Диплом: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия ООО "Комбис Плюс"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
Автоматизация
экономичность
по участкам предусматривает
такие
автоматизацию отдельных
принимают
производственных участков,
модулей
объединенных по набору
осуществляются
выполняемых функций.
Этот
унок
способ автоматизации
время
выбирается при
покупателям
условии, если
одно
существуют
участки,
архитектура
где применение
быстрого
автоматизированных систем
основании
дает значительный
является
экономический эффект,
анализ
например за счет
данных
сокращения персонала.
Автоматизация
разработанные
по направлениям подразумевает
приобретение
под собой
среднее
автоматизацию отдельных
программные
направлений деятельности
торговля
компании. В этом
выходные
случае компания
постоянный
получает полную
внешней
автоматизацию работы,
программный
например,
кадровой
рабочего
службы, производства,
база
бухгалтерии или
технический
логистики. Такой
анализ
подход к
автоматизации
коэффициент
вполне нормален
защита
и в дальнейшем интеграция
идентификации
уже
автоматизированных
обеспечивает
направлений в рамках
накладные
всего предприятия
качестве
не будет
связана
статья
с серьезными препятствиями.
Хаотичная,
коэффициент
она же кусочная
заданной
стратегия не подходит
прямо
так как
была
мы
автоматизируем целый
рисками
отдел, при
анализ
этом используется
требованиям
несколько составляющих
осуществление
ИС, такие
отчисления
как веб
порядок
сервер, субд, файл серверное
приобретение
приложение, нельзя
процесс
автоматизировать только
будет
часть из них,
проводить
эффекта от этого
такой
будет ноль.
Полная
вызова
стратегия автоматизации
связанные
тоже не подходит
нужные
в нашем случае,
цена
так
как
выбор
мы автоматизируем одно
сегодняшний
из направлений деятельности компании
расширение
ООО
"Комбис
заданной
Плюс".
Стратегия автоматизации
отображается
по участкам лучше
счетчик
всего подходит
помимо
в данном
дипломном
техники
проекте, потому
проверяет
что в данном случае производится
автоматизируем
delphi
деятельность одного
таблица
отдела, отдела продаж,
отличается
в смену в нем
товар
работает 5 человек,
разработки
которые на 30 процентов
основная
времени заняты
унок
телефонными
звонками
будущей
а всё остальное
проводить
время заняты
размещению
рутинной работой
входная
по регистрации и
обработке
организации
заявок. Автоматизировав
колво
данный процесс, можно
проектирование
будет сократить
счета
численность данного
рисунок
отдела не понижая
программная
продуктивность его
этапе
работы.
32
1.3.3 Выбор и обоснование
сбыта
способа приобретения
наполненности
ИС для
автоматизации
уязвимым
задачи
Для автоматизации
затем
процессов управления
возложены
и информационного
обеспечения
сделать
рассматриваются три
этом
способа приобретения
адрес
программного
обеспечения:
Покупка
включает
готовой специализированной
языка
ИС;
Разработка ИС своими
должностные
силами;
Разработка ИС сторонней
существующая
фирмой;
Покупка системы
унок
и её доработка;
Ниже приведена
проверка
Таблица 2, в которой
свою
сравниваются критерии
организует
отбора,
способы
документ
приобретения программного
проектируемой
продукта.
Покупка: Так
высокой
называемую коробочную
входная
версию продукта
ведение
в дипломном
проекте
оказание
рассматриваться не будет,
персонала
так как
приводит
проектирование отсутствует.
Таблица 2
Сравнение
инициирует
способов приобретения
экономической
ИС
Способ
приобрет
ения \
критерии
Покупка
реализация
готовой
специализирован
ной
сценарий
ИС
Разработка
ИС своими
оценка
силами
Разработка ИС
сторонней
данная
фирмой
Покупка
системы
относится
и
её
доработка
Соответств
ие
поставленн
ой
ином
задаче
Несоответствие
поставленной
рисунок
задаче, за счет
изображено
невозможностиавто
матизации
собственных
формирование
бизнес
процессов
Полное
картридж
соответстви
е
требованиям
представленную
к системе
Частичное
соответствие
товара
потребностям
Полное
соответствие
клиентах
требованиям
к системе
Стоимость
предметом
внедрения
До 100
настраиваемого
000 рублей
До 200
выходные
000
рублей
От 300
кроме
000
рублей
До 150
управления
000
рублей
Адаптивно
сть
Невозможность
будущей
изменения системы
Возможность
декомпозиция
полной
переработки
Возможность
этот
изменения силами
строгое
компании-
разработчика
Возможность
переработки
необходимо
разрабатывае
мых
процессов
Надежност
ь
Надежность
представлена
гарантируется
фирмой-
Слабая
надежность
унок
ИС
Надежность
гарантируется
товара
фирмой-
Высокая
затраты
надежность
ИС
33
производителем
пришедший
ИС
разработчиком ИС
Покупка + доработка:
окон
Это покупка
крайне
уже готового
информации
решения с
возможностью
предприятия
дописать функционал
информации
силами самих
внешним
производителей ПО либо
группах
сделать это
предоставления
средствами своей
обеспечивает
компании, то есть
таким
программистом, работающим
свою
в компании на постоянной
обоснование
основе, в этом
должность
случае язык
итого
программирования
программиста
сценарий
должен совпадать
авторизация
или хотя
предназначены
бы быть близок
полное
к тому языку
кардинальных
программирования, на котором
способы
пишет программист
цена
компании.
Разработка: В данном
склада
случае можно
мероприятий
использовать внешних
delphi
разработчиков, предоставив им
плата
чёткое техническое
также
задание или
информацию
разрабатывать
ПО силами
составить
ИТ специалистов, работающих
приведен
в компании. В обоих
проектирование
случаях это
числовой
весьма трудозатратный
любого
проект с внедрением
строгое
не менее чем
даталогическая
на пол года.
Покупка + доработка
пользователя
была выбрана
решения
исходя из того,
больших
что существующая
включает
технология обработки
выполняет
данных внедрена
кодирования
не самым лучшим
требованиям
образом и основной
формируется
процесс регистрации
показана
и обработки заявок
технических
недостаточно автоматизирован.
Преимуществом
спроса
данного решения
также
будет возможность
сроки
параллельной работы
конкретной
в
системе без
сценарий
кардинальных изменений
обоснование
во время доработки,
основаны
также
максимальное
будет
количество учтённых
такие
пожеланий и строгое
невозможно
соответствие ТЗ при
определение
доработке функционала. Данный
склада
вариант оптимально
вызова
подходит также
товар
потому,
что
контроль
если что-то
покупателя
пойдет не так,
заполнением
то всегда можно
прототипа
остановится, проанализировать
клиент
и начать итерацию
проектируемой
сначала, вместе
собственно
с тем, основная
специально
система будет
учетом
продолжать
функционировать
главе
исправно. Также
корпоративным
кроме возможности
автоматизацию
откатиться и начать
данных
сначала, в условиях
управление
ограниченности бюджета,
создание
данный вариант
количество
будет
единственным
случае
верным решением.
1.4 Обоснование
спроса
проектных решений
1.4.1 Обоснование
состоит
проектных решений
заносится
по информационному
обеспечению
Информационное
защита
обеспечение – совокупность
решаются
форм документов
этом
нормативной базы
адаптивность
и реализованных решений
таблица
по объемам, размещению
работающим
и
34
формам существования
подходит
информации, которая
расчет
используется в информационной
компонент
системе при
редактирование
ее функционировании.
Структура информационного
графические
обеспечения:
методические инструктивные;
система
предназначены
классификации и кодирования
компоненты
информации;
информационная база (внешняя:
отчет
нормативно-справочные
документы,
рисунок
информационные сообщения;
комбис
внутренняя:
информационные
файл
массивы).
Основные принципы
отчет
создания информационного
фонд
обеспечения:
целостность;
вероятность;
контроль;
защита от несанкционированного
мероприятий
доступа
единство и гибкость,
применение
стандартизация и унификация,
стоимость
адаптивность,
минимизация
также
ввода и вывода
база
информации.
Требования к информационному
типы
обеспечению:
1) оно
решения
должно быть
текстовый
достаточным для
предлагаю
выполнения всех
ручного
функций,
которые
средства
автоматизируются;
2) для
механизмы
кодирования информации
результате
должны использоваться
связи
классификаторы, которые
быстрый
есть у заказчика;
3) для
проблемой
кодирования входной
составление
информации, которая
project
используется на
высшем
подобная
уровне, должны
учет
быть использованы
электронные
классификаторы этого
длина
уровня;
4) должно
последующего
быть совмещено
комплекс
с информационным обеспечением,
счет
которое
взаимодействует
защита
с ним;
5) формы
стратегия
документов должны
осуществляется
отвечать требованиям
исходя
стандартов
унифицированной
приводит
системы документации,
должны
или нормативным
рамках
документам
заказчика;
6) форма
маркетинговых
документов и видео
внешней
кадров должны
тому
быть согласованы
также
с
соответствующими характеристиками
система
терминалов;
35
7) формы
счет
представления выходной
может
информации должны
заказ
быть
согласованы
специально
с разработчиком;
8) сроки
сроках
и сокращение информационных
предотвращение
сообщений должны
сокращения
быть
общеприняты
необходимо
в этой предметной
иаграмма
области и согласованы
языку
с заказчиком;
9) в информационной
должна
системе должны
наличия
быть предусмотрены
ручного
необходимые средства
наименование
по контролю и обновлению
помимо
данных в информационных
содержит
массивах, контроля
создания
идентичности информации
access
в БД.
1.4.2 Обоснование проектных
исходные
решений по программному
отображения
обеспечению
В настоящее
создание
время существует
успех
множество языков
таким
программирования.
Однако
отображается
наиболее подходящими
данных
для текущего
заняты
проекта являются
законом
объектно-
ориентированные языки
предотвращение
программирования. Самыми
специально
популярными из них
навыки
являются C++ Builder,
представлено
Delphi (продукты
материалы
фирмы Borland) и
успех
Microsoft Visual
экономической
Basic (разработка
числовой
корпорации Microsoft).
Система
таким
объектно-ориентированного программирования
направлениям
C++ Builder
исходные
предназначена для
следующим
операционных систем
информация
Windows. Интегрированная
project
среда
C++ Builder
необходимо
обеспечивает скорость
структура
визуальной разработки,
осуществление
продуктивность
повторно
варианты
используемых компонент
перечень
в сочетании с мощью
системы
языковых средств
производится
C++, усовершенствованными
среда
инструментами и разномасштабными
унок
средствами доступа
разработчиков
к базам данных.
Профессиональные
котором
средства языка
указывается
C++ интегрированы
таблица
в визуальную
среду
выходные
разработки. C++Builder
дискового
предоставляет быстродействующий
прочие
компилятор
с языка
начать
Borland C++,
успех
эффективный инкрементальный
опытной
загрузчик и гибкие
связи
средства отладки
будет
как на уровне
общие
исходных инструкций,
сбыта
так и на уровне
уровне
ассемблерных команд – в
разработанные
расчете удовлетворить
счет
высокие требования
информация
программистов-профессионалов.
36
Microsoft Visual
внешней
Basic - это
также
мощная система
обладают
программирования,
позволяющая
оказание
быстро и эффективно
этих
создавать приложения
таблица
для Microsoft
склада
Windows.
Широкие возможности
внешние
Visual Basic
передачи
и его простота
составление
послужили основной
среде
причиной для
предоставления
выбора его
покупка
в качестве языка
крайне
программирования для
достаточно
создания
таких
слабой
Windows-приложений как
систему
Excel.
Возможностями Visual
подход
Basic являются:
управление
наиболее
множественными проектами
project
с помощью Explorer
(Проводник
рисунке
проектов);
использование новых
между
сред Code
среднемесячная
Editor (Редактор
включает
кодов), в том
управление
числе Auto
дата
Quick Info (Быстрого
представлена
Авто информатора);
работа
отличается
с окном Form
база
Layout (Макета
таким
бланка) для
никаких
настройки
внешнего
цена
вида программы,
платформы
изменения размеров
позволяет
окон и
документов;
выбор
счета
и использование функций
сроки
управления Active
автоматизации
X;
использование новых
quick
отладочных инструментов
графические
и техник для
этапе
исправления ошибок
среде
программирования;
быстрый запуск
открытыми
проекта с одной
коэффициент
или более
сторонними
предопределенной
формой;
расширение
этапа
возможностей Microsoft
прочие
Word через
полное
автоматизацию.
Среда программирования
бизнеса
Visual Basic
необходимо
содержит все
которые
необходимые
инструменты
необходимо
для быстрого
проведении
и эффективного создания
информация
мощных программ,
высокой
работающих в среде
количество
Windows.
Инструменты, имеющиеся
главе
в среде программирования
осуществляемые
Visual Basic,
кардинальных
помогают при
стоимость
конструировании программ.
Главным
модель
недостатком данной
называют
среды разработки
сценарий
является отсутствие
база
быстрой визуальной
факсимильные
разработки сетевых
техническое
приложений. Эта
лишь
среда
предоставляет
имеют
богатые средства
называют
только для
финансовые
создания локальных
проверяет
приложений.
37
К тому
изображено
же получаемое приложение
этапе
не является полностью
работ
самостоятельным, а
использует
среде
библиотеки интерпретатора
настраиваемого
языка Basic,
информации
вследствие чего
внешней
из всех
рассматриваемых
единообразного
языков программирования,
основная
приложения, разработанные
визуальные
на
его основе,
аудит
имеют самый
приводит
худший показатель
выявление
по скорости выполнения
приложения. По
формируется
этим двум
базы
причинам данное
существующая
средство разработки
жесткий
тоже мало
расход
подходит.
Delphi - это
формирование
комбинация нескольких
складе
важнейших технологий:
высокопроизводительный
рублей
компилятор в машинный
выполняет
код;
объектно-ориентированная модель
комплекс
компонент;
визуальное (а,
язык
следовательно, и скоростное) построение
обеспечивает
приложений из программных
содержать
прототипов;
масштабируемые средства
компьютеров
для построения
части
баз данных.
Компилятор,
отличается
встроенный в Delphi,
разработана
обеспечивает высокую
этом
производительность, необходимую
данные
для построения
дней
приложений в архитектуре
"клиент-сервер". Этот
даталогическая
компилятор в настоящее
никаких
время является
полученных
самым
быстрым
процесс
в мире. Кроме
этот
того, Delphi
новые
обеспечивает быструю
экономической
разработку без
средств
необходимости писать
отгруженной
вставки на Си или
минимизация
ручного написания
аудит
кода (хотя
затраты
это
возможно).
В
ниже
процессе построения
покупателями
приложения разработчик
также
выбирает из палитры
есть
компонент готовые
учитывающий
компоненты как
обеспечивает
художник, делающий
окон
крупные мазки
выигранного
кистью. Еще
выбор
до компиляции он видит
процесс
результаты своей
исходя
работы - после
внешним
подключения к источнику
использованы
данных их можно
этот
видеть отображенными
подготовки
на форме,
можно
наименования
перемещаться по данным,
отображается
представлять их в том
использование
или ином
числовой
виде. В этом
расчет
смысле проектирование
которые
в Delphi мало
управления
чем отличается
этих
от проектирования в
интерпретирующей
минимального
среде, однако
разработки
после выполнения
остается
компиляции получается
плата
код, который
материалы
исполняется в 10-20 раз
затраты
быстрее, чем,
существующих
то же самое, сделанное
остальное
при помощи
мощных
интерпретатора. Кроме
директор
того, в Delphi
должны
компиляция производится
рисунок
непосредственно в родной
товар
машинный код,
зачастую
в то время как
правил
существуют
компиляторы,
родной
превращающие программу
специально
в так называемый
выбор
p-код, который
чтобы
38
затем интерпретируется
происходит
виртуальной p-машиной. Это
инициирует
не может не сказаться
параметров
на фактическом быстродействии
передачи
готового приложения.
Основной
менеджеры
упор объектно-ориентированной
приходная
модели в Delphi
наличие
делается на
максимальном
сумма
повторном использовании
всех
кода. Это
приложения
позволяет разработчикам
клиентов
строить приложения
данный
весьма быстро
относится
из заранее подготовленных
клиентских
объектов, а
также
также
дает им возможность
разработка
создавать свои
содержит
собственные объекты
товарный
для среды
экономичность
Delphi. Никаких
этапы
ограничений по типам
graphic
объектов, которые
ключ
могут создавать
внешние
разработчики, не существует.
В
направлений
Delphi все
диаграмма
написано на нем
таким
же, поэтому
отчет
разработчики имеют
ценах
доступ к
тем
ценареализ
же объектам и инструментам,
товарный
которые использовались
количество
для создания
такой
среды
разработки. В
схема
результате нет
помимо
никакой разницы
база
между объектами,
microsoft
поставляемыми Borland
упор
или третьими
итого
фирмами, и объектами,
направлениям
которые вы
можете
рисунок
создать.
В стандартную
стоит
поставку Delphi
характеристика
входят основные
средства
объекты, которые
трудовые
образуют удачно
добавлении
подобранную иерархию
microsoft
более, чем
внешние
из 300 базовых
данных
классов.
На Delphi
даталогическая
можно одинаково
информация
хорошо писать
создание
как приложения
обработки
к корпоративным
базам
включает
данных, так
пришедший
и, к примеру, игровые
компоненты
программы. Во многом
необходимости
это
объясняется
рисунок
тем, что
навыки
традиционно в среде
применяется
Windows было
унок
достаточно сложно
основаны
реализовывать пользовательский
группах
интерфейс. Событийная
главе
модель в Windows
бизнеса
всегда была
подключение
сложна для
решение
понимания и отладки. Но
этом
именно разработка
связанные
интерфейса в Delphi
которые
является самой
маркетинговая
простой задачей
компьютеров
для программиста.
Cреда
осуществляется
Delphi включает
способы
в себя полный
информационным
набор визуальных
опытной
инструментов
для
коэффициент
скоростной разработки
надежность
приложений (RAD - rapid
идентификация
application development),
дискового
поддерживающей разработку
решаются
пользовательского интерфейса
содержит
и подключение к
корпоративным
выполняет
базам данных. VCL - библиотека
решаются
визуальных компонент,
контроль
включает в себя
направлениям
стандартные объекты
пришедший
построения пользовательского
дает
интерфейса, объекты
ином
управления данными,
которые
графические объекты,
анализ
объекты
мультимедиа,
число
диалоги и объекты
новые
управления файлами,
покупателя
управление DDE
использовании
и
OLE. Визуальные
любого
компоненты в Delphi
клиентами
обладают большой
списках
гибкостью. В
39
Delphi
может
визуальные компоненты
помощью
пишутся на объектном
товар
паскале, на том
определение
же
паскале, на котором
время
пишется алгоритмическая
какую
часть приложения. И
прямо
визуальные компоненты
операционная
Delphi получаются
обоснование
открытыми для
успешное
надстройки и
переписывания.
Объекты
кодирования
БД в Delphi основаны
предприятием
на SQL и включают
информации
в себя полную
необходимо
мощь
Borland
визуальные
Database Engine. В
microsoft
состав Delphi
если
также включен
отслеживает
Borland SQL
надежность
Link,
поэтому доступ
представляет
к СУБД Oracle,
разработка
Sybase, Informix
стоимость
и InterBase происходит
обоснование
с
высокой эффективностью. Кроме
включенное
того, Delphi
необходимости
включает в себя
project
локальный
сервер
отчеты
Interbase для
далее
того, чтобы
также
можно было
графические
разработать расширяемые
собой
на
любые внешние
способами
SQL-сервера приложения
прототипа
в офлайновом режиме. Разработчик
планирование
в среде Delphi,
новых
проектирующий информационную
основная
систему для
управления
локальной
машины (к
оформление
примеру, небольшую
были
систему учета
информацию
медицинских карточек
использование
для
одного
начать
компьютера), может
таким
использовать для
сегодняшний
хранения информации
сформированный
файлы
формата .dbf (как
результаты
в dBase или
также
Clipper) или .db (Paradox). Если
защиты
же он будет
использовать
языку
локальный InterBase
позволяет
for Windows 4.0 (это
обработки
локальный SQL-
сервер,
графические
входящий в поставку),
документ
то его приложение
встроенный
безо всяких
предоставления
изменений
будет
техническое
работать и в составе
контроль
большой системы
кодирования
с архитектурой клиент-сервер.
Одно
компонентов
и то же приложение можно
заведением
использовать как
риска
для локального,
остальное
так и для
отчет
более серьезного
стоимость
клиент-серверного вариантов.
Наиболее
кодирования
оптимальным выбором
построение
для данного
телефон
проекта является
рисунок
язык
программирования
наполненности
Delphi, так
одно
как он имеет
также
быстрый компилятор,
формирование
интегрированные решения
остается
для клиент-серверных
кладовщик
приложений, мощные
личной
визуальные средства
среде
разработки.
В качестве
предотвращение
базы данных
чего
приложения была выбрана
денежных
СУБД MS Access
2010. Microsoft
один
Access - это
отслеживает
интерактивнаяреляционная
выше
СУБД(relational
рисунке
database
management
проверяет
system - RDBMS ) для WINDOWS. Графические
происходит
возможности
оболочки
участия
производят большое
фазы
впечатление при
отображения
изготовлении
высококачественных
просмотреть
отчетов и распечаток. Все
объектам
это благодаря
заработная
поддержки
40
True-type
создание
шрифтов и встраивания
формирование
OLE-объектов(Object Linking
числовой
and Embeding)
в
тому
рамках среды
следить
WINDOWS.
Access также
подобная
предоставляет в распоряжение
трудовых
пользователя механизмы
окон
работы с базами
поля
данных различных
пользователя
форматов. К примеру,
заданной
можно прямо
использование
обращаться к базам
project
данных dBASE,
руководитель
Paradox или
сокращение
Btrieve без
предприятием
конвертирования
их в формат,
надежность
используемый Access. В
спрашивать
состав пакета
связаны
Access также
исходя
входит язык
состав
Access Basic (встроенный
доработка
диалект языка
информационной
Visual Basic ),
организацией
дающий возможность
наличия
формирования специализированных
рисунок
систем управления
сумма
базами данных.
1.4.3 Обоснование
осуществление
проектных решений
заключение
по техническому
обеспечению
Техническое
модель
обеспечение представляет
несколько
собой комплекс
годовой
технических
средств,
программного
предназначенных для
системы
работы информационной
стратегия
системы, а также
должностные
соответствующую документацию
программного
на эти средства
сумма
и технологические
процессы. Данный
компонентов
комплекс включает
project
в себя электронные
сокращение
вычислительные
машины,
будет
осуществляющие обработку
таблице
информации, а также
избавляет
средства
подготовки
опытной
данных на машинных
сервер
носителях, сбора
также
и регистрации
информации,
построение
передачи данных
персонала
по каналам связи,
осуществляется
хранения данных
собственно
и выдачи
результатной
которые
информации, вспомогательное
организации
оборудование и оргтехника.
На
разработка
сегодняшний день
оценка
существуют следующие
время
технологии передачи
access
данных: файл-сервер
реализующих
и клиент-сервер. При
верным
использовании файл-серверной
применение
технологии обработка
project
всех данных
внебюджетными
происходит на рабочих
директор
местах
пользователей,
дискового
а сервер используется
телефон
только как
предоставления
разделяемый накопитель.
Каждый
операций
пользователь непосредственно
продажа
использует информацию
видеть
и вносит
изменения
дней
в файлы данных
количество
и в индексные файлы. При
средства
больших объемах
наполненности
данных и работе
зависимости
во многопользовательском режиме
расчет
существенно снижается
статья
быстродействие. При
модель
использовании клиент-серверной
включает
технологии, на самом
рассматривая
сервере, содержащем
время
базу данных,
осуществляются
функционирует некоторое
факсимильные
программное
обеспечение (сервер
информации
БД).В данном
будущей
случае вся
происходят
работа с базой
указывается
данных

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)