11
Показатель фондоотдачи в динамике возрастает, следовательно, имеющиеся
основные средства в исследуемом периоде использовались эффективно. Однако,
настораживает факт ежегодного падения показателя фондовооруженности труда:
24,4 тыс. руб. на 1 сотрудника в 2017 г. к 2016 г. и 3,1 тыс. руб. на 1 сотрудника в
2018 г. к 2017 г., следовательно, резерв повышения операционной эффективности
деятельности ООО «Форсаж-М» представляется в повышении данного показателя,
внедрении инновационного топливораздаточного оборудования, измерительно-
управляющих систем, электронных систем учета и выдачи топлива и др.
В процессе изучения организационно-экономической характеристики
организации ООО «Форсаж-М» было определено, что ООО «Форсаж-М» - это
современный автозаправочный комплекс, специализирующийся на розничной
продаже ГСМ по большей части под торговой маркой «Лукойл» и сопутствующих
товаров.
В динамике отмечается улучшение показателей операционной
эффективности, о чем свидетельствует снижение издержек на реализацию
продукции и рост следующих показателей: среднего чека, числа клиентов,
производительности труда и квалификации персонала, маржинальной доходности,
фодоотдачи, рентабельности продаж (рост с 20,53% в 2016 г. до 21,39% в 2018 г.),
эффективности оказания услуг и выполнения работ (рост с 24,4% в 2016 г. до
28,6% в 2018 г.).
Анализ факторов макросреды можно провести при помощи PESTE-анализа
(политика, экономика, социальная среда, технология).
Таблица 3 - PEST-анализ ООО «Форсаж-М»
Фактор
макроокружения
Положительное влияние
Отрицательное влияние
Угроза высоких
темпов инфляции
-
Рост затрат
Сокращение
-
Падение покупательной
12
платежеспособного
спроса
способности на нефтепродукты;
вынужденное сокращение
объемов заказов и реализации
Увеличение
налоговых ставок и
акцизов
-
Рост затрат; увеличение
себестоимости и цены
Рост мобильности
населения
Увеличение числа
клиентов
Износ оборудования
Появление новых
материалов,
технологий,
оборудования
Увеличение числа
клиентов
Замена оборудования, снижение
конкурентоспособности
Анализируя матрицу PEST-анализа, необходимо сделать вывод о том, что
основными факторами внешней среды, оказывающими влияние на деятельность
предприятия, являются угроза высоких темпов инфляции, из-за чего происходит
рост затрат и увеличение себестоимости цены на топливо и на сопутствующие
товары, такое же отрицательное влияние оказывает фактор увеличения налоговых
ставок и акцизов. Сокращение платежеспособного спроса приводит к падению
покупательной способности на нефтепродукты, на вынужденное сокращение
объемов заказов и соответственно реализации товаров. Рост мобильности
населения и появление новых материалов, таких как дополнительные присадки в
топливе для улучшения его качества, появление новых технологий и современного
оборудования несут под собой угрозу износа старого оборудования, требования к
замене действующего оборудования, разработке новых передовых качественных
изменений, но при этом они же оказывают и положительное влияние, так как при
появлении этих факторов у предприятия в первую очередь увеличится число
клиентов и при правильном стратегическом решении, при вовремя принятых
действиях увеличится прибыль предприятия [1].
Цель PEST-анализа состоит в выявлении и оценке факторов макросреды на
результаты текущей деятельности предприятия. Оценка изменений макросреды
осуществляется по 4-м направлениям, неподконтрольных предприятию, но
13
оказывающих влияние на результаты принятых стратегических решений. По
степени воздействия выделяют политические, экономические, социальные и
технологические факторы.
Анализ влияния внешних факторов на деятельности ООО «Форсаж-М»
осуществляется методом балльной оценки.
На рисунке 1 представлена шкала влияния факторов внешней среды на
деятельность предприятия.
слабое среднее сильное
0 3 7 10
Рисунок 1 - Шкала балльной оценки влияния факторов внешней среды на
деятельность предприятия.
В ходе оценки каждому фактору присваивается весовой коэффициент в
зависимости от его значимости, далее определяется балльная оценка фактора по
десятибалльной шкале (таблица 4) и путем умножения весового коэффициента и
балльной оценки вычисляется взвешенная оценка влияние фактора на деятельность
предприятия.
Таблица 4 - PEST-анализ факторов внешней среды, оказывающие
непосредственное влияние на деятельность ООО «Форсаж-М»
Фактор
Удельный вес
Баллы
Взвешенная
оценка
Политические факторы
Стабильность политической ситуации
0,02
3
0,1
Изменения в законодательстве,
регулирующем нефтегазовую отрасль
0,01
2
0,04
Государственная политика поддержки
нефтегазовой отрасли
0,05
4
0,26
Государственный контроль за
0,02
2
0,06
14
деятельностью отрасли
Итого
0,46
Экономические факторы
Инфляция
0,11
2
0,22
Колебания курса валюты
0,03
3
0,09
Налоги
0,08
2
0,16
Рост тарифов естественных монополий
0,02
2
0,04
Итого
0,51
Социальные факторы
Мобильность населения
0,09
5
0,45
Возрастная структура населения
0,05
3
0,15
Уровень благосостояния населения
0,11
3
0,33
Уровень образования населения
0,07
4
0,28
Итого
1,21
Технологические факторы
Инновации
0,07
5
0,35
Продолжение таблицы 10
Фактор
Удельный вес
Баллы
Взвешенная
оценка
Влияние интернет технологий в сфере
продаж
0,03
5
0,15
Современное оборудование АЗС
0,05
4
0,20
Изменение и адаптация новых
технологий в сфере обслуживания
0,05
4
0,2
Итого
0,90
Итого
1
3,16
Анализируя влияние политического фактора, можно сказать, что в настоящее
время в экономике России сохраняется достаточная стабильная ситуация.
Значительных изменений в законодательстве не наблюдается. Данная ситуация
положительно сказывается на деятельности предприятия, взвешенная оценка
влияния самая низкая 0,46. У предприятия есть возможность более уверенно
смотреть в будущее и заниматься разработкой стратегии развития предприятия.
На основе проведенного анализа факторов макросреды ООО «Форсаж-М»
можно отметить, что на деятельность автозаправки отрицательное воздействие и
наибольшую угрозу несут экономические факторы: инфляция взвешенная оценка
0,22, налоги 0,16. Из-за постоянного повышения цен на топливо происходят спады
покупательного спроса, хотя итак среди всех конкурентов цена на топливо на ООО
15
«Форсаж-М» самая высокая, но качество продукции позволяет держать ее на
высоком уровне. Виды налогов и их величина, безусловно, тоже сказываются на
деятельности предприятия,
Более сильно влияние на деятельность ООО «Форсаж-М» оказывают
социальные и технологические факторы, в бальной оценке 1,12 и 0,9 баллов
соответственно.
В социальной сфере наибольшее влияние оказывает такой фактор как
мобильность населения 0,45, при которой происходит увеличение клиентов, из-за
чего растет износ оборудования. При этом они имеют возможность выбирать из
большого потока предложений и ориентироваться на свои предпочтения. Таким
образом этот фактор внешней среды направляет предприятие на
усовершенствование и внедрение нового оборудования, чтобы повысить свою
конкурентоспособность. Также сильным влиянием на деятельность обладает
уровень образования населения 0,28 баллов, ООО «Форсаж-М» удаленно
расположена от городов, при этом данной АЗС нужно обладать такими
особенностями, чтобы все клиенты доехали именно до нее, поэтому уровень
знаний о качестве топлива, его уникальных присадках и новой линейке масел,
предлагаемых клиенту позволяет большей части клиентов проехать конкурентов и
обслуживаться на ООО «Форсаж-М». Важен этот фактор и для персонала, который
способен ответить грамотно на все интересующие вопросы покупателей,
разбираться в новых технологиях нефтепродуктов, следить за тенденциями в новых
техниках обслуживания, использовать современное оборудование.
Технологические факторы макросреды предприятия могут быть оценены
следующим образом. Наиболее значимым фактором здесь выступают инновации
0,35 баллов. И сфера нефтепродуктообеспечения не стоит на месте, появляются
новейшие разработки, вплоть до молекулярного уровня. Современное
оборудование АЗС и изменение и адаптация новых технологий в сфере
обслуживания набрали одинаковое количество баллов, по 0,2, так как это
требование уже не только сегодняшнего времени, но и уровня оснащенности и
технологий обслуживания на АЗС в целом. Все они приводят к удовлетворению
16
спроса покупателей, их удобству обслуживания, быстроту обслуживания,
постоянному контролю качества предлагаемых товаров.
Далее рассмотрим конкурентный анализ предприятия.
Потребителями продукции ООО «Форсаж-М» выступают как юридические,
так и физические лица.
В структуре реализации наибольшую долю занимают физические лица, им
принадлежит около 89% всего объема реализации нефтепродуктов.
Далее проведем сегментацию потребителей по различным признакам, что
представлено в таблице 5.
Таблица 5 – Сегментация потребителей нефтепродуктов ООО «Форсаж-М»
Признак сегментации
Классификация потребителей
Доля, %
Половой признак
Мужчины
69
Женщины
31
Возраст
от 18 до 25 лет
7
от 25 до 35 лет
27
от 35 до 45 лет
29
от 45 до 55 лет
28
свыше 55 лет
9
Географический признак
городское население
73
сельское население
27
Место жительства
Свердловская область
88
Приезжие
22
Уровень доходов
до 10000 руб.
8
от 10000 до 15000 руб.
15
от 15000 до 20000 руб.
18
от 20000 до 25000 руб.
21
от 25000 до 30000 руб.
26
свыше 30000 руб.
12
Уровень образования
не полное среднее
10
среднее
34
неполное высшее
27
высшее
29
Род деятельности
безработный
2
рабочий
19
17
специалист
21
служащий
25
руководитель
33
Марка автомобиля
отечественный
43
иномарка
57
Мотив покупок
надежность
36
качество
28
цена
13
престиж
9
удобство
14
Частота покупок
каждый день
4
2-3 раза в неделю
18
1-2 раза в неделю
23
2-3 раза в месяц
41
1 раз в месяц
10
реже
4
Объем покупок
до 10 литров
7
от 10 до 15 литров
16
от 15 до 20 литров
23
от 20 до 25 литров
27
от 25 до 30 литров
18
от 30 литров
9
В ходе сегментации потребителей можно выделить основные
характеристики клиентов ООО «Форсаж-М»: мужчины в возрасте от 25 до 55 лет, с
доходом свыше 10000 руб., образование выше среднего, по специальности
преимущественно служащий и руководитель, мотив покупок надежности и
качество, частота заправок 2-3 раза в месяц с объемом от 15 до 25 литров.
Основными конкурентами ООО «Форсаж-М» на рынке по реализации
нефтепродуктов являются:
а) сеть АЗС «Башнефть»
б) сеть АЗС «Газпромнефть»
в) сеть АЗС «Едиар»
По данным маркетингового исследования ПАО «Лукойл» наибольшую долю
рынка по реализации нефтепродуктов и сопутствующих услуг принадлежит сети
18
«Лукойл» - более 68%, вторым лидером выступает сеть АЗС «Газпромнефть»,
третьим – сеть АЗС «Башнефть».
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
В линейной структуре система управления организацией компонуется по
производственному признаку с учетом степени концентрации производства,
технологических особенностей, ассортимента выпускаемой продукции и т.п [2].
Линейная структура управления является логически более стройной и
формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из
руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими
возможностями решения функциональных проблем, требующих узких,
специальных знаний.
На рассматриваемом предприятии линейная система управления:
Директор, заместитель директора, старший кассир, старший продавец,
продавец-кассир, консультант. (рисунок 1)
Директор
Заместитель директора
Старший кассир
Старший продавец
Продавец-кассир
Консультант
19
Рисунок 1 – Организационная структура ООО Форсаж-М
Директор магазина:
- обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и
специализации деятельности предприятия розничной торговли требований,
установленных для предприятия в государственных стандартах, санитарных,
противопожарных правилах и других нормативных документах;
- доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной
информации, способствующей правильному выбору товара покупателем;
- создает надлежащие условия торгового обслуживания, а также
возможность правильного выбора товаров покупателями;
- организовывает, планирует и координирует деятельность предприятия
розничной торговли;
- осуществляет контроль за рациональным использованием
материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
- анализирует результаты продаж и качества обслуживания
покупателей;
- делает заказ товара;
- проводит собеседование с кандидатами;
- руководит работниками;
Заместитель директора:
Заместитель директора, совмещает обязанности директора и помогает ему в
управлении предприятием.
Старший кассир:
- обслуживание покупателей: предложение и демонстрация продукции,
демонстрацию их в действии;
- контроль за чистотой и порядком на рабочем месте.
- обслуживание клиента на кассе.
20
- сбор и отправка кассовой отчетности
Старший продавец, продавец-кассир, консультант:
Выполняют все задачи, главная обязанность – уделять внимание
потребителю.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Состояние информационных технологий в организации находится на
высоком уровне (удовлетворяет потребности организации).
Программная архитектура предприятия представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Программная архитектура ООО Форсаж-М
Аппаратное обеспечение предприятия:
1 сервер;
1 компьютер;
5 POS-систем (системный блок, клавиатура, сенсорный
монитор, фискальный принтер, IBM-принтер, дисплей для покупателя,
сканер, денежный ящик);
1 маршрутизатор;
2 сетевых коммутатора;
периферийная техника (2 МФУ)