66
Обработка оперативной информации о заявках в отдел техподдержки
выполняется при помощи документа «Заявка», который представлен на рис.
2.17.
Рис. 2.17. Форма «Заявка»
Обработка оперативной информации о сдельных нарядах по заявкам
выполняется при помощи документа «Сдельный наряд», который представлен
на рис. 2.18.
Меню отчеты разработанной информационной системы включают
следующие пункты:
– реестр заявок на дату;
– информация о заявке;
– график работ на дату;
– выполненные работы.
Запрос представляет собой специализированное средство выбора
необходимой информации из базы данных. Вопрос, сформированный по
отношению к базе данных, и есть запрос. Применяются два типа запросов: по
образцу и структурированный язык запросов [22].
SQL – запросы – это запросы, которые составляются (программистами)
из последовательности SQL – инструкций. Эти инструкции задают, что надо
сделать с входным набором данных для генерации выходного набора.
67
Рис. 2.18. Форма «Сдельный наряд»
Первый запрос «Реестр заявок на дату» позволяет пользователю
информационной системы получить реестр заявок на дату, рис. 2.19.
Рис. 2.19. Отчет «Реестр заявок на дату»
Следующий запрос «Информация о заявке» позволяет пользователю
информационной системы получить информацию о определенной заявке по ее
коду, рис. 2.20.
68
Рис. 2.20. Отчет «Информация о заявке»
Запрос «График работ на дату» позволяет пользователю
информационной системы сформировать график работ на определенную дату,
рис. 2.21.
Рис. 2.21. Отчет «График работ на дату»
Запрос «Выполненные работы» позволяет пользователю
информационной системы реестр выполненных заявок. Исходный код
программы представлен в Приложении. Вид формы с данными о выполненных
заявках представлен на рис. 2.22.
69
Рис. 2.22. Отчет «Выполненные работы»
Внешний вид формы с данными о невыполненных заявках представлен
на рис. 2.23.
Рис. 2.23. Отчет «Невыполненные работы»
В результате выполнения второго раздела были получены следующие
результаты. были изучены этапы жизненного цикла проекта автоматизации,
следование перечисленным этапам позволит реализовать проект автоматизации
и поставленного комплекса задач. Описаны ожидаемые риски на этапах
жизненного цикла проекта автоматизации предметной области. Разработаны
70
необходимые модели, отражающие функционирование и содержание
информационной системы.
Для сбора первичной информации в информационной системе учета
предусмотрено использование следующих справочников: отдел; предприятие;
сотрудник; должность; вид обращения; техническое средство; неисправность;
статус. Для обработки данных используются следующие документы – заявка;
сдельный наряд. Для обработки данных используются запросы и отчеты: реестр
заявок на дату; информация о заявке; график работ на дату; выполненные
работы; невыполненные работы.
Также, был представлен порядок работы с разработанной
информационной системой.
71
Глава 3. Обоснование экономической эффективности
проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности
Экономическую эффективность можно оценить трудовыми и
стоимостными показателями, позволяющие измерить экономию от
практического внедрения предлагаемого проекта автоматизации относительно
базового (ручного) варианта [28].
К трудовым показателям можно отнести:
– абсолютное снижение необходимых трудовых затрат на разработку
информационной системы:
10
TTT
, (3.1)
где T
0
– трудовые затраты на обработку оперативной информации по
базовому варианту,
T
1
– трудовые затраты на обработку оперативной информации по
предлагаемому варианту автоматизации задачи;
К
t
– коэффициент относительного снижения необходимых трудовых
затрат на выполнение работ:
100
0
T
T
K
t
; (3.2)
– индекс снижения необходимых трудовых затрат (повышение общей
производительности труда персонала, задействованного в обработке
оперативной информации):
1
0
T
T
Y
t
. (3.3)
72
Стоимостные показатели проекта автоматизации рассчитываются по
аналогичным формулам, которые представлены ниже:
– абсолютное снижение стоимостных затрат:
10
CCC
, (3.4)
где C
0
– стоимостные затраты на обработку оперативной информации по
базовому варианту,
C
1
– стоимостные затраты на обработку оперативной информации по
предлагаемому варианту автоматизации задачи;
К
с
– коэффициент относительного снижения стоимостных затрат
реализации проекта автоматизации задачи:
100
0
C
C
K
с
; (3.5)
– индекс непосредственного снижения стоимостных затрат (повышение
общей производительности труда):
Y
C
C
c
=
0
1
. (3.6)
Далее возможен расчет такого важного экономического показателя, как
срок непосредственной окупаемости затрат на непосредственное внедрение
предлагаемого проекта автоматизации оперативной информации в рамках
предприятия:
C
K
T
ok
, (3.7)
где T
ok
– затраты на непосредственное создание проекта автоматизации
задачи.
Базовый вариант автоматизации включает как машинную, так и ручную
обработку оперативной информации, поэтому общие трудовые и стоимостные
показатели базового варианта обработки информации складываются из
73
соответствующих показателей ручной и машинной обработки оперативной
информации.
Трудовые и стоимостные показатели при выполнении ручной обработки
оперативной информации могут быть рассчитаны следующим образом.
Сначала необходимо определить необходимую трудоемкость обработки
каждого отдельного документа:
3600
8.105.471.3125.145.0
0
iiiii
i
qlqdquqsqz
T
, (3.8)
где qz
i
– объем символов записи,
qs
i
– объем операций сложения,
qu
i
– объем операций умножения,
qd
i
– объем операций деления,
ql
i
– объем операций логических преобразований в обрабатываемом i-м
оперативном документе.
При помощи полученных результатов можно рассчитать трудовые и
стоимостные затраты при ручной обработке оперативной информации
сотрудниками компании:
1
00
i
iir
nTT
, (3.9)
)1(
00 dr
KTpC
, (3.10)
где n
i
– количество оперативных документов, которые обрабатываются
вручную на протяжении года,
p – часовая тарифная ставка сотрудника организации при обработке
информации,
K
d
– коэффициент, который учитывает дополнительную заработную
плату, отчисления на социальное страхование, косвенные и накладные расходы
(имеет значение в следующих пределах от 0.53 до 0.85).
При выполнении непосредственной обработки необходимо рассчитать
74
следующие показатели:
– трудоемкость операции:
T
Q
H
ij
j
j
=
, (3.11)
T
iЭВМ
=t
мч
(для ЭВМ), (3.12)
где Т
ij
, T
iЭВМ
– трудоемкость j-й операции и автоматизированной обработки
информации,
Q
j
– объем выполненной работы на j-й операции,
H
j
– среднечасовая норма непосредственной выработки работником на j-
й операции,
t
мч
– затраченное машинное время решения задачи на базе
использования средств ИКТ;
– заработная плата операторов:
ijjj
TPCz
, (3.13)
где P
j
– часовая тарифная ставка на выполнении операции;
– прочие расходы:
jjj
KdCzCd
; (3.14)
– операционные расходы:
C Cz Cd
ij j j
= +
, (3.15)
C
iЭВМ
=S
мч
t
мч
, (3.16)
где S
мч
– стоимость машинного часа работы;
– трудовые затраты:
1j
iji
TT
; (3.17)
– стоимостные затраты:
1j
iji
CC
. (3.18)
Описание методики расчета технико-экономических показателей
эффективности проекта автоматизации задачи и применения выбранной
технологии, методов и средств проектирования.
1. Годовой эффект от использования системы (Э
Г
): Э
Г
= Э
1
+ Э
2
, где
75
Э
1
– прямой эффект
Э
2
– косвенный эффект
2. Э
1
= S
1
- S
2
S1 – затраты базового периода
S2 – затраты предлагаемого варианта
Э
1
= ( С
1
+ E
H
* K
1
) - ( C
2
+ E
H
* K
2
)
3. Э
1
=
n
i
i
C
1
+ E
H
*
K
i
C
– экономическое изменение текущих затрат по i-ой статье
себестоимости
K – дополнительные капитальные вложения
E
H
– нормативный коэффициент эффективности
4. K
2
= K
2
осв
+ K
2
разр
+ K
2
загр вед
+ K
2
приобр
K
2
осв
– капитальные затраты на освоение разработанных программных
средств
K
2
разр
– капитальные затраты на разработку проекта
K
2
загр вед
– капитальные затраты на загрузку и последующее ведение
информационной базы
K
2
приобр
– капитальные затраты на приобретение
5. K
2
осв
= T
2
осв
* Ц
мч
* К
мульт
+ З
мес
' * r
0
' * t
2
осв
T
2
осв
– время освоения на машине
Ц
мч
– стоимость машинного часа
К
мульт
– коэффициент мультипрограммирования
З
мес
' – зарплата месячная
r
0
' – число людей, осваивающих пакет
t
2
осв
– полное время освоения
6. K
2
разр
= T
2
разр
* Ц
мч
* К
мульт
+ З
мес
2
* r
0
2
* t
2
разр
* (1 + K
нр
)
T
2
разр
– время разработки на машине
Ц
мч
– стоимость машинного часа
К
мульт
– коэффициент мультипрограммирования