Оглавление
Введение ......................................................................................................................................... 2
I Аналитическая часть .............................................................................................................. 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................................. 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ....................................................... 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......................................... 18
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..................................... 20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................................. 24
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ...................................................................................................................................... 24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ....... 26
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................................ 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................................. 30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................................................ 32
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................... 32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................................... 39
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ........ 40
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................................. 42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................ 42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ....................... 47
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ......................... 50
II Проектная часть .................................................................................................................... 51
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................................................. 51
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................................... 51
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................... 53
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .......................................................... 54
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................................................... 55
2.2.1. Информационная модель и её описание ..................................................................... 55
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .. 56
2
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................................... 61
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................................. 65
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....................................... 65
2.3.2. Характеристика базы данных ...................................................................................... 67
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ........................ 68
2.3.4. Описание программных модулей ................................................................................ 70
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .......................................... 71
III Обоснование экономической эффективности проекта ....................................................... 73
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ................. 73
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...................................... 74
Заключение ................................................................................................................................... 79
Список использованной литературы ......................................................................................... 80
Введение
Современные условия конкуренции требуют от большинства компаний
применения информационных технологий в целях улучшения управляемости
бизнес-процессами. В ответ на потребность бизнеса предлагаются решения,
3
различающиеся по типу данных, степени автоматизации, сфере применения,
характеру обработки данных и уровню управления. Существующие решения
позволяют улучшить контроль качества исполнения процессов, что оказывает
положительный эффект на продуктивность деятельности компании.
В современной жизни любой фирмы, любого предприятия огромное
значение приобретает работа с договорами. И это логично, ведь все сделки,
связанные с оказанием услуг, начинаются с заключения договора. Так как
увеличение доли потенциальных клиентов приводит к увеличению прибыльности
компании, в результате происходит и увеличение договоров компании. Поэтому
немаловажную роль в компании, где количество договоров может быть
значительным, играет эффективный анализ, учёт и контроль договоров. Проблемы,
возникающие в ходе договорной деятельности, определяют необходимость ее
автоматизации. Отсутствие стандартизированного подхода к ведению договоров
порождает такие проблемы, как невозможность оперативного доступа к оригиналу
договора и сопровождающей документации (дополнительных соглашений,
документов, подтверждающих поставку, оплату и др.), большие сроки
согласования, отсутствие возможности контроля исполнения обязательств
сторонами, разрозненность систем учета договоров. Решением этих проблем
становится создание автоматизированной системы учета и управления договорной
деятельностью компании. Автоматизация деятельности этого направления
помогает сократить трудозатраты, контролировать денежные средства компании,
позволяет избежать конфликтов с клиентами из-за невыполнения договорных
обязательств и сроков. Эффективное управление оборотом договоров приводит к
повышению скорости и качеству принятия управленческих решений на всех
уровнях менеджмента: стратегическом, тактическом, оперативном. Обработка
данных, позволяет отслеживать, в каком отделе находится договор, на какой он
стадии оформления, обеспечивает доступ практически в реальном времени к
необходимым документам и гарантирует их сохранность, позволяет
проанализировать вклад каждого в количество привлеченных клиентов и т.д.
Получаемая в процессе такого анализа информация дает возможность принимать
4
обоснованные решения при установлении договорных отношений с клиентами.
Исходя из этого естественно, что такого рода информация должна быть полной,
достоверной и своевременной. При ограничении сроков предоставления нужной
документации, значительных объемах имеющихся данных и разделении их в
пространстве велика вероятность появления ошибок. Достичь указанных
параметров информации можно, используя преимущества информационных
технологий. Вот почему тема автоматизации учета договоров не теряет
актуальности и в наши дни. Наиболее эффективным в данном случае является
создание единой базы хранения информации о договорах и создание системы
управления базами данных (СУБД). На сегодняшний день базы данных являются
необходимой составляющей любой компании, ведь база данных – это набор
сведений, хранящихся некоторым упорядоченным способом, предназначенный для
удовлетворения информационных потребностей компании. С их помощью можно
осуществлять учет всевозможных договорных материалов, необходимых для
функционирования компании, а актуальность их использования не оставляет
сомнений.
Объектом моего исследования в выпускной квалификационной работе
выступает компания ООО «Форсаж М» с ее системой учета договорных
отношений. В ходе предварительного обследования данной компании был изучен
документооборот подразделений, технология работы с договорами. В достаточном
объеме собрана и обобщена информация об оснащенности интересующих
подразделений средствами вычислительной техники, периферийными
устройствами, а также программным обеспечением.
Предметом исследования являются процессы управления продажами в ООО
«Форсаж М».
Для изучения и выработки решений по заявленной теме, мною были
обозначены цель и задачи выпускной квалификационной работы.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
автоматизированной системы управления учетом продаж в компании ООО
5
«Форсаж М». Конечным результатом моей работы может послужить внедрение
информационной системы в исследуемой компании.
Исходя из актуальности и цели исследования, поставлены следующие
задачи:
1) изучить и выявить особенности бизнес-процесса управления
продажами в компании;
2) выявить основные проблемы учета продаж в компании в современных
условиях;
3) рассмотреть теоретические подходы по автоматизации системы учета
продаж в компании;
4) определить требования к ИТ-решению, подлежащие реализации при
автоматизации управления продажами;
5) предложить практическое применение созданной автоматизированной
системы учета продаж в исследуемой компании;
6) обосновать экономическую эффективность внедрения.
В ходе решения задач выпускной квалификационной работы использовались
методы: анализа, синтеза, сравнения, сопоставления, обобщения, статистический,
изучение литературы.
Практическая значимость работы заключается в том, что проведенный
анализ системы учета продаж в компании позволит выработать практические
решения по повышению эффективности управления данным процессом внутри
компании, ведь учет продаж – задача, от решения которой зависит результат
работы компании в целом. Совершенствование информационных процессов ведет
к большим экономическим выгодам: экономии рабочего времени на поиск,
оформление и анализ информации, оформления документов, сбора и передачи
исходных и результативных данных. Четкая и быстрая работа с договорами
облегчит учет и контроль, без которого серьезный бизнес невозможен.
6
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Группа Компаний «Форсаж» - современная, динамично развивающаяся
компания на рынке горюче-смазочных материалов. Начав свою деятельность в
7
2001 году, компания в настоящее время является надежным партнером ведущих
предприятий ЦФО.
ООО «Форсаж-М» является официальным дистрибьютором «РН-Смазочные
материалы» (Роснефть), дилером «Shell Нефть», а так же эксклюзивным
дистрибьютором голландской марки «Valvoline» на территории ЦФО.
Центральный офис ООО «Форсаж-М» находится в городе Липецк. Здесь же
расположены складские помещения и база по хранению светлых и темных
нефтепродуктов. Территория имеет удобные асфальтированные подъездные пути,
имеется железнодорожный тупик и резервуары для хранения ГСМ. Благодаря
наличию данных производственных мощностей ГК «Форсаж» предлагает
уникальные услуги по качественному хранению топлива и смазочных материалов.
Большой автотранспортный цех позволяет осуществлять доставку
фасованной и наливной продукции в любую точку по желанию клиента.
Компания активно развивается, открывая новые представительства. Так, в
феврале 2019 года состоялось открытие дополнительного офиса компании в городе
Орел.
Данные финансово-экономической деятельности предприятия представим в
виде таблицы 1.
Таблица 1 – Анализ основных экономических показателей ООО «Форсаж-М» в
2016-2018 гг.
Наименование показателей
2016 г.
2017 г.
2017/2016 гг.
2018 г.
2018/ 2017
гг.
Откл.
%
Откл.
%
Объем поставленных
нефтепродуктов ООО
«Лукойл-
Уралнефтепродукт», тн.
всего
889
925
36
104,0
946
21
102,3
Средняя цена реализации
нефтепродуктов, руб./тн.
34237
35323
1086
103,2
37056
1733
104,9
8
- в т.ч. торговая наценка
АЗС, руб./тн.
5437,9
5591,7
153,8
102,8
5928,9
337,2
106,0
Выручка от продажи (за
минусом налога на
добавленную стоимость,
акцизов), тыс. руб.:
31326
33477
2151
106,9
35055
1578
104,7
в т.ч. от продаж:
по основной деятельности,
тыс. руб.
29853
30485
632
103,2
31935
1450
107,1
Количество клиентов, чел.
58897
61201
2304
103,9
62375
1174
101,9
Средний чек, руб.
523
547
24
104,6
562
15
102,7
Операционные расходы и
прочие затраты, тыс. руб.
26378
26045
-333
98,7
25931
-114
99,6
Прибыль (убыток) от
реализации, тыс. руб.
6432,0
7021,8
589,8
109,2
7497,6
475,8
106,8
Среднесписочная
численность персонала,
чел.
16
17
1
106,3
17
0
100,0
Производительность
труда, тыс. руб./чел.
1957,9
1969,2
11,3
100,6
2062,1
92,9
104,7
Фонд оплаты труда, тыс.
руб.
4993,7
5473,5
479,8
109,6
5635,3
161,8
103,0
Среднемесячная
заработная плата 1
работника, руб.
26009
26831
822
103,2
27624
793
104,7
Страховые взносы в
государственные
внебюджетные фонды,
тыс. руб. (30%)
1498,1
1642,1
144
109,6
1690,7
48,6
103,0
Чистая прибыль (убыток),
тыс. руб.
3506,2
3646,7
140,5
104,0
3743,4
96,7
102,7
Среднегодовая стоимость
основных средств, тыс.
руб.
7685,7
7752,2
66,5
100,9
7698,6
-53,6
99,3
Рентабельность продаж, %
20,53
20,97
0,44
102,1
21,39
0,42
102,0
Рентабельность работ,
услуг, %
24,4
26,7
2,3
109,4
28,6
1,9
107,1
Результаты анализа, приведенные в таблице 7 свидетельствуют, что объемы
поставленных нефтепродуктов увеличиваются, так в 2017 г. реализовано на 4% или
9
925 тн. нефтепродуктов, что 36 тн. больше, чем в 2016 г. в 2018 г. – на 2,3% или
946 тн. или 21 тонну больше, чем в 2017 г. Темпы роста товарооборота
нефтепродуктов превышают темпы роста объемов продаж в натуральных единицах
измерения, что обусловлено ростом отпускных цен на нефтепродукты. Так, в 2017
г. относительно 2016 г. средняя отпускная цена 1 тн. нефтепродуктов возросла на
3,2% или 1086 руб. и составила 35323 руб., а в 2018 г., относительно 2017 г. уже на
4,9 % или на 1733 руб. При этом рост оптовых цен на нефтепродукты в 2016-2018
гг. находился в пределах инфляции 4-5% и строго контролировался Федеральной
антимонопольной службой (ФАС), определяющей предельные цены
нефтепродуктов на оптовом рынке.
Рост розничной торговой наценки ООО «Форсаж-М» на 2,8 % или на 153,8
руб. за 1 тн. нефтепродуктов в 2017 г. и на 6% или на 337,2 руб. в 2018 г.
обусловлен ежегодным дополнительным повышением акцизов на нефтепродукты,
утверждаемых Советом Федерации РФ (таблица 2).
Таблица 2 – Анализ динамики акцизных ставок на нефтепродукты в 2016-2019 гг.,
утвержденных Советом Федерации РФ 25 сентября 2013 г. руб./тонн
Вид нефтепродукта
2016 г.
2017 г.
2018 г.
2019 г.
Не
соответствующий
классу 5
13 100
13 100
13 100
13 100
Класса 5
10 130
10 130
11 892
12 314
Дизельное топливо
5 293
6 800
8 258
8 541
Моторные масла
для двигателей
6 000
5 400
5 400
5 400
Прямогонный
бензин
13 100
13 100
13 100
13 100
Бензол,
параксилол,
ортоксилол
3 000
2 800
2 800
2 800
Авиационный
керосин
3 000
2 800
2 800
2 800
Средние
дистилляты
5 293
7 800
8 662
9 241
Анализ данных в таблице 8 свидетельствует, что темп роста товарооборота
нефтепродуктов в период 2018-218 гг. имел тенденцию роста. Так в 2017 г.,
10
относительно 2016 г. рост составил 3,2%, в 2018 г. – 7,1%. Однако их доля в
консолидированной выручке в 2017 г., относительно 2016 г. снизилась на 2,2
процентных пункта, по итогам 2018 г. увеличилась на 1,5 п.п. Обратная картина
наблюдается по товарообороту сопутствующих товаров, удельный вес которых в
консолидированной выручке от продаж занимает свыше 35%. Так в 2017 г. ООО
«Форсаж-М» дополнительно выручила на авто аксессуарах, товарах для пикника,
снеках, выпечке, напитках и др. 2854 тыс. руб., что на 1520 тыс. руб. больше, чем в
2016 г., доля данных товаров в консолидированной выручке увеличилась на 2,2
процентных пункта и составила 38,4%. В 2018 г. дополнительная выручка от
продажи сопутствующих товаров составила 2972 тыс. руб., что выше показателя
2017 г. на 118 тыс. руб., однако их доля в консолидированной выручке сократилась
на 1,4%.
На рост общего товарооборота положительное влияние оказали: ежегодный
прирост числа клиентов на 5,8 % (с 58897 чел. в 2016 г. до 62375 чел. в 2018 г.) и
среднего чека покупки на 7,3 % (с 523 руб. в 2016 г. до 562 руб. в 2018 г.).
Численность персонала, обслуживающего ООО «Форсаж-М», в 2017-2018 гг.
стабильна (17 чел.), лишь в 2016 г. трудилось на 1 чел. меньше. С ростом продаж,
возрастает и производительность труда сотрудников: на 0,6% или на 11,3 тыс. руб.
в 2017 г., по сравнению с 2016 г. и на 4,7 % или на 92,9 тыс. руб. в 2018 г.,
относительно 2017 г.
В 2017 г. среднемесячная зарплата работника проиндексирована на сумму
822 руб., в 2018 г. на сумму 793 руб. и составила 27624 руб. Соответственно
увеличился фонд оплаты труда и страховые отчисления в государственные
внебюджетные фонды.
В 2017 г., относительно 2016 г. отмечен дисбаланс (-2,6%) между темпом
роста производительности труда (0,6%) и темпом роста заработной платы (3,2%),
перерасход по ФЗП составил 479,8 тыс. руб. В 2018 г., после пересмотра системы
нормирования труда, ситуация улучшилась, относительно 2017 г. показатели
темпов роста производительности труда пропорциональны темпам роста
заработной платы 4,7%.