Диплом: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов "КАССИР.РУ"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
94
Начало
Выбор билета
event
ue_card_changed
( )
event ue_cadres (
)
Регистрация Продажа
Заполнение
регистрационн
ых полей
Uci_edit.verify ()
Uci_edit.save()
Да
Нет
Gf_send_msg ()
Ввод данных
по продаже
Uci_edit.verify
Нет
Uci_edit.save()
Да
Function
of_select_office
Нет
Да
Конец
Of_select_group
Op_user_right
Function gf_userfight
Да
Нет
Рисунок 2.6 Модуль реализации прикладной логики
95
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
В данном пункте рассмотрим контрольны пример работы системы учета
продаж.
После прохождения авторизации пользователю необходимо произвести
первоначальное заполнение справочников (Рисунок 2.7).
Рисунок 2.7 Учет площадок
Далее необходимо заполнить справочник Мероприятия:
Рисунок 2.8 Справочник Мероприятия
96
И справочник Категории билетов:
Рисунок 2.9 Справочник Категории билетов
На основании данных справочников составляется список билетов:
Рисунок 2.10 Экранная форма для учета билетов
Список билетов представлен на рисунке 2.11.
97
Рисунок 2.11 Список билетов
Для учета и анализа продаж также необходим учет клиентов (рисунок
2.12)
Рисунок 2.12 Учет клиентов
Для учета клиентов необходимо выбрать его оргформу, тип, ввести
наименование, а также назначить куратора из числа менеджеров отдела продаж.
При наличии данной информации появляется возможность учета продаж
путем формирования заказа (Рисунок 2.13).
98
Рисунок 2.13 Экранная форма учета продаж
Для учета продаж необходимо вначале сформировать заказ, выбрав
клиента из выпадающего списка и введя дату документа. После этого менеджер
проводит заполнение созданного заказа путем последовательного выбора
билетов и ввода его количества (рисунок 2.14).
Рисунок 2.14 Формирование заказа
99
При этом менеджер имеет возможность как удаления всего заказа, так и
его отдельных позиций, либо может его сохранить. Просмотреть заказ можно,
найдя его по датам формирования.
100
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Ожидаемый экономический эффект подсчитывается по окончании
создания ПО на основе достигнутых технико-экономических характеристик и
прогнозируемых данных о максимальных объемах применения ИС в фирме.
Ожидаемый эффект нужен при оценке работы компании- разработчика ИС.
Полученный экономический эффект подсчитывается в виде полученного
экономического эффекта для каждого объекта внедрения и общего внедрения по
ряду объектов.
Полученный экономический эффект для отдельного объекта внедрения
считается по окончанию всех работ для одного программного внедрения на
основе данных о обещанном разработчиком удельном коэффициенте
использования ИС и данных пользователем сроках, и годовом объеме
применения ИС. Обещанный эффект каждого применения ИС считается в
процессе подготовки договорных отношений между клиентами и компанией.
Полученный положительный эффект необходим для разработки и
утверждения экономически обоснованной цены на продукцию компании.
Фактический экономический эффект считается в рамках данных учета и
учета затрат, а также результатов при конкретном использовании ИС.
Фактический эффект считается от одного использования данной ИС на
конкретном объекте, а также как общий экономический эффект от применения
отдельного ИС на всех объектах внедрения за выделенный период. Фактический
эффект необходим для оценки работы компаний, создающих, устанавливающих
и применяющих ИС, для выявления отчислений в фонды экономического
стимулирования, а также в рамках изучения эффективности работы ИС и
подготовки технических предложений по обновлению ИС и условий ее
использования.
Главными источниками экономии для компаний, использующих ИС,
становятся:
101
• Повышение показателей главной деятельности, которые
получаются в итоге применения ИС;
• Минимизация сроков освоения новых ИС благодаря лучшим
эргономическим характеристикам, высокому быстродействию и
функциональности;
• Минимизация расхода машинного времени и остальных ресурсов на
обработку приходящих данных и принятия решений;
• Повышение технического уровня качества и объемов реализуемых
фирмой работ;
• Повышение объемов и минимизация сроков обработки данных;
• Сокращение численности персонала, в том числе
высококвалифицированного, занятого обслуживанием АИС, систем анализа
данных, переработки и получения данных;
• Упрощение работы программистов в процессе создания прикладных
задач для проектируемой ИС;
• Минимизация затрат на эксплуатационные материалы.
Далее будем понимать под экономической эффективностью процент
соотношения затрат и результатов работы. Экономическая эффективность
проекта состоит из двух составляющих: прямой и косвенный эффект.
Прямой эффект использования создаваемой ЭИС определяется
повышением прибыли, возможностью обработки одним сотрудником большего
количества документов (квитанций). Косвенный эффект тут определяет
минимизацию трудовых и стоимостных показателей сотрудников отдела
продаж.
Обоснование экономической эффективности автоматизированной
обработки данных помогает:
• Показать необходимость и важность затрат на разработку и
применение АИС обработки данных на отдельных муниципальных объектах;
• Отразить основные направления автоматизации обработки данных
по каждому виду управленческих работ и уровням управления, опираясь на
специфику объекта, методы получения, передачи и обработки данных;
102
• Указать очередность проведения работ по автоматизации обработки
данных;
• Выявить срок окупаемости затрат на создание АИС обработки
данных и сравнить его с существующими нормативами;
• Показать влияние использования новых технических средств в
управление объектом на технико-экономические показатели его работы
(затраты, рентабельность, эффективность труда, и т.п.);
Подобрать наиболее выгодные варианты построения
информационного обеспечения АИС обработки данных.
Технико-экономическое обоснование проектов опытно-технологических и
научно-исследовательских работ отдельных заданий и научно-технических
программ в целом представляется документом, благодаря которому
определяется не только рентабельность государственной поддержки
деятельности производственных и научных коллективов в области разработки
научно-технической продукции, но и анализируется деятельность групп за
работу в области новых технологий.
Сейчас для определения эффективности ИТ-инвестиций существует ряд
методик, которые можно объединить следующим образом: традиционные
методики (Return оn Investment, Total Cost of Ownership, Economic Value Added);
вероятностные методики (Real Options Valuation, Applied Information Economics);
а также инструменты качественного анализа (Balanced Scorecard, Information
Economics).
Преимущество финансовых методов – это их база, классическая теория
выражения экономической эффективности инвестиций. Такие подходы
используют общепринятые в финансовой сфере критерии (чистая стоимость,
внутренняя норма прибыли и т.п.), что дает возможность ИТ-руководителям
иметь общий язык с финансистами. Очевидный минус заключен в
ограниченности применения этих методов: они работают с понятиями притока и
оттока финансов, требующими точности и конкретики. Определить расход
денежных средств (затраты на ИТ-проект) можно только опытным путем.
103
Закономерно экономический эффект от мероприятий по улучшению IT-
сферы просматривается в увеличении производственных мощностей и снижении
затрат на осуществление этого. На первых этапах внедрения ИТ в сфере ППП
(период 70-х 80-х годов) главными источником финансов становилась
автоматизация рутинных операций по созданию и исправлению
конструкторской документации. Сейчас же даже в случае обнаружения таких
резервов, выгода может быть минимальной: ЗП конструкторов (базовая
составляющая такого рода экономии) и других специалистов на Российских
промышленных предприятиях по-прежнему очень мала. Применение
современных ИС проектирования часто несет за собой удорожание некоторых
процессов за счет увеличившихся затрат на покупку ПО и технического
обеспечения, расходов на обучение специалистов, проведение анализа прототипа
разработанного изделия. Экономический эффект от снижения затрат, который
ранее измерялся по снижению издержек на бизнес-процессы, оказывается почти
минимальным.
Несмотря на сложность оценки ожидаемых результатов от разработки и
применения технических новшеств, особенно на первых стадиях жизненного
цикла, важны управленческие решения, которые помогли бы избегать ошибок
при выработке решений, свести до минимума отклонения фактических
результатов от запланированных. В процессе подсчета экономической
эффективности проводится сравнение результатов обработки данных при
существующем бизнес-процессе и в последствии внедрения новой ИС. Прямая
эффективность машинного сбора данных представлена в величине снижения
экономических стоимостных затрат на обработку информации. В процессе
подсчета прямой эффективности в стоимостных единицах измерения делятся две
группы показателей – показатель уменьшения трудовых затрат и показатель
уменьшения стоимостных затрат.
Ожидаемый экономический эффект подсчитывается по окончании
создания ПО на основе достигнутых технико-экономических характеристик и
прогнозируемых данных о максимальных объемах применения ИС в фирме.
Ожидаемый эффект нужен при оценке работы компании- разработчика ИС.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)