86
2
Зарегистриро
вать
пользователя
?
Конец
Ввод логина и
пароля
администратора
Пара верна?
Ввод
информации о
пользователе
Установка прав
доступа
Создание логина
и пароля
пользователя
да
нет
да
нет
3
Рисунок 2.8 «Работа модуля менеджера учетных записей»
Блок схема работы модуля создания форм и отчетов показана на рисунок 2.9
87
5
Просмотреть
логи работы
системы?
Вывод журнала
логов
Вернутся в
меню?
Выйти из
системы?
Конец
Да
Нет
Да
Да
Нет
Нет
6
Рисунок 2.9 «Работа модуля создания форм и отчетов»
Работа модуля ведения логов системы показана на рисунке 2.10
88
7
Пользователь
запросил
данные?
Создание форм/
отчетов
Отправка данных
пользователю
Вернутся в
меню?
Выйти из
системы?
Конец
да
нет
да
да
нет нет
8
Рис. 2.10 «Работа модуля ведения логов системы»
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Разработанная информационная система CRM выполняет функций сбора,
хранения и выдачи информации о клиентах компании и их активностей.
Рассмотрим процесс работы с программой, введения информации в справочник
«Клиенты». Также, как и в прочих ИС процесс работы начинается с входа в
систему с определенным логином и паролем, смотри рис. 2.12
Рисунок 2.12 «Модуль входа в систему»
89
При заведении в базу нового клиента менеджер вводит данные о фирме
название, город, статус, ФИО контактного лица, телефон, e-mail, форма
представлена на рисунке. Информация о менеджере, последнем контакте с
клиентом присваивается автоматически. Рисунок 2.13
Рисунок 2.13 «Модуль ввода данных по новому клиенту»
База клиентов представлена в виде списка, рисунок 2.14.
90
Рисунок 2.14 «Клиентская база»
На вкладке «события» менеджер отдела продаж увидит страничку с
вариантами действий, из которых может выбрать и отметить нужное. В вверху
страницы можно выбрать дату или временной период в планировщике, тип
события, рисунок 2.15.
91
Рисунок 2.15 «Модуль события»
На вкладке «контрагенты» представлена информация о поставщиках,
название, город, скидка на продукцию каталога, рисунок 2.16. Изменять
информацию может начальник отдела продаж и директор, менеджеры могут только
просматривать ее.
Рисунок 2.16 «Модуль «контрагенты»
92
На вкладке продукты представлены товары, которые интересны клиентам,
менеджеры самостоятельно могут добавить продукцию в список, рисунок 2.17. На
основании указанных потребностей клиентам делают рассылку.
Рисунок 2.17 «Вкладка «продукты»
Рассмотрим процесс создания справочника «Менеджеры». Для ввода
информации в справочник нужно обладать правами администратора. Для того
чтобы вести информацию в справочник необходимо выбрать соответствующий
пункт «меню». Выбираем «Новый менеджер», заполняем необходимые поля
формы, ФИО работника, телефон, должность и функционал (менеджер, секретарь,
помощник, администратор) отмечаем галочками. После ввода информации строка
таблица сохраняется автоматически рисунок 2.18. Количество клиентов
присваивается начальником отдела продаж функцией передачи клиентов от
другого менеджера и вводится менеджером самостоятельно при приеме входящих
звонков от клиентов. После увольнения менеджера и передачи его клиентов
новому сотруднику, ненужная запись удаляется при ее выделении и нажатия
кнопки «удалить» в верхнем меню.
93
Рисунок 2.18 «Вкладка «Менеджеры»
Формирование отчетности происходит автоматически, при нажатии вкладки
«Отчеты», рисунок 2.19. В верхнем меню можно выбрать отчетный период,
менеджера, по которому система подготовит отчет.
Рисунок 2.19 «Вкладка «Отчеты»
94
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Производство и введение в эксплуатацию новейших программных продуктов
для автоматизации обработки информации нуждается в больших временных и
финансовых вложениях. Израсходованные денежные и прочие средства должны
стать гарантом получения ожидаемого результата. Поэтому необходимо
произвести предварительный расчет экономической эффективности, разработанной
автоматизированной информационной системы.
Для расчёта эффективности можно воспользоваться несколькими способами:
«традиционные финансовые методики (Return оn Investment, Total Cost of
Ownership, Economic Value Added); вероятностные методы (Real Options Valuation,
Applied Information Economics); инструменты качественного анализа (Balanced
Scorecard, Information Economics)». [10]
К плюсам финансовых методик можно отнести их теоретическую основу –
классическую концепцию определения экономической эффективности IT проектов.
Подобные методы оперируют финансовыми понятиями такими, как «чистая
текущая стоимость», «внутренняя норма прибыли» и прочими, что дает
возможность руководителям IT проектов находить взаимопонимание с
финансистами. К минусам этих методов можно отнести сложность в
использовании, так как при применении понятий «притока» и «оттока» денежных
средств необходима точность данных и конкретика. Затраты на IT проект можно
определить практическим способом.
Провести оценку экономической эффективности внедрения IT проекта
заранее достаточно сложно, необходимо учитывать множество факторов и рисков,
стараться вовремя предотвратить ошибки управляющих проектом, минимизировать
отклонения полученных результатов от запланированных параметров. При
подобном анализе производится сопоставление результатов обработки данных,
происходящих изначально и, соответственно, после запуска разработанной
95
программы. Эффективность автоматизации процессов управления
взаимоотношениями с клиентами обозначена в виде уменьшения финансовых
расходов при обработке информации.
Экономическая эффективность при внедрении проекта по автоматизации
процессов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) состоит из двух
переменных:
• Косвенной эффективности;
• Прямой эффективности, основанной на уменьшении следующих
показателей:
Трудовые показатели:
1) абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год:
Т = Т0 - Т1 (3.1)
где Т0 - трудовые затраты в часах за год на обработку данных согласно
первоначальному бизнес процессу;
Т1 - трудовые затраты в часах за год на обработку данных после внедрения
программы автоматизации;
2) коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):
КТ =Т / T0 * 100% (3.2)
3) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (YT):
YT = T0 / T1 (3.3)
Стоимостные показатели: абсолютное снижение
рублях за год, коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC)
индекс снижения стоимостных затрат (YC), рассчитываемые аналогично.
1) абсолютное снижение стоимостных затрат (С) в рублях за год:
С = С0 - С1 (3.4)