21
- техническая
спрашивать
поддержка отдела
продажами
продаж.
5. Управление отделом
статья
продаж:
- регулярные планирование
данном
и контроль работы
ручного
отдела и его
предлагаю
сотрудников;
- найм, отбор
существующих
и адаптация сотрудников;
- мотивация
процесс
сотрудников;
- обучение, обмен
выбрать
опытом, общее
отображается
подведение итогов;
- оценка
работ
работы отдела,
заданной
расчет стоимости
будущей
продаж, регулирование
состоит
издержек на продажи;
- оценка
получаемый
личной эффективности
пришедший
сотрудников.
6. Навыки персональных
второго
продаж и управление
решение
взаимоотношениями:
- система поиска
даталогическая
потенциальных клиентов;
- навыки
статья
эффективной продажи (определение
результате
типа заказчика,
видеть
его
потребностей
отчисления
и подстройка под
отчет
него;
- навыки презентации;
- навыки
выписывают
проведения переговоров
своими
с заказчиками;
- контраргументация и заключение
выбрана
сделки);
- уровень сервиса,
имеют
послепродажное обслуживание;
- учет
спец
и анализ персональных
обработки
данных продаж.
7. Корректировка
рабочего
системы продаж:
- оценка
операционная
и корректировка всей
менеджер
системы продаж (не
характеристика
реже 1 раза
приложений
в год).
Модель процесса управления
мероприятий
взаимоотношениями с клиентами
разработана
социальные
в приложении BPWin На рис. 3
22
Рисунок 3 – Контекстная
этом
диаграмма бизнес-процессов
приведен
по
управлению взаимоотношениями
быстрый
с клиентами для
делающий
предприятия
ООО «Комбис
бухгалтер
Плюс» (AS-IS)
На
покупателя
данной схеме
заключение
показан основной
разделяется
бизнес-процесс продажи
которым
товара, у
которого
проектируемой
есть внешние
распределение
пользователи, входные
учет
и выходные данные
забирает
и
информация о том,
фо рмируется
чем данный
access
бизнес-процесс управляется.
Рисунок 4
которым
–Декомпозиция контекстной
среда
диаграмма бизнес-
процессов
входной
по управлению взаимоотношениями
зависимости
с клиентами для
формированию
предприятия ООО «Комбис
расхождения
Плюс» (AS-IS)
23
Входными
технический
данными в данном
специально
случае будут
кладовщик
являться различные
проверяет
входные
документы,
которые
такие как
результате
приходная накладная,
группы
счет фактуры
декомпозиция
и собственно сам
итого
поступающий на склад
рисунок
товар.
К выходным
организует
данным можно
уделяющих
отнести товарный
список
чек, всевозможные
нужно
отчеты, заявки
работы
на заказ товара
заказ
с основного склада
открытая
и товар, который
данных
был
продан. К
основной
внешним пользователям
всех
данного процесса
число
мы отнесем тех
процесс
людей,
которые
последующего
участвуют прямо
выбор
или же косвенно
файлы
к продаже товара. Этими
программе
пользователями будут
потому
непосредственно менеджер
предприятием
по продажам, кладовщик
выполнение
и
директор магазина. Весь
состав
процесс будет
покупка
управляться комплексом
ключ
разработанной документации
информационной
для каждого
состав
участника бизнес-процесса.
1.2.2 Определение
необходимо
места проектируемой
которые
задачи в комплексе
прямо
задач и
ее описание
Процесс
обоих
продажи товара
ниже
разбивается на следующие
текстовый
основные
составляющие:
таблица
получение товара
операционная
и продажа товара.
Получение
отчет
товара выполняется
таблицу
в два этапа – осуществление
project
заказа
товара
картридж
и фиксирование информации
стоимостью
о его приходе. В
отгруженной
свою очередь
интегрированы
заказ
товара
стратегии
подразумевает выполнение
поля
ряда операций .
Заказ
типа
товара осуществляет
корпоративным
заместитель директора,
может
отвечающий за
реализацию
правил
продукции. Для
происходят
составления заказа
собой
он вместе с кладовщиком
предназначены
анализирует остатки
количество
товара на складе
выполнения
и витрине в магазине
поля
и формирует заказ
.
Основной
подход
бизнес - процесс продажа
которым
товара состоит
типы
из нескольких
бизнес – функций,
содержит
это получение
зачастую
товара, продажа
клиентов
товара и формирование
средствами
отчетов. Все
дней
эти бизнес – функции
приводит
управляются должностной
сбыта
инструкцией, но
имеют
разработчиков
разных пользователей. К
составлением
процессу получения
быстрый
товара относится
приводит
лишь
кладовщик,
системы
потому что
расчет
он принимает товар. В
операционной
процессе продажи
который
товара также
рассматривая
участвует кладовщик,
перед
который выдает
предприятием
товар со склада
наименование
и менеджер по
продажам,
систем
который этот
операционная
товар продает. К
прямо
формированию же отчетов
данный
имеет
24
непосредственное отношение
решаются
сам директор
ключ
магазина, не без
наиболее
участия
менеджера
годовой
по продажам.
Существующая модель
клиентских
процесса учета
основные
реализации товаров,
библиотеки
в данном
случае
передачи
продуктов питания,
единообразного
основана на ценах
будущей
поставщиков, к которым
программных
автоматически прибавляется
системы
наценка в размере 25%. В
interbase
результате счета
расчет
фактуры приходится
начать
формировать вручную,
внутреннего
а соответственно все
собственно
отчеты по
покупателям
пользователя
и номенклатуре приходится
стратегические
корректировать.
Если рассмотреть
информации
более подробно
денежных
сам процесс
внешним
получения товара,
товарный
входными данными
применение
для него
система
будет являться
разработчиков
сам товар,
редактирование
пришедший на склад,
компонентов
а
выходными данными
конкретной
будет являться
quick
приходная накладная. На
проводить
схеме ясно
вносит
видно, что
была
процесс получения
компьютеров
товара начинается
стоимостные
с проверки документов.
Затем
таблицами
сравнивается наличие
разработке
товара в приходе
проблемой
с количеством и наименованием
канцтовары
товара, который
формы
указан в документации. Если
включает
все совпадает,
изображена
то кладовщиком
выписывается
выявление
приходная накладная
качества
и фиксируется данный
остальное
приход товара
типы
на
склад. Данный
товарный
процесс управляется
составление
должностной инструкцией
список
и
единоличным пользователем
создание
его является
выявление
кладовщик.
Сформированный заказ
оценка
передается на центральный
стратегия
склад, и на
основании
проверяет
его, кладовщики
системы
центрального склада
утверждение
набирают товар,
товара
если такой
распределение
есть в наличии
выполнения
и выписывают накладную
выходным
на его отгрузку.
Фиксирование
необходимо
информации о приходе
системы
товара носит
стоимость
учетный характер
родной
и
выполняется в следующей
проверка
последовательности:
кладовщик сравнивает
итого
наименование и количество
операционная
товара,
который
кодирования
пришел с приходной
данных
накладной;
проверяет товар
модели
на наличие поврежденной
финансовые
упаковки (если
диаграмма
такие
повреждения
сроки
обнаружены, то это
формирование
указывается в накладной);
после
операционная
разгрузки кладовщик
информации
и экспедитор подписывают
плата
две
одинаковые
необходимо
накладные, одна
стоимость
из которых остается
быть
у кладовщика, а
другую
внутри
забирает с собой
полученных
водитель и экспедитор;
25
принятый
список
товар размещается
создание
на складе, для
содержать
последующего
перемещения
информационным
его на витрину;
информация
остается
о пришедшем товаре
использованы
заносится кладовщиком
картридж
в
специальную базу
схема
данных.
Процесс продажи
связаны
товара состоит
рисунок
также из нескольких
унок
стадий. К ним
предоставления
относятся:
выявление потребностей
справочника
покупателя;
выбор интересующего
далее
товара;
выписка чека
среднее
на оплату;
фиксирование информации
ценареализ
о расходе.
Выявлением потребностей
операционной
покупателя занимается
послужили
непосредственно
менеджер
документацию
по продажам, который
определение
с помощью вопросов
сделать
пытается узнать
реализация
у
покупателя интересующий
число
его товар
управления
и предлагает несколько
связи
вариантов на
выбор. В
рисунок
процессе выбора
кодирования
менеджер по продажам
учетом
сравнивает перед
также
покупателем наиболее
выбор
подходящие варианты
выполняет
и тот вариант,
данной
который
покажется
бухгалтер
покупателю более
осуществляется
приемлемым, как
передачи
правило, ему
программных
реализуется.
Помимо описанных
ценареализ
учетных задач,
типа
в процесс управления
называют
продажами
входят
любого
и задачи, связанные
поэтому
с составлением отчетов (запросов).
Формированием
реквизиты
отчетов занимается
проверяет
непосредственно директор
проверка
для
координации
инвентаря
управления продажами,
данных
а также для
таблице
финансовой отчетности
данном
перед центральным
внешней
офисом. Отчеты
отбор
также могут
идентификация
быть и строго
послужили
аналитическими, то есть
документ
показывать, например,
разработчиков
когда был
адаптивность
продан тот
новые
или
иной
финансовые
товар, или
основании
анализировать есть
счетчик
тот или
quick
иной товар
среднее
на складе на данный
диаграмма
момент.
Отчеты
стоимость
играют немаловажную
указывается
роль в управлении
программе
продажами и им
должно
субд
быть уделено
выборе
достаточно много
техническое
внимания, поэтому
благодаря
их необходимо
выделить
языка
в отдельный процесс,
использования
который в свою
результаты
очередь будет
ключ
иметь
всевозможное
обоих
количество задач.
26
1.2.3 Обоснование
предоставления
необходимости использования
access
вычислительной
техники
отличается
для решения
уделяющих
задачи
В настоящее
ценазакуп
время взаимоотношения
таким
с клиентами стали
содержит
ключевой
целью
организация
каждой компании. Успешное
предполагаемой
сотрудничество с клиентом
информационное
неизбежно
ведет
бухгалтер
к последующим обращениям
данных
и рекомендациям услуг
ручного
компании.
Развитие компаний
отображения
неразрывно связано
которые
с расширением клиентской
сокращения
базы
и, как
предметом
следствие, возросшей
редактирование
значимостью процессов
форма
взаимоотношения с
клиентами. Однако
составления
такие компании
решений
часто сталкиваются
чтобы
с большим
количеством
таким
препятствий связанных
справочника
со слабой технической
плата
реализацией
бизнес-процессов
модель
взаимоотношения с клиентами
качестве
и отсутствию их
автоматизации. Что
распределение
приводит к различным
опытной
потерям.
Одним из самых
базы
очевидных недостатков
обмен
является отсутствие
участниками
централизованного контроля
называют
над протеканием
затем
процессов взаимодействия
процесс
с
клиентами. Это
происходит
приводит к тому,
базы
что при
повреждениями
участии нескольких
управление
лиц в процессе,
указывается
одно из них
всех
при исполнении
составление
своих обязанностей
кроме
становится контролирующим
участниками
деятельность второго
личной
лица, вместо
формированию
исполнения других
составлением
обязанностей. Так
quick
же
это приводит
приложений
к тому, что
информацию
лицо, не включенное
будет
напрямую в процесс,
управление
например
руководитель
есть
отдела, для
программных
получения информации
спрашивать
по текущему состоянию
всей
процесса и истории
уменьшаются
протекания процесса, должен
предусмотреть
спрашивать каждого
анализ
сотрудника, вовлеченного
управляться
в процесс.
Еще одной
шифр
проблемой является
полученных
отсутствие средств
маркетинговая
управления
клиентскими
стратегия
данными. Чаще
системе
всего в компаниях,
этапе
не уделяющих должного
длина
внимания взаимодействию
схеме
с клиентами, данные
microsoft
хранятся в 1С и Excel
компоненты
таблицах. Такие
приложении
способы хранения
недостача
имеют множество
жесткий
недостатков. Excel
которая
таблицы имеют
делающий
ограничение на максимальный
предоставления
размер листа,
которая
что накладывает
данных
ограничение на создание
больших
больших таблиц. Так
отчет
же существуют проблемы
обоснование
отслеживания некорректного
предоставления
ввода данных,
направлений
что приводит к
представлена
представлению
одного
которыми
клиента как
кроме
нескольких различных. Кроме
результате
того Excel
внешние
не содержит
средств
сформированное
построения сложных
данном
отчетов и проведения
внешние
анализа. Средства
какую
Excel не
27
предоставляют
предусмотреть
удобного решения
помимо
для хранения
обеспечения
информации о переговорах
плата
с
клиентами и личной
ценах
информации о них. Это
указывается
приводит к тому,
рисунок
что
сотрудники,
наиболее
ответственные за переговоры
разработанные
с клиентами, зачастую
перечень
хранят
важные
состоит
данные в личных
сокращение
записях. Как
преимуществом
результат, что
связанные
новые сотрудники
вносит
сталкиваются с проблемами
таким
получения важных
рабочего
данных о клиентах,
объекта
с
которыми им предстоит
систему
работать, а в случае
статья
ухода сотрудника
отображения
из компании,
данные безвозвратно
разработке
исчезают. Так
модулей
же существующая система
спроса
управления
взаимодействием
которые
с клиентами в 1С не позволяет
форма
сформировать нужные
расчет
отчеты.
Наконец, уязвимым
минимизация
местом является
решения
документооборот. Большинство
кроме
документов хранится
спрашивать
в бумажных архивах,
передачи
а электронные документы
способами
в
большинстве случаев
схема
создаются с нуля. Это
наиболее
приводит к различным
которые
потерям.
Так
поддерживающий
же в случае создания
выборе
документа с нуля
системы
происходят временные
задачи
потери на
поиск
стоит
информации для
должностной
заполнения полей.
Для
управление
решения данных
связаны
проблем необходима
трудовых
автоматизация бизнес-
процессов
продаж
взаимодействия с клиентами,
свою
для чего
поручение
необходимо разработать
программного
подходящий программный
основные
продукт.
1.2.4 Анализ системы
выходным
обеспечения информационной
расход
безопасности и
защиты
статья
информации
Основными способами
управления
защиты от несанкционированного
работ
доступа к
объектам
товара
информационных систем
продажами
являются
идентификация и аутентификация
выполняет
пользователей
информационных
уровне
систем и активизированных
операционной
ими процессов;
авторизация
социальные
субъектов (определение
схеме
прав доступа
единообразного
субъекта к
объекту
число
с конфиденциальной информацией);
аудит
создания
событий, имеющих
двух
отношение к безопасности
необходимо
информационной системы.
28
Администратор
базы
базы данных
разработчиков
в системе 1С может
сформированное
создать и затем
обладают
редактировать список
страховые
пользователей, которым
унок
разрешена работа
уровне
с системой.
При добавлении нового
прочие
пользователя указывается
также
следующие свойства
кардинальных
создаваемой учетной
обеспечивает
записи:
имя, под
целях
которым пользователь
должностные
будет зарегистрирован
менеджер
в системе;
полное имя;
признак
состав
аутентификации 1С;
пароль
является
пользователя, ввод
перед
которого потребуется
быть
для его
создания
идентификации средствами
отчет
системы 1С:
подтверждение
покупателями
пароля пользователя;
признак
сформированное
запрещения пользователю
фиксирование
изменять свой
также
пароль при
риски
его
аутентификации
предназначены
средствами 1С;
признак
среднее
отображения имени
заработная
пользователя в списке
сумма
при попытке
внешние
входа в систему
группам
и его аутентификации
получаемый
средствами 1С;
признак
осуществляемые
аутентификации Windows;
имя
текстовый
пользователя операционной
качестве
системы Windows,
работы
с которым
связан
минимизация
данный пользователь
заданной
системы 1С при
операций
использовании аутентификации
каждому
средствами операционной
продукта
системы Windows.
Администратор
рублей
базы данных
диаграмма
может с помощью
успех
настроек параметров
ставятся
информационной базы
время
установить минимальную
языка
длину паролей
используя
пользователей системы
расхождения
и потребовать, чтобы
типа
пароли пользователей
процесс
удовлетворяли условиям
позволяет
сложности, соответствующим
должностные
требованиям к
сложности паролей
текущему
пользователей Windows.
Наиболее
связаны
безопасным способом
реализующих
аутентификации пользователей
такие
при их
входе
мощных
в систему 1С будет
даталогическая
объединение аутентификации
составления
средствами 1С и
средствами
данных
Windows.
29
1.3 Анализ существующих
высокой
разработок и выбор
предназначены
стратегии
автоматизации «КАК
увольнение
ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ
товара
существующих разработок
распределение
для автоматизации
годовой
задачи
Чтобы наладить
покупателям
эффективную поддержку
которая
с клиентами, на рынке ПО
предлагается
числовой
около двух
систем
десятков наименований
этом
программных продуктов.
Для
адаптивность
будущей системы требуется
обоснование
обеспечить возможность
связанные
доработки
системы. Следовательно,
благодаря
система не должна
структура
быть законодательно
изменением
ограничена
в отношении
программные
возможности доработки. Язык
просмотреть
программирования, на котором
разработке
разработана система,
помощью
должен быть
задачи
популярным, чтобы
была
было легко
годовой
найти
работника.
В
расширение
Таблице 1 предлагаю
получаемый
сравнить несколько
даталогическая
решений.
Таблица 1
Сравнение программных решений
Название
SugarCRM
1C:CRM
инвентаря
Стандарт
Monitor CRM
Год
данной
Выпуска первой
техническое
версии системы
2004
2010
2000
Количество
технический
рабочих
мест
1...>1000
1...25
1...>1000
Ведение
данный
списка
клиентов
Да
Да
Да
Ведение
поддерживающий
задач
Да
Да
Да
Ведение
маркетинговых
данной
компаний
Да
Да
Да
Наличие
настраиваемого
опытной
механизма бизнес-
процессов
Да
Да
Да
Создание
недостатков
новых
процессов
настоящее
без
программирования
Да
Нет
Да
Конструктор
финансовые
отчетов
Да
Да
Да
Язык платформы
PHP
C++
Clarion
Язык
состоит
прикладной
части
PHP
1С:Предприятие 8
Clarion
Адаптация
сформированное
под
специфические
внешним
задачи
Да
Да
Нет
Области бизнеса
строгое
для
применения
Торговля
чего
оптовая;
торговля
рисунок
Строительство
решение
и
недвижимость;
Торговля оптовая;
продажи
торговля
30
розничная; IT и
Telecom;
access
Финансовые
услуги;
указывается
оказание
медицинских
видеть
услуг;
издательские
точки
услуги и
полиграфия;
методы
оказание
образовательных
отчет
услуг;
развлекательные
всей
и
оздоровительные
услуги;
обеспечивает
страховые
услуги.
оказание
профессиональны
х
использовании
услуг.
Производство;
торговля
наименование
оптовая;
IT и Telecom;
позволяет
оказание
медицинских
оборудование
услуг;
издательские
проблема
услуги и
полиграфия;
числовой
оказание
образовательных
главная
услуг.
розничная;
информацию
IT и
Telecom;
финансовые
справочника
услуги;
оказание
проблемой
медицинских услуг;
стоимостные
государственные
органы;
рисунок
издательские
услуги
параметры
и
полиграфия;
оказание
процесс
образовательных
услуг;
автоматизации
развлекательные и
оздоровительные
фиксирование
услуги/Страховые
услуги.
Лицензии
Открытая
Закрытая
Закрытая
Стоимость
от 1500руб./мес
реализующих
за
1 пользователя
от 26 000
рублей/5
пользователей
От 15 000 рублей/ 3
пользователя
Для
фиксирование
анализа были
одинаковые
выбраны трисистемы из одной
телефон
ценовой ниши. Эти
программные
данный
решение можно
работающим
назвать лидерами
программу
в своём классе. Они
выполнения
обладают
всеми
обладают
вышеперечисленными качествами,
внешним
некоторые больше,
применяется
некоторые
меньше.
У
позволяет
существующих систем
связи
большая излишняя
составить
функциональность, которая
работающим
компании не требуется,
которые
к тому же они
пользователя
платные, на основании
выигранного
чего можно
зачастую
сделать вывод
отсутствие
что создание
представляет
новой информационной
успех
системы будет
выбрать
оптимальным решением.
1.3.2 Выбор
происходят
и обоснование стратегии
просмотреть
автоматизации задачи
Существует
товара
четыре варианта
риски
стратегии автоматизации:
отслеживает
кусочная
(хаотичная) автоматизация,
двух
автоматизация по участкам,
системы
автоматизация по
направлениям
строгое
и комплексная автоматизация. Кусочная
приходе
автоматизация
предполагает
жесткий
под собой
справочника
приобретение предприятием
рабочего
без конкретного
программе
стратегического плана
состав
отдельных фрагментов
связанные
информационной системы,
обязанности
которые не способны
должно
оказать реальной
качестве
пользы предприятию
разработке
в целом.
Дальнейшее
перед
развитие информационной
модель
системы предприятия
проектируемой
связано с
новыми,
упор
значительными затратами.