65
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
Штат ООО "Экратех" очень мал, поэтому функции администратора
выполняются мастерами по очереди. Таким образом, введение и обработка
каждой заявки отрывают их от основной деятельности – обслуживания и
ремонта компьютерной техники. В сложившейся ситуации важной и
актуальной задачей становится снижение временных затрат на осуществление
действий в этой области.
Автоматизация рутинной – однотипной и повторяющейся на постоянной
основе – деятельности предприятия, коей является и учёт заявок в ООО
«Экратех», как раз призвана облегчить и, что самое важное, ускорить её.
Ниже в таблице 17 приведены показатели, которых удалось достичь
автоматизацией области учёта заявок на ремонт и модернизацию ПК.
Таблица 17
Временные затраты на обработку информации
Наименование
обработки
информации
Предыдущий
показатель
Текущий показатель
Формирование заявки на
ремонт и модернизацию
ПК
3-4 мин.
До 1 мин.
Формирование отчёта о
количестве выполненных
работ и их суммарной
стоимости за период
3-5 мин.
До 1 мин.
Формирование отчёта о
количестве выполненных
работ и их суммарной
стоимости в разрезе
мастеров за период
3-5 мин.
До 1 мин.
Как видно из таблицы, время на создание заявки и вывод итоговых
показателей действительно сократилось, во многом благодаря предоставлению
пользователю быстрого доступа к нужному функционалу и сокращению
времени на обработку данных. Таким образом, можно говорить о реальном
повышении эффективности работы. Несмотря на кажущуюся простоту, в
66
реальных масштабах деятельности при большом количестве заявок эффект
приобретает гораздо более заметную значимость и оправдывает предложенный
проект.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современные реалии таковы, что любое предприятие – будь то
производитель или продавец товаров и услуг – в условиях жёсткой
конкуренции вынуждено оптимизировать свою работу наилучшим образом,
чтобы наиболее эффективно решать задачи клиента. Поэтому сейчас
деятельность каждого предприятия в той или иной степени автоматизирована –
использует в своей работе информационные технологии. В том числе и ООО
«Экратех», предоставляющее свои услуги на рынке именно информационных
технологий.
В данной выпускной квалификационной работе был рассмотрен и
автоматизирован процесс приёма заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО
«Экратех». Решение этой проблемы ставило ряд задач, которые были решены, а
именно:
исследовано ООО «Экратех», его деятельность,
имеющаяся информационная систему. На данном этапе
выяснилось, как распределены работы между сотрудниками и
подразделениями, какие технологии имеются в распоряжении
предприятия, какие бизнес-процессы необходимо
автоматизировать;
выделена основная потребность – это необходимость в
автоматизации бизнес-процесса приёма заявок на ремонт и
модернизацию ПК;
изучены предлагаемые на рынке решения для
выделенной задачи;
на основе сравнительного анализа выбран оптимальный
для ООО «Экратех» способ приобретения ИС – разработка его
самостоятельно;
68
разработан проект автоматизации, выбрана модель
логической организации базы данных – реляционная, выбран
инструмент разработки – СУБД Microsoft Access и т.д.;
разработано и описано решение поставленной задачи.
Игнорировать тот факт, что приём заявок – это, фактически, пусковой
механизм для всей последующей деятельности, невозможно. Ведь от
правильности описания задачи, поставленной клиентом перед исполнителем,
зависит результат и его эффективность, а, значит, и прибыль. Поэтому,
несмотря на то, что область приёма заявок сравнительно небольшая, её
автоматизация весьма полезна для любого предприятия, где она задействована,
и актуальность темы данной выпускной квалификационной работы очевидна.
69
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
АС – автоматизированная система;
ИС – информационная система;
ООО – общество с ограниченной ответственностью;
ОС – операционная система;
ПК – персональный компьютер;
РФ – Российская Федерация;
СУБД – система управления базами данных.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
19. 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром [Электронный
ресурс] // URL: https://rarus.ru/1c-servis-centr/1c-servis-center/#tab-product-about-
link
20. БП: Авторизованный сервисный центр [Электронный ресурс] //
URL:
https://analitica.ru/service/bp_avtorizovannii_servisnii_centr/bp_avtomatizaciya_serv
esnih_centrov.html
21. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Термины и определения. – Дата введения 1992-01-01. – М.: Стандартинформ,
2009.
22. Информационная база автоматизированной информационной
системы [Электронный ресурс] // URL: http://gosisis.narod.ru/otvet/62.htm
23. Информационные системы: учеб. пособие / Е.В. Бурцева, И.П. Рак,
А.В. Селезнев, А.В. Терехов, В.Н. Чернышов. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн.
ун-та, 2009. – 128 с. – 150 экз.
24. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования
информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015.
– 206 с.
25. Лекция 11: Современные технологии защиты информации
[Электронный ресурс] // URL:
http://www.intuit.ru/studies/courses/1162/285/lecture/7164?page=2
26. Обзор системы «1С:Предприятие 8» [Электронный ресурс] // URL:
http://v8.1c.ru/overview/
27. Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова
И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю.
Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. – ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и
К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.
71
28. Подходы к автоматизации управления предприятием [Электронный
ресурс] // URL: http://desiatochka.ru/article_IT1.html
29. Программы для учета компьютеров и автоматизации работы IT-
отдела [Электронный ресурс] // URL: http://www.hwinspector.com/ru/index.php
30. Проектирование информационных систем (на примере методов
структурного системного анализа): учебное пособие / О.Г. Инюшкина,
Екатеринбург: «Форт-Диалог Исеть», 2014. 240 с.
31. Реляционная модель данных: Бородина А.И. [Электронный ресурс]
// URL: http://www.bseu.by/it/tohod/lekcii2_3.htm
32. Ремонт Онлайн [Электронный ресурс] // URL: https://remonline.ru/
33. Риски при внедрении системы автоматизации [Электронный
ресурс] // URL: http://www.itas.emd.ru/main/secret_2.php
34. Системные требования: Access 2010 [Электронный ресурс] // URL:
http://www.mssoft.ru/Makers/Microsoft/Access_2010/SysReq/
35. Требования к проектируемой информационной системе
[Электронный ресурс] // URL: http://kontrolnye-rggu.ru/news/trebovaniya-k-
proektiruemoy-informatsionnoy-sisteme
36. Экономика предприятия. Учебник. Практикум. Грузинов В.П.,
Грибов В.Д. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: 2005. — 336 с.
72
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Фрагмент отчёта «РаботыЗаПериод» за период
с 22.05.2017 по 27.05.2017
73
Приложение 2
Отчёт «РаботыПоМастерам» за период
с 22.05.2017 по 23.05.2017