86
димо будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах.
Для этого необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на осно-
вании полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
• Сравнение вариантов организации экономической информационной
системы (ЭИС) по комплексу задач (например, сравнение ЭИС, предлагаемой в
проекте с существующей).
• Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
• Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты про-
грамм или модельного проектирования).
• Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки дан-
ных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта. Эко-
номическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
• Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение
сумм штрафов, неустоек и т. д.
• Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и стои-
мостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
• Абсолютное снижение трудовых затрат (∆Т) в часах за год. Показа-
тель рассчитывается по формуле 1:
∆Т = Т
0
- Т
1
(1)
87
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по ба-
зовому варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по пред-
лагаемому варианту;
• Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), кото-
рый рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= ∆Т / T
0
* 100 (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
• абсолютное снижение стоимостных затрат (∆C) в рублях за год;
• коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
• индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение
проекта автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчи-
тывается в годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/∆C (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом (про-
ектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности
для проекта автоматизации процесса учета обращений пользователей ООО
«ИНК» будет являться расчёт с помощью метода сравнения существующего
бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения информационной системы,
поскольку показатели, рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно
описывают экономический эффект от разработки информационной системы.
88
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса учета обращений пользователей. Для этого необходи-
мо дать характеристику затратам на обработку информации по базовому и про-
ектному плану. По базовому плану диспетчеры ИТ-отдела принимали заявки от
сотрудников по телефону и электронной почте и передавали их руководителю
отдела с помощью мессенджера. Руководитель ИТ-отдела самостоятельно осу-
ществлял распределение заявок по сотрудникам отдела в зависимости от их
квалификации. В связи с этим в отделе не осуществляли учет заявок. Не велся
учет закрытия заявок, поэтому специалист мог забыть выполнить какую-либо
из них и пользователю приходилось звонить повторно. Характеристика затрат
по базовому варианту представлена в Приложении 1. Итого затраты на обра-
ботку по базовому плану составили 1 200 000 рублей.
После внедрения информационной системы, автоматизирующей учет об-
ращений пользователей, в процесс обработки заявок будут внесены изменения.
Например, появится возможность назначения специалистов на проведение за-
явок и формирования отчетности.
Процесс будет включать в себя:
1. Прием заявок.
2. Выяснение деталей обращения.
3. Назначение специалистов.
4. Проведение работ.
5. Проверка работоспособности.
6. Закрытие заявок.
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в Приложе-
нии 1. Итого затраты на учет и обработку заявок для ИТ-отдела составили 690
000 рублей.
89
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление процесса приема и обработки заявок для отдела техподдержки
по проектному варианту ниже затрат по базовому варианту на 53,8%.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
∆
Т = 8 000 – 4 600 = 3 400 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 3 400 / 8 000 * 100% = 42,5%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение произво-
дительности труда:
Y
T
= 8 000 / 4 600 = 1,74.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
∆
C = 1 200 000 – 690 000 = 510 000 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 510 000 / 1 200 000 * 100 = 42,5%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 1 200 000 / 690 000 = 1,74.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 29.
Рисунок 29. График снижения трудовых затрат.
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 30.
0
2000
4000
6000
8000
10000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
90
Рисунок 30. График снижения стоимостных затрат.
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (КП). Затраты на разработку и внедрение системы рассчи-
тываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK +++=
+
(8)
Спроект = 135 123 рубля.
Спрогр = 327 370 рублей.
Свнедр = 110 223 рубля.
Сдоп = 90 284 рублей.
Кп = 663 000 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 663 000 / 510 000 =1,3 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматиза-
ция процесса учета обращений пользователей повлечет снижение трудовых за-
трат в год на 3 400 часов, что составит 42,5%. Снижение стоимостных затрат
составит 510 000 рублей в год или 42,5%. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,74 раза, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,74 раза. Срок окупаемости проекта составил 1,3 го-
0
300000
600000
900000
1200000
1500000
До автоматизации После автоматизации
Диаграмма стоимостных затрат
91
да. На основании всех рассчитанных показателей проект разработки информа-
ционной системы, автоматизирующей процесс приема и учета заявок на под-
ключение к сети Интернет можно считать выгодным.
92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована информа-
ционная инфраструктура ООО «ИНК». Были построены схемы программной и
технической архитектур компании с помощью редактора MS Visio. В результа-
те анализа был сделан вывод о том, что уровень информационной инфраструк-
туры оценивается как развитый, способный удовлетворить потребности со-
трудников компании. Уровень информационной безопасности организации
оценивается как хороший. Компании следует уделить внимание программно-
аппаратным аспектам обеспечения информационной безопасности.
Далее было выполнено моделирование бизнес-процессов компании. Для
моделирования была выбран структурный подход. Модели бизнес-процессов
были построены в нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В
настоящий момент деятельность по приему и учету обращений пользователей
не автоматизирована и обладает высокими трудозатратами на обработку каж-
дой заявки от сотрудников ИТ-отдела компании. Автоматизация процесса с по-
мощью индивидуальной разработки программного обеспечения позволит осу-
ществить снижение временных затрат и повысить эффективность процесса.
Была обоснована необходимость разработки проекта, в ходе которой бы-
ли рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены критерии
для оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных про-
граммных продуктов. В результате анализа было установлено, что все пред-
ставленные на рынке решения показали средний уровень соответствия требова-
ниям компании, в связи с чем возникает необходимость в индивидуальной раз-
работке программного обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно стан-
дарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и каскадной модели жизненного цикла.
Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по направлени-
ям. Внедрение программного продукта будет осуществляться согласно страте-
гии «Пилотный проект». Для приобретения информационной системы был вы-
бран вариант разработки силами сторонней организации.
93
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены вхо-
дящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы ин-
формации, использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык про-
граммирования PHP, СУБД MySQL и CMS-система WordPress. Разработанная
система будет функционировать в среде операционной системы Windows 10.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в се-
бя все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения,
описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель ба-
зы данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler. Дана характеристика таблиц
базы данных и связей между ними. Затем было разработано дерево функций
системы и описан сценарий диалога. Было построено дерево вызова программ-
ных модулей и дано описание программных модулей системы. Затем был писан
контрольный пример реализации проекта.
На основании расчетов экономической эффективности можно заключить,
что автоматизация процесса учета обращений пользователей повлечет сниже-
ние трудовых затрат в год на 3 400 человеко-часов, что составит 42,5%. Сниже-
ние стоимостных затрат составит 510 000 рублей в год или 42,5%. Стоимостные
затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,74 раза, а трудовые
затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,74 раза. Срок окупаемости
проекта составил 1,3 года. На основании всех рассчитанных показателей проект
разработки информационной системы, автоматизирующей процесс учета обра-
щений пользователей можно считать выгодным.
94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software require-
ments specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering
– Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспече-
ния – Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the appli-
cation of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ 34.601-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ СТАДИИ
СОЗДАНИЯ.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Си-
стемная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
10. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие.
- М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
11. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
12. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
13. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные си-
стемы. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
14. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
95
15. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информацион-
ные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
16. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Ин-
фра-М, 2013. - 608 с.
17. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
18. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н.
Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
19. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учеб-
ное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013. -
512 c.
20. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для сту-
дентов высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009.
- 432 c.
21. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективно-
стью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е.
Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
22. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник
для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. -
176 c.
23. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ Ака-
демия, 2012. - 288 c.