31
Программа позволяет организовывать бизнес - коммуникации, которые
предусматривают следующие возможности:
Объединение сотрудников в рабочие группы;
Организация бизнес - чата;
Осуществлять видеозвонки (до 4х человек одновременно);
Присутствует возможность осуществлять конфиденциальную
другими внешними пользователями;
Есть возможность звонить своим клиентам через «Битрикс24»;
Предусмотрена «Битрикс24.Почта».
«1С-Битрикс24» осуществляет управление задачами и проектами,
включает интеграцию с календарями, механизм делегирования, чек-листы,
готовые шаблоны задач, позволяет отслеживать ход задач по проекту с помощью
диаграммы Ганта - сколько всего задач, сколько из них завершено и сколько
находится в работе, какие задачи просрочены, а какие - вообще без срока.
Программа позволяет в системе управления взаимоотношениями с
клиентами предприятия ввести базу контактов и компаний, с которыми
сотрудничает организация. Включает 1С-трекер, показывающий актуальный
каталог товаров и прайс-лист. «1С-Битрикс24» организует объединение всех
цифровые каналов коммуникации с клиентами в Битрикс24 (Вконтакте,
Facebook, Телеграмм, Skype). При подключении «Битрикс24.Диск»
предоставляется возможность управлять рабочими файлами и с компьютера, и
из портала. Программа также предусматривает организацию работы с
документами через внешние онлайн сервисы Google Docs и MS Office Online.
«1С-Битрикс24» включает также модули управления персоналом и
автоматизации бизнес-процессов компании [23].
В таблице 1.5 приведена сравнительная характеристика существующих
разработок для автоматизации процесса внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников.
32
Таблица 1.5
Сравнительная характеристика существующих разработок для автоматизации
задачи
Свойства сравнения
Bopup IM
CommFort
«1С-Битрикс24»
Передача сообщений
+
+
+
Отправка файлов
+
+
+
Наличие списка контактов
+
+
+
Рассылка списка
мероприятий
-
+
+
Систематизация
мероприятий по срокам и
назначению
-
_
+
Удобный интерфейс
пользователя
+
+
+
Анализ существующих разработок для автоматизации процесса
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников показывает, что на
современном рынке представлено множество достойных программных
продуктов, имеющих необходимый или почти необходимый функционал.
Наиболее близко отвечает требованиям РДУСП «Стравита», в рамках
автоматизации внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников, программа
«1С-Битрикс24», но к сожалению программное средство на ряду с
необходимыми функциями предоставляется вместе с избыточным
функционалом, не востребованным на предприятии. Программные средства
Bopup IM и CommFort предлагают реализацию большинства функций, но в
данных программных продуктах отсутствует возможность рассылать группе
пользователей текущие списки с дополнительной их градацией по сроку. А
также как и в «1С-Битрикс24» присутствуют множество дополнительных
избыточных для РДУСП «Стравита» функций.
33
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Под стратегией автоматизации понимается области деятельности
предприятия и цели автоматизации предприятия, последовательность, в которой
они будет автоматизация, а также анализ финансовых и временных ограничений.
Различают следующие стратегии автоматизации.
1) Кусочная («лоскутная») автоматизация. Данная стратегия
определяется не реальными задачами и потребностями предприятия, а
единовременными локальными задачами. Преимуществом лоскутной
автоматизации является нормализация работы предприятия, автоматизация
большинства рутинных. Также несомненным преимуществом кусочной
автоматизации является ее проведения в короткие сроки и не требует больших
финансовых затрат. Недостатком лоскутной автоматизации является
возможность возникновения ситуации появления множества несовместимых и
несогласованных программ в разных отделах. Следствием такой автоматизации
оказывается необходимость вводить и обрабатывать одну и ту же информацию
несколько раз, увеличение времени для их проверки [7. стр. 125].
2) Автоматизация по участкам. Данная стратегия предполагает
автоматизацию конкретных отделов или подразделений предприятия,
объединенных по функциональному признаку. Стратегия автоматизации по
участкам реализуется в случае если инвестиционные ресурсы предприятия
недостаточны для решения задач автоматизации в полном объеме, существуют
участки, где применение автоматизированных систем дает значительный
экономический эффект, технология производства или иные условия не
позволяют обходиться без использования автоматизированных систем [7. стр.
125].
3) Автоматизация по направлениям. Данная стратегия реализуется в
случае участия в процессе автоматизации всех подразделений предприятия,
функционирование которых связано с автоматизируемым направлением.
Стратегия автоматизации по направлениям может использоваться как первый
шаг в создании комплексной автоматизированной системы управления
предприятием [7. стр. 126].
34
4) Комплексная автоматизация финансово-хозяйственной
деятельности предприятия. При такой стратегии с единой базой данных
работают все отделы и подразделения. Полностью устраняется дублирование в
работе различных служб, а руководство получает возможность оперативно
получать любую информацию о деятельности предприятия. Основными
преимуществами стратегии комплексной автоматизации являются оптимизация
бизнес процессов и документооборота предприятия. Недостатками данной
стратегии является высокая стоимость, сложность и большой срок внедрения,
необходимость переобучения значительной части персонала, потребность в
постоянном присутствии квалифицированных специалистов в области
информационных технологий для обеспечения бесперебойной работы системы
[7. стр. 127].
При выборе стратегии автоматизации процесса внутрикорпоративного
взаимодействия сотрудников РДУСП «Стравита» проанализированы и учтены
следующие пункты:
степень внутренней готовности предприятия к внедрению новых
методов работы;
финансовые возможности РДУСП «Стравита»;
временные ограничения РДУСП «Стравита», связанные с
автоматизацией процесса внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников компании РДУСП «Стравита»;
влияние человеческого фактора, выраженного в отношении
персонала к процессу автоматизации выбранного процесса;
технические возможности предприятия.
В РДУСП «Стравита» для автоматизации процесса
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников целесообразна стратегия
автоматизации по направлениям, так как она затрагивает все отделы
предприятия, участвующие в данном бизнес – процессе.
35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Выбор и обоснования способа приобретения информационной системы
для автоматизации процесса внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников РДУСП «Стравита» является важнейшим пунктом в
проектировании бизнес – процесса автоматизации. Под способом приобретения
информационных систем понимается действия заказчика от определения
необходимости автоматизации до момента внедрения информационной системы.
Существуют следующие способы приобретения информационных средств:
Самостоятельная разработка;
Покупка готовой информационной системы;
Доработка уже существующей информационной системы.
При покупке готовой информационной системы для автоматизации
процесса внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников РДУСП
«Стравита» необходимо учитывать все функциональные требования,
выдвинутые к программному продукту, автоматизирующему данный бизнес –
процесс. Анализируя рынок готовых информационных систем, можно сделать
вывод, что производители систем автоматизации, реализуя большинство
требований потенциальных клиентов, предлагают системы перегруженные
лишним функционалом, за который необходимо платить.
Также приобретение готовой информационной системы не подходит, так
как не предполагает конкретную адаптацию под потребности РДУСП
«Стравита».
Доработка уже существующей информационной системы на самом
РДУСП «Стравита» не возможна, так как аналогов на предприятии нет. Покупка
и доработка существующей информационной системы целесообразна если
требует небольшой объем доработки, данная доработка часто затруднена из-за
отсутствия развернутой документации.
Для РДУСП «Стравита» выбран способ приобретения информационной
системы для автоматизации процесса внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников - самостоятельная разработка, так как предприятие располагает
квалифицированными сотрудниками для разработки, внедрения и
36
сопровождения разрабатываемой информационной системы. Разрабатываемая
информационная система в случае собственной разработки будет включать весь
необходимый функционал, а также адаптирована под конкретные потребности
РДУСП «Стравита», а также появляется возможность изменения функций в
соответствии с вновь возникшими требованиями.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Для РДУСП «Стравита» для автоматизации процесса
внутрикорпоративного взаимодействия сотрудников необходимо разработать
программное средство, предназначенное для эффективной коммуникации между
сотрудниками и управляющим персоналом предприятия.
В программе должны быть реализованы следующие функции:
рассылка списков мероприятий для каждого отдела предприятия;
отправка и получение сообщений и файлов руководителями
отделов предприятия;
массовая рассылка определенного сообщения руководителям
отделов предприятия;
журналирование системных и пользовательских событий.
Входной информацией будет являться вся информация, которая вводится
пользователем для решения поставленной задачи. Ввод информации
пользователем осуществляется с помощью мыши и клавиатуры.
Входной информацией для пользователя в разрабатываемом
программном обеспечении для пользователя будет являться:
IP-адрес сервера для подключения;
ответы на запросы серверу (принятие сообщений, файлов, списка
клиентов, служебных сообщений).
Входной информацией для работы самой разрабатываемой
информационной системы будет являться:
база данных организации;
таблица связки IP-адресов с названиями отделов;
37
запросы и сообщения, получаемые от клиентов (отправка
сообщений, файлов, подключение/отключение клиентов, запросы
на выборку мероприятий).
Выходная информация представляет собой результат обработки входной
информации для решения поставленной задачи. Вывод информации может
осуществляться на экран, в текстовый файл либо отправляться непосредственно
пользователю.
Выходной информацией для пользователя в разрабатываемом
программном обеспечении для пользователя будет являться:
полученные от сервера результаты запросов пользователя
(принятые сообщения/файлы, список подключенных клиентов).
Выходной информацией для работы самой разрабатываемой
информационной системы будет являться:
история передачи сообщений и файлов пользователей, а также
история сообщений сервера клиентам;
результаты запросов клиентов;
изменения в таблице связки IP-адресов и названий отделов.
Пользовательский интерфейс – разновидность интерфейсов, в котором
одна сторона представлена человеком (пользователем), другая —
машиной/устройством. Представляет собой совокупность средств и методов, при
помощи которых пользователь взаимодействует с различными, чаще всего
сложными, машинами, устройствами и аппаратурой.
При разработке интерфейса следует учитывать психофизиологические
особенности человека, и существенно облегчит работу будущим пользователям
информационной базы, увеличит производительность их работы [16. с. 78].
К внешнему виду окон в Windows предъявляются определенные
требования. Среда разработки приложений Visual Studio, в которой
разрабатывалось представленное приложение, автоматически обеспечивает
стандартный для Windows вид окон приложения. Но программисту необходимо
продумать и указать, какие кнопки в полосе системного меню должны быть
доступны в том или ином окне, должно ли окно допускать изменение
пользователем его размеров, каким должен быть заголовок окна. Все эти
38
характеристики окон обеспечиваются установкой и управлением свойствами
формы.
Цвет является мощным средством воздействия на психику человека.
Именно поэтому обращаться с ним надо очень осторожно. Неудачное цветовое
решение может приводить к быстрому утомлению пользователя, работающего с
приложением; рассеиванию его внимания; к частым ошибкам. Слишком яркий
или неподходящий цвет может отвлекать внимание пользователя или вводить
его в заблуждение, создавать трудности в работе. А удачно подобранная гамма
цветов, осмысленные цветовые акценты снижают утомляемость,
сосредоточивают внимание пользователя на выполняемых им операциях,
повышают эффективность работы, что является особо актуальными при
проектировании приложений для баз данных.
Надо стремиться использовать ограниченный набор цветов и уделять
внимание их правильному сочетанию. Расположение ярких цветов, таких как
красный на зеленом или черном фоне затрудняет возможность сфокусироваться
на них. Цвет не должен использоваться в качестве основного средства передачи
информации. Можно использовать различные панели, штриховку, формы и
другие методики выделения областей экрана.
Важная роль при разработке приложений отводиться системе меню.
Главное меню должно обеспечивать доступ к основным формам и функциям,
выполняемым информационной системой. Главное меню является основным
элементом управления системой.
Для работы с приложением можно использовать как клавиатуру, так и
мышь. Об удобстве в использовании программы можно говорить в том случае,
если разработчиком предусмотрено использование и того, и другого, и возможно
их взаимозамещение.
Таким образом, графический интерфейс приложения должен совмещать
в себе функциональность и эстетику.
39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
От выбора операционной системы для реализации разрабатываемого
проекта зависит его эффективность. Поэтому выбирая операционную систему,
необходимо учесть их важнейшие особенности по управлению процессорами,
памятью, внешними устройствами компьютера. Для разрабатываемого
программного средства для автоматизации процесса внутрикорпоративного
взаимодействия сотрудников РДУСП «Стравита» изначально рассматривались
многозадачные и многопользовательские операционные системы [13. стр.13].
Характеристика операционных систем представлена в таблице 1.6.
Таблица 1.6
Характеристика операционных систем
Операционная
система
Характеристика
1
2
OS/2
многозадачная операционная система с графическим
интерфейсом, есть версии для многопроцессорных машин.
OS/2 создавалась для собственных нужд и задач фирмы
IMB. Программное обеспечение под нее практически не
существует.
UNIX
многозадачная, многопользовательская операционная
система, с графическим интерфейсом, обеспечивают
достаточную надежность и защиту данных. Эта ОС
ставятся на различные аппаратные платформы (как на
персональные компьютеры, так и на большие машины
такие как мэйнфреймы и суперЭВМ). UNIX включают в
себя использование простых текстовых файлов для
настройки и управление системой и широкое применение
утилит, запускаемых в командной строке, ·
взаимодействие с пользователем осуществляется
посредством терминала.
40
Продолжение таблицы 1.6
1
2
Linux
Linux является одной из распространенных систем версий
UNIX. Она может организовать работу как рабочих
станций, так и сервера. Linux – это многозадачная и
многопользовательская операционная система для
бизнеса, образования и индивидуального
программирования. Достоинствами Linux является
высокая скорость работы и возможность работы на
машинах не очень большой мощности, также данная
операционная система может применяться как для
различных типов серверов, так и для настольных
компьютеров.
Windows
операционные системы для использования на самых
разнообразных компьютерах. Все операционные системы
семейства Windows являются многозадачными системами
с графическим интерфейсом. Они работают на
платформах x86, x86-64, IA-64, ARM. Достоинствами
Windows является поддержка технологии Plug & Play. Эта
технология упрощает для пользователя подключение
разных внешних устройств, а также переносимость за счет
специальных модулей осуществляется связь ОС с разным
аппаратным обеспечением.
В интерфейсе ОС семейства Windows реализована
объектная модель, которая поддерживают работу
персонального компьютера в сети.
В качестве операционной системы для разрабатываемого программного
средства для автоматизации процесса внутрикорпоративного взаимодействия
сотрудников РДУСП «Стравита» предполагается использование операционной
системы семейства Windows, так как она уже имеется и установлена на сервере и
клиентских рабочих местах, а также обладает необходимым функционалом.