7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 9
1. Аналитическая часть ......................................................................................... 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ..................... 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ............................................................................ 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................... 25
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................. 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 37
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 38
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
................................................................................................................... 38
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 41
2. Проектная часть ................................................................................................. 44
2.1. Разработка проекта автоматизации ......................................................... 44
8
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 44
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 48
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 50
2.2. Информационное обеспечение задачи ..................................................... 52
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 54
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 55
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................ 56
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 56
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 60
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................ 66
3. Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 73
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
...................................................................................................................... 73
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 92
9
ВВЕДЕНИЕ
Развитие каждой организации проходит ряд этапов, называемых
жизненным циклом. На начальной стадии в организации автоматизируются
выборочные бизнес-процессы, и автоматизация проходит хаотично. С развитием
деятельности организации увеличиваются масштабы ее деятельности, рынки
сбыта, объемы производства и клиентские базы. Поэтому руководству
необходимо все больше информации для принятия управленческих решений. При
этом в процессе принятия управленческих решений важно получать информацию
о деятельности организации оперативно, в режиме реального времени.
Когда организация находится на том уровне развития, при котором
начинается территориальное расширение ее сферы деятельности и происходит
открытие новых филиалов, руководству организации необходимо получать
информацию о деятельности филиалов и принимать управленческие решения об
их развитии [4]. В этот период увеличивается количество совещаний, также
специалисты ездят в командировки. И время, которое требуется чтобы передать
распоряжение от руководителя к сотруднику в филиале, который находится в
другом городе, увеличивается. Оперативность снижается, и это негативно влияет
на принятие управленческих решений.
В связи с этим организациям необходимо обеспечить такое средство связи,
которое бы позволило не только оперативно передавать данные и поручения как
внутри, так и между офисами, но и контролировать их выполнение. С
использованием информационных технологий появляется множество вариантов
решения такой задачи. Самым простым является звонок по скайпу, отправка
электронной почты, обмен данными с помощью мессенджеров. Однако это в
малой степени позволяет контролировать выполнение поручений. Для контроля
выполнения можно использовать менеджеры задач. Менеджеры задач позволяют
пользователям создавать задачи и назначать исполнителей. К каждой задаче
можно прикрепить вложение (документ, отчет). Также в любой момент можно
сформировать отчет по выполнению сотрудником поставленной задачи.
Использование менеджеров задач позволяет организациям оценить
нагрузку на каждого сотрудника, упростить выполнение рабочего процесса и
сделать его более организованным. Менеджеры задач позволяют отслеживать над
10
чем работает каждый сотрудник, время начала и окончания работы. Также
полезной функцией менеджеров задач является возможность обсуждения задачи
в самой системе, а не по телефону или электронной почте.
Зачастую менеджеры задач интегрируются с системами учета рабочего
времени для того, чтобы каждый руководитель мог видеть над какой задачей
работает сотрудник и вести учет того сколько времени было потрачено
сотрудником на решение поставленной задачи. Эта функция является полезной,
потому что выполнению каждой задачи можно дать оптимистическую, реальную
или пессимистическую оценки.
В ходе выполнения работы были использованы следующие методы
исследования: наблюдение за практическим осуществлением процесса
внутрикорпоративного взаимодействия, расчет трудозатрат на осуществление
бизнес-процесса, моделирование бизнес-процесса по базовому и проектному
плану, сравнение трудозатрат по базовому и проектному плану. Для выбора
способа приобретения информационной системы, стратегии автоматизации,
стандарта разработки программного обеспечения и модели жизненного цикла
использованы методы анализа и синтеза.
Актуальность темы исследования заключается во внедрении
информационных технологий, позволяющих повысить эффективность
внутрикорпоративного взаимодействия с помощью автоматизации бизнес-
процессов.
Объектом исследования является компания «Алмаз».
Предметом исследования является процесс внутрикорпоративного
взаимодействия.
Цель работы заключается в автоматизации процесса внутрикорпоративного
взаимодействия компании «Алмаз».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Дать технико-экономическое описание компании.
2. Описать структуру управления организацией.
3. Изучить информационную инфраструктуру объекта исследования.
4. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
11
5. Проанализировать программные продукты, автоматизирующие
бизнес-процесс.
6. Выбрать стратегию автоматизации.
7. Провести обоснование проектных решений.
8. Разработать проект автоматизации.
9. Дать описание информационному обеспечению задачи.
10. Описать программное обеспечение задачи.
11. Описать контрольный пример реализации проекта.
12. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
13. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
12
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Алмаз» было
зарегистрировано 2009 году. Организация предоставляет услуги на рынке ИТ-
сервиса и аутсорсинга. Комплекс услуг компании включает в себя:
сервисное обслуживание предприятий;
системную интеграцию;
автоматизацию технологических процессов;
разработку и внедрение информационных систем;
бизнес-консалтинг;
сервисную интеграцию;
создание бизнес-приложений;
комплексное создание ИТ-инфраструктуры;
внедрение систем связи.
Клиенты организации осуществляют деятельность в нефтегазовой отрасли,
государственных структурах, финансово-банковском секторе и розничном
бизнесе. Благодаря разветвленной сети филиалов и инфраструктуре, организация
может реализовывать амбициозные инновационные проекты для крупнейших
корпораций. При этом организация придерживается индивидуального подхода к
каждому клиенту и обеспечивает широкие возможности масштабирования
внедряемых решений.
Для того, чтобы дать оценку деятельности компании, рассмотрим основные
характеристики ее видов деятельности. Характеристики видов деятельности
представлены в таблице 1.
Таблица 1
Характеристика главных технико-экономических свойств
организации
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2018 год
2017 год
2016 год
1
Нематериальные активы
3001
3271
3425
2
Результаты исследований и
разработок
23678
26935
21450
13
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2018 год
2017 год
2016 год
3
Финансовые вложения
10685
10687
8632
4
Прочие внеоборотные активы
618
2003
1850
5
Запасы
521063
440461
345102
6
Финансовые вложения
0
40000
31520
7
Дебиторская задолженность
95181
88610
91327
8
Денежные средства и денежные
эквиваленты
469757
137250
349625
9
Прочие оборотные активы
661
77
124
10
Собственный капитал
148698
161032
113984
11
Долгосрочные пассивы
35515
19709
12965
12
Краткосрочные пассивы
1009350
647311
114632
13
Валовая прибыль (убыток)
1193070
741755
600821
14
Выручка
1099040
712954
577492
15
Себестоимость продаж
1005970
671199
543671
16
Прибыль (убыток) от продаж
93070
41755
33821
17
Чистая прибыль
24758
7672
6214
Согласно приведенным данным, деятельность компании не является
убыточной. Показатели деятельности предприятия находятся на уровне, который
позволяет сделать вывод о положительной динамике развития организации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
ООО «Алмаз» имеет несколько филиалов. Однако в рамках работы будет
рассмотрена деятельность главного офиса организации. Его организационная
структура включает в себя следующие структурные подразделения:
1. Отдел маркетинга.
2. Юридический отдел.
3. Отдел продаж.
4. ИТ-отдел.
5. Хозяйственный отдел.
6. Технический отдел.
7. Отдел управления персоналом.
8. Бухгалтерия.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
14
Директор
Заместитель директора по коммерческим
вопросам
Отдел
маркетинга
Заместитель директора по
техническим вопросам
ИТ-отдел
Руководитель
отдела
Отдел управления
персоналом
Юридический
отдел
Отдел
продаж
Технический
отдел
Бухгалтерия
Бухгалтер
Специалист по
персоналу
Специалист
ИТ-отдела
Специалист
технической
поддержки
Менеджер по
продажам
Юрист Маркетолог
Диспетчер
Главный бухгалтер
Склад
Кладовщик
Главный
кладовщик
Рисунок 1. Организационная структура компании
15
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
4. Формирование маркетинговой стратегии.
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела продаж,
чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать актуальную
информацию о проводимых акциях.
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам компании.
Деятельность отдела делится на следующие категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с потенциальными
клиентами.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности компании. В
функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-сервисов
компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по отношению к
организации пользователям, разработку программного обеспечения и проведение
проектных работ.
Технический отдел отвечает за качество предоставляемых услуг.
Специалисты технического отдела осуществляют прием и диагностику
оборудования от клиентов организации.
16
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом персонала.
Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и расстановку кадров, а
также ведут кадровый учет компании.
Финансовое регулирование осуществляется специалистами бухгалтерии.
Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5. Осуществление расчетов с контрагентами и сотрудниками компании.
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой
продукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
1. Прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
2. Ведение складского учета.
3. Размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
4. Учет движения ТМЦ.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру информационных
систем компании. Деятельность компании автоматизирована с помощью ERP-
системы «SAP». ERP-система охватывает деятельность следующих отделов:
1. Отдел кадров.
2. Бухгалтерия.
3. Склад.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности
используется средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских