16
• проведение собеседований.
• проведение аудита кадров.
• адаптация персонала для работы в компании.
• расчет заработной платы сотрудников.
Целью отдела продаж является выполнение плана сбыта готовой продук-
ции организации. В задачи менеджеров по продажам входят:
• консультирование клиентов.
• презентация продукции компании.
• заключение сделок.
• оформление документации.
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
• установка и настройка программных продуктов, используемых в ком-
пании.
• решение проблем в работе программного обеспечения.
• поддержка работоспособности сайта компании.
Целью производственного дела является разработка месторождений. В
задачи специалистов производственного отдела входит:
• обеспечение эксплуатации сооружений, технологического и вспомо-
гательного оборудования;
• анализ и контроль процесса разработки месторождения;
• ведение количественного и качественного учета работы месторожде-
ний;
• ежемесячное предоставление информации о работе.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании и про-
движение клиентов компании. В задачи специалистов отдела маркетинга вхо-
дят:
• разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
• оценка потенциала рекламных каналов для существующих клиентов.
17
• подготовка и проведение e-mail рассылок.
• поиск и обработка тендерных заявок.
Целью отдела закупок является своевременное снабжение организации
необходимыми ресурсами. В задачи специалистов по закупкам входят:
• поиск поставщиков.
• заключение сделок.
• отслеживание остатков ТМЦ на складе и внутри организации.
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой про-
дукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
• прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
• ведение складского учета.
• размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
• учет движения ТМЦ.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию организации
информационной системы, которая определяет ее элементы и характер их вза-
имодействия [17, стр. 132]. Программная архитектура формируется на основа-
нии программных продуктов, функционирующих в рамках обеспечивающих
систем. Основу программной архитектуры составляет операционная система, в
рамках которой функционирует программное обеспечение рассматриваемой
организации.
Поскольку для выполнения функциональных обязанностей сотрудников
компании используются разные программные продукты, на схеме программной
архитектуры программное обеспечение сгруппировано по отделам. Схема про-
граммной архитектуры представлена на рисунке 2.
18
Деятельность компании автоматизирована с помощью корпоративной
информационной системы (КИС) «1С:Предприятие». КИС охватывает деятель-
ность следующих отделов:
1. Отдела кадров.
2. Финансового отдела.
3. Отдела закупок.
4. Отдела продаж.
5. Склада.
Рисунок 2. Программная архитектура.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется программный сервис
«Контур-Экстерн», доступ к которому осуществляется через веб-браузер. Для
поддержки процесса сдачи отчетности используется средство криптографиче-
ской защиты информации «КриптоПро».
19
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения со-
ставляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется антиви-
русное программное обеспечение «Kaspersky Endpoint Security 11» со встроен-
ным брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект стан-
дартных программ операционной системы.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на аппарат-
ном обеспечении организации. Совокупность технических средств компании
составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической архитек-
туры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8 ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
20
Интернет
ПК ПК ПК
Принтер
Маршрутизатор
Сервер Брандмауэр
Рисунок 3. Техническая архитектура компании.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика суще-
ствующих бизнес процессов
В рамках выпускной квалификационной работы будет рассмотрен про-
цесс контроля и учета заявок абонентов на подключение к сети Интернет. Заяв-
ки абонентов могут поступать в организацию по различным каналам. По теле-
фону прием и учет заявок осуществляет диспетчер. Также сотрудник может об-
ратиться лично в отдел информационных технологий и тогда его обращение
будет передано устно для дальнейшей обработки.
Входящим информационным потоком задачи является заявка абонента.
Выходящими информационными потоками бизнес-процесса является обрабо-
танная заявка.
21
Процесс контроля и учета заявок абонентов на подключение к сети Ин-
тернет в ИТ-отдел будет рассматриваться от поступления заявки в отдел до за-
вершения обработки заявки, с которой обратился абонент.
Значимость задачи в целом для организации заключается в необходимо-
сти оперативного предоставления доступа к ресурсам сети для минимизации
простоев в работе сотрудников.
Рассматриваемый процесс связан с процессом поддержки информацион-
ной инфраструктуры, поскольку этот процесс оказывает прямое влияние на ис-
пользование ИТ-сервисов организации. А также он связан с процессом расчета
заработной платы сотрудников ИТ-отдела и диспетчеров, поскольку заработная
плата перечисленных сотрудников является сдельной и зависит от количества
обработанных заявок.
В процессе решения поставленной задачи задействованы специалисты
ИТ-отдела, а именно: диспетчеры, которые осуществляют прием заявок, и спе-
циалисты ИТ-отдела, которые непосредственно задействованы в решении про-
блемы.
Результатными показателями бизнес-процесса является количество при-
нятых заявок от абонентов и количество обработанных заявок. Исполнителями
бизнес-процесса являются диспетчеры и специалисты ИТ-отдела.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Характеристика существующих бизнес-процессов предметной области
будет дана с помощью моделирования бизнес-процессов в методологии IDEF0.
Процесс учета заявок абонентов на подключение к сети Интернет управляется
согласно регламенту работ. Механизмами процесса являются диспетчеры и
специалисты ИТ-отдела. Входящим потоком бизнес-процесса является заявка
абонента. Выходным потоком бизнес-процесса является обработанная заявка.
Модели бизнес-процессов представлены в Приложении 2.
22
Процесс приема и обработки заявок отделом технической поддержки со-
стоит из:
1. Приема обращения клиента.
2. Проведения работ.
3. Проверки работоспособности.
Прием обращений осуществляется диспетчерами. Диспетчеры осуществ-
ляют первичный опрос абонента для определения типа обращения, в ходе кото-
рого абонент озвучивает проблему. Затем диспетчер берет контактные данные
клиента и в результате проведенных действий оформляет заявку и передает ее
руководителю ИТ-отдела.
Обращения, принятые диспетчером, поступают к руководителю ИТ-
отдела. Когда заявка получена руководителем, он осуществляет назначение
специалиста на выполнение заявки согласно его квалификации. Назначенный
специалист осуществляет выбор методов устранения проблемы и применяет их
для решения поставленной задачи. После того как работы были проведены,
необходимо осуществить проверку работоспособности услуги. Для этого спе-
циалист связывается с абонентом и уточняет, решена ли проблема. Если про-
блема не решена, специалист применяет другие методы устранения проблемы.
Если заявка решена, специалист ставит в известность руководителя отдела.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Для того чтобы дать обоснованное решение о необходимости использо-
вания средств вычислительной техники для решения поставленной задачи,
необходимо проанализировать трудозатраты сотрудников ИТ-отдела, а именно
диспетчеров и ИТ-специалистов, на процесс учета заявок абонентов на под-
ключение к сети Интернет.
В процессе участвуют несколько документов: заявка от абонентов и отчет
по проделанной работе. Заполнение заявки осуществляется диспетчером, при-
23
нявшим заявку. В конце каждого месяца специалисты составляют отчет о про-
деланной работе, в котором указано количество заявок, которые успешно были
решены специалистом. Рассмотрим схему документооборота процесса (рисунок
4).
Диспетчер
Прием заявки
абонента
Проведение работ
Проверка
работоспособности
Процесс
Заявка
Отчет о
проделанной
работе
ИТ-специалист
Принятая
заявка
Отчет о
проделанной
работе
Обработанная
заявка
Заявка, переданная
в работу
Рисунок 4. Схема документооборота.
Трудозатраты на осуществление документооборота процесса складыва-
ются из затрат специалистов ИТ-отдела на прием и распределение заявок, обра-
ботку заявок и составление отчетов о проделанной работе. Характеристика до-
кументооборота по существующей схеме представлена в таблице 2.
Таблица 2
Характеристика формирования документооборота
Характеристика Заявка
Отчет о проделанной
работе
Количество документов в год, шт.
1
5
Количество символов в докуме
н-
те, шт.
1000 3000
Частота возникновения в год
10 000
12
Трудозатраты на обработку в год,
чел-час
7200 800
Трудозатраты на формирование документооборота по существующей
схеме составляют 8000 человеко-часов в год. С помощью средств вычислитель-
ной техники заявки будут вводиться в информационную систему самим поль-
зователем, а специалисты ИТ-отдела будут получать заявки и обрабатывать их.
Формирование отчетности будет автоматизировано с помощью ресурсов систе-
24
мы. Это позволит снизить трудозатраты ИТ-отдела на формирование докумен-
тооборота и сделать процесс более прозрачным и контролируемым, исключит
возможные ошибки и человеческий фактор, как при формировании заявок, так
и при формировании отчетности. Характеристика документооборота после
применения средств вычислительной техники представлена в таблице 3.
Таблица 3
Характеристика формирования документооборота после автомати-
зации
Характеристика Заявка
Отчет о проделанной
работе
Количество документов в год, шт.
1
5
Количество символов в докуме
н-
те, шт.
1000 3000
Частота возникновения в год
10 000
12
Трудозатраты на обработку в год,
чел-час
4300 300
Согласно приведенным расчетам трудозатраты на формирование доку-
ментооборота на текущий момент составляют 8000 человеко-часов. После ав-
томатизации бизнес-процесса трудозатраты на формирование документооборо-
та составят 4600 человеко-часов. Значительное снижение трудозатрат на фор-
мирование документооборота является достаточным основанием для автомати-
зации бизнес-процесса.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
На текущий момент, когда деятельность компании автоматизирована с
помощью КИС «1С:Предприятие 8.3», состояние информационной безопасно-
сти отмечается как хорошее.
Политика безопасности компании реализована в рамках рассматриваемой
задачи следующим образом:
• доступ к каждому компьютеру организации осуществляется с помо-
щью авторизации, в ходе которой пользователь вводит уникальный логин и па-
роль от учетной записи Active Directory, созданной системным администрато-
25
ром, после первого входа пароль должен быть изменен в принудительном по-
рядке.
• доступ к программному обеспечению КИС «1С:Предприятие 8.3» есть
только у сотрудников отделов кадров, финансового отдела, отдела закупок,
склада и отдела продаж.
• для доступа к КИС «1С:Предприятие 8.3» необходимо пройти проце-
дуру авторизации по доменной учетной записи Active Directory, в случае отсут-
ствия учетной записи в системе, требуется пройти процедуру авторизации в хо-
де которой необходимо указать уникальные логин и пароль для входа в систе-
му, созданные системным администратором.
• политика безопасности организации основана на принципе «что не
разрешено, то запрещено». В связи, с чем у пользователей ПК есть разрешение
на открытие всех файлов, кроме системных, внесение изменений только в те
файлы, которые созданы членами группы пользователя (например «отдел кад-
ров», «финансовый отдел» и т.д.).
• доступ к функционалу КИС «1С:Предприятие 8.3» ограничен следу-
ющим правилом: все сотрудники, у которых есть учетная запись, могут созда-
вать записи в программе. Все сотрудники имеют право вносить изменения в до-
кументы, созданными от имени их учетной записи. Право на удаление доку-
ментов есть только у начальников отделов.
Рассмотрим инженерно-технические средства защиты ресурсов информа-
ционной инфраструктуры компании. В компании применяются следующие ин-
женерно-технические средства обеспечения информационной безопасности:
• антивирусное программное обеспечение.
• программные брандмауэры, входящие в состав применяемых комму-
таторов.
Помимо этого, в качестве мер защиты ЛВС компании применяются сле-
дующие организационные меры:
• в системе назначен администратор безопасности.