1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .......................................................................... 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области ................ 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ..................... 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................ 24
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов.................................................................... 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................. 27
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................... 30
1.3 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии
проектирования ................................................................................................. 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .......... 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...................... 34
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 35
1.4 Обоснование проектных решений автоматизации задачи ...................... 36
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению36
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 38
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 41
1.4.4 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению42
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................... 44
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................... 44
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 45
2.2 Информационное обеспечение задачи ..................................................... 47
2.2.1 Информационная модель и ее описание ................................................ 47
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования .................... 50
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и выходной
оперативной информации ................................................................................ 52
2.2.4 Характеристика результатной информации .......................................... 53
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................. 53
2.3.1 Общие положения .................................................................................... 53
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................. 54
2.3.3 Технологическое обеспечение задачи .................................................... 57
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 57
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА85
3.1 Описание программного продукта ............................................................ 85
3.2 Определение затрат труда на разработку и внедрение системы ............ 86
3.3 Определение численности и состава исполнителей ................................ 88
3.4 Расчет себестоимости разработки программного продукта ................... 89
3.5 Расчет экономической эффективности внедрения продукта ................. 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .............................................. 97
Приложения ..................................................................................................... 100
5
ВВЕДЕНИЕ
Одним из факторов, определяющих уровень развития современного
общества и его интеллектуальные возможности, является оснащённость
его средствами вычислительной техники - основы автоматизации
умственной деятельности человека.
Внедрение информационной системы учета деятельности
предприятия ведет к повышению эффективности учета, а следовательно, к
увеличению прибыльности предприятия в целом. Однако решение задачи
автоматизации автосервисных услуг коренным образом отличается от
аналогичного, разработанного для промышленного предприятия такого же
размера. Автосервисный бизнес очень специфичен: его сложность в
обилии марок и моделей автомобилей, поступающих в ремонт, а
соответственно и в наличии огромной номенклатуры запасных частей.
Кроме того, ремонт автомобиля может продолжаться длительное время,
поставки некоторых запчастей приходится подолгу ожидать, необходимо
контролировать взаимодействие разнопрофильных ремонтных участков.
Иными словами, автоматизация работы современного автотехцентра -
задача нетривиальная.
Актуальность. На любых предприятиях, станциях, заводах
существуют базы данных, содержащие информацию о всех необходимых
объектах, а также о работающем персонале. Для того, чтобы вести
отчётность или изменять какие-либо данные в этих базах, необходимо
заполнять множество бумажных документов, что очень затрудняет работу
сотрудников и требует дополнительные затраты на работников таких
отделов. Поиск нужной информации также затруднён, так как в большом
количестве информации очень сложно искать нужные данные вручную. Из
представленных проблем очевидно, что необходимо создать систему
сбора, хранения и обработки данных, которая упростит работу
сотрудников. Информационная система позволит перейти на более
6
высокий уровень обслуживания клиентов, заполнения договоров и ведения
отчётности.
Информационная система учета деятельности автотехцентра
должна обеспечивать выполнение следующих основных функций:
ведение справочников клиентов, запчастей, автомобилей;
оформление заказов на сервисное обслуживание и ремонт;
контроль сроков выполнения работ мастерами;
определение работ на текущий день для мастера;
четкое планирование работ мастеров в соответствии с
инструкциями по сервисным работам и пожеланиями клиентов;
оформление заказа-наряда, исходя из выполненных работ,
времени ремонта, использованных запчастей;
оформление приемо-сдаточного акта передачи транспортного
средства исполнителю и приемо-сдаточного акта передачи транспортного
средства заказчику;
оформление доверенности на проведение технических испытаний
транспортного средства;
оформление счета клиенту;
учет наличия запчастей и расходных материалов на складе;
формирование заявок на закупку запчастей и расходных
материалов при их недостатке на складе;
оформление заказа на перемещение материальных ценностей;
оформление заказа поставщику;
формирование отчета о выполненных работах за период;
ведение журнала заказов, журнала заявок, журнала счетов.
Целью дипломного проекта является повышение эффективности
работы сотрудников автотехцентра путем создания информационной
системы.
7
Созданная информационная система должна повысить
эффективность работы сотрудников, сократить потери рабочего времени,
осуществлять автоматизированный учет всех заказов на ремонт
автомобиля.
Задачами создаваемой автоматизированной системы являются:
– экономия времени за счет сокращения времени на выполнение
работ;
– повышение качества выходной информации путем
автоматизации процессов составления заказов на ремонт и на запчасти;
– защита информации от несанкционированного доступа.
8
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
В данном разделе приведен анализ структуры автотехцентра
«Гарант», организационная модель объекта автоматизации, а также
формулируются существующие проблемы в функционировании
предприятия.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Развитие автосервиса обусловило создание конкурентной среды в
этой сфере, и основным направлением в работе предприятий автосервиса
стало совершенствование качества предоставляемых услуг. Однако
реализовать это требование было достаточно сложно в условиях
несовершенства производственных структур, некачественных запасных
частей, устаревшего оборудования, низкого уровня технологии и
квалификации персонала. Наиболее успешные шаги относительно
повышения качества услуг автосервиса связаны с заимствованием
западных технологий и оборудования.
Самый перспективный бизнес на нашем рынке техники - сервис.
Спрос на сервис техники постоянно увеличивается. Парк автомашин будет
расти еще много лет, так как развивающаяся экономика требует все
больше техники. Сотни тысяч новых предприятий, приобретающих
технику, не обзаводятся ремонтной базой, рассчитывая на сервис
производителей. Потребители новейших моделей не могут ремонтировать
их сами, не желая затрат на специальное оборудование и обучение
ремонтников.
Срочная организация сервисных инфраструктур для обеспечения
подъема экономики исправной техникой - задача стратегическая. Темпы
подъема экономики зависят и от сроков ремонта эксплуатируемой
9
предприятиями техники. Более того, развитие сервисной инфраструктуры -
это подъем одной из отраслей экономики, которая будет приносить
налоговые отчисления.
Автотехцент «Гарант»» выполняет сервисное обслуживание, а
также ремонт легковых транспортных средств отечественного и
импортного производства:
а) капитальный ремонт двигателей;
б) замену электрооборудования;
в) ремонт и регулировку системы управления;
г) установку современной электронной техники;
д) ремонт ходовой части, включая шиномонтаж, развал и схождение
колес;
е) покраска автомашин;
ж) мойка и чистка автомобиля и салона;
з) замена масла;
и) профилактический осмотр с диагностированием неисправностей.
Предприятие может продавать заказчикам комплектующие,
необходимые для ремонта автомобиля.
Цели предприятия:
Обеспечивать удовлетворение клиентов как обслуживанием,
так и фирмой;
Обеспечивать лучший сервис в районе.
Автотехцентр ориентирован на выполнение следующих задач:
Предпродажная подготовка новых машин;
Предпродажный ремонт подержанных машин;
Гарантийный ремонт проданных новых и подержанных машин;
Коммерческое регламентное обслуживание техники;
Коммерческое предупредительное обслуживание;
Коммерческое реабилитационное обслуживание (ремонт);
10
Коммерческое предоставление (прокат) ремонтных мощностей
желающим самостоятельно обслуживать свои машины при условии
покупки запчастей у дилера;
Все виды обслуживания собственного парка техники;
Ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда
восстановленных запасных частей
Приоритетные задачи автотехцентра формулируются следующим
образом:
1) неукоснительное выполнение персоналом обязанностей и функций,
зафиксированных в должностных инструкциях;
2) постоянная забота об улучшении внешнего вида и интерьеров
предприятия;
3) периодическая модернизация всех зданий, сооружений и
оборудования с целью максимального удовлетворения потребностей
клиентов и сотрудников предприятия;
4) приведение количества рабочих мест и кадровых возможностей в
соответствие с фактическим наличием заказов;
5) увеличение прибыли посредством рационального управления
предприятием и непрерывного контроля за показателями его
эффективности.
6) учет и контроль рабочего времени по организационно-экономическим
критериям;
7) сокращение количества послеремонтных рекламаций путем
повышения качества работы и контроля, использование специальных
программ для регулярного выборочного контроля;
8) оказание действенной помощи во всех аварийных случаях;
9) организация технической помощи на дороге и эвакуации неисправных
автомобилей силами предприятия;
10) применение рекомендованных изготовителем машин нестандартных
инструментов и приспособлений, аппаратуры и оборудования;
11
11) проверка, пополнение и эффективное использование всех имеющихся
информационных материалов;
12) целенаправленное повышение квалификации работников в курсовых и
семинарских и других учебных мероприятиях.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организация – это объект, обладающий упорядоченной внутренней
структурой. В нем сочетаются многообразные связи (физические,
технологические, экономические, правовые) и человеческие отношения.
Организация как объект представляет собой целостный комплекс
взаимосвязанных элементов (свойство организационной сложности) и
особое единство с внешним окружением.
Для нее характерна целенаправленность функционирования и
развития.
Она самоорганизующая система на всех этапах своего жизненного
цикла. Именно такое понимание и положено в основу всего комплекса
знаний о теории организации.
Структура организации – это те фиксированные взаимосвязи,
которые существуют между подразделениями и работниками организации.
Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и
координации технологических и человеческих элементов.
Организационная структура автотехцентра направлена на
установление четких взаимосвязей между всеми ее отделениями, их
тесного взаимодействия в выполнении поставленных задач.
Организационная структура автотехцентра представлена на рисунке
1.
12
Рис. 1 Организационная модель деятельности автотехцентра
В автотехцентре работают: 1 администратор, 1 начальник отдела, 1
главный бухгалтер, 1 жестянщик, 2 автомаляра, 3 автослесарь, 1 диагност-
электрик, а также генеральный директор, являющийся единственным
владельцем автотехцентра.
Основные функции структурных единиц, указанных на рисунке 1:
а) Администратор имеет следующие должностные обязанности:
1) устанавливает на серверы и рабочие станции операционные
системы и необходимое для работы программное обеспечение;
2) осуществляет конфигурацию программного обеспечения на
серверах и рабочих станциях;
3) поддерживает в работоспособном состоянии программное
обеспечение серверов и рабочих станций;
4) регистрирует пользователей локальной сети и почтового сервера,
назначает идентификаторы и пароли;
5) осуществляет техническую и программную поддержку
пользователей, консультирует пользователей по вопросам работы
локальной сети и программ, составляет инструкции по работе с
программным обеспечением и доводит их до сведения пользователей;
6) устанавливает права доступа и контролирует использование
сетевых ресурсов;
7) обеспечивает своевременное копирование, архивирование и
резервирование данных;
Генеральный
директор
Диагност-
электрик
Главный
бухгалтер
Информационный
отдел
Бухгалтерия
Отдел гаража
Администратор
Жестянщик
Автомаляр
Автосле
сарь
Отдел
маркетинга
Начальник
отдела