56
Таблица 10
Таблица «article»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 11
Таблица «customer_user»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 12
Таблица «customer_company»
F-Key
Name
Type
Description
57
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 13
Таблица «users»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 14
Таблица «ticket»
F-Key
Name
Type
Description
58
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 15
Таблица «ticket_history»
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 16
Таблица «service»
59
F-Key
Name
Type
Description
Таблица 17
Таблица «queue»
F-Key
Name
Type
Description
Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Информационная система включает в себя клиентскую и серверную ча-
сти. Серверная часть взаимодействует с базой данных. Клиентская часть – это
60
веб-интерфейс пользователя для ввода данных и получения отчетов. Структур-
ная схема показана на рисунке 16.
Рис. 16. Структурная схема пакета
Описание программных модулей
Рассмотрим программный модуль добавления новой заявки сотрудником
отдела ТЗИ на основании телефонного звонка клиента. Схема модуля показана
на рисунке 17.
Авторизация
Экранная форма
взаимодействия
Клиентская часть
Серверная часть
Модуль обработки
заявок и отчетов
Модуль взаимодействия
с базой данных
База данных
61
Рис. 17. Схема модуля добавления заявки
Начало
Загрузка экранной формы
Авторизация
Экранная
форма
авторизации
Логин и
пароль
Подключение к БД
Запрос данных из таблицы
Данные введены верно?
Экранная
форма
авторизации
Выбор пункта меню
Заявки
Экранная
форма
Выбор пункта меню
Просмотр очередей Просмотр статусов ПоискНовая телефонная заявка
Экранная форма
«Создать телефонную
заявку»
Ввод данных
Добавление данных в таблицу
БД
Ввод данных
Поиск данных в таблицах БД
Экранная форма поиска
Экранная форма
«Мои очереди»
Экранная форма
«Открытые заявки»
62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
Работа пользователя начинается с авторизации в системе. На рисунке 18
показана страница авторизации
Рис. 18. Страница авторизации
После успешного ввода логина и пароля пользователь должен выбрать
пункт меню «Заявки» (Рисунок 19)
Рис. 19. Меню «Заявки»
И в выпадающем меню нажать на «Новая телефонная заявка». (Рисунок
20).
63
Рис. 20. Экранная форма «Новая телефонная заявка»
Сотрудник отдела ТЗИ должен заполнить обязательные поля: завести
учетную запись клиента (если она не существует, здесь вводится адрес электрон-
ной почты), выбрать в очередь какой группы поддержки поставить заявку, запол-
нить тему и кратко описать проблему клиента, поставить приоритет. Если про-
блема уже решена при телефонном звонке, пользователь может сразу закрыть
заявку.
Листинг модуля «Новая телефонная заявка» представлен в Приложении
1.
Пример заполнения полей показан на рисунке 21.
64
Рис. 21. Пример заполнения полей новой заявки
После создания заявки клиенту на указанный адрес электронной почты
придет письмо о создании новой заявки. Клиент при желании сможет отслежи-
вать статус выполнения своей заявки (рисунок 22).
65
Рис. 22. Электронное письмо клиенту
Пример того, как выглядит главная страница специалиста техподдержки
показан на рисунке 23.