52
Рисунок 2.4 – Информационная модель задачи
53
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Под входной информацией понимается вся информация, необходимая для
решения задачи и расположенная на различных носителях: первичных документах,
машинных носителях. С этой целью составляются перечень входной информации и
состав реквизитов каждого вида входной информации, расположение реквизитов
входной информации, описание полей (реквизитов) входных документов [3].
Входными данными при работе с разработанным программным продуктом
должны быть данные о клиентах, заявках на комплектующие для ПК и результаты
их обработки, вводимые пользователем вручную. Входной язык приложения –
русский [24].
Основные документы - это документы, заявки, письма, заявления, обращения
[28].
Основными документами при занесении информации о заявках на
комплектующие являются: сведения о клиентах, данные по заявке, документы
клиента и документы, приложенные к заявке [5].
Рассмотрим список первичных документов с нормативно-справочной и
входной оперативной информацией. Всю информацию условно разделим на
оперативную и условно-постоянную. Постоянная информация составляет 80% от
всего объема информации, которая хранится в информационной системе. Именно
от постоянной информации (ее качества и полноты) зависит эффективность и
достоверность хранимых данных. При правильной организации структуры
информации можно избежать таких проблем как дублирование информации,
сложный поиск информации, большой объем данных [24].
Как правило, работа с любой информационной системы начинается с
заполнения справочной информации. В разработанной информационной системе
используются справочники:
1. Отделы.
2. Подразделения.
3. Категории заявок.
4. Виды заявок по категориям.
54
5. Виды комплектующих.
6. Комплектующие.
7. Характеристики комплектующих.
8. Статусы клиентов.
9. Список заявок, обрабатываемых каждым подразделением.
10. Виды результатов обработки заявок.
11. Способы получения заявок.
12. Идентификация пользователей.
Все справочники заполняются по мере необходимости.
Оперативная информация включает такие данные как:
1. Данные о сотрудниках, принимающих заявки.
2. Сведения о клиентах.
3. Заявки от клиентов.
4. Сведения о результатах обработки заявок.
Экранные формы для редактирования справочников и оперативной
информации представлены на рисунках 2.5-2.8.
Рисунок 2.5 – Справочник «Отделы»
Рисунок 2.6 – Справочник «Результаты обработки заявок»
55
Рисунок 2.7 – Справочник «Комплектующие»
Рисунок 2.8 – Форма редактирования информации о подразделениях, сотрудниках
и видах рассматриваемых заявок
На рисунке 2.9 представлена главная форма разработанного приложения.
Рисунок 2.9 – Главная форма приложения
56
2.2.3. Характеристика результатной информации
Выходными данными при работе программы являются данные, выводимые
на экран пользователя, и текстовые документы, составленные по запросам
пользователя. Язык выходных данных в приложении – русский [2].
Результатная информация является важнейшей составляющей
информационной системы, так как является целью ее разработки изначально [28].
В качестве результатной информации выступают выходные формы и отчеты.
Разрабатываемая информационная система регистрации и обработки заявок
на комплектующие для ПК в ООО «Samsung Electronics» позволяет строить
следующие отчеты:
1. Статистика приема и обработки заявок (ежемесячный отчет).
2. Сведения о заявителях.
3. Сведения о заявках за выбранный период времени.
4. Сведения о результатах обработки заявок за выбранный период.
5. Статистика заявок по статусу заявителя и категории заявки.
Макет отчета по заявкам представлен на рисунке 2.10.
Рисунок 2.10 – Макет отчета по заявкам
Макет отчета по статистике приема и обработки заявок представлен на
рисунке 2.11.
Рисунок 2.11 – Макет отчета по статистике приема и обработки заявок
Макет отчета по результатам обработки заявок представлен на рисунке 2.12.
57
Рисунок 2.12 – Макет отчета по результатам обработки заявок
Описание результатных документов приведено в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Описание выходных документов
№
пп
Наименование
Таблицы, на основе
которых формируется
Частота
формирования
Способ
доставки
1
Статистика
приема и
обработки заявок
Отделы
Подразделения
Виды заявок
Заявки
Виды результатов
обработки
Результаты обработки
заявок
Ежемесячно
Экранная
форма,
формат
PDF
2
Сведения о
заявках
Отделы
Подразделения
Виды заявок
Статусы заявителей
Заявители
Заявки
Способы получения
заявок
По мере
необходимости
Экранная
форма,
формат
PDF
3
Сведения о
результатах
обработки заявок
Отделы
Подразделения
Виды заявок
Заявители
Заявки
Виды результатов
обработки
Результаты обработки
заявок
По мере
необходимости
Экранная
форма,
формат
PDF
4
Сведения о
заявителях
Заявители
Статусы заявителей
По мере
необходимости
Экранная
форма,
формат
PDF
58
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
В информационной системе регистрации и обработки заявок на
комплектующие для ПК, поступающих в ООО «Samsung Electronics»,
разработанной в рамках выполнения этого проекта, взаимодействие пользователя с
системой осуществляется посредством диалога.
Дерево функций [11], описывающее возможности разработанного
программного обеспечения представлено на рисунке 2.13.
Рисунок 2.13 - Дерево функций информационной системы
Основные функции: 1) Ввод данных с сохранением их в БД; 2) Просмотр и
редактирование данных; 3) Экспорт данных в формат PDF; 4) Анализ данных.
Отправка заявок исполнителю по электронной почте.
Сценарий диалога [13] представлен на рисунке 2.14.
ИС регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК в
ООО "
Samsung Electronics
"
Ввод данных
Ввод данных о
заявках
Занесение
данных в БД
Ввод данных о
заявителях
Занесение
данных в БД
Ввод данных о
результатах
обработки заявок
Занесение
данных в БД
Ввод данных об
организациях
Занесение
данных в БД
Просмотр и
редактирование
данных
Редактирование
данных
Поиск и
фильтрация
данных
Вывод на печать
Экспорт данных
в формат PDF
Анализ данных
Формирование
отчетов
Вывод на печать
Отправка заявок по
Email исполнителю
59
Рисунок 2.14 – Сценарий диалога
2.3.2. Характеристика базы данных
При разработке базы данных для информационной системы регистрации и
обработки заявок на комплектующие для ПК в ООО «Samsung Electronics» были
выделены сущности предметной области [20] и установлены связи между ними:
Отделы;
Подразделения;
Сотрудники;
Комплектующие;
Виды комплектующих;
Характеристики комплектующих;
Главное меню
приложения
Справочники
Отделы
Подразделения,
сотрудники и виды заявок
Категории заявок
Статусы заявителей
Способы получения
заявок
Виды результатов
обработки заявок
Виды комплектующих
Пользователи
Комплектующие
Бланки
документов
Отчет
Печатная
форма
заявки
Отчеты
Статистика приема и
обработки заявок
Сведения о заявителях
Сведения о заявках
Сведения результатах
обработки заявок
Статистика заявок по
статусу заявителя и
категории заявки
Файл
Выход
Главная форма
приложения
Дерево
отделов и
подразделе
ний
Регистрация
заявок
Учет
заявителей
Учет
результатов
обработки
заявок
60
Виды заявок по подразделениям;
Категории заявок;
Заявка;
Спецификация заявки;
Виды результатов обработки заявок;
Результаты обработки заявок;
Способы получения заявок;
Статусы клиентов;
Клиенты;
Пользователи.
На основании приведенного выше списка сущностей с указанием первичных
и внешних ключей была построена логическая модель базы данных с
использованием программы CA ERwin Data Modeler 7.3 (рисунок 2.15).
Рисунок 2.15 – Логическая модель базы данных
В таблице 2.3 представлено описание сущностей и их атрибутов.
61
Таблица 2.3 - Описание сущностей и их атрибутов
Сущность
Атрибут
Описание
1
2
3
Отделы
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Наименование отдела
Подразделения
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Наименование подразделения
Код отдела
Ссылка на отдел
Сотрудники
Код
Уникальный идентификатор
ФИО
ФИО сотрудника
Подразделение
Подразделение, в котором работает
сотрудника
Должность
Должность сотрудника
Телефон
Телефон сотрудника
Электронная почта
Электронная почта сотрудника
Категории заявок
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Наименование категории заявок
Виды заявок
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Наименование вида заявки
Код категории
Категория заявки
Заявка
Код
Уникальный идентификатор
Дата заявки
Дата заявки
Номер заявки
Номер заявки
Код заявителя
Ссылка на заявителя
Код вида заявки
Вид заявки
Код способа
получения
Способ получения заявки
Комментарии
Комментарии к заявке
Код сотрудника
Сотрудник, принявший заявку
Документы
Документы, приложенные к заявке
Расширение
Расширение архива с документами или
самого документа
Комментарии
Комментарии к заявке
Код исполнителя
Сотрудник, которому передана заявка на
обработку
Виды результатов
обработки заявок
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Наименование вида результата обработки
заявки
Результаты
обработки заявок
Код
Уникальный идентификатор
Код заявки
Ссылка на заявку
Дата рассмотрения
Дата рассмотрения заявки
Результат
рассмотрения
Результаты рассмотрения заявки
Комментарии
Комментарии по рассмотрению
Статусы клиентов
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Наименование статуса клиента (оптовый
клиент, дилер, торговая точка)
Способы получения
заявок
Код
Уникальный идентификатор
Наименование
Способ получения заявки