17
отдел, сектор), выполняющее определенную управленческую функцию, ее часть
и совокупность нескольких функций. При этом, отношения между ними
поддерживаются в основном благодаря связям, что принято подразделять на
вертикальные и горизонтальные.
Структура организации ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС» представлена на
рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структура ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС»
Организационная структура ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС» находится в
непосредственной зависимости:
Директор
Бухгалтерия
Бухгалтеры
Кассиры
Начальники
участков
Мастера
Подсобники
Экономико-
плановый
отдел
Экономисты
Отдел по
работе с
клиентами
Менеджеры
Инженерный
отдел
Инженеры
Технологи
Механики
Специалисты
по снабжению
Заместители Администрация
Отдел кадров
Юридический
отдел
ИТ-отдел
18
– от характера выполняемых процессов, а именно, чем они
разнообразнее, тем будет сложнее структура предприятия;
– от форм организации деятельности – чем ниже показатели
специализации предприятия, тем сложнее его структура;
– от объема и технического уровня выполнения работ – чем выше
объем выполненных работ и услуг в ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС», тем больше
или крупнее размеры участков, участки более специализированы, а структура
предприятия совершеннее при небольшой номенклатуре предоставляемых услуг
и высоком уровне производства.
Часть деятельности ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС», занимающуюся
предложением услуг по техническому обеспечению и клинингу, относят к
главному производству. Оно в себя включает услуги и работы, предназначенные
для обслуживания клиентов и частично для нужд капитального строительства,
ремонта, иных целей.
К так называемому, основному производству можно отнести прежде всего
производственные участки и производства, предназначенные для выпуска той
продукции (услуг, работ), на изготовление которой и специализировано
предприятие, к примеру:
– водоснабжение и водоотведение;
– ремонт;
– теплоснабжение;
– клининг.
Процесс производства в рассматриваемой организации может
осуществляться только при условии его постоянного технического
обслуживания, что ведется вспомогательными службами:
– энергетической;
– инструментальной;
– ремонтной;
– транспортной.
В компании вспомогательное хозяйство представляется транспортным
хозяйством, а также, ремонтной службой.
19
Предприятие имеет все необходимые подъемно-транспортные средства и
механизмы для бесперебойной работы. Для этих целей применяются:
– мостовой кран;
– поворотные краны;
– тележки;
– автопогрузчики и автотранспорт.
Структура ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС» с линейной формой управления
предполагает, что для каждой группы сотрудников есть один начальник, что
несет ответственность непосредственно за работу всей подчиненной группы, а
также он принимает все решения, что касаются непосредственно указанных
работников.
1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая структура ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС» представляется
вычислительным комплексом с сервером, свитчами и маршрутизаторами.
Основным межсетевым экраном в системе является брандмауэр
CheckPoint NGX R65, который выполняет роль фильтрация входящего трафика и
анализа имеющегося контента, также он реализует функции поддержки и
инициализации VPN-туннелей с так называемыми удаленными регионами,
офисами, сторонними организациями, пользователями. [7, c.34]
Основные сетевые коммутаторы и маршрутизаторы, которые
применяются в ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС», приобретены в официального
производителя CISCO (PIX-515E (FO) и WS-C3560G-24TS). Они являются
одними с самых надежных в своем классе.
Сетевое соединение удаленных офисов с центральным реализовано с
помощью услуг провайдера сети Интернет посредством VPN соединения типа
«точка – точка».
На всех рабочих станциях установлена ОС Microsoft Windows 10,
используется пакет Microsoft Office 2016 (базовая версия), защиту от вирусов на
компьютерах обеспечивает Symantec, при этом в качестве корпоративной почты
применяется система Exchange Server компании MicroSoft.
20
На рисунке 2 показана аппаратно-техническая архитектура ООО
«КИСЛОВКА-СЕРВИС».
Рисунок 2. Аппаратно-техническая архитектура
Рассмотрим спецификацию рабочих станций:
− процессор – Intel Core Duo 2.2GHz;
− оперативная память DDR, 4096 Mb;
− видеокарта – Intel 82915G Expres 2048 Mb;
− сетевая карта – Realtek RTL8139/810x Fast Ethernet;
− DVD/CD–RW Sony C320EE;
− жесткий диск WD1600JS 320 Gb;
− стандартная клавиатура (101/102 клавиши);
− монитор Belinea С 19 дюймов.
В состав серверов (веб-сервер, сервер БД, файловый сервер) входит
следующее оборудование:
− процессор – Intel Core Quad 2.8GHz;
− оперативная память DDR 3, 16 Гб;
− видеокарта – Radeon 855, 4096 Мб;
− сетевая карта – Realtek X1200 Gigabit Ethernet;
21
− DVD/CD–RW Sony C320EE;
− жесткий диск Sony WS1000-4, 4 Тб;
− стандартная клавиатура (101/102 клавиши);
− монитор LG-ViewX-5210, 25 дюймов.
Сервер аутентификации имеет такие же параметры, что и рабочие
станции, за исключением таких параметров:
− оперативная память DDR 3, 8192 Mb;
− жесткий диск WD1600JS 1024 Gb;
− сетевая карта – Realtek X1200 Gigabit Ethernet.
Бухгалтерия, а также отдел кадров для обработки информации о
сотрудниках и начисления для них заработной платы применяют программу
1С:Бухгалтерия 8.3.
Рассматриваемая версия программы дает возможность использовать
размещенную сервере базу данных и её синхронизировать между несколькими
отделами с определенной частотой.
Также эта версия поддерживает так называемый тонкий клиент с веб-
интерфейсом.
На рисунке 3 рассматривается программная архитектура организации.
Также в данной системе SAP выполняют бухгалтерский учет сразу для
юридических и физических лиц.
Заметим, что при этом, все имеющиеся документы могут быть
фиксированы одновременно как в валюте выполняемой операции, так во
внутренней (или национальной) валюте для определения юридического лица.
В работу локальной сети внедрена ОС Windows Server 2016.
Использование именно этой системы очень простое, а также работать с ней на
сервере практически не составляет труда.
Пользователю предоставляется удобная и понятная панель управления. Ее
смогут применять даже новички, не имеющие навыков настройки и работы с
такими ОС.
22
Рисунок 3. Программная архитектура ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС»
Рассматриваемая ОС имеет практически все инструменты, которые
применяются для качественного администрирования сети, выполнения
удаленного доступа, а также обеспечения защиты данных в сети ООО
«КИСЛОВКА-СЕРВИС».
Кроме этого, в перспективе компанией планируется использование
виртуализации, а данная ОС имеет возможность использовать динамическую
платформу, которая поможет создать качественную и адаптивную серверную
инфраструктуру.
Кроме этого, Windows Server 2016 обеспечивает запуск практически
любых программных приложений на разных платформах, а также поддержку
современного стиля работы.
В результате рассмотренного программного обеспечения, которое
применяется в ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС», можно сделать вывод, что
компания использует самые необходимые программы для полноценного
администрирования, защиты и обработки данных.
23
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Все существующие бизнес-процессы в деятельности ООО «КИСЛОВКА-
СЕРВИС» выполняются на основании набора разного рода связей, которые
обозначены в организационной схеме компании. Особенно, если это относится к
выполнению ведения документации и отчетности, то есть, документооборота.
Документооборот – это движение документов в ООО «КИСЛОВКА-
СЕРВИС», которое выполняется с момента создания их или получения
документации и отчетности и до завершения его применения или отправки в
архив.
Следует заметить, что в указанном определении упор выполняется на
словах «движение документов», а именно, пути их с одного подразделения или
же от одного из сотрудников к другому.
В таком случае порядок движения документов (их путь) предопределен
утвержденным управленческим процессом для данной организации.
К примеру, если руководитель отдела или всей компании сразу требует,
чтоб все полученные документы докладывались сначала ему и лишь он будет
выполнять назначение исполнителей, путь движения документации будет
многоступенчатым в направлении «сверху вниз».
Стоит отметить, если же в компании четко проведено разделение всех
функций между несколькими сотрудниками и структурными подразделениями,
большая часть документов сразу пойдет в отдел к непосредственным
исполнителям, то есть определится другой путь, значительно короче.
Аналогично, от принятого в ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС» порядка
распределения обязанностей, а также делегирования полномочий персоналу
зависит движение документации и отчетности при подписании и согласовании.
В результате, ведение документации и отчетности зависит только от
системы управления компанией.
24
То есть, что среди потоков данных, которые циркулируют в ООО
«КИСЛОВКА-СЕРВИС» одним из самых основных, которые требуют
автоматизации, является ведение документации и отчетности, так как
документооборот выполняется в основном традиционным (бумажным) методом.
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Выполним моделирование бизнес-процесса (БП) «Ведение документации
и отчетности» в виде «КАК ЕСТЬ».
Для этого используем CASE-средство BPWin в котором отобразим
рассматриваемый БП и декомпозируем его на подпроцессы.
На рисунке 4 показана контекстная диаграмма, которая описывает
выполнение БП «Ведение документации и отчетности».
Рисунок 4. Контекстная диаграмма
Рассмотрим составные части контекстной диаграммы.
Входными данными являются:
25
– прайс-лист ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС»;
– потребности клиентов в услугах, которые предоставляются ООО
«КИСЛОВКА-СЕРВИС».
Управление указанного БП состоит в таких составных частях:
– устав ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС»;
– законы РФ.
Механизмы, которые осуществляют указанный БП:
– менеджеры по работе с клиентами;
– руководство.
Выходными данными рассматриваемого БП являются:
– акт выполненных работ;
– кассовый чек.
Стоит отметить, что контекстная диаграмма не отображает полностью
всей специфики выполнения БП.
В результате чего нужно выполнить ее декомпозицию, то есть, разбиение
начального БП на несколько подпроцессов.
Рассмотрим следующую диаграмму, на которой отображено три
подпроцесса (рисунок 5):
Рисунок 5. Первый уровень декомпозиции
26
– прием заявления на выполнение работ;
– рассмотрение заявления и составление сметы;
– оформление отчетной документации.
Дадим описание полученных подпроцессов.
Входными данными для процесса «Написание заявления на выполнение
работ» являются потребности клиентов в услугах организации.
Управление указанного БП регулируется уставом ООО «КИСЛОВКА-
СЕРВИС».
Механизм, который осуществляет БП – это менеджер по работе с
клиентами.
Выходными данными являются данные, которые написаны в заявлении на
предоставление услуг.
Полученное заявление направляется на рассмотрение, в результате
которого должна быть поставлена резолюция.
Входными данными для процесса «Рассмотрение заявления. Составление
перечня товаров» являются:
– прайс-лист компании;
– заявление клиента.
В результате анализа, если возможности компании соответствуют
заявленным требованиям клиента, то менеджеры утверждают положительную
резолюцию.
Управление БП выполняется:
– уставом ООО «КИСЛОВКА-СЕРВИС»;
– законами РФ.
Механизмы, что осуществляют БП:
– менеджеры;
– руководство.
Выходными данными является договор на предоставление услуг.
В результате получения необходимой услуги должна быть подписана
отчетная документация.
Входными данными для последнего БП являются договор на
предоставление услуг.