Диплом: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК на Ленинградской АЭС

Поиск по базе
Скачать
Заказать новую работу
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
6. Техническая и технологическая поддержка производства
электрожнергии:
техническое обслуживание оборудования;
работы по установке и внедрению оборудования, систем.
7. Обучение сотрудников.
8. Бизнес-процессы управления:
бухгалтерский учет;
оперативный учет;
внутренний учет для менеджеров и руководителей.
Обследование деятельности Ленинградская АЭС показало, что большая
часть информации при выполнении учетных операций оборудования и ремонта
персональных компьютеров, выполняемых сотрудниками отдела
информационных технологий, фиксируется и обрабатывается вручную, поэтому
необходима информационная система, которая будет решать задачи управления
информацией учета компьютеров, комплектующих, телекоммуникационного
оборудования, формировать отчеты о проделанной работе и отчеты по текущему
составу и состоянию оборудования организаций.
Информационная система должна иметь следующие функции:
учет оборудования, компьютеров по организации и сотрудникам;
учет заявок на выполнение работ и модернизации;
учет выполненных работ.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Для реализации задачи построения модели бизнес-процесса предметной
области, необходимо на словесном уровне описать проблему, которая должна
быть решена методами моделирования.
Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и
проектирования SADT. Она позволяет получить распределение ответственности
за основные результаты деятельности.
Организацией своевременного рассмотрения и исполнения заявок на
выполнение работ, связанных с функционированием программного и
29
28
аппаратного обеспечения занимаются специалисты отдела информационных
технологий.
Отдел ИТ обеспечивает решение проблем, связанных с эксплуатацией,
ремонтом, модернизацией компьютеров, телекоммуникационного оборудования,
сетевого оборудования, с установкой и настройкой программного обеспечения.
Регламент работ:
прием заявки на установку оборудования или на ремонт;
составление перечня работ;
установка оборудования и выполнение согласованного перечня работ;
тестирование и ввод в эксплуатацию;
сдача проекта;
составление акта выполненных работ.
Служба обеспечивает решение проблем, связанных с эксплуатацией,
ремонтом, модернизацией компьютеров, телекоммуникационного оборудования,
сетевого оборудования, с установкой и настройкой программного обеспечения.
Обслуживаемое оборудование должно учитываться по датам покупки,
гарантийным срокам, информацией о поставщиках, местоположению, отметками
о ремонтах и модернизациях.
ИТ-отдел должен отслеживать замену комплектующих, контролировать
использование расходных материалов, а также оперативно реагировать на
поступающие заявки. Оборудование, прежде чем устанавливается на рабочие
места пользователей, регистрируется в IT отделе.
Начальник отдела ведет учет всех технических средств имеющихся в
организации, поскольку является материально ответственным лицом. При этом
данные об оборудовании поступают из бухгалтерии, поскольку поступившие
технические средства принимаются к бухгалтерскому учету.
Оборудование должно проходить периодическую проверку и технический
осмотр для увеличения срока эксплуатации.
Управляющими механизмами являются сотрудник отдела ИТ, начальник
ИТ отдела, ИС «Учет ремонта и модернизации ПК».
Модель деятельности по учету оборудования представлена на рисунке 1.6.
30
На верхнем уровне модели рассматриваемая система представляется в
виде процесса «Учет ремонта и модернизации оборудования ПК».
В бизнес-процессе «Учет ремонта и модернизации оборудования ПК»
входом является заявка на обслуживание и ремонт, поступающая от сотрудников
отделов организации. Также на вход подаются сведения о поломках,
информация о компьютерах и об оборудовании, информация о расположении
оборудования, сведения о необходимых работах.
Выходом процесса является акт выполненных работ и отчеты по
проделанным работам, по компьютерам, по неисправностям, по оборудованию,
по заявкам, которые направляются в различные подразделения компании,
которые являются внутренними клиентами бизнес-процесса. В случае
проведения модернизации оборудования ПК и отсутствия данного оборудования
в организации необходимо проведение его закупки, что связано с имеющимися
денежными средствами и оформляется через бухгалтерию по согласованию с
руководством организации.
Следует отметить, что отдел ИТ занимается обеспечением и поддержкой
компьютерного оборудования в основной административной деятельности.
Производственную деятельность и обеспечение оборудования производственной
деятельности выполняет специализированный отдел. Доступ к оборудованию
регламентирован и строго контролируется.
Регламентируется бизнес-процесс учета уставом компании,
должностными инструкциями сотрудников компании, техническими
регламентами оборудования и правилами подачи заявок и сроками их
рассмотрения. Каждый из бизнес-процессов верхнего уровня декомпозируется
на ряд подпроцессов. В качестве критерия выделения подпроцессов второго
уровня можно использовать учет разных объектов управления:
учет компьютеров;
учет телекоммуникационного оборудования;
учет заявок на выполнение работ;
учет выполненных работ.
Декомпозиция IDEF0 модели представлена на рисунке 1.7.
32
Декомпозиция каждого процесса учета представлена на рисунках 1.8 –
1.11.
На диаграмме рисунка 1.8 представлена декомпозиция учета
компьютеров, а на рисунке 1.9 – декомпозиция учета оборудования связи.
На диаграмме процесса «Учет заявок на выполнение работ»,
представленной на рисунке 1.10, показана деятельность начальника отдела и
сотрудника отдела, выполняющих обработку заявок на обслуживание,
формирование отчета по заявкам, по которому отслеживается выполнение
заявок.
При обращении в службу пользователь должен быть готов сообщить
следующую информацию: формулировка проблемы (запрос на обслуживание),
место расположения проблемного устройства, оборудования или ПО, ФИО
пользователя, контактная информация, предпочтительная дата и время прибытия
ИТ-специалиста в случае вызова на рабочее место. При приеме заявки она
обязательно регистрируется.
По представленной информации об обслуживаемом оборудовании и
описаниях поломки или проблемах функционирования устройств специалист
отдела формирует список оборудования и комплектующих к нему для замены
или модернизации, далее на основании этой информации составляется перечень
работ, назначаются исполнители, и формируется отчет неисправностей.
Диаграмма процесса учета выполненных работ представлена на рисунке
1.11. По рисунку можно определить, что начальник отдела ведет учет всех
выполненных работ. Ремонтные работы осуществляются в течение 3-5 дней, в
случае сложного ремонта или отсутствия комплектующих время ремонта может
сдвинуться.
В перечень работ для выполнения включается диагностика неисправного
оборудования, профилактические и регламентные работы, ремонт и
восстановление работоспособности оборудования, модернизация оборудования,
установка дополнительных устройств и программного обеспечения. На рисунке
1.12 представлена диаграмма узлов, на основании которой в дальнейшем можно
строить сценарий диалога ИС.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)