15
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ОАО «Samsung Service».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд Check Point
Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951 Integrated Services Router, как самый
надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером и
выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел главного
энергетика
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
ИТ-департамент
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
и рекламы
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2 - Техническая архитектура ОАО «Samsung Service»
Программная архитектура ОАО «Samsung Service» изображена на рисунке
1.3.
16
Сервер BackUP
ОС MS Windows
Server 2003
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space
Security
MS Office 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows
Server 2003
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space
Security
Брандмауэр Check
Point Firewall
1С: Управление
производственным
предприятием
СУБД MS
SQL Server
2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS Office 2010
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space
Security
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS Office 2010
ОС MS Windows 7
Enterprise
Клиентская часть
1С: Управление
производственным
предприятием
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ОАО «Samsung Service»
На всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система
Microsoft Windows 7 Enterprise, а также используется Microsoft Office 2010
Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает Kaspersky Enterprise
Space Security. В качестве корпоративной почты используется система
MicrosoftExchangeServer 2010. ИС по учету и контролю исполнения заявок
обеспечивает BMC Remedy ITSM.
В ОАО «Samsung Service» используется «1С Управление Производством
Предприятия» версии 8.2. Решение позволяет организовать единую
17
информационную систему для управления деятельностью предприятия:
мониторинг и анализ показателейдеятельности предприятия, финансами,
персоналом, включая расчет заработной платы, отношениями с покупателями и
поставщиками, продажами, закупками, складом (запасами), основными средствами
и планированием ремонтов.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Предметом исследования работы является организация учета ремонта
оборудования компании. Ремонт оборудования осуществляется в ходе выполнения
основной функции компании осуществляется сотрудниками ремонтной службы.
Функции ремонтной службы компании:
• Поверка и описание оборудования;
• Составление нормативов по обслуживанию, уходу, профилактике и
ремонту оборудования;
• Установление ППР (планово-предупредительных ремонтов);
• Выявление потребностей в запасных частях;
• Реализация ППР и ППО (планово-предупредительного обслуживания),
создания или покупки и хранения запчастей;
• Модификация оборудования;
• Срочное планирование и отслеживание сложных ремонтных работ;
• Реализация работ по монтажу, демонтажу и утилизации списанного
оборудования;
• Проведение работ по проведению утилизации смазочно-охлаждающих
жидкостей (СОЖ);
• Внедрение проектно-технологической документации на реализацию
ремонтных работ и модификацию оборудования;
• Подготовка процесса ремонта и его оснащения;
• Проверка качества ремонта;
18
• Контроль исполнения правилам эксплуатации оборудования и
грузоподъемных механизмов;
• Улучшение условий организации труда всех занятых в этой сфере
работников
Основная задача ремонтной службы компании - поддержание постоянной
работоспособности оборудования и его обновление, заказ или изготовление
запасных частей, нужных для ремонта, соблюдение правил эксплуатации
действующего оборудования, увеличение качества ремонта и минимизация затрат
на его выполнение.
Организационная структура ремонтной службы приведена на рисунке 1.4.
Менеджер по
логистике
Кладовщик
Оператор
Диспетчер
Начальник
ремонтной
службы
Диспетчерская группа
Складская логистическая
служба
Технические отделы
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Инженер
Отдел по
ремонту
холодильного
оборудования
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Инженер
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Инженер
Отдел механики
Отдел
промышленной
электроники
Сервис-
инженер
Сервис-
инженер
Отдел электрики
Инженер
Рисунок 1.4 - Организационная структура ремонтной службы
Обязанности по взаимодействию с поставщиками оборудования для ремонта
(заказчиками ремонта) выполняет инженер.
Инженер, получая технику вместе с устными комментариями, определяет
возможность ремонта, его примерные сроки, Сообщая эти данные представителю,
он получает от него согласие или несогласие на производство ремонта. В первом
случае техника принимается в ремонт, заносится информация о ней в журнал,
сдавшему технику человеку выдается квитанция.
19
При приемке оборудования в ремонт инженер осуществляет следующие
действия:
При поступлении на ремонт теники оформляется вся необходимая
документация;
Производится собственно прием оборудование и его ремонт;
Оформляются отчетные документы (отчета о выполненных работах,
отчета о ремонтах за период).
Существующая схема организации учета ремонтов приведена на Рисунке 1.5.
Рисунок 1.5 - Существующая схема организации учета ремонтов
На рисунке 1.6 приведена декомпозиция данного процесса.
20
Рисунок 1.6. Декомпозиция процесса организации ремонта
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
До автоматизации приемщик должен был ручкой в журнале оформлять всю
документации, и только потом она вводилась в компьютер. Причем вводилась в
отдельные файлы, которые не предусматривали компьютерной обработки. Анализ
данных проводился человеком вручную. Весь этот процесс представлен на рисунке
1.7
21
Рисунок 1.7 - Декомпозиция процесса учета заявки
В ходе обслуживания заказчика инженер принимает от него оборудование,
выдает бланк заявки, где заказчик описывает существующие неисправности и
вносит все данные единицы техники, после чего банк передаётся инженеру.
Инженер принимает оборудование в ремонт, учитывая заявку в Журнале учета
заявок, определяя и озвучивая срок ремонта, после чего оборудование передается
непосредственно для осуществления ремонта. После окончания ремонта заказчик
получает оборудование назад, а инженер делает отметку в Журнале учета заявок о
том, что данная заявка выполнена, о техника возвращена заказчику.
Учет ремонта вручную является весьма трудоемким процессом. Во время
ручной обработки большая вероятность внесения ошибок и большие затраты
времени при разрешении этих конфликтов. Не поддается учету так же моральный
ущерб для репутации фирмы при сбоях из за ручной обработки данных.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Обоснуем необходимость автоматизации работ на основе вычислительной
техники.
22
Первый аргумент в пользу использования вычислительной техники –
внедрение автоматизированной системы. Для функционирования программного
обеспечения без использования вычислительной техники не обойтись, поскольку
именно она выступает в качестве аппаратной платформы, на базе которой и
функционирует программное обеспечение.
Следующий аргумент в пользу использования вычислительной техники – это
процесс кадрового документооборота, который невозможен без использования
компьютерной техники, периферийного оборудования и локальных
вычислительных сетей. Для общего понимания рассмотрим обобщенную схему
документооборота, характерную для ОАО «Samsung Service». Для данного
процесса схема документооборота представлена на рисунке 1.8.
Заявка
Действие
Заказчик
Регистрация заявки
Учет выполнения заявки
Исполнитель
Заявка
Заявка
Сотрудник,
принимающий заявку
Опрос клиента
Проверка
выполнения
Заявка
Закрытие
Распределение заявки
Заявка
Заявка
Получение заявки
Заявка
Исполнитель
Заявка
Рисунок 1.8. Документооборот в заявки в ОАО «Samsung Service
Затраты на обработку и выполнения заявки в настоящий момент приведен в
таблице 1.3.
23
Таблица 1.3
Затраты на ручную приемку техники
Этап приемки
Количество
приемок
Время выполнения
(минуты)
Общее
время,
(минуты)
Обработка телефонной
заявки или заявки по
электронной почте
500
4
2000
Распределение заявки
500
0,5
250
Производство работ по
заявке
500
1
500
Закрытие заявки
250
2
500
Общение с заказчиком
50
5
250
Всего ( в минутах)
3500
Покажем затраты при автоматизированнойобработке зеявки (таблица 1.4)
Таблица 1.4
Обработка заявки программным способом
Этап приемки
Количество
приемок
Время выполнения
(минуты)
Общее
время,
(минуты)
Обработка телефонной
заявки или заявки по
электронной почте
500
2
1000
Распределение заявки
500
0,5
250
Производство работ по
заявке
500
1
500
Закрытие заявки
250
1
250
Общение с заказчиком
50
5
250
Всего ( в минутах)
2250
Из таблиц мы видим что при автоматизации обработки приема заявки
производится существенная экономия времени, 3500-2250=20 часов за сутки.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Система защиты информации в ОАО «Samsung Service» в настоящее время
содержит следующие компоненты:
Безопасность периметра здания;
24
Безопасность информации, циркулирующей и обрабатываемой в
локальной сети ОАО «Samsung Service»;
Защита информации от несанкционированного доступа.
Для реализации компонент системы безопасности используются методы:
Организационный;
Программный;
Аппаратный.
Основными угрозами целостности конфиденциальной информации
являются:
угрозы утечки информации по каналам (незаконный доступ к
физическим объектам защиты);
угрозы утечки информации по техническим каналам;
угрозы НСД к данным, обрабатываемым в сети ОАО «Samsung
service».
Основным организационным документом, требования которого должны
выполняться всеми сотрудниками компании является политика безопасности.
Политика информационной безопасности включает в себя выполнение
следующих правил и требований:
1. Правила защиты информации при помощи паролей;
2. Описание мероприятий по защите информации от вирусов и
проникновения злоумышленника в информационную сеть копании;
3. Наблюдение за сотрудниками и их ействиями;
4. Инструкция по безопасному уничтожению информации или
оборудования;
5. Правила осуществления удаленного доступа;
6. Требования резервного копирования всех текущих данных компании;
7. Ограничения на изменения прикладного программного обеспечения;
8. Требования соблюдения авторского права на программное
обеспечение.
Мы привели не полный перечень действий, службы безопасности
предприятия, который в полной форме является конфиденциальной информацией.