26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В работе РСА реализованы элементы системы обеспечения
информационной безопасности и защиты оперативной информации, за счет
реализации нормативно-правовых и организационно-распорядительных
документов таких как:
1. Регламент информационной безопасности:
– описывает доступ сотрудников к информации, составляющая
коммерческую тайну;
– описывает доступ к использованию программного обеспечения.
2. Регламенты использования глобальной сети Internet.
С целью более эффективного исполнения регламентов системы
обеспечения информационной безопасности и защиты информации в РСА
настроен ESET NOD32, AVG AntiVirus.
AVG AntiVirus Free - популярный антивирус, бесплатный для
домашнего применения [ 3 ]. Гарантированные производителем быстрые
обновления вирусной базы данных, простота применения, низкие системные
требования - главные преимущества этого антивируса.
Система безопасности AVG сертифицирована всеми главными
независимыми сертификационными компаниями, такими как ICSA, AV-TEST,
Virus Bulletin, Checkmark (лаборатория West Coast Labs), рис. 1.7.
27
Рис. 1.7. Интерфейс антивируса AVG AntiVirus Free
При включении компьютера AVG проверит оперативную память и
загрузочные секторы диска, только после чего антивирус разрешит загрузку
операционной системы.
AVG Antivirus существует в двух вариантах:
– бесплатная версия антивируса (AVG AntiVirus FREE);
– платная (коммерческая) версия антивируса (AVG AntiVirus и AVG
Internet Security).
Основное отличие платной версии антивируса от бесплатной является:
– возможность перенастройки пользовательского интерфейса;
– более гибкие настройки работы антивируса по расписанию;
– возможность получения технической поддержки [15].
Основные характеристики AVG AntiVirus Free:
– автоматические обновления на все время пользования антивирусом;
– сканер файлов и программ, который проверяет их при открытии или
запуске;
– сканер ссылок проверяет результаты поиска и web-ссылки;
– сканер электронной почты;
28
– сканер по требованию, который позволяет пользователю сканировать
компьютер по расписанию и вручную;
– возможность «лечения» зараженных вирусами файлов;
– современный, простой и понятный интерфейс;
– малое потребление системных ресурсов.
AVG AntiVirus Free содержит инструменты сканирования компьютера,
монитор в режиме реального времени, сканер электронной почты, систему
автоматического обновления антивирусной базы и другие полезные
компоненты.
ESET NOD32 – это комплексное антивирусное решение для защиты в
реальном времени. ESET NOD32 обеспечивает защиту от вирусов, а также от
других угроз, включая троянские программы, черви, spyware, adware, фишинг-
атаки. В ESET NOD32 используется патентованная технология ThreatSense,
предназначенная для выявления новых возникающих угроз в реальном времени
путѐм анализа выполняемых программ на наличие вредоносного кода, что
позволяет предупреждать действия авторов вредоносных программ [9].
Таким образом, в компании РСА система обеспечения информационной
безопасности и защиты информации реализована по средствам регламентов:
Регламент информационной безопасности; Регламенты использования
глобальной сети Internet.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «Как должно быть»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
CRM-система (Customer Relationship Management или управление
отношениями с клиентами) – прикладное программное обеспечение для
организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с
заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации
маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения
29
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и
улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов [11].
Несущими компонентами CRM - концепции являются такие
определения: клиент, взаимоотношения между компанией и ее клиентами,
управление. В отличие от классического метода работы с клиентами, бывшего
исключительно прерогативой отдела продаж и отчасти, подразделения
маркетинга, концепция CRM сделала клиента главным звеном клиент
ориентированной бизнес - модели, центром, куда сходятся все корпоративные
бизнес - процессы.
В такой концепции взаимоотношения компании с ее клиентами всегда
обретают долгосрочный характер, строятся на полностью структурной основе,
в которую идеально укладываются как объективные показатели оптимального
сотрудничества, так и субъективные, например, отличные личные отношения
менеджера компании с клиентом. При этом, нужно заметить, что являются
ценными взаимоотношения на сами по себе, а именно как способ расширить
взаимную выгоду и, как результат, повысить рентабельность.
CRM становится общекорпоративной концепцией, на которой
возводится бизнес компании, проектируется стратегия его развития. CRM -
концепция пронизывает все основные бизнес - процессы компании: от
производства и разработки до продаж и послепродажного обслуживания.
Соответственно, и в реализацию корпоративной CRM - концепции вовлекаются
(в прямой или опосредованной форме) все основополагающие корпоративные
службы и подразделения.
Классификацию CRM систему можно выполнить по происхождению,
функциям и стоимости проекта.
По происхождению:
– отечественные;
– западные CRM - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics
CRM.
По функциям:
30
– управление контактами - BasePlan, FreshOffice CRM One;
– управление продажами - ClientoBox, BLUEJET web CRM, SEMCRM и
другие;
– CRM начального уровня - КОМПАС CRM, КлиК: CRM , Iris CRM;
– комплексное решение - ASoft CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle
Siebel CRM и прочие.
По стоимости проекта:
– бюджетные версии - CRM Манго-офис, Terrasoft CRM, 1C:CRM
Стандарт и подобные;
– средний уровень - Microsoft Dynamics CRM Online, RegionSoft CRM;
– дорогие системы - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Terrasoft XRM [13].
CRM-система представляет собой мощный инструмент автоматизации
взаимоотношений с клиентами. Благодаря возможностям программы у
администрации всегда будет единая и актуальная информация о клиенте. В
системе реализован механизм построения регулярной работы с клиентами и
контроль над их состоянием: «Follow-up», опросы и регулярные напоминания
по задачам [2].
amoCRM - это ведущая CRM система России, которая продолжает
активно развиваться.
Система amoCRM для B2B компаний выполняет следующий комплекс
функций:
– хранение всей информации о клиенте в одном месте;
– сегментация клиентской базы, для большей гибкости маркетинговых
активностей; выстраивание процесса продаж;
– контроль сотрудников и сбор статистики об их работе;
– возможность управлять продажами в любое время и в любом месте
через мобильное приложение amoCRM;
– строить воронку продаж в любых разрезах с помощью модуля
«аналитика»;
– разграничивать права доступа для сотрудников;
31
– возможность кастомизации (настройки под себя);
– интеграция с лучшими бизнес-приложениями, среди которых можно
выделить – телефонию, sms и email-рассылки, веб-сайт, социальные сети,
Google (Universal) Analytics [17].
Отслеживание текущей ситуации по каждому этапу воронки продаж
выполняется при помощи использования главного рабочего стола, интерфейс
которого представлен на рис. 1.8.
Рис. 1.8. Рабочий стол системы
Воронка продаж в системе amoCRM реализуется следующими
возможностями:
– самостоятельная настройка воронки продаж под свои оперативные
задачи:
– добавление, изменение этапов своей воронки;
– настройка автоматического перехода от этапа к этапу или перенос
клиентов на другой этап [14].
Интерфейс страницы сделок представлен на рис. 1.9.
32
Рис. 1.9. Интерфейс страницы сделок
Также, необходимо отметить, что в системе amoCRM есть десятки
готовых программных интеграций, с помощью которых можно в несколько
кликов создать специализированную email-рассылку, интегрировать
информационную систему с телефонией компании, хранить файлы в удобном
облачном хранилище Dropbox и многое другое. А благодаря открытому API
можно изменять интерфейс под себя, создавать собственные виджеты, чтобы
расширить возможности системы amoCRM.
При внедрении CRM администрация компании может получить
следующие преимущества, например в области продаж:
– планирование: планы по продажам, длительности сделок и «воронке
продаж»;
– ведение сделки: предложения, заказы, счета, акты, отгрузки товаров
клиентам;
– анализ: исполнение планов, продажи и прибыли, статистика отказов
клиентов;
– интеграция с другими системами: бухгалтерия, телефония, сайты
компании и прочее.
33
SalesMan CRM представляет собой высокоэффективную программу для
хранения, сортировки и обработки Базы клиентов, а также учета продаж по
различным параметрам в компании [18]. Интерфейс системы представлен на
рис. 1.10.
Рис. 1.10. Интерфейс SalesMan CRM
B2B CRM система SalesMan CRM включает эффективный Центр
исходящих звонков, который предназначен для работы в отделе телемаркетинга
или в небольшом колл-центре и позволяет назначать операторам задания для
исходящих звонков, а также контролировать их выполнение [24].
Также, в системе появились:
– модуль Соискатель, который помогает вести базу соискателей с
краткой оперативной информацией по каждому и систематизировать вакансии
компании;
– модуль Дубли - для оперативного, многокритериального поиска и
последующего слияния дублей контактов и компаний, модуль Метрики - для
оценки показателей KPI.
34
Также, разработчики адаптировали интерфейс системы под смартфоны -
теперь с ней удобно работать и со смартфонов по средствам использования
браузера.
Преимущества практического использования системы SalesMan CRM
заключаются в следующем:
– легко разворачивается за 5 минут (достаточно провести установку) и
имеет понятный, логичный интерфейс;
– работает как в локальной сети, так и в глобальной сети Internet
(виртуальный хостинг VDS);
– все данные принадлежат пользователю, и база клиентов хранится у
пользователя;
– нет ограничений на количество сотрудников - 1 лицензия на всех
сотрудников [21].
Выгоды практического использования системы SalesMan CRM для
компании:
– безопасность базы клиентов – база останется у пользователя в случае
ухода сотрудника;
– меньше времени на контроль показателей – больше времени на
развитие бизнеса;
– удобная система оценки эффективности сотрудников, в т.ч. с учетом
прогноза продаж [25].
SalesMan CRM также помогает:
– вести сделки, контролировать по ним сроки, анализировать
эффективность;
– перейти на системный подход в выполнимых продажах (этапы,
прогноз, воронка);
– осуществлять качественный контроль продаж в режиме реального
времени;
– контролировать эффективность и активность каждого сотрудника за 5
минут;
35
– защищать конфиденциальные данные клиентов, контактов, сделок от
кражи и потери.
Таким образом, описанные системы имеют массу преимуществ
практического использования, в зависимости от информационных
потребностей компании необходимо выбрать наиболее подходящую и далее
произвести соответствующую настройку системы.
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Функционирует несколько методов автоматизации: хаотичная, по
участкам, по направлениям, полная автоматизация.
Кусочная (хаотичная автоматизация) является первым из весьма не
эффективных видов капиталовложения финансовых средств в развитие
предприятия в целом, и подразделений, в частности. Это – отсутствие
стратегического плана автоматизации задачи [ 4 ].
При таком методе механизм непосредственного внедрения
информационной системы определяется сиюминутными локальными целями, а
не реальными нуждами функционирующего бизнеса.
Автоматизация по участкам означает под собой механизм
автоматизации отдельных промышленных или организационных
подразделений, объединенных по функциональному признаку:
Автоматизация по направлениям означает автоматизацию отдельных
направлений деятельности предприятия таких как производство, управление
финансами и т. д. Автоматизация по направлениям полагает активное участие в
этом процессе всех управленческих подразделений компании,
функционирование которых связано с автоматизируемым направлением приема
и обработки заявок.
Комплексная система автоматизации - это система управления
финансово - административно-хозяйственной деятельностью предприятия,
гарантирующая принятие мотивированных управленческих решений на основе