6
Оглавление
Введение ................................................................................................................... 8
Глава 1. Аналитическая часть .............................................................................. 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «Как есть» ................................................. 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........................ 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ................................................................................................... 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ...................................................................................................... 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «Как
Должно быть» ........................................................................................................ 28
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 28
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ...................................................................................................................... 36
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 37
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 39
Глава 2. Проектная часть ...................................................................................... 42
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 42
7
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 43
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 44
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 45
2.2.1. Информационная модель и еѐ описание ................................................... 45
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 47
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 51
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 52
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 52
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 55
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 60
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 61
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 62
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта ...................... 71
3.1. Выбор и обоснование методики расчѐта экономической эффективности71
3.2. Расчѐт показателей экономической эффективности проекта .................... 77
Заключение ............................................................................................................ 83
Список используемой литературы ...................................................................... 85
Пприложение ......................................................................................................... 88
8
Введение
Актуальность. Сегодня эффективное управление компанией невозможно
без практического использования передовых информационно-
коммуникационных технологий. Правильный выбор информационной системы
является первым и определяющим этапом автоматизации любой деятельности
компании. В настоящее время проблема выбора информационной системы из
специфической задачи превращается в стандартную процедуру по внедрению
информационной технологии поддержки управления.
Руководящий состав многих российских компаний имеют недостаточное
представление о возможностях и назначении современных информационно-
коммуникационных технологий и предпочитают содержать большой штат
собственных прикладных программистов, которые могут разработать
индивидуальные прикладные программы для решения разрозненных
оперативных задач компании.
От уровня автоматизации компании впрямую зависит ее прибыльность и
эффективность принятия оптимальных организационных решений. С помощью
информационных технологий решаются задачи не только по подбору и
автоматизации, регулярно повторяющихся рутинных операций над большими
массивами данных, но и предоставление принципиально новой информации,
нужной для принятия высокоэффективных управленческих решений и
успешного ведения бизнеса.
Интерес к современным информационным технологиям вызван
колоссальными техническими возможностями по сортировке управленческой
информации, которые напрямую влияют на экономическую результативность
работы, увеличение конкурентоспособности и прибыльности рынка, за счет
использования специальных методов, которые позволяют рационализировать
управление ресурсами на предприятии. Автоматизация мониторинга и
планирования бизнес - процессов предприятия является необходимым
условием его высокоэффективной работы и возможности дальнейшего роста.
9
Объект исследования – деятельность некоммерческой корпоративной
организацией Российский Союз Автостраховщиков (РСА).
Предмет исследования – процесс автоматизации приема заявок отдела
технической поддержки РСА.
Целью данной работы является автоматизация приема и обработки
заявок отделом техподдержки РСА.
Задачи исследования:
– анализ хозяйственной деятельности РСА;
– дать характеристику комплекса задач и выполнить обоснование
необходимости автоматизации деятельности предприятия;
– разработать информационную систему приема и обработки заявок
отделом техподдержки РСА;
– описать информационное и программное обеспечение
автоматизируемой задачи;
– описать порядок работы с разработанной информационной системой;
– выполнить анализ экономической сущности решаемой задачи.
Теоретическая значимость заключается в совершенствовании системы
приема и обработки заявок отделом техподдержки РСА.
Практическая значимость заключается в разработке программного
обеспечения автоматизации приема и обработки заявок готового к внедрению в
отдел техподдержки РСА.
10
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «Как есть»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Российский Союз Автостраховщиков является некоммерческой
корпоративной организацией, представляющей собой единое общероссийское
профессиональное объединение, основанное на принципе обязательного
членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование
гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее –
обязательное страхование), и действующее в целях обеспечения их
взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил
профессиональной деятельности при осуществлении обязательного
страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра
транспортных средств в соответствии с законодательством Российской
Федерации [31].
РСА включен в Реестр объединений субъектов страхового дела под
номером – 068 и обладает статусом профессионального объединения
страховщиков в соответствии с Федеральным законом "№ 40-ФЗ."
РСА - первое профобъединение на страховом рынке, статус которого
закреплен законом.
Целями Союза являются [31]:
1) обеспечение взаимодействия членов Союза при осуществлении
обязательного страхования, операций в рамках международных систем
страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств
(далее – международные системы страхования), а также координация их
предпринимательской деятельности;
11
2) формирование правил профессиональной деятельности при
осуществлении членами Союза обязательного страхования и операций в рамках
международных систем страхования;
3) представление и защита интересов членов Союза, связанных с
осуществлением обязательного страхования, а также защита прав потерпевших
на возмещение вреда, причиненного их жизни, здоровью или имуществу при
использовании транспортных средств иными лицами;
4) обеспечение проведения технического осмотра в соответствии с
законодательством Российской Федерации в области технического осмотра
транспортных средств;
5) организация информационного взаимодействия и противодействие
мошенничеству в страховании в соответствии с законодательством Российской
Федерации;
6) реализация иных целей, установленных законодательством Российской
Федерации.
Основным предметом деятельности РСА является:
1) обеспечение взаимодействия своих членов при осуществлении ими
обязательного страхования и операций в рамках международных систем
страхования, разработка и установление обязательных для Союза и его членов
правил профессиональной деятельности, а также контроль за их соблюдением;
2) представление и защита в органах государственной власти, органах
местного самоуправления, иных органах и организациях интересов членов
Союза, связанных с осуществлением ими обязательного страхования и
операций в рамках международных систем страхования;
3) осуществление компенсационных выплат и установление размера
отчислений страховщиков в резерв гарантий и резерв текущих
компенсационных выплат в соответствии с требованиями Федерального закона
№ 40-ФЗ, а также реализация прав требования, предусмотренных
вышеуказанным Федеральным законом;
12
4) создание и использование информационных систем, содержащих
сведения, представляемые членами Союза об обязательном страховании, о
страховании в рамках международных систем страхования, в том числе
сведения о договорах обязательного страхования и страховых случаях,
персональные данные о страхователях и потерпевших, с обеспечением
установленных законодательством Российской Федерации требований о защите
информации ограниченного доступа и иные сведения о страховании,
предоставляемые страховыми организациями в соответствии с
законодательством Российской Федерации;
5) защита в суде интересов членов Союза, связанных с осуществлением
ими обязательного страхования и страхования в рамках международных систем
страхования;
6) осуществление возложенных на него в соответствии с
законодательством Российской Федерации функций по информационному и
организационно-техническому обеспечению обязательного страхования, в том
числе функций, связанных с деятельностью членов Союза в рамках
международных систем страхования;
7) оказание членам Союза консультационных, информационных и иных
услуг в области обязательного страхования и в процессе осуществления
страховщиками операций по страхованию в рамках международных систем
страхования;
8) координация усилий членов Союза, направленных на борьбу с
мошенничеством и иными противоправными действиями в области
обязательного страхования и страхования в рамках международных систем
страхования, а также на противодействие недобросовестной конкуренции;
9) финансирование мероприятий по обеспечению безопасности
дорожного движения, уменьшению аварийности транспортных средств и
минимизации ущерба при дорожно-транспортных происшествиях;
13
10) осуществление и финансирование мероприятий по аккредитации
участников инфраструктуры рынков обязательного страхования и страхования
в рамках международных систем страхования;
11) осуществление взаимодействия с участниками международных
систем страхования, а также ведение иной деятельности в соответствии с
требованиями этих систем;
12) осуществление международного сотрудничества в интересах членов
Союза;
13) осуществление информационно-аналитической деятельности, в том
числе подготовка обзоров средств массовой информации по тематике,
связанной с деятельностью Союза и осуществлением обязательного
страхования;
14) осуществление сбора, обобщения и анализа информации и статистики
по интересующим членов Союза вопросам в области обязательного
страхования и иных областях, связанных с деятельностью Союза;
15) организация и проведение семинаров, конференций в области
обязательного страхования, технического осмотра и иных областях, связанных
с деятельностью Союза;
16) освещение деятельности Союза в средствах массовой информации,
проведение пресс-конференций;
17) выпуск информационного бюллетеня и иных периодических изданий
в области обязательного страхования и иных областях, связанных с
деятельностью Союза;
18) организация обеспечения своих членов бланками страховых полисов
обязательного страхования и бланками, используемыми при осуществлении
операций по страхованию в рамках международных систем страхования
(бланки страховых сертификатов "Зеленая карта"), осуществление контроля за
использованием указанных бланков и размещение на своем официальном сайте
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" полученной от
членов Союза информации о количестве бланков страховых полисов,
14
направленных в обособленные подразделения страховщика (филиалы) каждого
из субъектов Российской Федерации;
19) осуществление в соответствии с законодательством Российской
Федерации в области технического осмотра аккредитации операторов
технического осмотра, ведение реестра аккредитованных операторов
технического осмотра, контроль за деятельностью операторов технического
осмотра на соответствие установленным требованиям аккредитации и правилам
проведения технического осмотра;
20) информирование владельцев транспортных средств о порядке
оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия
уполномоченных на то сотрудников полиции в соответствии с Федеральным
законом № 40-ФЗ;
21) представление по требованиям владельцев транспортных средств,
потерпевших, информации о наличии действующего договора обязательного
страхования в отношении указанного в требовании лица, номере такого
договора и страховщике, с которым он заключен;
22) ведение перечня страховщиков, осуществляющих операции по
страхованию в рамках международных систем страхования, и размещение
указанного перечня в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
23) осуществление иных функций, предусмотренных нормативными
правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными
актами Банка России, настоящим Уставом в соответствии с его целями и
задачами.
Союз вправе осуществлять в соответствии с законодательством
Российской Федерации иную деятельность, отвечающую целям,
установленным законодательством Российской Федерации и настоящим
Уставом. Финансовая (бухгалтерская) отчетность РСА за 2015 – 2018 гг.
представлена в табл. 1.1.
15
Таблица 1.1
Финансовая отчетность РСА за 2015 – 2018 гг.
Показатель
2015
2016
2017
2018
Запасы
394
1 351
1 314
1 110
Дебиторская задолженность
187
410
617
562
Денежные средства и денежные
эквиваленты
73
63
79
35
Итого по разделу II - Оборотные
активы
0
1 824
2 010
1 707
БАЛАНС (актив)
654
1 824
2 010
1 707
Итого по разделу III - Капитал и
резервы
237
1 137
1 249
1 384
Кредиторская задолженность
417
687
761
323
Итого по разделу V -
Краткосрочные обязательства
0
687
761
323
БАЛАНС (пассив)
654
1 824
2 010
1 707
Выручка
706
803
777
651
Себестоимость продаж
667
366
660
502
Валовая прибыль (убыток)
0
437
117
149
Прибыль (убыток) от продаж
0
437
117
149
Прочие доходы
0
0
0
373
Прочие расходы
17
18
19
385
Прибыль (убыток) до
налогообложения
0
419
98
137
Чистая прибыль (убыток)
22
420
98
137
Таким образом, анализ деятельности компании и экономических
показателей свидетельствует о неустойчивой ситуации. Запасы, активы и
выручка снижаются в 2018 г. Валовая и чистая прибыль немного увеличилась в
сравнении с предыдущим годов, но сравнивая те же показатели с 2016 г. можно
увидеть снижение данных показателей. Это свидетельствует о серьезных
проблемах управления и операционной деятельности компании.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Эффективность работы компании РСА во многом зависит от грамотно
разработанной организационной структуры.
Организационная структура разрабатывается для того, чтобы можно
было: конкретно представить руководителей и отделы компании; определить