65
учётом отработки сорок часов в неделю. Расходов на приобретение
дополнительного технического оснащение у нас не предусмотрено. Поэтому КП
составляет 70000руб.
Ток = КП /C = 70000рублей/480000рублей = 0,15 года
Полученный показатель показывает, что минимум через 0,15 года проект
автоматизации получит свою окупаемость.
66
Заключение
Отношения между поставщиками и покупателями являются самым
важным ресурсом и ключевым фактором, который определяет стабильность и
долгосрочный успех компании на рынке услуг. В соответствии с этим,
взаимодействие с клиентами является главным элементом анализа в маркетинге,
а его установление и развитие является важной задачей компании.
Заинтересовать клиента, добиться его постоянство и лояльности
возможно при помощи маркетинга отношений. Посредством индивидуализации
отношений с клиентом, которая достигается за счет развития долгосрочного
взаимодействия партнеров, можно удержать потребителя.
Основа маркетинга взаимоотношений включает в себя ориентация
компании на клиента, то есть она направлена на удовлетворение потребностей
потребителя и также должна быть направлена деятельность всех подразделений
компании.
Для того чтобы достичь строгую ориентацию на клиента компании нужно
понимать и улавливать изменения, которые происходят на рынке услуг, а также
уметь вовремя реагировать на них. В таком случае у такой компании у
работников должна создаваться культура, которая позволяет быстро реагировать
на запросы потребителей и изменяющуюся рыночную конъюнктуру, т.е.
компания полностью должна быть максимально гибкой. Такая гибкость
позволяет компании не только успешно работать, но и оставаться на рынке во
время кризиса или экономического спада.
В данной дипломной работе были рассмотрены все этапы внедрения
доработки информационной системы, от аналитической разработки проекта, до
ввода полученного проекта в компанию.
Тут был представлен проект доработки программного продукта. В
процессе работы мы рассмотрели множество методов получения программного
продукта и представлено самое стоящее решение.
67
Были изучены в большинстве случаев важные стадии разработки проекта,
а так же были определены технические и программные средства, которые
необходимы для создания данного проекта.
Данный дипломный проект рассматривает задачи оптимизации
информационной инфраструктуры на предприятии.
Конечным результатом проекта стало улучшение множество показателей
работы фирмы, с помощью верного и целенаправленного решения задачи
распределения и выполнения заявок горячей лини технической поддержки
компании ИП «Avto Life».
В заключение данного проекта были приведены данные об
экономической эффективности проекта, на основании полученных расчетов
можно сделать вывод, что проект автоматизации задачи учета товаров и услуг в
компании ИП «Avto Life», является быстро окупаемым и нужным для работы
компании.
В работе были решены задачи процесса автоматизации процесса
обработки и согласования заявок горячей линией транспортной компании ИП
«Avto Life», а именно:
- введена автоматическая регистрация заявок горячей линии, которые
приходят на почту горячей линии;
- введена автоматическая обработка заявок горячей линии, которые были
пересланы после согласования на почтовый ящик горячей линии;
- разработана возможность просмотра истории созданных заявок и не
распознанных заявок по теме и основе письма.
68
Список использованной литературы
1. Электронная библиотека МФПА Microsoft Solutions Framework Модель
процессов MSF вер. 3.1
2. ГОСТ Р 51241-2008 – «Средства и системы контроля и управления
доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы
испытаний», Руководящий документ, 2008г.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 – «Информационная технология. Процессы
жизненного цикла программных средств» Руководящий документ,
Госстандарт России, Москва, Переиздан июль 2003г.
4. «Методология функционального моделирования IDEF0», Руководящий
документ, Госстандарт России.;
5. Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства
проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика,
1998г. – 176 с.: ил.;
6. Гулиян Г.Б., Нестеров И.А. «Основы организации компьютерных сетей.
Часть 1.», Московская финансово-промышленная академия. – М., 2007г.
– 169 с. ил.;
7. Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс,
2007г. – 1328 с.: ил.;
8. Микрюков В. Ю. «Информация, информатика, компьютер,
информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;
9. Мишенин А. И. «Теория экономических информационных систем»,
Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.;
10. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. «Баз данных», Учебник,
Корона – Век, 2010г. – 736 с.: ил.;
11. «Memory Limits for Windows Release»
12. http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa366778%28VS.85%29.aspx
13. https://msdb.ru/Downloads/WindowsServer2008/Datasheet_Windows_Server_
2008.pdf
69
14. «Сравнение различных выпусков Windows Server 2003»
15. http://www.microsoft.com/Rus/WindowsServer2003/evaluation/features/comp
areeditions.mspx
16. http://www.openview.ru/s_desk.htm
17. Лекция: Основные понятия технологии проектирования информационных
систем (ИС) http://www.intuit.ru
18. Сайт московского исследовательского института системного
проектирования
http://miisp.ru/index.php?option=content&task=view&id=491
19. http://www.rodnik.ru/product/server/rab_station/server/ Критерии выбора
серверной платформы.
20. http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/rcrm1.htm Рынок CRM-систем
21. http://www.erpselection.ru/analitiks/koltunova_demands.shtmlТребования к
информационной системе и модели жизненного цикла
22. Лекция: Классификаторы в ИС http://www.intuit.ru
23. ГОСТ 19781-90
24. Липаев В.В. / Процессы и стандарты жизненного цикла сложных
программных средств / Москва / СИНТЕГ / 2006
25. Методология и технология ЖЦ http://cmcons.com/articles/obshhie_stati_rup/
70
Приложение
Приложение 1
Таблица 17.
Ответственность участников в фазе разработки.
Ролевой кластер
Фокус
Управление продуктом
Концептуальный дизайн; анализ бизнес-
требований; коммуникационный план.
Управление программой
Концептуальный и логический дизайн;
функциональная спецификация; сводный план и
сводный календарный график проекта; бюджет.
Разработка
Оценка технологий; логический и физический
дизайн; план и календарный график разработки;
смета разработки (development estimates).
Удовлетворение
потребителя
Сценарии/примеры использования,
пользовательские требования, требования
локализации и общедоступности (accessibility);
пользовательская документация/план
обучения/график тестирования удобства
эксплуатации; обучение.
Тестирование
Оценка дизайна; требования тестирования; план и
календарный график тестирования.
Управление выпуском
Оценка дизайна; эксплуатационные требования;
план и календарный график пилотного и
окончательного внедрения.
Таблица 18
Ответственность участников в фазе стабилизации.
Ролевой кластер
Фокус
Управление продуктом
Ожидания заказчика.
Управление программой
Управление функциональной спецификацией; мониторинг проекта;
доработка планов.
Разработка
Разработка программного кода и инфраструктуры; документирование
конфигураций.
Удовлетворение потребителя
Обучение; доработка плана обучения; тестирование удобства
эксплуатации (usability testing); графический дизайн.
Тестирование
Функциональное тестирование; выявление проблем; тестирование
документации; доработка плана тестирования.
Управление выпуском
Чеклисты развертывания (rollout checklists); доработка планов
внедрения (включая пилотное внедрение); чеклисты подготовки к
внедрению (site preparation checklists).
71
Таблица 13
Ответственность участников в фазе разработки.
Ролевой кластер
Фокус
Управление продуктом
Исполнение коммуникационного плана; планирование премьеры
продукта.
Управление программой
Мониторинг проекта; приоритезация ошибок.
Разработка
Устранение ошибок; оптимизация программного кода.
Удовлетворение потребителя
Доработка эксплуатационных руководств; учебные материалы.
Тестирование
Тестирование; сообщение об ошибках и их статусе; тестирование
конфигурации.
Управление выпуском
Развертывание и поддержка пилотного внедрения; планирование
внедрения; обучение персонала сопровождения.
72
Приложение 2
Программный код основной процедур main и syntax
#!/usr/bin/env python
import poplib
import email
import string
import time
def main():
try:
while True:
try:
print 'Connecting mail server...'
M = poplib.POP3('mango.rosno.ru')
M.user('HPOPSD_mailer')
M.pass_(' HPOPSD_mailer)
numMessages = len(M.list()[1])
for i in range(numMessages):
print "=" * 40
msg = M.retr(i + 1)
str = string.join(msg[1], "\n")
mail = email.message_from_string(str)
print "From:", mail["From"]
print "Subject:", mail["Subject"]
print "Date:", mail["Date"]
mail_str = ''
73
if mail.is_multipart():
mail_str = mail.get_payload(0).get_payload()
else:
mail_str = mail.get_payload()
# This string contains message text
\ procedure л
# Delete message from server
M.dele(i + 1)
M.quit()
print '%d new messages received' % numMessages
time.sleep(10)
except KeyboardInterrupt:
raise
except Exception as e:
print 'Error: %s' % str(e)
time.sleep(1)
except KeyboardInterrupt:
print('Terminating signal received. Shutting down')
if __name__ == '__main__':
main()
from doc.text import DocTextReader doc = DocTextReader('parus.doc')
root_entry = doc.root_entry
word_document = doc.get_entry_by_name('WordDocument')
one_table = root_entry.child.left_sibling.left_sibling
74
fc_clx = self.word_document.get_long(0x01a2) one_table.seek(fc_clx)
print one_table.read(1) print one_table.tell() # fc_clx + 1 print doc.read()
import xlrd rb = xlrd.open_workbook('d:/final.xls',formatting_info=True)
sheet = rb.sheet_by_index(0) for rownum in range(sheet.nrows):
row = sheet.row_values(rownum) for c_el in row: print c_el
# -*- coding: UTF-8 -*-
if __name__ == '__build__':
raise Exception
def canonize(source):
stop_symbols = '.,!?:;-\n\r()'
stop_words = (u'это', u'как', u'так',
u'и', u'в', u'над',
u'к', u'до', u'не',
u'на', u'но', u'за',
u'то', u'с', u'ли',
u'а', u'во', u'от',
u'со', u'для', u'о',
u'же', u'ну', u'вы',
u'бы', u'что', u'кто',
u'он', u'она')
return ( [x for x in [y.strip(stop_symbols) for y in source.lower().split()] if x and
(x not in stop_words)] )
def genshingle(source):
import binascii
shingleLen = 10 #длина шингла