таким образом, указанные типы информации будут храниться в качестве
справочников.
Все разработанные справочники в ИС, предназначенные для реализации
хранения условно-постоянных данных, должны быть выполнены в качестве
списка или элементов справочника.
Стоит отметить, что форма списка для любого из справочников должна
быть разработана таким образом, чтоб отображать весь состав записей
справочника или его иерархическую структуру.
При этом для всех записей справочника должны указываться вся их
основная информация.
Каждая форма элемента должна также отображать полную информацию об
объекте:
– основные данные;
– вспомогательные данные.
Базой информационного обеспечения является:
– заявки от клиента;
– отчеты о выполненных заявках;
– другие документы.
Электронные документы, что вводятся в систему, должны также храниться
в специальном журнале документов.
Итоговая форма журнала должна иметь возможность просматривать все
имеющиеся документы за какой-то определенный период с реализацией
отображения всех главных данных документов.
При этом должна быть возможность для наложения условий выборки на
список документации по основной информации документов, а также их
сочетании.
Для просмотра более детальной информации о документах надо
разработать форму, где в более удобном для пользователей виде отображается
полностью вся информация документов.
43
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Программное обеспечение – это набор инструкций, позволяющий
пользователю взаимодействовать с компьютером, его аппаратной частью,
выполнять задачи. Без программного обеспечения компьютеры бесполезны [10].
К системному ПО относят такие программные продукты, что применяются
для осуществления работы вычислительной среды, к примеру, такие [2]:
– ОС;
– утилиты;
– драйверы;
– загрузчики и другие.
Стоит отметить, что такой вид прикладного ПО, как офисные пакеты
применяются в деятельности компании в качестве хранения информации о
клиентах.
Одной с самых основных составляющих программного обеспечения
является операционная система, а ее правильный выбор – это база для
корректного создания новой ИС.
Для выполнения процесса разработки ПО для автоматизации приема и
обработки заявок выбор ОС повлияет только на выбор платформы реализации, а
не на перечень применяемых алгоритмов и технологий, на основании которых
применяется учет документации.
Все из перечисленных операционные системы содержат в себе
разнообразные интерфейсы для межсетевого взаимодействия, что дают
возможность использовать ПО в сетевом режиме, для выполнения параллельных
и многопользовательских функций, а также обмена данными между рабочими
станциями.
Выбор системы управления БД для хранения информации представляет
многопараметрическую задачу, а также является одним с важнейших этапов при
выполнении процесса разработки приложения.
Выбранный тип ПО должен удовлетворять всем будущим, так и нынешним
потребностям отдела техподдержки, а также следует учти самые разнообразные
финансовые затраты, так как очень часто руководство стоит перед выбором:
44
– получить полностью рабочий продукт за большую стоимость, а ее
поддержка будет выполняться за символическую цену;
– купить по низкой цене базовую платформу, а ее поддержка и
внедрение будут стоить больших денег.
Кроме этого, надо убедиться, что выбранная СУБД может принести
предприятию реальную выгоду.
В данной работе будет использоваться СУБД SQL Server, поскольку данная
СУБД является одной из самых популярных и многофункциональных. Стоит
отметить, что в современное время используются так называемые
специализированные СУБД (или платформы) для создания разного рода
конфигураций ПО, что позже могут внедряться в серверную часть.
Непосредственно разработка ПО будет выполняться на основании
платформы 1С: Предприятие 8.3.
1С:Предприятие 8.3 – это гибкой настраиваемая система, при
использовании которой можно разрешать широкий спектр задач в направлении
автоматизации деятельности разного рода предприятий.
Основным отличием 1С: Предприятие 8.3 от иных ERP-систем является
распределение используемых метаданных с представлением системы метода
управления данными с использованием специального языка обработки
хранящихся данных.
Специфические алгоритмы, которые присутствуют в конфигурации
описываются в системе с применением программной составляющей
Конфигуратор, что содержат тексты на специальном языке системы.
Система дает возможность решать очень обширный круг задач.
В основе этой системы лежит очень гибкая технологическая платформа,
которой возможности позволяют модифицировать и создавать самые
разнообразные программы.
Такой уровень универсальности достигается, в основном, благодаря тому,
что платформа 1С:Предприятие 8.3 – не просто программа, что существует в виде
набора постоянных файлов, а множество программных инструментов работают
пользователи и разработчики.
45
Основным концептуальным решением, что отличает систему
1С:Предприятие 8.3 от других универсальных систем является четкое
распределение ее на 2 составляющие:
– платформу;
– прикладное решение.
1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Техническое обеспечение — это комплекс технических средств,
предназначенных для работы информационной системы, а также
соответствующая документация на эти средства и технологические процессы
[12].
Комплекс аппаратных средств имеет такие составляющие:
– компьютер;
– устройства для выполнения сбора, обработки, передачи, а также
вывода на печать данных;
– устройства для реализации передачи информации по локальным и
глобальным сетям;
– эксплуатационные и монтажные материалы.
При выполнении выбора ПК надо руководствоваться целым радом
характеристик:
К таким характеристикам можно отнести:
– стоимостные затраты;
– надежность;
– простота использования;
– производительность и прочие.
От значения требуемых параметров зависят возможности работы с уже
имеющимися программными средствами, а в результате – и успех создания
автоматизированной системы.
Для каждого с элементов указанной схемы выделяется ряд критериев,
которые считаются самыми важными при осуществлении выбора аппаратного
обеспечения:
– разрешение дисплея монитора;
46
– тактовая частота процессора ПК;
– объем используемой оперативной памяти.
Параметры ПК следующие:
– процессор INTEL Core i3 9100, LGA 1151v2, BOX;
– материнская плата ASUS PRIME H310M-R R2.0, LGA 1151v2, Intel
H310, mATX, Ret;
– модуль памяти CRUCIAL DDR4 - 4Гб 2400, DIMM;
– блок питания FSP Q-DION QD400, 400Вт, 120мм;
– корпус ATX ACCORD A-07B, Midi-Tower, без БП, черный;
– комплект (клавиатура+мышь) LOGITECH MK120, черный;
– SSD накопитель KINGSTON A400 SA400S37/480G 480Гб, 2.5",
SATA III;
– фильтр сетевой 6 розеток 1.8m;
– кабель аудио-видео, HDMI (m) - HDMI (m) , ver 1.4, 1,8м;
– операционная система MICROSOFT Windows 10 Professional OEM;
– монитор ЖК BENQ GW2480 23.8", черный, со встроенными
динамиками, разъем D-SUB (VGA), HDMI.
Для обработки документов в электронной форме, а именно, печати,
копирования и сканирования документов, должно использоваться
специализированное оборудование – МФУ. В данном случае руководству
необходимо приобрести МФУ Konica Minolta 1380.
Также, для обеспечения уровня сохранности данных при аварийном
отключении электропитания ПК должен быть оборудован модулем
бесперебойного питания.
Анализируя уже применяемое в ООО «ОП «РЖД-ОХРАНА» АРМ, можно
в итоге сделать вывод, что они полностью соответствуют поставленным целям
для разработки ИС.