66
Рис. 19 Начальная страница работы в ИС
Затем сотрудник переходит в раздел «Ремонт и обслуживание»
В этом разделе работник проводит наибольшее количество времени.
Раздел показывает в виде таблицы информацию о прошлых и
существующих заказах. В таблице можно посмотреть серийный номер
техники, на каком этапе находятся работы, тип заказа, краткую
информацию о клиенте и сумму ремонта.
Рис. 20 Интерфейс страницы модуля «Ремонт и обслуживание»
Вверху окна находятся кнопки для навигации, фильтра, открытия нового
заказа на ремонт. Заказ на ремонт уже имеет предустановленную
программой форму заполнения данных, также после оформления документ
можно распечатать. Версия для печати может настраиваться работником в
соответствии с правилами компании (логотипы, лейблы, доп. информация
и тд.)
67
Рис. 21 Интерфейс оформления заявки
В форму вносятся данные для оформления заказа, например:
тип техники;
бренд;
комментарий о поломке
информация о клиенте
дата заказа
ориентировочная стоимость
Серийный номер, который необходим для идентификации, в
описании сотрудник пишет о внешнем виде принимаемой техники
потертостях и царапинах на её поверхности. В графе механических
повреждений описываются внешние повреждения принимаемой техники,
например, отколотые части, вмятины или сломанные внешние детали
такие как лотки, крышки или кнопки. Также определяется предполагаемая
стоимость ремонта.
После оформления и принятия заявки введенные сведения вводятся в
систему и открывается раздел «Номенклатура».
68
Рис. 22 Интерфейс раздела «Номенклатура»
В нем показаны все документы, находящиеся в системе. Также здесь
можно сгенерировать внутрисистемный серийный номер для внесенной
техники.
В том случае если ремонт является гарантийным, то он заносится в
отдельную таблицу учета гарантийного ремонта.
Рис. 23 Список учета гарантийного ремонта
Благодаря этому списку сотрудник может быстро и оперативно
открыть все выполняющиеся гарантийные работы в фирме, не тратя
времени на отсеивание других работ.
Затем после внесения всей информации и приема техники у клиента,
сотрудник открывает окно создания заказ-наряда на работы по ремонту.
69
Рис. 24 Форма заполнения заказ-наряда в программе «1С:
Управление сервисным центром»
После открытия окна работник видит уже предустановленный в
программе формат оформления заказ-наряда. После того как все
необходимые данные внесены, заказ-наряд отправляется свободному
мастеру. Новый заказ-наряд попадает на рабочий стол мастера по ремонту.
По мере выполнения работы мастер меняет статусы заказа (диагностика,
ожидание запчастей, замена комплектующих и т.д.) Диспетчер всегда
может оперативно проверить статус заказа, что сказывается на
оперативности информирования клиента. Также благодаря тому, что
сотрудник имеет доступ к базе заявок и может в реальном времени
отредактировать или дополнить указанные сведения без необходимости
регистрации заявки заново экономит много рабочего времени и повышает
производительность труда на предприятии.
После оплаты счета на кассе техника выдается обратно клиенту и в
статусе заявки ставится «Завершен». После того как заказ получает статус
«Завершен» он покидает рабочий стол мастера и появляется у диспетчера,
после выставления счета, ИС информирует клиента об окончании работ
отсылая текстовое сообщение на электронную почту если она была указана
в заказе.
Также диспетчер имеет возможность увидеть отчеты о прибыли и
занятости работников.
70
Рис. 25 Таблица планирования ремонтных работ
Для просмотра и организации рабочего времени мастеров по ремонту
используется окно «Планировщик».
В таблице занятости можно назначить работу над конкретным заказом
конкретному мастеру и установить сроки и время выполнения. На шкале
времени планируются все заказы с возможностью выбора цвета и
указанием техники или места.
Данная ИС также позволяет составить отчеты о деятельности компании
исходя из базы данных которую ведет система (прибыли, кол-ву заявок и
т.д.) благодаря тому, что отчеты составляются автоматически и все данные
отчетов берутся из самой базы данных программы которая, ведется с её
помощью, можно быть уверенным в актуальности и достоверности данных
которые указываются в отчетах.
71
Рис. 26 Пример отчета о прибыли компании
Данный отчет демонстрирует данные компании по прибыли от
выполненных заказов. Он позволяет компании получить оперативную и
детализированную информацию о прибылях в виде диаграмм и графиков.
Эти отчеты могут формироваться программой автоматически и
сохраняться в виде документов. Это позволит составить целый архив
отчетов о деятельности компаний детально показывающей все
необходимые данные.
72
Глава 3. Обоснование экономической эффективности
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Методы, которые использую для расчета экономической эффективности
проекта основаны на показателях инвестиций, вложенных в проект.
Выше были приведены данные о проекте автоматизации процесса приема
техники на ремонт компанией «Филакс».
Автоматизация не требует больших инвестиций так как необходимыми
техническими средствами компания уже обладает и требуется только
покупка самой программы автоматизации цена который не велика.
Низкая стоимость проекта была достигнута путем отказа от разработки
собственной системы автоматизации в виду её ненадобности и излишне
затратной.
На каждом из этапов существуют свои показатели, на которые можно
ориентироваться, данные входные показатели являются установленными.
Поэтому в данной ситуации лучше всего рассчитать экономическую
эффективность по показателям.
12
Основными показателями экономической эффективаности являются
временные и трудовые показатели затрат на осуществление операций в
ИС.
Для их расчета используются экономические формулы трудовых,
денежных и косвенных затрат.
Расчет ведется при использовании данных результатов работы, которые
были достигнуты в компании до автоматизации, а также результатов
которых планируется достигнуть с помощью автоматизации.
12
Румянцева, Е. Е. Новая экономическая энциклопедия/ Е.Е. Румянцева. - М.: ИНФРА-М, 2011
73
После выбора показателей необходимо произвести расчет:
Для трудовых затрат:
- абсолютное снижение трудовых затрат в часах за год
Т = Т0 - Т1,
где Т0 - трудовые затраты на обработку информации в часах за год по
базовому варианту;
Т1 - трудовые затраты на обработку информации в часах за год по
предлагаемому варианту;
- коэффициент относительного снижения трудовых затрат
КТ =Т / T0 * 100%,
- индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда
YT = T0 / T1
А также для стоимостных затрат.
- абсолютное снижение стоимостных затрат
С = С0 - С1,
где С0 - стоимостные затраты на обработку информации по базовому
варианту; С1 - стоимостные затраты на обработку информации по
предлагаемому варианту.
- коэффициент относительного снижения трудовых затрат
Кс =С / С0 * 100%,
- индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда
YС = С0 / С1
74
А после чего рассчитать срок окупаемости проекта:
Ток = КП /C
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Используя представленные ранее формулы можно сделать анализ и расчет
экономической эффективности.
Таблица 4. Таблица показателей экономической
эффективности
Показатель
Как
есть
Как
должен
быть
Количество заявок оформленных некорректно
или содержащих неверную информацию в
течении мес.
11
0
Время необходимое для оформления заявки на
ремонт
8 мин
3 мин
Время необходимое для доставки готовой заявки
мастеру
От 20 до
60 мин
0
Рассчитаем показатели снижения трудовых затрат.
Для начала рассчитаем трудовые затраты до и после автоматизации на
оформление документов:
Т0 = 22дня * 11мес * ((8мин + 40мин) / 1чел) = 11616 мин / 60мин =
193.6час
Т1 = 22дня * 11мес * ((3мин + 0мин) / 1чел) = 726 мин / 60мин = 12.1час
Теперь выясним абсолютное снижение затрат.
Т= 193.6час – 12.1час = 181.5час
75
Далее можно рассчитать коэффициент относительного снижения
экономических затрат:
КТ = 181.5час / 193.6час * 100% = 0.93час
Также рассчитаем коэффициент снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
YT = 193.6час / 12.1час = 16
Данный индекс показывает, что показатели производительности труда
работника претерпели значительные улучшения.
Единственной затратой на данный проект является покупка лицензионной
версии ИС цена которой: 6 800 р. Покупка лицензии является одноразовой
и дальнейших вложений не потребуется.
В расчете денежных прибылей и окупаемости нет необходимости,
поскольку затраты слишком малы, а автоматизация не приносит прямой
прибыли и оказывает лишь косвенное влияние на производительность
работников которые мы рассчитали ранее.
Исходя из перечисленных расчетов выше, автоматизация оказывает
большой положительный эффект на производительность труда
сотрудников компании, также данный проект не влечет за собой больших
финансовых затрат на внедрение и содержание что являлось условием
компании.
Поэтому данный проект автоматизации можно считать экономически
успешным для данного предприятия.