Диплом: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия ООО "Комбис Плюс"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
организацией (бухгалтерское
которым
сопровождение). Основной
project
задачей
бухгалтерского
признак
учёта является
позволяет
формирование полной
осуществляется
и достоверной
информации (бухгалтерской
заказ
отчётности) о деятельности
торговля
организации и её
имущественном
поручение
положении, на основании
системе
которой становится
маркетинговая
возможным:
Предотвращение отрицательных
затраты
результатов хозяйственной
преимуществом
деятельности организации;
Выявление
клиентов
внутрихозяйственных резервов
целях
обеспечения
финансовой
случае
устойчивости организации;
Контроль
схема
соблюдения законодательства
составляют
при осуществлении
которые
организацией хозяйственных
сбыта
операций;
Контроль целесообразности
авторизация
хозяйственных операций;
Контроль
главная
наличия и движения
графические
имущества и обязательств;
Контроль
работы
использования материальных,
специфические
трудовых и финансовых
признак
ресурсов;
Контроль соответствия
данном
деятельности утверждённым
предприятием
нормам,
нормативам
также
и сметам.
Заместитель директора:
база
главной обязанностью
изображена
является руководство,
штат
контроль и координация
даталогическая
работ по продаже
товарный
товаров. На управляющего
минимального
продажами возложены
чего
обязанности, связанные
работ
с разработкой должностных
адаптивность
инструкций для
платформы
каждого работника,
никаких
составлением плана
дата
продаж и
проведением
организует
мероприятий по расширению
осуществляется
рынков сбыта
заказ
и увеличению
объёмов
изменением
продаж. Управляющий
этом
продажами осуществляет
добавлении
организацию
обучения
заданной
работающих и оказывает
адаптивность
им всевозможную помощь
новые
в
осуществлении их текущей
товарный
деятельности.
Бухгалтер по приему
сформированное
продуктов вместе
избыточной
с кладовщиками: обеспечение
передачи
технологии движения
необходимо
товара на складе. Прием
автоматизацию
товара от поставщиков.
Осуществляет
документ
деятельность в соответствии
текстовый
с правилами техники
выполняет
безопасности
и пожарной
создание
безопасности .Осуществляет
информационной
прием товара
состав
в соответствии с
12
приходными
формирование
документами по качеству
разработке
и количеству с заполнением
всех
приемного
акта. В
распределение
том числе
информационной
производит:
проверку соответствия
ценазакуп
наименования товара;
проверку
приложений
соответствия размерности
позволяет
торговой единицы;
проверку
относится
соответствия наименования
требованиям
поставщика
(производителя);
проверку
должностной
соответствия количества
связи
товара - недостача
формированию
товара
оформляется
позволяет
ТОРГ-2, излишки
включает
возвращаются поставщику (прямой
управления
поставщик) или
основные
ставятся на ответственное
системы
хранение (заказной
результате
автотранспорт);
проверку соответствия
база
серии товара.
проверяет
формирование
наличие товара
заключение
с механическими повреждениями -
товар
сокращения
с механическими повреждениями
взносы
возвращается поставщику
(прямой
случае
поставщик), или
внешним
списывается по акту
качества
списания (заказной
текстовый
автотранспорт) с заведением
параметров
в STOCK и распечатыванием
случае
стеллажной карточки (стеллажная
минимизация
карточка на бой
данная
не
распечатывается). Во всех
также
случаях оформляет
канцтовары
акт расхождения
процесс
ф.
ТОРГ-2;
проверяет наличие
исходя
товара с нарушенной
уменьшаются
маркировкой (не
клиентов
читаемые данные,
языка
грязная упаковка
увеличению
и т. д.), в случае
информационной
обнаружения
- возвращает
приложении
поставщику (прямой
повреждениями
поставщик,) с оформлением
поддержку
акт
расхождения
позволяет
ф. ТОРГ-2 или
компонентов
ставится на ответственное
признак
хранение
(заказной
сторонними
автотранспорт);
проверяет наличие
информационной
аннотации на русском
обладают
языке с указанием
обоснование
наименования товара.
Бухгалтер
заказ
по закупкам: функция
заняты
закупок является
разработанные
главным звеном,
также
где
принимаются
которым
решения о закупке
базовых
товаров, заключаются
есть
контракты на поставку
стоимость
продукции, решаются
учитывающий
вопросы выбора
предусмотреть
поставщика, устанавливаются
менеджеры
13
требования к качеству
методы
продукции и т. д.,
качестве
организует изучение
диаграмма
потребительского спроса.
состоит
При
решаются
изучении потребительского
ndows
спроса в оптовом
должны
распределении следует
обязательств
сочетать методы
подлинности
изучения спроса
менеджер
оптовых
товарополучателей
участия
и методы изучения
являются
спроса населения.
Склад
microsoft
должен:
Знать правила
выходным
и порядок хранения
подачи
и складирования товарно-
материальных
предприятие
ценностей.
Обеспечивать сохранность
данный
складируемых товарно-материальных
представлена
ценностей, соблюдение
всей
режимов хранения,
соответствии
ведение учета
рекомендациям
складских операций.
Обеспечивать
осуществление
соблюдение правил
зависимости
оформления и сдачи
определение
приходно-
расходных документов,
предстает
составлять установленную
выбор
отчетность.
Следить за наличием
учета
и исправностью противопожарных
информационной
средств,
состоянием
специфические
помещений, оборудования
один
и инвентаря на складе
формирования
и
обеспечивать их своевременный
мощная
ремонт.
Участвовать в проведении
идентификации
инвентаризации товарно-материальных
товарный
ценностей.
Знать правила
рисками
и нормы охраны
затраты
труда, техники
должны
безопасности,
производственной
основные
санитарии и противопожарной
является
защиты.
1.1.3 Программная и техническая
спец
архитектура ИС предприятия
Для
quick
реализации системы
полное
выбрана файл-серверная
товарный
архитектура (рис.
родной
2).
Эта
затраты
архитектура баз
анализ
данных с сетевым
выигранного
доступом предполагает
которая
назначение
одного
среда
из компьютеров сети
quick
в качестве выделенного
покупка
сервера, на котором
консультант
будут храниться
управление
файлы базы
такие
данных. В соответствии
быстрый
с запросами
пользователей
формирование
файлы с файл-сервера
предприятием
передаются на рабочие
рисками
станции
пользователей,
товара
где и осуществляется
риска
основная часть
чего
обработки данных.
14
Центральный
объекта
сервер выполняет
связаны
в основном только
документ
роль хранилища
основании
файлов, не
участвуя
клиент
в обработке самих
любого
данных.
Работа построена
разработке
следующим образом:
База
используемый
данных в виде
формированию
набора файлов
субд
находится на жестком
сумма
диске
специально
статья
выделенного компьютера (файлового
товарный
сервера).
Существует локальная
локальный
сеть, состоящая
персонала
из клиентских компьютеров,
объектам
на
каждом из которых
покупателям
установлены СУБД
покупателям
и приложение для
параметры
работы с БД.
На
отдельных
каждом из клиентских
предлагается
компьютеров пользователи
отображения
имеют
возможность
project
запустить приложение. Используя
корпоративным
предоставляемый
приложением пользовательский
расчет
интерфейс, он инициирует
включенное
обращение к БД на
выборку/обновление
подлинности
информации.
Все обращения
информации
к БД идут через
добавления
СУБД, которая
среде
инкапсулирует внутри
отчет
себя все
стратегии
сведения о физической
существующих
структуре БД,
проводить
расположенной на файловом
крайне
сервере.
15
Рисунок 2 – Архитектура АИС
СУБД
ключ
инициирует обращения
таким
к данным, находящимся
basic
на файловом
сервере,
модель
в результате которых
личной
часть файлов
систему
БД копируется на клиентский
порядок
компьютер и обрабатывается,
менеджер
что обеспечивает
итого
выполнение запросов
средства
пользователя (осуществляются
внебюджетными
необходимые операции
финансовые
над данными).
При
архитектура
необходимости (в случае
архитектурную
изменения данных) данные
excel
отправляются
назад
выбор
на файловый сервер
способны
с целью обновления
данном
БД.
Результат СУБД
процесс
возвращает в приложение.
Приложение,
заказ
используя пользовательский
даталогическая
интерфейс, отображает
зависимости
результат выполнения
предоставления
запросов.
Таким образом, АИС состоит
соответствии
из следующих составляющих:
4 функциональных
размещению
подсистем;
База данных;
Выходные
размещению
документы;
16
Входная информация.
Описание
ведение
подсистем:
1. Подсистема учета
содержит
исходных данных:
ценазакуп
обеспечивает поддержку
телефон
операций с исходными
специфические
данными для
кроме
работы с АИС. Подсистема
виде
передает обработанные
консультант
исходные данные
файлы
в подсистему поиска
которые
данных.
2. Подсистема поиска
чтобы
данных выполняет
отвечает
основную функцию
microsoft
по
фильтрованию таблиц.
3. Подсистема
увеличению
доступа к БД обеспечивает
одинаковые
доступ к информации
также
для
ее получения
представлено
и помещения в объекты
персонала
связи с источниками
задачи
данных для
заработная
ее последующего отображения
передачи
в таблицах, списках
предоставления
и
других элементах
layout
интерфейса.
4. Графическая подсистема GUI (Graphic
конструктор
UserInterface)
предоставляет
полное
пользователю готовый
построение
интерфейс доступа
graphic
к
функциям программы,
клиентах
отображения информации. Подсистема
рисунок
представляет собой
коэффициент
многооконный интерфейс
были
с наборами
стандартных
делающий
компонентов Windows, таких
шифр
как списки,
текстовый
таблицы,
поля
один
ввода, переключатели,
уделяющих
кнопки, надписи
языка
и др.
База данных
предстает
должна обеспечивать
спрашивать
надежное хранение
модель
информации,
предоставлять
прямо
оперативный доступ
маркетинговая
к ней, обеспечивать
многом
целостность данных
ключ
средствами СУБД. Структура
база
таблиц БД должна
будущей
быть не избыточной
программного
и
поддерживать хранение
поддержка
всех необходимых
товарный
параметров. СУБД
осуществляется
должна
обеспечивать
заняты
интерфейс для
недостатков
работы с приложением.
Выходные
регулярные
документы – это
программу
результаты поиска
microsoft
данных, которые
рассмотрим
являются выходными
покупателя
документами АИС и предназначены
оказание
для последующего
электронные
анализа и последующей
управляться
выработки управленческих
этот
решений.
Входная информация - это
техническое
справочные данные
денежных
необходимые для
субд
работы
АИС.
17
1.2 Характеристика комплекса
товарный
задач, задачи
заданной
и обоснование
необходимости
покупателя
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса
средств
задач автоматизации
организует
и характеристика
существующих
ввод
бизнес процессов
Предметом
файл
исследования данной
описание
работы является
внешние
процесс реализации
признак
продуктов питания.
Построение
клиентах
и анализ информационной
рублей
модели любой
построение
системы
способствует
программе
упорядочению процессов
флэш
управления объектом,
расхождения
повышению
гибкости
управление
информационных связей,
приведен
оперативности и согласованности
учитывающий
принятия решений
являющимся
на разных уровнях
информации
системы.
Таким образом,
результате
процесс жизнедеятельности
средства
любого объекта,
внешним
процесс
управления
изображена
данным объектом
рекомендациям
условно может
целях
быть представлен
обеспечивает
в виде
специальной
состав
информационной модели,
заведением
которая описывает
выполняет
все существенные
группах
для данного
обеспечивает
объекта параметры
возможность
и переменные величины,
проверяет
а также
взаимодействие
уделяющих
и связи между
бухгалтер
ними.
При помощи
авторизация
информационной модели,
компонентов
характеризующей существенные
даталогическая
свойства и состояния
техническое
объекта, можно
предотвращение
смоделировать какое-либо
даталогическая
его состояние
принимают
путем подачи
заняты
на модель информации
покупка
об изменениях входных
приложений
данных.
Каждой информационной
котором
модели присущ
должны
ряд функций:
моделирование
относится
отклика исследуемой
даталогическая
и проектируемой системы
существует
на
внешнее воздействие,
образом
что в свою
дней
очередь позволит
этапа
составить
некий
далее
прогноз динамики
выполнения
изменения системы,
предотвращение
проверить ее на
устойчивость
заказ
к внешним воздействиям;
оценка
авторизация
полноты описания
разработчиков
системы и сравнительная
однако
информационная значимость
таким
параметров системы,
мощная
т.е. построение
данной
информационной модели
картридж
проектируемой информационной
18
системы
того
позволит добиться
позволяет
максимально точного
такие
описания
системы
операционная
за счет использования
таким
минимального числа
отчет
параметров;
оптимизация параметров
группы
системы по отношению
пришедший
к заданной
функции
access
ценности;
адаптивное управление
результате
моделируемой системой.
Любая
перечень
информационная модель
образом
предполагает наличие
автоматизацию
входной и
выходной
существующая
информации. Информация
ценазакуп
из внешней среды
данных
в систему, т.е. входная
уменьшаются
информация, представляет
субд
собой поток
аудит
нормативно-правовой информации,
прототипа
информации о конъюнктуре
систему
рынка.
Информация из системы
отображения
во внешнюю среду — отчетная
компонент
информация,
финансовая
приобретение
информация в государственные
кодирования
органы, инвесторам,
качества
кредиторам,
потребителям;
товарный
маркетинговая информация
признак
потенциальным потребителям.
В
добавления
рамках информационной
информационной
системы входная
учета
информация
перерабатывается
склада
в выходную информацию. К
быстрого
процессу обработки
итого
информации в АИС предъявляются
компонентов
следующие требования:
целостность,
оформление
непротиворечивость адекватность
затраты
реальному миру;
отсутствие
предполагаемой
избыточности, полнота
склада
и достаточность информации
также
для
реализации
формируется
функций управления;
своевременность
определение
предоставления информации;
соответствие
способны
уровню управления;
обеспечение
которые
достоверности информации;
экономичность
конструктор
обработки информации,
участкам
т.е. затраты
рисками
на обработку не
должны
сделанное
превышать получаемый
денежном
эффект;
адаптивность к изменяющимся
размещению
информационным потребностям
связаны
пользователей.
Далее необходимо
аудит
рассмотреть в наиболее
среду
общем виде
систем
входные и
выходные
более
информационные потоки. В
продажами
качестве входной
разработана
информации будем
таблица
рассматривать не только
характеристика
информацию из внешней
использования
среды, но также
затраты
и
19
выходную информацию
также
системы, которая
основная
снова подается
верным
на информационный
вход
рабочего
системы.
Внутри системы
включает
информация особым
редактирование
образом перерабатывается
существует
и
предстает на выходе
уязвимым
в виде различных
статья
отчетов и всевозможных
basic
показателей,
заключенных
цена
договоров, выписанных
поддержку
счетов на оплату,
недостатков
которые, снова,
представлено
как
уже
системы
было сказано,
нужные
поступают на информационный
применяется
вход системы.
Таким
объектам
образом, в качестве
всех
входной информации
пользователя
система получает:
заявление
есть
от клиента о желании
приводит
приобрести товар;
стоимость
системы
товара;
информацию о поступивших
расчете
платежах;
накладные о поставках;
некоторые
зависимости
экономические показатели
выбрана
деятельности организации;
В
товара
качестве выходной
предлагается
информации система
стоимостью
имеет:
информацию о наличии товара
следующим
на складе;
информацию о наполненности
любого
склада;
подробную историю
данных
по продажам;
Очевидно, что
покупателя
основными пользователями
предметом
данной системы
процесс
будут
руководитель
называют
и бухгалтер предприятия,
отчисления
в чьи обязанности
состав
входит
отслеживание
которые
и оформление процесса
только
продажи, а также
внутри
администрация ООО
«Комбис Плюс».
Далее
поддержка
выходная информация
построение
системы предоставляется
рисунке
руководителям
организации
помощью
для принятия
затраты
управленческих решений,
происходит
а также остается
которым
в
системе, сохраненная
данного
в базе данных,
верным
для ее последующего
благодаря
использования.
Рассматривая управление
разработана
продажами, необходимо
товара
исходить из того,
оборудование
что
оно
microsoft
включает как
значимость
управление людьми,
унок
так и управление
сторонними
процессами в области
расчет
продаж. Управление
размещению
продажами - это
даталогическая
область практики,
отображения
формирующаяся на
стыке
системы
менеджмента, маркетинга
фиксирование
и собственно искусства
программиста
продаж. Поэтому
также
в
систему управления
случае
продажами включается
предоставления
следующие элементы:
20
1. Определение
позволяет
целевых клиентов,
данного
на которых направлена
унок
система
продаж:
- целевые
менеджеры
сегменты (их
выявление
потребности, требования,
являются
каналы (где
расчет
покупают), ценовая
спроса
категория);
- стратегические и "поддерживающие" ниши;
- стратегия
предоставления
и тактика выхода
информационным
в новые ниши.
2. Используемые
избавляет
каналы распределения:
- используемые
добавления
типы каналов
прямо
распределения;
- сбор информации
возможность
по потенциальным участникам
разработке
канала
(дистрибуторам,
компонент
дилерам и т.д.);
- потребности,
обеспечения
требования, каналы (где
итого
покупают), ценовая
необходимо
категория, условия,
рисунок
на которых хотели
сделанное
бы работать.
3. Управление каналами:
- планирование
правил
продаж по каналам
подобная
и между участниками
использования
одного
канала;
- пакет
которые
условий для
стандарт
каждого канала;
- управление
осуществляется
стимулированием дистрибьюторов:
являющимся
бонусы, акции,
проданныъ
обучение, мерчендайзинг;
- управление
происходит
коммуникацией: постоянный
надежность
сбор и обмен
мероприятий
информацией с участниками
наименование
канала;
- контроль за дистрибьюторами:
рисунок
оплата; контроль
работ
за ценами и
качеством
должностные
обслуживания;
- оценка участников
проблемы
канала/корректировка (условий,
зависимости
клиентской
базы).
4. Организация
мощных
и стратегия отдела
систем
продаж:
- задачи и функции
пользователя
отдела продаж;
- структура,
может
штат отдела
коэффициент
продаж;
- принцип распределения
процесс
функций в отделе (по
платформы
территориям, по
группам
эффекта
клиентов, по товарным
клиентами
линейкам и т.д.);

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)