88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В соответствии с заданием на выпускную квалификационную работу была
разработана автоматизированная информационная система для обработки заявок
клиентов в сервисном центре ООО «Скайнет» отделом техподдержки, которая
позволяет автоматизировать обработку информации по заявкам пользователей.
В первой главе было выполнено обоснование актуальности выбора
автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному,
программному и аппаратному обеспечению, дано ее развернутое описание.
Также в данной главе был проведен анализ готовых программных
решений автоматизируемой задачи, изложена используемая стратегия
автоматизации и способ приобретения информационной системы
В главе 2 были представлены проектные решения в соответствии
с выбранной моделью жизненного цикла: итерационная модель, а также была
определена стратегии внедрения проектируемой информационной системы –
«по участкам». После этого были перечислены риски для каждого этапа
выбранной модели жизненного цикла и определены пути их снижения, в том
числе посредством разработки средств информационной безопасности и
защиты информации проектируемой системы.
Далее в этой главе был описан процесс проектирования
информационного программного обеспечения задачи. Также были
представлены экранные формы, демонстрирующие работу системы и их
описание.
В главе 3 приведена методика расчета показателей экономической
эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой.
Расчетные данные представлены в виде таблиц и диаграмм, отражающие
сравнение базового и предлагаемого вариантов.
Информационная система обеспечивает работу с данными: ввод,
удаление, поиск, печать ответственного лица или пользователя, выборку всех
89
данных о комплектации и также существует возможность просмотра
и печати отчетов в виде листов Excel или диаграмм.
Пользовательский интерфейс выполнен в виде форм приложения. При
запуске программы открывается форма авторизации, поскольку права
пользователей для работы с системой разграничены. При успешной
авторизации открывается форма «Главная», в которой можно выбрать пункты
меню или кнопки для работы с формами.
Информационная система состоит из базы данных и файла
конфигурации 1С: Предприятие. Основные сведения о комплектующих,
сотрудниках, заказах и пользователях содержатся в справочниках. Получение
информации выполняется при создании документов и отчетов.
Использование системы позволит:
разработать новые технологические схемы взаимодействия
пользователей и персонала сервисного центра;
получать оперативную информацию различного вида по поисковым
запросам;
накапливать, классифицировать информацию о заявках;
принимать оперативные решения;
совершенствовать существующую отчетно-учетную документацию;
сократить и унифицировать документооборот;
уменьшить вероятность ошибок и потери документов;
унифицировать процедуру принятия решений по планированию
закупок комплектующих.
Таким образом, реализация проекта, предусматривающего внедрение
современных технологий баз данных и использование визуальной среды
программирования позволит оптимизировать сбор отчетности, упростить
работу сервисного центра ООО «Скайнет».
Использование информационной системы позволит повысить
эффективность работы и обеспечит получение экономического эффекта от ее
внедрения.
90
Практическая значимость проекта заключается в сокращении времени,
затрачиваемого на выполнение основных технологических операций,
на поиск необходимой информации специалистами, работающими с системой
учета, для подачи заявок на ремонт компьютерной техники и снижения
вероятности ошибочных решений, обусловленных человеческим фактором.
91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Доктрина информационной безопасности России утвержденная
Президентом РФ 5 декабря 2016 г. №646.
2. Стандарт ISO / IEC 12207 «Системная и программная инженерия. Процессы
жизненного цикла программного обеспечения» [Электронный ресурс] URL:
http://docs.cntd.ru/document/1200082859/(дата обращения: 21.04.2019)
3. Борисов М. А. Основы организационно-правовой защиты информации.
(Гриф УМО по дополнительному профессиональному образованию). №2.
Изд.3, перераб. и доп. – М.: Книжный дом «ЛЕНАНД», 2014. – 248 с.
4. Вдовин, В.М. Предметно-ориентированные экономические информационные
системы: Учебное пособие / В.М. Вдовин, Л.Е. Суркова и др. – М.: Дашков и
К, 2016. – 388 c.
5. Вендеров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства
проектирования информационных систем [Электронный ресурс] URL:
http://citforum.ru/database/case/ (дата обращения: 21.04.2019)
6. Гаврилов, М.В. Информатика и информационные технологии: Учебник /
М.В. Гаврилов, В.А. Климов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 383 c.
7. Емельянов С.В. Информационные технологии и вычислительные системы
/ С.В. Емельянов. - М.: Ленанд, 2015. - 96c.
8. Изюмов А. А. Спецкурс. Технология разработки программного
обеспечения : учебно-методическое пособие / А. А. Изюмов. – Томск: Эль
Контент, 2013. – 174 с.
9. Информационные системы и технологии: Научное издание. / Под ред. Ю.Ф.
Тельнова. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 303 c.
10. Каймин В.А. Информатика: Учебник/ Каймин В. А., 6-е изд. - М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2015. - 285 с.
11. Коберн, А. Быстрая разработка программного обеспечения / А. Коберн. –
М. : Лори, 2013. – 314 c.
92
12. Материалы видеокурса «Профессиональное программирование в
1С:Предприятии 8.х»: Базовый курс» [Электронный ресурс]. URL:
http://www.spec8.ru/devbase (дата обращения: 14.04.2019).
13. Мичасова О.В. Создание деловой графики в Microsoft Office Visio 2007:
Учебно - методическое пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский
госуниверситет, 2014. – 36 с.
14. Модели разработки и тестирования ПО: итеративная модель [Электронный
ресурс] URL: https://bytextest.ru/2017/12/21/iterative-model/ (дата
обращения: 19.04.2019)
15. Предприятие – ООО «Скайнет» [Электронный ресурс] URL: compservice-
help.ru (дата обращения 05.04.2019)
16. Программа «Система учета заявок» - Учет и контроль исполнения заявок
[Электронный ресурс] URL: https://континентсвободы.рф/офис/прочее/
система-учета-заявок-учет-и-контроль-выполнения-заявок.html (дата
обращения 15.04.2019)
17. Программа IT Invent Учет компьютеров, оборудования и IT
инфраструктуры [Электронный ресурс] URL: http://it-invent.ru/ (дата
обращения 15.04.2019)
18. Программа 1С Документооборот [Электронный ресурс] URL:
https://документооборот.net/(дата обращения 15.04.2019)
19. Проектирование информационных систем. Лекции [Электронный ресурс]
URL: https://sites.google.com/site/anisimovkhv/learning/pris/lecture/tema3
(дата обращения: 19.04.2019)
20. Профессиональная разработка в системе «1С:Предприятие 8» в 2-х томах.
– М.: ЗАО «1С-Паблишинг»; СПб.: Питер, 2012. – 808 с.
21. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов /
В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М.:Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 186 с.
22. Радченко М. Г. Пример быстрой разработки приложений на платформе
1С:Предприятие 8. Мастер-класс (+ CD-ROM) / М.Г.Радченко,
В. В. Рыбалка– М.: 1С-Паблишинг, 2012. - 181 c.
93
23. Солонин Е. Б. Современные методики разработки информационных систем
[Электронный ресурс]: учебное электронное текстовое издание / Е. Б.
Солонин – Екатеринбург: УрФУ, 2015. – 45 с. URL:
http://study.urfu.ru/Aid/ViewFiles/13395 (дата обращения: 22.04.2019)
24. Яськов Е.Ф. Теория организации [Электронный ресурс]: учебное пособие для
студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации»,
«Государственное и муниципальное управление» / Е.Ф. Яськов. - Электрон.
текстовые данные. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 273c.
25. Технология разработки программного обеспечения: Учеб. пос. /
Л.Г. Гагарина, Е.В. Кокорева, Б.Д. Виснадул – М.: Инфра-М, 2013. – 400 с.
26. Шаньгин В.Ф. Защита информации в компьютерных системах и сетях – М.:
ДМК Пресс, 2012. – 592 с.
94
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Листинг кода процедур и функций разрабатываемой информационной системы
Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)
//{{__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
// Данный фрагмент построен конструктором.
// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную
изменения будут утеряны!!!
// регистр РеестрВыполненныхРабот
Движения.РеестрВыполненныхРабот.Записывать = Истина;
Движение = Движения.РеестрВыполненныхРабот.Добавить();
Движение.ФИОКлиента = ФИОКлиента;
Движение.Оборудование = Оборудование;
Движение.ПринявшийЗаявкуСотрудник = ПринявшийЗаявкуСотрудник;
Движение.НазначенОтветственнымЗаВыполнение =
НазначенОтветственнымЗаВыполнение;
Движение.ОписаниеНеисправности = ОписаниеНеисправности;
Движение.ОтметкаОбИсполнении = ОтметкаОбИсполнении;
Движение.КомментарийОтИсполнителя = КомментарийОтИсполнителя;
Движение.ЗатраченоВремениНаЗаявку = ЗатраченоВремениНаЗаявку;
Движение.ОбщаяСтоимостьРабот = ОбщаяСтоимостьРабот;
// регистр НаличиеКомплектующихИРасходныхМатериаловНаСкладе
Расход
Движения.ДвижениеКомплектующихИРасходныхМатериаловНаСкладе.Запи
сывать = Истина;
Для Каждого ТекСтрокаРасход Из ЗатраченныеКомплектующиеИРасходники
Цикл
Движение =
Движения.ДвижениеКомплектующихИРасходныхМатериаловНаСкладе.Добавить()
;
Движение.ВидДвижения = ВидДвиженияНакопления.Расход;
Движение.Период = Дата;
Движение.КомплектующееИлиРасходныйМатериал =
ТекСтрокаРасход.КомплектующееИлиРасходныйМатериал;
Движение.Количество = ТекСтрокаРасход.Количество;
КонецЦикла;
//}}__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
КонецПроцедуры
95
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
Макет = Документы.ЗаявкиНаРемонт.ПолучитьМакет("Печать");
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| ЗаявкиНаРемонт.Дата,
| ЗаявкиНаРемонт.ЗатраченоВремениНаЗаявку,
| ЗаявкиНаРемонт.КомментарийОтИсполнителя,
| ЗаявкиНаРемонт.НазначенОтветственнымЗаВыполнение,
| ЗаявкиНаРемонт.Номер,
| ЗаявкиНаРемонт.Оборудование,
| ЗаявкиНаРемонт.ОбщаяСтоимостьРабот,
| ЗаявкиНаРемонт.ОписаниеНеисправности,
| ЗаявкиНаРемонт.ОтметкаОбИсполнении,
| ЗаявкиНаРемонт.ПринявшийЗаявкуСотрудник,
| ЗаявкиНаРемонт.ФИОКлиента,
| ЗаявкиНаРемонт.ВыполненныеРаботы.(
| НомерСтроки,
| ВидРаботы,
| Стоимость),
| ЗаявкиНаРемонт.ЗатраченныеКомплектующиеИРасходники.(
| НомерСтроки,
| КомплектующееИлиРасходныйМатериал,
| Количество)
|ИЗ
| Документ.ЗаявкиНаРемонт КАК ЗаявкиНаРемонт
|ГДЕ
| ЗаявкиНаРемонт.Ссылка В (&Ссылка)";
Запрос.Параметры.Вставить("Ссылка", Ссылка);
Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();
ОбластьЗаголовок = Макет.ПолучитьОбласть("Заголовок");
Шапка = Макет.ПолучитьОбласть("Шапка");
ОбластьВыполненныеРаботыШапка =
Макет.ПолучитьОбласть("ВыполненныеРаботыШапка");
ОбластьВыполненныеРаботы =
Макет.ПолучитьОбласть("ВыполненныеРаботы");
ОбластьЗатраченныеКомплектующиеИРасходникиШапка =
Макет.ПолучитьОбласть("ЗатраченныеКомплектующиеИРасходникиШапка");
96
ОбластьЗатраченныеКомплектующиеИРасходники =
Макет.ПолучитьОбласть("ЗатраченныеКомплектующиеИРасходники");
ТабДок.Очистить();
ВставлятьРазделительСтраниц = Ложь;
Пока Выборка.Следующий() Цикл
Если ВставлятьРазделительСтраниц Тогда
ТабДок.ВывестиГоризонтальныйРазделительСтраниц();
КонецЕсли;
ТабДок.Вывести(ОбластьЗаголовок);
Шапка.Параметры.Заполнить(Выборка);
ТабДок.Вывести(Шапка, Выборка.Уровень());
ТабДок.Вывести(ОбластьВыполненныеРаботыШапка);
ВыборкаВыполненныеРаботы =
Выборка.ВыполненныеРаботы.Выбрать();
Пока ВыборкаВыполненныеРаботы.Следующий() Цикл
ОбластьВыполненныеРаботы.Параметры.Заполнить(ВыборкаВыполненныеР
аботы);
ТабДок.Вывести(ОбластьВыполненныеРаботы,
ВыборкаВыполненныеРаботы.Уровень());
КонецЦикла;
ТабДок.Вывести(ОбластьЗатраченныеКомплектующиеИРасходникиШапка);
ВыборкаЗатраченныеКомплектующиеИРасходники =
Выборка.ЗатраченныеКомплектующиеИРасходники.Выбрать();
Пока
ВыборкаЗатраченныеКомплектующиеИРасходники.Следующий() Цикл
ОбластьЗатраченныеКомплектующиеИРасходники.Параметры.Заполнить(В
ыборкаЗатраченныеКомплектующиеИРасходники);
ТабДок.Вывести(ОбластьЗатраченныеКомплектующиеИРасходники,
ВыборкаЗатраченныеКомплектующиеИРасходники.Уровень());
КонецЦикла;
ВставлятьРазделительСтраниц = Истина;
КонецЦикла;
//}}
КонецПроцедуры
&НаКлиенте
Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды,
ПараметрыВыполненияКоманды)
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
ТабДок = Новый ТабличныйДокумент;
Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);
97
ТабДок.ОтображатьСетку = Ложь;
ТабДок.Защита = Ложь;
ТабДок.ТолькоПросмотр = Ложь;
ТабДок.ОтображатьЗаголовки = Ложь;
ТабДок.Показать();
//}}
КонецПроцедуры
&НаСервере
Процедура Печать(ТабДок, ПараметрКоманды)
Документы.ЗаявкиНаРемонт.Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);
КонецПроцедуры
Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, Режим)
//{{__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
// Данный фрагмент построен конструктором.
// При повторном использовании конструктора, внесенные вручную
изменения будут утеряны!!!
// регистр НаличиеКомплектующихИРасходныхМатериаловНаСкладе
Приход
Движения.ДвижениеКомплектующихИРасходныхМатериаловНаСкладе.Запи
сывать = Истина;
Для Каждого ТекСтрокаЗакупка Из Закупка Цикл
Движение =
Движения.ДвижениеКомплектующихИРасходныхМатериаловНаСкладе.Добавить()
;
Движение.ВидДвижения = ВидДвиженияНакопления.Приход;
Движение.Период = Дата;
Движение.КомплектующееИлиРасходныйМатериал =
ТекСтрокаЗакупка.КомплектующееИлиРасходныйМатериал;
Движение.Количество = ТекСтрокаЗакупка.Количество;
КонецЦикла;
//}}__КОНСТРУКТОР_ДВИЖЕНИЙ_РЕГИСТРОВ
КонецПроцедуры
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
Макет =
Документы.ЗакупкиКомплектующихИРасходныхМатериалов.ПолучитьМакет("Печ
ать");
Запрос = Новый Запрос;