7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 9
1. Аналитическая часть ......................................................................................... 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ..................... 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ............................................................................ 18
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .......................................................................... 18
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .................................................................................................................... 21
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .................................................................................................. 26
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .............................................................................................................. 28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................... 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 32
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 33
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ..............................................................................................................
34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 36
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 38
2. Проектная часть ................................................................................................. 41
8
2.1. Разработка проекта автоматизации ......................................................... 41
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 41
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 52
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 54
2.2. Информационное обеспечение задачи ..................................................... 56
2.2.1. Информационная модель и ее описание ............................................... 56
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 57
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 58
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................ 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 59
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 61
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 64
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 65
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................ 69
3. Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 75
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности .................................................................................................... 75
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ......... 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................ 86
9
ВВЕДЕНИЕ
Уровень развития организации оказывает влияние на уровень развития ее
информационной инфраструктуры. Как правило, чем выше уровень развития
организации, тем большие требования предъявляются к оптимизации работы
персонала. Для этого используются различные методы: анализируются бизнес-
процессы предприятия, выявляются «слепые зоны» бизнес-процесса и
планируются мероприятия по их устранению. Если штат компании превышает
десять человек, то в такой организации точно будут присутствовать «слепые
зоны» – неконтролируемые процессы и действия.
В большинстве организаций существуют процессы и явления, которые не
поддаются контролю руководителей. К ним относятся подразделения с
хроническими сбоями, невыполненные задачи или запутанные регламенты,
раздутый штат или недопонимание между сотрудниками. Такие процессы и
явления являются «слепыми зонами» в пределах отдельно взятой организации.
Перечисленные «слепые зоны» могут быть хорошо заметны со стороны или
изнутри. Например, персоналу, партнерам или клиентам. Такие явления
оказывают негативное влияние на работу организации.
Существует ряд причин появления «слепых зон», которые могут
различаться в зависимости от особенностей организации:
• некомпетентность руководства в определенных вопросах;
• невовлеченность руководства в ключевые бизнес-процессы;
• неконкретно прописанные регламенты работы персонала;
• отсутствие контроля эффективности бизнес-процессов;
• быстрый рост компании, не отстроенная внутренняя структура;
• незаинтересованность ключевых сотрудников в развитии фирмы.
После того, как в организации были выявлены «слепые зоны»,
руководство может постепенно начинать их устранение. Для этого
осуществляют следующие мероприятия:
• Отстраивание бизнес-процессов;
• Закрепление за их участниками зон ответственности;
• Подбор компетентных специалистов;
10
• Повышение контроля.
Одним из способов устранения «слепых зон» является внедрение
информационных технологий. Существует широкий выбор программных
решений, которые позволяют осуществить повышение результатов работы тех
или иных участков бизнеса.
Поддержка работоспособности организации включает в себя поддержку
функционирования ее информационной инфраструктуры. Одним из
компонентов поддержки работоспособности информационной инфраструктуры
является своевременное обеспечение комплектующими к персональным
компьютерам, которые используются сотрудниками организации для
выполнения своих функциональных обязанностей. Как правило, эту задачу
осуществляют специалисты подразделения информационных технологий.
Типовыми задачами, направленными на поддержку работоспособности
информационной инфраструктуры предприятия, являются:
• Сбор данных о наименовании, амортизации и количестве
комплектующих для ПК. А также данные о распределении этих комплектующих
по отделам предприятия и сроках гарантии;
• Сбор данных о перемещении комплектующих внутри структурных
подразделений организации;
• Сбор данных о конфигурациях персональных компьютеров
сотрудников организации и фиксирование всех произведенных изменений;
• Фиксирование информации о неисправных комплектующих;
• Оформление заявок на ремонт комплектующих с последующим
отслеживанием их выполнения;
• Фиксирование данных об используемом в организации
программном обеспечении.
Чем большее количество персональных компьютеров используется в
организации, тем сложнее отслеживать их работоспособность и своевременно
обеспечивать их необходимыми комплектующими. Для автоматизации учета
заявок на комплектующие для ПК применяются информационные системы, в
которых пользователи могут формировать заявки, указывать наименование,
11
количество и модель комплектующих с последующей передачей в отдел
закупок.
По результатам анализа информационной инфраструктуры ряда
государственных и коммерческих организации, можно заключить, что
количество персональных компьютеров, используемых в организациях, в
среднем равно 300 единиц. Количество компонентов информационной
инфраструктуры предприятия увеличивается по мере развития предприятия.
Поэтому необходимо тщательно вести учет объектов информационной
инфраструктуры и осуществлять систематический контроль их технического
состояния: своевременно устранять неисправности и проводить сервисное
обслуживание.
Для снижения трудозатрат на перечисленные процессы, создаются
информационные системы, в которых ведется учет оборудования и учитывается
вся информация об обслуживании его объектов. Внедрение таких
информационных систем позволяет предприятиям значительно ускорить
процесс выполнения заявок, исключить возможность потери оборудования,
контролировать выполнение работ и максимально объективно отслеживать
состояние объектов материально-технической базы предприятия.
Оперативное исполнение большого потока входящих заявок по
обслуживанию ИТ-инфраструктуры в современных компаниях является сложной
и комплексной задачей. Проблемы во многом связаны с отсутствием
специализированного программного обеспечения, позволяющего
автоматизировать значительные объемы ручной работы и упорядочить поток
запросов.
Немало важным является организация получения самой разнообразной
отчетной и аналитической информации о состоянии и движении офисного
оборудования предприятия в целом или отдельных фирм. Требуется, чтобы
информационные системы позволяли формировать отчеты, в которых будут
представлены следующие данные:
• Все рабочие места предприятия или выбранного подразделения, на
которых установлены конкретные комплектующие или программное
обеспечение;
12
• Список оборудования, поступившего в определенный период
времени;
• Перечень отремонтированного оборудования и замененных деталей
и др.;
• Учет расходных материалов (бумаги, картриджей для принтеров,
тонеров и проч.) за указанный период.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
обработки заявок на комплектующие для ПК с помощью применения
информационных систем и технологий.
Объектом исследования является компания «Румиком».
Предметом исследования является процесс регистрации и обработки
заявок на комплектующие для ПК.
Целью работы является автоматизация процесса регистрации и обработки
заявок на комплектующие для ПК.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
13
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Румиком», начавшая свою деятельность в 2017 году,
осуществляет розничную торговлю продукцией компании «Xiaomi». Реализация
товаров осуществляется как в торговых точках, так и через интернет-магазин.
Среднесписочная численность сотрудников компании составляет около 100
человек. В штате компании есть курьеры, которые осуществляют доставку
товаров по Москве. Для доставки товаров по России, компания сотрудничает с
транспортными компаниями.
Для того, чтобы дать оценку деятельности организации, необходимо
проанализировать главные технико-экономические свойства ее деятельности.
Показатели технико-экономических свойств предприятия представлены в
таблице 1.
Таблица 1
Показатели технико-экономических свойств компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя в 2017
году, тыс. руб.
По данным отчета о финансовых результатах
1
Выручка от продаж
7 417
2
Себестоимость продаж
692
3
Валовая прибыль
7 417
4
Прибыль от продаж
7 417
5
Прочие расходы
32
6
Прибыль до налогообложения
7 385
7
Текущий налог на прибыль
82
8
Чистая прибыль
7 303
По данным бухгалтерского баланса
1
Запасы
2 250
2
Дебиторская задолженность
7 440
3
Денежные средства и денежные
эквиваленты
81
4
Итого оборотных активов
9 771
5
Капитал и резервы
9 341
6
Краткосрочная кредиторская задолженность
430
14
По данным, приведенным в таблице, видно, что основные технико-
экономические показатели компании имеют положительные значения, что
говорит в пользу новой организации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. Руководство
компанией осуществляет директор. В его подчинении находятся шесть отделов:
• Отдел кадров;
• Отдел финансов;
• Отдел маркетинга;
• Отдел продаж;
• ИТ-отдел;
• Юридический отдел.
Рассмотрим цели и задачи функционирования каждого подразделения.
Целью отдела кадров является обеспечение компании квалифицированными
кадрами. В задачи специалистов компании входят:
• Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
• Формирование кадрового резерва.
• Проведение собеседований.
• Проведение аудита кадров.
• Адаптация персонала для работы в компании.
• Расчет заработной платы сотрудников.
Целью финансового отдела является учет деятельности организации. В
задачи бухгалтера входят:
• Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
• Формирование документооборота.
• Расчет себестоимости услуг компании.
• Расчет показателей деятельности компании.
• Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
В задачи аудитора входят:
15
• Проведение оценки деятельности организации.
• Аккредитация клиентов на торговых площадках.
• Сопровождение деятельности клиента на торговых площадках.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании. В
задачи специалистов отдела маркетинга входят:
• Расчет сметы и подготовка коммерческих предложений.
• Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
• Оценка потенциала рекламных каналов.
• Подготовка и проведение e-mail рассылок.
• Поиск и обработка тендерных заявок.
Целью отдела продаж является выполнение плана продаж. Специалисты
отдела осуществляют следующие функции:
• Консультирование клиентов по продукции компании.
• Продажа товаров.
• Обработка заказов интернет-магазина.
• Передача товаров на доставку.
• Оформление документации.
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
• Установка программного обеспечения.
• Устранение неисправностей в работе ПО и оборудования.
• Поддержка работоспособности сайта компании.
Целью юридического отдела является обеспечение законности
деятельности компании. В задачи юристов входят:
• Составление документов.
• Сопровождение сделок.
• Решение спорных вопросов.
• Представление интересов организации в вышестоящих инстанциях.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
16
Директор
Руководитель
финансового отдела
Руководитель отдела
кадров
Руководитель
отдела продаж
Финансовый отдел
Бухгалтер
Отдел продаж
Руководитель ИТ-
отдела
Руководитель
юридического
отдела
Юридический отделОтдел кадров
Специалист отдела
кадров
Аудитор
Менеджер по
продажам
ИТ-отдел
Юрист
Системный
администратор
Отдел маркетинга
Маркетолог
Руководитель
отдела маркетинга
Рисунок 1. Организационная структура
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Информационная структура компании поддерживает следующие
направления деятельности:
1. Учетные функции и поддержки принятия управленческих решений
осуществляется с помощью EPR-системы «Галактика». База данных системы
«SAP» управляется СУБД MS SQL.
2. Информационная поддержка деятельности осуществляется с
помощью справочно-поисковой системы «Консультант+».
3. Деятельность по обеспечению информационной безопасности
организации поддерживается DLP-системой КИБ «Серчинформ», антивирусным
программным обеспечением «Kaspersky Internet Security» со встроенным
брандмауэром.