5
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................. 10
1.1 Анализ предметной области и объекта исследования ................................. 10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ....................... 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ..................................................................... 18
1.2.2 Постановка проектируемой задачи и ее описание ................................. 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................. 20
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ......................................................................................................... 24
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ..... 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для решения задачи
автоматизации ..................................................................................................... 39
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................. 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
............................................................................................................................... 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 46
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................ 48
2.1 Жизненный цикл проекта автоматизации ..................................................... 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................. 48
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла .................................... 50
2.2 Структура разрабатываемой базы данных .................................................... 52
6
2.2.1 Характеристика базы данных ................................................................... 52
2.2.2 Описание форм базы данных .................................................................... 57
2.2.3 Описание запросов базы данных .............................................................. 59
2.2.4 Описание отчётов базы данных ................................................................ 59
2.3 Контрольный пример реализации проекта ....................................................... 60
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ......................................... 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 67
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ ....................................................................................... 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 70
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 72
7
ВВЕДЕНИЕ
Не секрет, что использование компьютеров в нашей жизни
распространено практически повсеместно – в быту, в обучении, на
производстве, в торговле, в развлечениях и т.д. Постоянное (и периодическое)
использование компьютеров требует их постоянного обслуживания,
модернизации, а в некоторых случаях и ремонта, и замены как частично, так и
полностью. Элементарные процедуры обслуживания техники можно провести
самостоятельно, устранить некоторые неполадки не составляет труда для
рядовых, а уж тем более для продвинутых пользователей, однако нередко
бывает так, что помочь может только квалифицированный мастер, обладающий
необходимыми навыками и оборудованием.
В таком случае в интересах пользователя доверить свой компьютер
умелому специалисту, в умениях и надёжности которого можно не
сомневаться. Тогда владелец техники, требующей обслуживания, обращается за
помощью в сервисный центр, способный подтвердить компетентность своих
сотрудников документально, имеющий достаточный опыт работы,
положительные отзывы, давно предлагающий свои услуги на рынке услуг
данного профиля. Одним из таких центров является ООО «Экратех».
Обращение клиента в фирму, обслуживающую компьютерное
оборудование, начинается со встречи с администратором. Задача
администратора – выслушать проблему клиента, совершить первичный осмотр
проблемной техники, оценить её состояние, сделать выводы и поделиться ими с
её владельцем, а также прикинуть примерный план работ. После того, как они
корректируют и согласовывают план работ (диагностику, ремонт,
обслуживание), согласовывают сроки их выполнения либо уведомления о
полученных результатах, администратор принимает технику, обязательно
документируя факт обращения клиента и дополнительную информацию о
принятой технике.
8
Целью данной выпускной квалификационной работы было рассмотреть
систему учёта заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров
(ПК) в ООО «Экратех», а также автоматизировать его. Для достижения цели
было необходимым изучить предприятие, процесс приёма и выдачи техники
клиенту, а также разработать программу, отвечающую требованиям будущего
пользователя – администратора по приёму заявок на ремонт.
Разрабатываемая информационная система должна отвечать следующим
требованиям:
обеспечивать достижение целей автоматизации;
быть приспособленной к модернизации и адаптации в
случае изменения требований управляющих нормативно-правовых
актов;
быть защищённой от неправильных действий
пользователей, случайных изменений и удаления информации, а
также от несанкционированного вмешательства;
предоставлять полные, непротиворечивые, целостные,
актуальные, достоверные данные;
иметь высокий уровень производительности, что особо
важно при работе с большими объёмами данных;
иметь дружественный интерфейс[17].
Для достижения поставленной цели было, во-первых, проведено
исследование предприятия ООО «Экратех», его деятельности и её организации,
а именно:
структуры организации управления;
информационной системы (ИС);
бизнес-процессов на предприятии;
бизнес-процесса приёма заявок от клиентов на
обслуживание, ремонт и модернизацию компьютерной техники.
9
Во-вторых, был разработан проект информационной системы,
призванной автоматизировать приём заявок на обслуживание компьютерной
техники. Для этого потребовалось:
описать объект автоматизации, его бизнес-процессы;
описать будущий проект, его цели, задачи;
определиться с наиболее подходящим решением,
которое бы отвечало всем требованиям к системе, выдвигаемым
спецификой автоматизируемой деятельности;
разработать информационную систему;
подготовить рабочую документацию по проекту.
Результаты этапов исследования предприятия, изучения и выбора
средств автоматизации подробно описаны в главе 1 – аналитической части
работы. Глава 2 – проектная часть – содержит описание решения проблематики,
выявленной и изложенной в аналитической части. В главе 3 описывается
эффективность проекта автоматизации.
10
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Анализ предметной области и объекта исследования
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В наши дни компьютеры стали настолько распространены, что имеются
не то что на каждом предприятии – в каждом доме, да и не по одному. И
каждый из них периодически требует внимания, а именно обслуживания, а
иногда и ремонта, и модернизации. Это привело к повсеместному
распространению центров, предоставляющих данные услуги на
профессиональном уровне, одним из которых является «Экратех».
Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Экратех» – центр
по ремонту и обслуживанию компьютерной техники – начало свою работу в
2015 году. За 2 года работы «Экратех» провёл множество работ по своей
специализации, зарекомендовал себя с лучшей стороны перед клиентами, а
перечень услуг вышел за пределы одного лишь ремонта аппаратов.
Основными направлениями деятельности ООО «Экратех» являются:
диагностика компьютерного оборудования;
ремонт и обслуживание компьютеров, ноутбуков,
моноблоков;
ремонт и обслуживание периферийных устройств;
установка и настройка программного обеспечения;
замена запчастей и компонентов компьютеров;
заправка картриджей для принтеров;
поставка компьютерного оборудования, периферийных
устройств, запчастей физическим и юридическим лицам;
аутсорсинговые услуги по системному
администрированию.
ООО «Экратех» имеет опыт работы с техникой самых разных
производителей: Acer, ViewSonic, Sony, Lenovo, Panasonic, HP, DELL, Epson,
11
Ippon, PowerCom, Philips, Prestigio, 3Q, Crown, Sven, Digma, DEPO, Kraftway,
Ramec, BENQ, Canon, Brother и т.д. Устройства данных марок наиболее
распространены среди пользователей, а, значит, в ООО «Экратех» смогут
обслужить каждого обратившегося.
Организация представлена одним филиалом, расположенным в городе
Ангарск. Основные технико-экономические показатели ООО «Экратех»
представлены в таблице 1.
Таблица 1
Основные показатели деятельности
ООО «Экратех»
Показатель
Значение показателя
Количество филиалов
1
Количество сотрудников
3
Количество обращений в день (среднее)
6
Количество принятой на обслуживание техники
в день (среднее)
7
Оборот в месяц (руб.)
60000
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура – это упорядоченная совокупность
элементов – подразделений предприятия – и их взаимосвязь друг с другом,
обеспечивающая их функционирование как единое целое[9].
Организационная структура ООО «Экратех» не отличается сложностью
ввиду того, что фирма не имеет разветвлённой по региону структуры, штат
немногочисленный, а уровней управления немного; вместе с этим она
рационально распределяет обязанности между сотрудниками, обеспечивая
максимальную производительность труда.
Организационная структура ООО «Экратех» схематично изображена на
рисунке 1.
12
Рисунок 1. Организационная структура ООО "Экратех"
Структура организации ООО «Экратех» – линейно-функциональная.
Такая структура совмещает в себе особенности двух других видов – линейной и
функциональной, при этом устраняя недостатки каждой из них, взятой по
отдельности.
Линейная структура подразумевает, что каждый работник или
подразделение имеет единственного вышестоящего руководителя, который, в
свою очередь, так же может быть подчинён другому лицу. Распоряжения
отдаются «сверху вниз», от руководителя к подчинённому, и не могут миновать
какое-либо звено этой цепочки. Таким образом реализуется принцип
единоначалия, когда один сотрудник выполняет приказы только одного
руководителя[18].
Функциональная структура предполагает разделение труда по
функциям, то есть по специализациям. В таком случае создаются
13
ответственные за то или иное направление деятельности подразделения, а к ним
прикрепляются функциональные руководители. В такой структуре
присутствуют межуровневые связи, то есть одно подразделение может
получать указания разных функциональных руководителей, а один
руководитель может указывать сразу нескольким подразделениям[18].
Линейно-функциональная структура – самая распространённая – в
значительной степени компенсирует недостатки линейного и функционального
управления. Она предполагает, что подразделения следуют указаниям
линейных руководителей и консультируются по различным вопросам с
функциональными. Такая организация управления имеет ряд преимуществ[18]:
линейные руководители освобождаются от
обязанностей и решения вопросов, прямо не связанных со
специализацией их подразделения;
сохраняется принцип единоначалия линейного типа
структуры, когда каждый работник подчинён только одному
руководителю – непосредственно руководителю его
подразделения либо вышестоящему руководителю.
Во главе ООО «Экратех» стоит генеральный директор. Директор решает
основные вопросы, связанные с деятельностью предприятия в целом,
планированием его работы, принятием важных в масштабе компании решений,
издаёт распорядительные документы, обязательные для исполнения всеми
сотрудниками, осуществляет кадровый приём и т.д. В подчинении у
генерального директора находятся бухгалтер, администратор и ремонтный
отдел во главе с его руководителем.
Бухгалтер отвечает за ведение первичного бухгалтерского учёта на
предприятии, формирование и сдачу бухгалтерской, налоговой отчётности,
расчёт и начисление заработной платы сотрудникам и прочую финансовую
деятельность. В ООО «Экратех» бухгалтер работает по принципу аутсорсинга,
то есть не входит в штат предприятия (на схеме организационной структуры
(рисунок 1) такая подчинённость оформлена в виде пунктирной линии).
14
Администратор – лицо, ответственное за приём заявок на ремонт и
обслуживание компьютерной техники. В его функции входит:
приём обращений клиентов лично или по телефону;
первичная консультация клиентов;
первичный осмотр компьютерной техники;
регистрация заявок на ремонт;
приём компьютерной техники;
ведение учёта заявок на ремонт;
оповещение клиентов о состоянии заявок;
выдача компьютерной техники клиенту;
организация доставки компьютерной техники клиенту в
случае необходимости.
Ремонтный отдел занимается непосредственным выполнением заявок –
ремонтом и обслуживанием техники. Во главе его стоит руководитель,
занимающийся распределением обязанностей между персоналом отдела,
контролем их выполнения, отчитывающийся о проделанных работах директору.
Подчинённые ему сотрудники – мастера по ремонту и системный
администратор.
В задачи мастера по ремонту входит:
консультация клиентов;
диагностика компьютерной техники;
ремонт компьютерной техники;
обслуживание компьютерной техники;
выезды для оказания услуг на месте.
Системный администратор отвечает за стабильную, корректную и
бесперебойную работу компьютерной техники на предприятии, установленного
на ней программного обеспечения, создание и поддержку сети, а также защиту
информации.