6
о
Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО «Филакс»
Оглавление
Оглавление ........................................................................................................... 6
Введение ............................................................................................................... 9
Глава 1. Аналитическая часть .......................................................................... 12
1.1 Технико-экономическая характеристика и анализ деятельности
предприятия .................................................................................................... 12
1.1.1 Общая характеристика предприятия ............................................... 12
1.1.2 Организационная структура предприятия ...................................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура информационной
системы предприятия ................................................................................. 16
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................ 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................. 18
1.2.2 Анализ информационных потоков и документооборот
предприятия ................................................................................................. 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................... 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................... 24
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии для
автоматизации ................................................................................................ 26
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 26
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............... 28
7
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач ................................................................ 30
1.4 Обоснование проектных решений ......................................................... 32
1.4.1. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
....................................................................................................................... 32
1.4.2. Обоснование решений по техническому обеспечению ................ 34
Глава 2. Проектная часть .................................................................................. 35
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................ 35
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................... 35
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ... 36
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 39
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................... 42
2.2.1 Информационная модель процесса приема техники ..................... 42
2.2.2 Характеристика входной информации в ИС ................................... 44
2.2.3 Характеристика выходной информации в ИС ................................ 46
2.3 Программное обеспечение автоматизации ........................................... 48
2.3.1 Описание ИС используемой для автоматизации ............................ 48
2.3.2 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............ 54
2.3.3 Характеристика базы данных ........................................................... 57
2.3.4 Описание программных модулей ..................................................... 64
2.4 Контрольный пример реализации программы ...................................... 65
Глава 3. Обоснование экономической эффективности ................................. 72
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................ 72
8
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............. 74
Заключение ........................................................................................................ 76
Список литературы ........................................................................................... 79
Приложения ....................................................................................................... 81
9
Введение
Абсолютно любая техника рано или поздно приходит в негодность,
некоторые от износа запчастей другие от неправильного обращения или
работы, но вся даже самая дорогая и надежная техника рано или поздно
подведет своего владельца.
И тогда возникает вопрос, что теперь делать со сломанной техникой?
Некоторые просто выбросят и купят новую, к сожалению, в связи с
тенденцией производителей с использованием незаменяемых деталей и не
подлежащих ремонту вещей для некоторых этих вариант становится не
желаемым, но единственным оставшимся.
А для остальных есть других вариант обратится в сервисный центр,
занимающийся профессиональным ремонтом техники. Очень важно чтобы
сервис обладал квалифицированными специалистами, которые не усугубят
состояние вашей техники, а наоборот вернут его в прежнее состояние,
иногда даже сделают её лучше, чем было и такое бывает.
Темой и одновременной целью данной выпускной
квалификационной работы является автоматизация с помощью
программных средств в частности информационной системы
автоматического учета данных. Целью автоматизации является процесс
приема техники в ремонт.
Автоматизация будет осуществляться путем разработки
информационной системы для оформления и учета заявок на ремонтные
работы и обслуживание техники.
Автоматизированный компьютерный учет радикально отличается от
обычного учета. Автоматизация значительно облегчает процесс учета,
сокращая время необходимое для оформления всех документов и заноса
данных в систему учета на предприятии.
10
Любой проект реализации программных средств в том числе и баз
данных обладает несколькими этапами проектирования, реализации и
эксплуатации. Наиболее важным для системы базы данных является этап
проектирования. Поскольку программа, работающая с базой данных
должна быть очень тщательно продуманна в плане структуры её элементов
потому что если этого не будет то и сама система не будет максимально
производительной и надежной.
Тщательно спроектированная система учета и хранения информации
в базе данных должна иметь следующие требования:
отвечать всем стандартам и требованиям пользователей по
оформлению и работе с данными, перед началом проекта надо
провести большое исследование и анализ требований и
функций необходимых для работы;
система должна гарантировать сохранность и целостность
данных которые в ней находятся;
верификацией введенных данных и обеспечение их
безопасности от взлома и утечки;
имеет легкий для понимания и удобный для работы интерфейс;
умение работать с большими объемами информации, сохраняя
при этом производительность, это играет главнейшую роль и
определяет общее качество системы в целом;
Исходя из этого, задачей данного дипломного проекта является
выполнение следующих этапов:
изучение предметной области;
разработка модели бизнес-процессов предприятия;
выявление недостатков существующих бизнес-процессов
обработки информации;
разработка постановки задачи автоматизации;
обоснование выбора основных проектных решений системы;
11
разработка информационного, математического, программного
и технического обеспечения ИС;
обоснование экономической эффективности внедрения
автоматизированной системы.
Для достижение всех поставленных целей в данной дипломной работе
будет произведен комплексный анализ предприятия. Будут подробно
рассмотрены бизнес-процессы компании, её организационная структура.
Будет дана общая характеристика деятельности компании. После будет
составлен список задач, который должен быть осуществлен данным
проектом автоматизации.
Затем для выбора оптимального решения для автоматизации, будет
проведет анализ отрасли рынка систем автоматизации баз данных. И
выбран то решение, которое отвечает всем поставленным проекту задачам
и соответствует всем современным стандартам. Также будут полностью
удовлетворены требования компании по автоматизации.
12
Глава 1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика и анализ
деятельности предприятия
1.1.1 Общая характеристика предприятия
Предприятие ОАО «Филакс» является современной фирмой,
осуществляющей ремонт и обслуживание PC, офисной техники, различной
периферии и предоставляющей услуги в сфере IT. Компания занимается
обслуживанием и модернизацией различного вида электронной техники,
компьютеры, ноутбуки, телефоны, принтеры, ксероксы,
многофункциональных устройств (МФУ), электронные книги и тд. в
городе Москва. Данное предприятие в данный момент проводит активную
рекламную компанию в газетах и радио для привлечения новых клиентов.
Компания стремится занять более прочное положение на рынке услуг в
сфере ремонта вычислительной техники.
Предоставляемыми услугами являются:
Диагностика и ремонт компьютеров
Выезд специалиста на место
Установка операционной системы
Установка драйверов
Установка антивируса
Установка различных офисных и прикладных программ
необходимых клиенту
Профилактическая чистка от пыли
Комплексное обслуживание и ремонт многофункциональных
устройств (МФУ).
Заправка картриджей
Ремонт периферийных устройств компьютера (мышь,
клавиатура, монитор)
13
Ремонт накопителей информации (HDD, SSD, Flash и др.)
Ремонт смартфонов и коммуникаторов
Восстановление утерянных данных на носителях информации
Сертифицированные специалисты компьютерного сервиса
занимаются обслуживанием и ремонтом компьютерной техники по
гарантии или обычный ремонт. Компания находится в городе Москва и
сталкивается с серьезной конкуренцией. Поэтому в виду желания выйти на
новый уровень и завоевания рынка, проводит обширные акции и активную
рекламную компанию.
Компания является известной в определенных отраслях, но все еще
далека от известности.
Поэтому было принято решение начать модернизацию и
оптимизацию процессов предприятия для завоевания постоянных клиентов
за счет качества услуг.
Компания планирует повышать качество и эффективность оказания
IT услуг, а также опыт технических специалистов, который позволит
оказывать услуги, соответствующие максимально высоким стандартам
качества.
1.1.2 Организационная структура предприятия
Организация алгоритмов и процессов управления внутри
предприятия играет огромную роль в достижении деловых успехов. Чем
лучше и продуманнее устроена организация отделов и их взаимосвязь
между собой тем более оптимальным, эффективным и успешным будет
предприятие.
1
Организационная схема отображает упорядоченную совокупность
крепко связанных меж собой составляющих, обеспечивающих
функционирование и становление организации как единственного
1
Веблен, Т. Теория делового предприятия / Т. Веблен. - М.: Дело, 2007.
14
цельного. На рис. 1 отражена структура управления в компании «Филакс»,
которая отражает управленческое содержание организации.
2
Риc 1. Схема организационной структуры управления компании
Фирма «Филакс» содержит линейно-функциональную структуру
управления. Предоставленная конструкция имеет наибольшее
распространение и используется для организации управления практически
на всех предприятиях на различных уровнях управления в структурах
организации Это процесс разделения организации на отдельные
составляющие, любой из коих содержит внятно конкретную,
определенную задачку и прямые обязанности. Создание активной
структуры случается методом объединения персонала по задачкам и
областям, за которые они отвечают. Определенные свойства и черты
работы такого или же другого отряда отвечают более необходимым
направленностям работы предоставленной организации.
3
Во главе организации стоит директор, который осуществляет общее
руководство деятельностью компании, имеет решающее слово в принятии
всех решений внутри компании. Директор осуществляет управление
компанией на высшем уровне управления и принимает на себя всю
ответственность за политику которую ведет компания.
2
Основы управления предприятием. Экономические механизмы управления предприятием. В 3 книгах.
Книга 3. - М.: Финансы и статистика, 2008
3
Казакевич, Д. М. Народно-хозяйственные затраты в планировании эффективности производства / Д.М.
Казакевич. - М.: Экономика, 1979
15
Заместитель директора отвечает за контроль финансово-хозяйственной
деятельности компании, обеспечивая эффективное и целевое
использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь,
ускорение оборачиваемости оборотных средств.
Бухгалтерия отвечает за внутренний и внешний документооборот
компании, а также его хранение и учет.
Работой бухгалтерии руководит главный бухгалтер, назначаемый на
должность и освобождаемый от должности директором компании.
Бухгалтерия компании выполняет следующие функции и задачи:
Ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого
учета финансово-хозяйственной деятельности компании.
Формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой
отчетности финансово-хозяйственной деятельности компании.
Взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в
пределах своей компетенции.
Осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке,
определяемом внутренними документами компании.
Налоговое планирование. Мониторинг актуальных законодательных и
нормативных документов.
Информационная и кадровые службы отвечают за безопасность
информации имеющей важность для компании и работу с кадрами.
Отдел по приему и выдаче оборудования осуществляет прием и выдачу
техники клиентам, а также оформление документов о приеме и выдаче.
Отдел технического обслуживания и оформления отвечает за содержание и
обеспечение качественного состояния техники внутри компании также за