8
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 10
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ......................................................................... 12
1.1. Технико-экономическая характеристика компьютерного центра
ООО «Скайнет». Анализ деятельности ООО «Скайнет» «КАК ЕСТЬ» .............. 12
1.1.1 Характеристика ООО «Скайнет» и его деятельности .............................. 12
1.1.2 Организационная структура управления ООО «Скайнет» ..................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС ООО «Скайнет» ............ 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации обработки заявок................................................................................. 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов сервисного центра ....................................... 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи автоматизации обработки
заявок в комплексе задач и ее описание ............................................................... 24
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи автоматизации учета в ООО «Скайнет».......................... 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации ООО «Скайнет» .............................................................. 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
обработки заявок «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................................. 30
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 30
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 34
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ........................................................................................................................... 39
1.4 Обоснование проектных решений ........................................................................ 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................... 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 45
9
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 47
2.1 Разработка проекта автоматизации обработки заявок на ремонт
и комплектацию компьютерной техники ООО «Скайнет» .................................... 47
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации обработки заявок
на ремонт и комплектацию компьютерной техники ООО «Скайнет» .......... 47
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 49
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
ООО «Скайнет» ......................................................................................................... 50
2.2 Информационное обеспечение задачи выполнения заявок пользователей
в отделе техподдержки .................................................................................................. 52
2.2.1 Информационная модель и ее описание ..................................................... 52
2.2.2 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной
и входной оперативной информацией ООО «Скайнет» ................................... 55
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................... 56
2.3 Программное обеспечение задачи автоматизации обработки заявок
пользователей ................................................................................................................. 57
2.3.1 Общие положения............................................................................................ 57
2.3.2 Характеристика базы данных информационной системы обработки
заявок отделом техподдержки ООО «Скайнет» ................................................. 59
2.3.3 Структурная схема пакета .............................................................................. 62
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................. 63
2.4. Описание контрольного примера реализации проекта .................................... 68
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ............................................................................................................. 83
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .... 83
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта........................... 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ..................................... 91
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 94
10
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования заключается в том, что эффективное
управление предприятием в условиях рыночной экономики невозможно
без четкого понимания и контроля всех процессов, имеющих отношение
к учету разных сторон деятельности предприятия.
Существующие системы автоматизации учета таковы, что позволяют
комплексно использовать многие современные информационные технологии.
Однако, их использование для среднего и малого бизнеса часто неоправданно,
в первую очередь, из-за высокой стоимости самой системы,
а также ее сопровождения. Ограничение на широкое распространение
зарубежных аналогов автоматизированных систем учета накладывают
необходимость своевременной доработки программ специалистами
российских представительств фирм-разработчиков в соответствии
с изменяющимся законодательством и сложность адаптации к особенностям
ведения учета в Российской Федерации.
Для предприятий узкой направленности наиболее целесообразна
разработка собственных информационных систем. Это позволит включить
в систему лишь те функции, которые ориентированы на специфику
конкретного предприятия, с учетом его будущего развития.
Объектом исследования является компьютерный центр ООО «Скайнет».
Предмет исследования – разработка информационной системы по учету приема
заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров (ПК).
Цель исследования – разработать автоматизированную
информационную систему по учету приема заявок на ремонт
и модернизацию персональных компьютеров компьютерного центра ООО
«Скайнет. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Анализ процессов приема заявок на ремонт и модернизацию
персональных компьютеров.
2. Изучение программного обеспечения и СУБД для разработки
информационной системы.
11
3. Разработка стадий проектирования по учету приема заявок на ремонт
и модернизацию персональных компьютеров.
4. Разработка информационной системы по учету приема заявок
на ремонт и модернизацию персональных компьютеров.
Выпускная квалификационная работа содержит: введение, три главы,
заключение, список использованных источников и приложения.
В первой главе: рассматривается предметная область, выполняется
моделирование бизнес-процессов работы компьютерного центра
ООО «Скайнет» «AS IS», выполняется постановка задачи автоматизации,
выполняется обзор программных аналогов, средств разработки
информационных систем, обоснование проектных решений и производится
моделирование процесса работы компьютерного центра ООО «Скайнет» «TO-
BE».
Во второй главе выполнена разработка проекта автоматизации
информационной системы.
Далее в данной главе выполняется проектирование системы,
рассматривается информационное обеспечение задачи, выполняется
моделирование базы данных и интерфейса системы и выполняется описание
контрольного примера реализации проекта.
В третьей главе приводится расчет и обоснование экономической
эффективности проектируемой системы.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты
данного исследования могут быть использованы для автоматизации учета
приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров
в компьютерном центре ООО «Скайнет».
12
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика компьютерного
центра ООО «Скайнет». Анализ деятельности ООО «Скайнет»
«КАК ЕСТЬ».
1.1.1 Характеристика ООО «Скайнет» и его деятельности.
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Скайнет» работает
с 28 июля 2016 года. Основным видом деятельности является ремонт бытовой
электроники, но компания специализируется на офисном и компьютерном
оборудовании (персональные компьютеры, ноутбуки, принтеры и т. д.) [14].
Сервисный центр специализируется на ремонте офисного
и компьютерного оборудования различных производителей, а также
предоставляет услуги по ремонту оборудования по гарантийному,
послегарантийному ремонту и устранению неисправностей.
Доставка офисной и компьютерной техники в сервисный центр
осуществляется клиентом. При принятии офисного и компьютерного
оборудования каждому клиенту выдается сертификат доставки и приемки,
в котором описывается поломка, указывается название офисного
и компьютерного оборудования, его серийный номер, дата ремонта.
Акт подписывается заказчиком и исполнителем. Если оборудование
находится на гарантии, клиент обязан предъявить гарантийный талон.
Ремонт офисной и компьютерной техники начинается
с диагностических работ, определяет характер неисправностей, после чего
мастер или менеджер перезванивает клиенту и оговаривает время, а также
стоимость необходимых работ и запчастей. Если клиент не удовлетворен
какими-либо пунктами, он может отказаться от проведения ремонта. Только
после получения согласия клиента мастер ремонтирует технику.
Ремонт офисной и компьютерной техники выполняют
высококвалифицированные специалисты. Можно отслеживать процесс
ремонта, позвонив в сервисный центр. После завершения ремонтных работ
13
мастер или менеджер перезвонит клиенту и сообщит о завершении ремонтных
работ и укажет дату, когда клиент сможет забрать оборудование.
Получив из ремонта офисную или компьютерную технику, клиент
подает акт приемки, а затем оплачивает все работы, согласованные
с мастером. На каждый отремонтированный элемент техники предоставляется
гарантийная поддержка.
Сервисный центр также устанавливает и настраивает лицензионное
программное обеспечение. Высокая квалификация и многолетний опыт
позволяют специалистам сервисного центра выполнить всю работу
в кратчайшие сроки.
Основные реквизиты сервисного центра представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Реквизиты ООО «Скайнет» [1]
Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью
«Скайнет»
Краткое наименование
ООО «Скайнет»
Юридический адрес
125040, город Москва, Ленинградский пр-т, д. 1/1
Фактический адрес
125040, город Москва, ул. Орджоникидзе, дом 11
Телефон
8(800)234-39-83, 8(495)532-14-81, 8(925)602-33-
22
E-mail / сайт
compservice-msk@mail.ru / compservice-help.ru
ОГРН
1167746710010 от 28 июля 2016 г.
ИНН / КПП
7714398622 / 771401001
ОКПО
03734748
Генеральный директор
Юдин Виктор Сергеевич
Регистрационный
номер ПФР
087202009872
Регистрационный
номер ФСС
770305711177031
1.1.2 Организационная структура управления ООО «Скайнет»
Компьютерный центр ООО «Скайнет» – организация с вертикальной
структурой управления, целью которой является установление четких
отношений между отдельными подразделениями.
Организационная структура показывает зону ответственности каждого
14
отдельного сотрудника и его отношения с другими сотрудниками, если все
отношения организационной структуры применяются правильно, они
приводят к гармоничному сотрудничеству и общему желанию
для достижения целей и задач, поставленных для организации [24].
Организационная структура компьютерного центра ООО «Скайнет»
представлена на рис.1.1.
Рисунок 1.1 – Организационная структура компании ООО
«Скайнет»
Руководство текущей деятельностью компании обеспечивает
Генеральный директор. Он является единоличным исполнительным органом
ООО «Скайнет», избираемый Общим собранием членов сроком на 5 лет.
Генеральный директор:
осуществляет оперативное руководство текущей деятельностью;
отвечает за общее руководство и контроль всех операций;
реализует решения общего собрания Общества;
издает приказы, дает указания;
утверждает штатное расписание и другие.
Управления подразделениями компании осуществляется начальниками
подразделений.
15
За производство и технические работы в компании отвечает
руководитель диспетчерской службы, которая:
определяет техническую политику и направления технического
развития предприятия;
обеспечивает техническое обслуживание, ремонт и модернизацию
оборудования;
следит за соблюдением проекта, конструкторской
и технологической дисциплины;
обеспечивает своевременную подготовку технической
документации.
Для руководителя кадровой службы можно выделить следующие
функции:
возглавляет формирование кадровой политики;
участвует в разработке бизнес-планов для компании в части
человеческих ресурсов;
работает над формированием и обучением кадрового резерва
для выдвижения на руководящие должности;
организует и координирует разработку мер по повышению
мотивации труда работников всех категорий;
осуществляет контроль за соблюдением трудового законодательства
в работе с персоналом.
Работу в области финансового менеджмента осуществляет главный
бухгалтер, он имеет следующие обязанности:
определяет финансовую политику организации;
взаимодействует с кредитными организациями;
осуществляет надзор за состоянием, движением и целевым
использованием средств;
обеспечивает предоставление необходимой финансовой
информации вышестоящим организациям;
организует работу по анализу и оценке финансовых результатов
деятельности организации.
16
Отдел технического обслуживания поддерживает и развивает всю
информационно-техническую структуру организации, а также осуществляет
основную деятельность организации по ремонту и обслуживанию компьютеров
и оргтехники ООО «Скайнет», а также физических лиц и организаций.
Обязанности программиста включают: поддержание работоспособного
состояния и обновление серверов и персональных компьютеров пользователей;
обеспечение защиты информации, хранящейся на серверах и рабочих станциях;
техническое обслуживание и ремонт оргтехники, установку программного
обеспечения; предоставление различных привилегий пользователям системы
информационных технологий организации, поддержание рабочего состояния
сетевого оборудования; обеспечение безопасного обмена информацией между
пользователями и подразделениями организации; обеспечение оптимального
функционирования сетевой части структуры информационных технологий
организации.
В обязанности службы текущего обслуживания входит:
Ответственность за бесперебойную работу СВТ (средств
вычислительной техники);
Распределять и координировать обязанности между сотрудниками
службы текущего обслуживания с целью своевременного выполнения плана.
Участие в приеме вновь поступающего оборудования, проверке его
технического состояния и ввод в эксплуатацию.
Своевременно выявлять неисправности в ПЭВМ и устранять их
в кратчайший срок.
Выполнять установку системных продуктов и их приложений
на компьютеры.
Осуществлять подготовку ввода в эксплуатацию отдельных
устройств и ПЭВМ в целом.
Анализировать эффективность использования СВТ и вносить
предложения по усовершенствованию.
Служба оперативного ремонта осуществляют прием техники
на обслуживание и ремонт, а также диагностику оборудования.
17
Основной рабочей силой компании являются сервисные инженеры. Они
принимают заказы от клиентов и выполняют ремонт офисной и компьютерной
техники.
Должность сервисного инженера - это лицо, имеющее высшее
профессиональное (техническое) образование без предъявления требований
к опыту работы или среднему профессиональному (техническому)
образованию и опыту работы не менее 3 лет.
В обязанности сервисного инженера входит:
прием заявки на ремонт оборудования от клиента;
проверка технического состояния (диагностика) оборудования,
поступившего в ремонт;
подготовка и проведение ремонтных работ;
определение потребности в запасных частях (комплектующих)
и расходных материалах для ремонта оборудования;
контроль качества выполненных ремонтных работ (тестирование
оборудования);
анализ причин повышенного износа, аварий и простоев оборудования;
контроль соблюдения сроков подачи заявок на ремонт;
объяснение клиенту причины неисправности и выполненной работы.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС ООО «Скайнет»
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.3
Все компьютеры ООО «Скайнет» подключены к локальной сети
с помощью кабелей витая пара со скоростью передачи инфориации 100 Мбит
/ с по топологии «звезда» [7]. Структурная схема технической архитектуры
ООО «Скайнет» представлена на рисунке 1.2.
Локально-вычислительная сеть ООО «Скайнет» включает
пользовательский и серверный сегменты. Серверный сегмент имеет два
коммутационных шкафа, один из которых размещен в серверной комнате,
а второй – в отделе технического обслуживания.