18
персонала, контроль произведенной продукции на соответствие предъявляемым
требованиям, упаковка и так далее;
- продажа произведенной продукции.
С целью обеспечения качественного исполнения функций управления,
обязательным считается умение эффективного принятия решений.
Эффективность вынесенных решений зачастую зависит от таких факторов, как,
например, своевременность, оперативность, достоверность и полнота
получаемых данных.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 2.
Интернет
Серверная
Office Server TX
3000R15
3Com13701-ME
Сервер БД
АРМ
администратора
OLDI Office 110
тлф линия
Рабочие места сотрудников
Xerox Phaser 3100MFP/Х
OLDI Office 110OLDI Office 110
Panasonic KX-T7710 Panasonic KX-T7710
Panasonic KX-T7710
OLDI Office 110
………..
3COM GSU08
АТС Panasonic KX-TEM824
Рисунок 2 Схема технической архитектуры предприятия
В качестве рабочих станций используются модель OLDI Office 110,
имеющая такую конфигурацию:
o Процессор Intel® Celeron 430 (Conroe-L,1.80 ГГц, FSB800MHz, 512Kb
L2,Socket 775);
o Жесткий диск 250Gb (SATA II);
o Оперативная память DDR III 1Гб;
19
o Видеокарта Интегрирована в чипсет iG41;
o Звуковая карта 6-канальная;
o Сетевая карта 10/100/1000 Мбит/с;
o Размеры 420 мм х 180 мм х 380 мм.
Из всех серверов в компании используются всего лишь файл–сервер и
сервер БД. Аппаратной основой серверов служит Office Server TX 3000R15 с
такими техническими характеристиками:
Процессор Intel® Core™5 750 (Lynnfield, 2.66ГГц, 8Мб, LGA1156);
Чипсет Intel 3420;
Жесткий диск 1000Gb (SATA II, 7200rpm, 32Mb);
Оперативная память DDR3 4096 Mb (pc-10660) 1333MHz;
Видеокарта XGI® Z9s (32MB DDR2);
Оптические накопители DVD±RW;
Тип корпуса Full Tower;
Сетевая карта 4х10/100/1000 Мбит/с.
С помощью маршрутизатора 3Com13701-ME пользовательские сегменты
и сервера объединяются в сеть. Внутри пользовательских сегментов как
коммутаторы применяются 3COM Gigabit Switch 8 3CGSU08. Данные
коммутаторы снабжены программными брандмауерами.
Телефонная сеть организована с использованием АТС Panasonic KX-
TEM824. В качестве оконечных устройств служат офисные телефоны Panasonic
KX-T7710.
Средой для передачи данных служит кабель витая пара 5 категории
(100BASE-ТX) со скоростью передачи до 100 мбит/сек.
Каждая рабочая станция укомплектована МФУ Xerox Phaser 3100MFP/Х.
На рисунке 3 наглядно представлена программная архитектура
информационной системы.
20
СУБД
Microsoft
SQL Server
2005
Avira AntiVir
Premium
Security Suite
MS Office 2007
Стандартный набор ПО
(для каждого сотрудника)
Windows 7 Pro х64
Сервера
Adobe Acrobat 6.0
Professional
Mozilla Firefox
1С Бухгалтерия
8
Avira AntiVir
Premium
Security Suite
1С Бухгалтерия
8
ПК сотрудника финотдела
Стандартный
набор
Windows Server
2008
Рисунок 3 Программная архитектура предприятия
Все компьютеры снабжены стандартным пакетом ПО:
Операционная система MS Windows 7 Professional x64;
Пакет MS Office 2007;
Браузер Mozilla Firefox;
Avira AntiVir Premium Security Suite;
Adobe Acrobat 6.0 Professional;
Мессенджер ICQ.
С учетом специфики деятельности отделов персональные компьютеры
предприятия снабжены таким дополнительным ПО (персональные пакеты
программного обеспечения для отделов) - Бухгалтерия: 1С Бухгалтерия: Версии
8, 1С Предприятие: Версия 8.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Предметом исследования данной работы является отдел сервисного
обслуживания и ремонта оборудования, которое выполняется наладчиком.
21
Ремонт оборудования осуществляется в ходе выполнения основной
функции компании и осуществляется сотрудниками ремонтной службы -
наладчиками.
Задачей ремонтной службы считается обеспечение стабильной
работоспособности оборудования и его усовершенствование, изготовление
запасных частей, которые необходимы для ремонта, роста культуры
эксплуатации функционирующего оборудования, увеличение качества ремонта
и понижение расходов на его осуществление.
Наладчик, получая технику вместе с устными комментариями, определяет
возможность ремонта, его примерные сроки. Сообщая эти данные
представителю, он получает от него согласие или несогласие на производство
ремонта. В первом случае техника принимается в ремонт, ей присваивается
порядковый номер, а представителю выдается квитанция с данным номером.
При этом также фиксируются данные техники в специальном журнале.
При приемке оборудования в ремонт наладчик осуществляет следующие
действия:
Прием заявки;
Оформление необходимых документов (заявки на ремонт, запись в
журнал учета заявлений);
Собственно, прием оборудования и его ремонт;
Подготовку отчетных документов (отчета о выполненных работах,
отчета о ремонтах за период).
Существующая схема организации учета ремонтов приводится на
рисунке 4. На рисунке 5 приведена декомпозиция данного процесса.
Весь документооборот и заполнение необходимых документов
осуществляется вручную, только для построения отчетов применяется файл MS
Excel, в который заносятся все сведения по итогам обслуживания заказчиков,
на основании которых потом проводится анализ данных. Декомпозиция
процесса учета заявки приводится на рисунке 6.
22
Рисунок 4 Существующая схема организации учета ремонтов
Рисунок 5 Декомпозиция процесса организации ремонта
оборудования наладчиком
Таким образом, процесс учета ремонта является довольно трудоемким, и
наладчик в ходе данного процесса может допускать ошибки, что впоследствии
отрицательно может сказаться на скорости осуществления ремонта.
23
Рисунок 6 Декомпозиция процесса учета заявки
Во время выполнения своих функциональных обязанностей наладчик
сталкивается со следующими проблемами:
«Неидеальность» схемы передачи, обработки и принятия оборудования
в ремонт, которая выражается в привязанности к работе «через наладчика», что
приводит к увеличению срока обработки заявок на ремонт и количества
возможных «человеческих ошибок»;
Сложность в осуществлении объективной оценки эффективности
работы наладчика;
Понижение скорости обработки заявок на ремонт на фоне общего
увеличения запросов;
Увеличение ошибок «человеческого фактора» (ошибки наладчика) в
процессе обработки заявок на фоне повышения загруженности и роста объемов
работ;
Сложность оценки и мониторинга эффективности выполнения заявок
профессионалами «от А до Я» (в разрезе любого этапа выполнения);
Сложность выявления ответственных лиц, виновников «торможения»
осуществления ремонта.
24
Все вышеперечисленные трудности приводят к негативному влиянию на
общую работу отдела и компании. Данные трудности выявляются при
проведении внутреннего контроля и анализа бизнес-процессов, причем
источником данных проблем является существующий порядок учета заявок на
ремонт оборудования.
Целями решения комплекса задач по автоматизации работы наладчика
являются:
1. Повышение качества ремонта за счет более оперативного реагирования
на возникающие нужды;
2. Уменьшение временных затрат
3. Повышение качества работы с заказчиками
С позиции получения прямого эффекта целями автоматизации данного
комплекса задач могут считаться:
1) снижение времени расчета комплекса задач
2) снижение стоимости решения задач
3) увеличение достоверности расчетов
4) повышение точности расчетов
5) повышение уровня аналитичности расчетов (повышение количества
показателей и ведомостей)
6) сокращение количества работников
7) снижение времени на рутинные операции и увеличение времени на
творческие операции
Таким образом, приходим к выводу о том, что рассмотренная
деятельность наладчика нуждается в автоматизации, при этом в результате
внедрения автоматизированного рабочего места наладчика планируется
получить весомые преимущества относительно существующей системы
организации.
Целью разработки информационной системы учета данных по
обслуживанию и ремонту оборудования в отделе обслуживания компании
считается снижение стоимостных и трудовых затрат на осуществление
25
наладчиком своих служебных обязанностей, увеличение точности расчетов,
сохранение информации в одном хранилище.
Задачи разработки системы:
автоматизация работы наладчика;
понижение сроков и трудоемкости обработки информации;
обеспечение единства информации в системе;
однократность ввода информации для исключения ошибок ввода;
автоматизация создания необходимых отчетов и документов.
Объектом автоматизации считается рабочее место наладчика.
Программу необходимо применять для обеспечения учета единиц
техники, проведения плановых и внеплановых ремонтов, ведения учета склада
запчастей для оборудования, выдачи и их использования.
Интерфейс программы обязан быть подсознательно понятным, и
выполнен, в одинаковом для всех модулей системы стиле. В любом модуле
информация должна подаваться в удобном для пользователя виде
упорядоченных списков.
При удалении, редактировании и вводе данных изменения обязаны сразу
же, отображаются в списках.
В таких списках обязана существовать возможность выполнять поиск
данных по выбранному столбцу с моментальным нахождением требуемой
информации.
Интерфейс программы также должен иметь мощную систему
фильтрации. Все действия обязаны выполняться интуитивно и зрительно
понятно для пользователя. Осуществлять фильтрацию записей в списках можно
по любым полям и комбинациям полей.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Проведем расчет возможного эффекта от введения средств автоматизации
(таблица 2).
26
Таблица 2
Расчет эффекта внедрения
Действие
Время,
затрачиваемое
при базовой
технологии/
мин.
Время,
затрачиваемое
по
предлагаемому
варианту/ мин.
Учет клиентов
10-20
5
Учет входящих документов
40
5
Учет исходящих документов
40
5
Формирование отчетности
60
5
Итого:
150
20
Время, затрачиваемое при базовой (существующей) технологии на
данном предприятии было предоставлено работниками отдела
техобслуживания предприятия. Время, затрачиваемое по предлагаемому
варианту является предположительным если внедрить новую систему отдела
техобслуживания предприятия. Такая разница исходит от того, что
предлагаемый вариант автоматизации отдела техобслуживания будет клиент-
серверной системой и выполнение заявок значительно сократит время на
выполнение нижеперечисленных действий.
Таким образом, при действующей системе каждый из основных
процессов занимает до 60 минут, а в сумме за рабочий день на это тратится
приблизительно 3 часа рабочего времени. С внедрением предлагаемой системы
это время сократится до 15-20 минут. Кроме того, основными достоинствами
автоматизации также будет являться меньший риск допущения ошибок в
документах и отчетной документации за счет электронной формы их
формирования, а также автоматизированного ввода данных.
Схема информационных потоков в методологии DFD в рамках работы
отдела заказов и взаимодействующих с ним подразделений представлена на
рисунках 7 и 8 [9].
К участникам бизнес-процесса относятся:
клиенты;
поставщики;
Рисунок 7 Диаграмма потоков данных верхнего уровня
Заказ на выполнение работ
Договор
Заказ (приложение к договору)
Счет
Счет-фактура
Приемо-сдаточный акт
Заказ поставщику на закупку материалов
Прайс-лист
00р.
ЭИС
1
Клиенты
2
Поставщики