106
программы автоматизации сотрудниками компании. Основными критериями
послужили:
• клиентская база является одним из главных активов организации, поэтому
данные должны храниться на сервере компании без доступа сторонних лиц;
• высокой стоимостью разработки программы у компании подрядчика;
• возможность разработки и внедрения системы автоматизации специалистами
IT отдела организации, согласно их компетенциям;
• достаточная техническая оснащенность компании.
Сделав анализ технического потенциала системы автоматического
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) выявили следующие
возможности:
Создание общей базы клиентов, в которой каждый из менеджеров работает
только со своими клиентами, отмечая в ней все активности;
Ограничение функционального доступа менеджерам отдела продаж с
невозможностью удалять клиента из базы;
Разработана возможность передачи клиентов от одного менеджера другому;
Создание базы клиентов с интегрированной в нее воронкой продаж;
Создание единой базы, которая включает большую часть документооборота
с автоматизацией отчетности;
Автоматизирована персонализированная информационная почтовая
рассылка (от лица каждого из менеджеров).
Из этого следует, что проблемы, которые были поставлены в рамках проекта
разрешены в данной дипломной работе, система автоматического управления
взаимоотношениями с клиентами (CRM) рационально выполняет поставленные
задачи.
Используя данные, полученные в результате работы CRM, можно делать
аналитику:
• наиболее активных клиентах;
• определить наиболее популярные товары и услуги;
107
• делать сравнительный анализ активности менеджеров по продажам по
итогам месяца, года;
• анализировать реакцию клиентов на информационные предложения
компании.
Система создана с помощью Delphi, который обеспечивает чрезвычайно
высокую производительность и удобство использования. Для разработки
использована среда разработки RAD Studio Professional.
Основываясь на вышеприведенное, можно сделать заключение, что
разработанная система автоматического управления взаимоотношениями с
клиентами (CRM) поможет компании ООО «Багира М» увеличить клиентскую
базу, повысить лояльность клиентов, упростить работу менеджеров по продажам,
ускорить и сделать прозрачнее бизнес процессы тем самым достичь большей
прибыли и стать более конкурентоспособной.
108
Список литературы:
1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных.
Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2007. - 368 с.;
2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/ Под
ред. проф. Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ, 2005. - 399 с. ISBN 5-238-00040-5;
3. Алистер Коберн, Быстрая разработка программного обеспечения,
Издательство: Лори, М., 2013, 336 с.;
4. Внедрение ERP-систем: управление экономической эффективностью : учебное
пособие / В.В. Ильин. — Москва : Интермедиатор, 2015. — 296 с.
5. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка,
Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2012., 608 с.;
6. Информационные технологии : учебник / Ю. Ю. Громов, И. В. Дидрих, О. Г.
Иванова, М. А. Ивановский, В. Г. Однолько. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО
«ТГТУ», 2015. – 260 с. – 100 экз.
7. Информационные технологии: учеб. пособие для студентов специальности
071201 «Библиотечно-информационная деятельность» / авт.-сост. О. П.
Кутькина; Алт. гос. академия культуры и искусств, кафедра информатики. –
Барнаул : Изд-во АлтГАКИ, 2010. – 351 с.;
8. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. —
М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 224 с.;
9. Корпоративные информационные системы: учеб. пособие. В 2 ч. Ч. 1.
Проблемы внедрения и использования / Д. А. Градусов, А. В. Шутов, А. Б.
Градусов ; Владим. гос. ун-т им. А. Г. И Н. Г. Столетовых. – Владимир: Изд-во
ВлГУ, 2014. – 96 с.
10. Крюкова А.А. Клиентоориентированные системы (CRM). Конспект лекций. –
Самара.: ФГОБУ ВПО ПГУТИ, 2012 – 236;
11. Смирнова Г.Н., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических
информационных систем (часть 1) / Московский государственный университет
экономики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2004. – 232 с.;
12. Черкашин Павел Александрович, Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия
управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). - М.: ООО
«ИНТУИТ.ру», 2004, 384 c.
109
13. Чудинов И.Л. Информационные системы и технологии: учебное пособие / И.Л.
Чудинов, В.В. Осипова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-
во Томского политехнического университета, 2013 – 145 с.;
14. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная
технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание
официальное. - М., 1999;
15. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO/IEC СТАНДАРТ 15288 Первое издание 2002-11-01
Проектирование систем — Процессы жизненного цикла системы Systems
engineering — System life cycle processes Ingénierie systèmes — Processus de
cycle de vie des systèmes Номер для ссылки
ISO/IEC 15288:2002(E) ИСО/МЭК 2002 Компания «Технорматив» Перевод на
русский язык 2005;
16. Handbook по дисциплине «Информационные технологии для СЕО» Программа
магистерской подготовки по направлению «Управление человеческими
ресурсами» Кафедра Информационного менеджмента и электронной
коммерции Дик В.В., Разработка практикумов: Лужецкий М.Г.,
Красильникова Е.В., Ребус Н.А., Григорьев А. Г. [Электронный ресурс]
Московский финансово-промышленный университет «Синергия» режим
доступа http://www.e-
biblio.ru/book/bib/01_informatika/IT_dlya_CEO(mag)/hb.html
17. Электронный доступ
https://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_economic_law/16032/ТЕХНИЧЕСКОЕ
18. Фолио CRM [Электронный ресурс] // Фирма Фолио [Офиц. сайт].
www.folio.ru/redy51/_progy/crm.php (дата обращения: 25.11.2017)
19. 1С CRM Стандарт [Электронный ресурс] // Фирма 1С-Рарус [Офиц. сайт].
http://1crm.ru/products/small/1808/ (дата обращения: 26.11.2017).
20. 1С CRM Проф [Электронный ресурс] // Фирма 1С-Рарус [Офиц. сайт].
http://1crm.ru/products/middle/12/ (дата обращения: 26.11.2017).
21. 1С CRM Корп [Электронный ресурс] // Фирма 1С-Рарус [Офиц. сайт].
http://1crm.ru/products/big/1809/ (дата обращения: 26.11.2017).
22. ASoft CRM Lite [Электронный ресурс] // Фирма ASoft [Офиц. сайт].
http://asoftcrm.com/solution/crm_lite/ (дата обращения: 27.11.2017).
110
23. ASoft CRM Standard [Электронный ресурс] // Фирма ASoft [Офиц. сайт].
http://asoftcrm.com/solution/crm_standard/ (дата обращения: 27.11.2017).
24. ASoft CRM Professional [Электронный ресурс] // Фирма ASoft [Офиц. сайт].
http://asoftcrm.com/solution/crm/ (дата обращения: 27.11.2017).
25. Monitor CRM Pilot [Электронный ресурс] // Фирма Market Capital Solutions
[Офиц. сайт]. http://monitor-crm.ru/about4/ (дата обращения: 27.11.2017)
26. Monitor CRM [Электронный ресурс] // Фирма Market Capital Solutions [Офиц.
сайт]. http://www.monitor-crm.ru/about1/ (дата обращения: 27.11.2017).
111
Приложение 1
Фрагмент программного кода разработанной системы.
{
public class XUser : XBusinessObject
{
public XUser(XPropertyList a_Properties)
:
base(a_Properties)
{
}
public override string ToString()
{
return Name;
}
public string Name
{
get { return this["Name"].ToString(); }
set { SetPropertyAndSave("Name", value); }
}
public string Code1C
{
get { return this["Code1C"].ToString(); }
set { SetPropertyAndSave("Code1C", value); }
}
public bool Administrator
{
get { return (bool)this["Administrator"].Value; }
112
set
{
if (XUsers.Instance.ActiveUsers.Count(u=>u.Administrator) > 1)
SetPropertyAndSave("Administrator", value);
else
RaisePropertyChanged("Administrator");
}
}
public bool Manager
{
get { return (bool)this["Manager"].Value; }
set
{
SetPropertyAndSave("Manager", value);
}
}
public bool Secretary
{
get { return (bool)this["Secretary"].Value; }
set
{
SetPropertyAndSave("Secretary", value);
}
}
public XUser Assistant
{
get { return (XUser)this["Assistant"].Value; }
set
{
113
SetPropertyAndSave("Assistant", value);
}
}
public bool Fired
{
get { return (bool)this["Fired"].Value; }
set
{
SetPropertyAndSave("Fired", value);
}
}
public bool CheckPassword(string password)
{
// Если пароль не указан, то и хэш можно не считать
string passwordhash = (string)this["Password"].Value;
if ((password == "") && ((passwordhash == "") || (passwordhash == null))) return
true;
// Сравниваем пароли по хэшу
RIPEMD160Managed md160 = new RIPEMD160Managed();
return (passwordhash ==
Convert.ToBase64String(md160.ComputeHash(Encoding.Unicode.GetBytes(password)))
);
}
/// <summary>
/// Установить новый пароль
/// </summary>
/// <param name="password"></param>
public void SetPassword(string password)
114
{
if (id > 1)
{
RIPEMD160Managed md160 = new RIPEMD160Managed();
// Если пароль не указан, то и хэш можно не считать
this["Password"].Value =
Convert.ToBase64String(md160.ComputeHash(Encoding.Unicode.GetBytes(password)))
;
this.Save();
}
}
public IEnumerable<XCompany> Companies
{
get
{
XCompanies.Instance.Refresh();
return Administrator || Secretary ?
XCompanies.Instance.Cast<XCompany>().Where((c) =>
!c.Archive &&
!c.BlackList) :
XCompanies.Instance.Cast<XCompany>().Where((c) =>
!c.Archive &&
!c.BlackList &&
(c.IsSupplier || (c.Manager != null &&
AvailableManagers.Contains(c.Manager))));
}
}
List<XUser> _availableManagers = null;
115
public IEnumerable<XUser> AvailableManagers
{
get
{
return _availableManagers ?? (_availableManagers = Administrator || Secretary
? XUsers.Instance.Managers.ToList()
: XUsers.Instance.Managers.Where(u => u == this || u.Assistant == this ||
Assistant == u).ToList());
}
}
public bool IsAssistant
{
get { return XUsers.Instance.Managers.Any(u=>u.Assistant == this); }
}
public bool HaveAssistant
{
get { return Assistant != null; }
}
public override int CompareTo(object obj)
{
if (this == obj) return 0;
XUser other = obj as XUser;
return this.Name.CompareTo(other.Name);
}
static SqlCommand _canBeDeletedCommand = null;
static SqlCommand CanBeDeletedCommand
{