17
Рисунок 3. Аппаратная архитектура
На всех рабочих станциях (РС) АО «Фридом Финанс» установлена
обновленная ОС Windows 7, для офисных работ применяется пакет Microsoft
Office 2016, защиту на компьютерах от вирусов обеспечивает антивирус
Symantec.
Также поддерживается так называемый классический тонкий клиент,
который применяет веб-интерфейс (рисунок 4).
18
Рисунок 4. Описание программной архитектуры АО
«Фридом Финанс»
В отделах также используются:
– AIDA;
– Ccleaner;
19
– Диск-реанимолог;
– R Studio и другие типы ПО.
Кроме этого, присутствуют разные типы устройств для диагностики
сетевого оборудования.
При написании программных продуктов используется инструментально
ПО, к примеру, среда Open-Server.
Open Server из себя представляет так называемый WAMP специальный
комплекс, суть которого представлена из расшифровки аббревиатуры.
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В АО «Фридом Финанс» все существующие в функционировании бизнес-
процессы (БП) являются последствием обращения к нему клиентов, которые
хотят воспользоваться предоставляемыми услугами, к примеру, услугами
брокериджа. В результате выполняется документооборот, который содержит
такие документы, как:
– договора;
– акты-описания инвестиционного портфеля;
– заявки на предоставление услуг;
– чеки об оплате, перерасчете и другие.
Под документооборотом в АО «Фридом Финанс» понимается процесс
движение и оборота документов в компании, который связан с ее
профессиональной деятельностью. [15, c.92]
Следует заметить, что работа в АО «Фридом Финанс» основывается на
принципе движения документов (рисунок 5).
20
Рисунок 5. Движение документов
В результате можно сделать вывод, что организация документооборота, в
основном, зависит от бизнес-процессов, которые протекают в АО «Фридом
Финанс», а не от сотрудников, руководства или клиентов.
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Рассмотрим процесс моделирования «КАК ЕСТЬ» приема заявок на АО
«Фридом Финанс».
Для этого надо применить CASE-средство Allfussion Process Modeller в
котором будет рассматриваться декомпозиция указанного бизнес-процесса на
более подробные подпроцессы.[11, c.44]
На рисунке 6 рассмотрен бизнес-процесс «Прием заявок на предоставление
брокерских услуг» при помощи контекстной диаграммы.
Заявка на
предоставлен
ие услуг
брокериджа
Формирова
ние
портфеля
Договор на
поставку
услуг
Рабочий
проект
Промежуто
чная
отчетность
Итоговая
отчетность
21
Рисунок 6. Контекстная диаграмма
Рассмотрим далее составные компоненты построенной контекстной
диаграммы.
На рисунке 6 показаны основные входы:
– потребности клиента в брокерских услугах;
– прайс-лист услуг АО «Фридом Финанс».
Под управлением указанного БП понимаются такие методы:
– устав АО «Фридом Финанс»;
– законы России.
Механизмами являются:
– менеджеры;
– руководство.
Выходными (итоговыми) данными являются:
– предоставление услуги;
– отчетная документация.
22
Рассмотрим следующий уровень декомпозиции контекстной диаграммы, на
которой показаны три подпроцесса (рисунок 7):
– принятие заявки;
– рассмотрение заявки;
– заключение о возможности предоставления услуг.
Рисунок 7. Декомпозиция контекстной диаграммы
Опишем полученные подпроцессы при декомпозиции.
Входной информацией для выполнения БП «Принятие заявки» являются
потребности брокерских услуг клиентов АО «Фридом Финанс».
Управление для рассматриваемого БП регламентируется уставом АО
«Фридом Финанс».
Механизмы, осуществляющие БП следующие:
– менеджеры.
Выходной информацией являются данные, что приведены в заявке.
23
Полученное от клиента заявление направляется непосредственно на
рассмотрение в отдел по работе с клиентами, в результате этого должен быть
указан вывод о возможности предоставления услуг.
Начальной информацией для БП «Рассмотрение заявки» являются:
– предоставляемые услуги компанией;
– заявка, которая принята на первом этапе процесса.
Управление:
– устав АО «Фридом Финанс»;
– законы России.
Механизмы:
– менеджеры по работе с клиентами;
– руководство.
Результат подпроцесса:
– вывод о возможности предоставления брокерских услуг.
Управление выполняется соответствующими законами.
Механизмами являются:
– клиенты;
– менеджеры.
Результат БП – отчетная документация.
Аналогично можно выполнить декомпозицию других процессов на более
подробные (рисунки 8, 9).
Стоит сразу заметить, что практически вся совокупность документооборота
при обработке исходной заявки реализована лишь в традиционном бумажном
виде. В этом и состоит главный недостаток функционирования АО «Фридом
Финанс» на данном этапе работы.
24
Рисунок 8. Декомпозиция БП «Рассмотрение заявки»
Последняя диаграмма рассматриваемой модели показана на рисунке 9:
Рисунок 9. Декомпозиция БП «Заключение о предоставлении
услуг»
25
В результате рассмотрения бизнес-процесса необходимо выполнить
автоматизацию приема заявок при использовании информационных технологий.
1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В результате рассмотрения диаграмм можно сделать вывод о том, что БП
«Прием заявок на предоставление брокерских услуг» нуждается в автоматизации.
Схема документооборота показана на рисунке 10.
Исполнитель
Действие
Менеджер
Руководство
Архив
Заполнение
заявления о
предоставлении
услуг
Проверка
правильности
заполнения и
подписание
Получение копии
подписанной
документации
Рисунок 10. Схема документооборота
Поскольку в работе исследуется автоматизация приема заявок от клиентов,
то основные субъектами БП являются:
– клиент;
– менеджер, обслуживающий клиента.
При этом основным документов, «запускающим» процесс обработки
заявки является непосредственно заявка предоставление брокерской услуги.
Указанный в предыдущем пункте метод организации учета АО «Фридом
Финанс» связан с излишними трудозатратами на оформление промежуточной
Заявление на
предоставление
услуг
Заявление на
предоставление
услуг
Заявление на
предоставление
услуг
Утвержденное
заявление
(оригинал)
Утвержденное
заявление
(копия)
26
отчетности, что приведет в результате к затратами времени, появлению очередей
и других побочных действий. [9, c.138]
Кроме того, в часто является затруднительным то, что необходимо
создавать отчетные документы по указанным заявкам или аналитических отчетов.
Таблица 0.
Описание затрат времени на выполнение БП
Действия
Средняя
численность
заявок
за один день
Итоговое время, что
необходимо для
реализации
выполняемых
действий, минуты
Итоговое
время,
минуты
Принятие
заявки от
клиента
15
5
75
Рассмотрение
заявки
15
15
225
Заключение по
возможности
предоставления
услуг
12
5
60
ИТОГО, минут
360
В таблице 1 показаны временные характеристики по реализации описанных
выше процессов.
Таким образом, ежедневно, в среднем, 360 минут, сотрудники заняты
обработкой заявок, а также, в случае необходимости, поиском вспомогательных
сведений.
Заметим, что если учесть продолжительность стандартного рабочего дня,
то можно подитожить, что на реализацию иных рабочих обязанностей остается
только 20 % времени, что является очень неэффективным.
Для осуществления традиционного способа документооборота в АО
«Фридом Финанс» характерны также и такие недостатки:
– невысокая скорость, а также низкая точность выполнения различных
расчетов
– малоэффективное применение рабочего времени
– незначительный контроль работы персонала
– увеличивающийся «поток» бумажной документации
– очень низкий уровень защиты информации